Modifica, annullamento e rimborso biglietti

In questa sezione forniamo delle linee guida riguardo cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti da parte delle varie compagnie. Qui trovi anche una panoramica sulle leggi stabilite dalle rilevanti autorità e riguardanti i diritti del passeggero. Le politiche delle compagnie e i diritti del passeggero sono determinati dagli operatori navali e dalle autorità competenti, e non da Ferryhopper. Ferryhopper non è quindi responsabile per le eventuali modifiche.

Qui trovi i nostri termini e condizioni d'uso. Prima di pagare i biglietti, ti verrà chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni di Ferryhopper e della compagnia con cui viaggi. Siamo legalmente obbligati a seguire queste politiche riguardanti l'emissione, la modifica e l'annullamento dei biglietti senza alcuna eccezione.
Per quanto riguarda i casi in cui è necessario ritirare i biglietti cartacei prima del viaggio, ricorda che la procedura di cancellazione è diversa se li hai già ritirati. Lo stesso vale se hai già effettuato il check-in online e ricevuto la carta d'imbarco. 
Per informazioni più dettagliate su cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti ti suggeriamo di leggere le politiche delle compagnie.​

Per annullare i tuoi biglietti è necessario effettuare una richiesta di cancellazione almeno 24 ore prima della partenza. Puoi richiedere la cancellazione attraverso la sezione I miei viaggi/La mia prenotazione nel nostro sito web.

Una volta cancellata la prenotazione riceverai un rimborso dalla compagnia dei traghetti con cui avevi prenotato, sulla stessa carta utilizzata durante l'acquisto dei biglietti. Tieni a mente che Ferryhopper applica un costo di cancellazione pari a 6€ per prenotazione, a meno che tu non abbia scelto alcuni dei nostri servizi extra, ad es. FlexiCancel, Support Plus. L'importo rimborsabile verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto, solitamente entro 2-7 giorni lavorativi. La valuta di transazione utilizzata sul nostro sito web è l'euro (€). Ferryhopper non è responsabile per la differenza tra il tasso di cambio al momento della transazione iniziale e al momento della cancellazione.

*** Importante: Secondo la politica di alcune compagnie di navigazione, se per l'imbarco sono richiesti biglietti cartacei e li hai già ritirati, è necessario restituire i biglietti per ricevere il rimborso. Questa politica viene applicata dagli operatori navali, e Ferryhopper è legalmente obbligata a seguirla. Non sono accettate scansioni o foto dei biglietti stampati. Si prega inoltre di notare che l'importo del rimborso dipende dalla politica di ciascuna compagnia. ***

Se hai già ritirato i tuoi biglietti cartacei e desideri annullarli, puoi restituirli in uno dei seguenti modi:

- Se ti trovi fuori Atene (ad es. su un'isola), puoi restituire i biglietti in qualsiasi agenzia locale che collabori con la compagnia di navigazione con cui hai scelto di viaggiare. Puoi trovare i recapiti di tutti i punti di ritiro e restituzione dei biglietti cliccando sul link presente nell'email di conferma prenotazione. L'agente di viaggio timbrerà e annullerà i tuoi biglietti. Dopo di ciò, sono tenuti a conservare i biglietti annullati ed effettuare il ​​rimborso o a consegnarti i biglietti cancellati, in modo che tu possa restituirli ai nostri uffici ad Atene e ricevere il rimborso tramite Ferryhopper.

- Se sei ancora ad Atene o hai intenzione di visitarla dopo il tuo viaggio, puoi restituire i biglietti agli uffici di Ferryhopper. Il nostro indirizzo è: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atene (lun - ven, 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00). Il nostro team cancellerà i tuoi biglietti ed elaborerà la richiesta di rimborso.

- Se non puoi restituire i biglietti di persona, puoi inviarli a Ferryhopper tramite corriere o posta. In questo caso, devi richiedere la cancellazione in uno dei seguenti modi: contattaci via chat o tramite la sezione La mia prenotazione del nostro sito web. Ti avviseremo via email appena riceveremo i tuoi biglietti ed emetteremo il rimborso. Se è passato del tempo e non hai ricevuto una nostra email, non esitare a contattarci. Il nostro indirizzo di posta è:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atene, Grecia

Ti consigliamo vivamente di inviare i biglietti tramite raccomandata. Ricorda che Ferryhopper non è responsabile per la perdita dei biglietti per posta.

La politica di cancellazione applicabile dipende da quando riceviamo i biglietti.

Ferryhopper offre un servizio innovativo e autonomo per tutti i clienti: le modifiche online del viaggio, disponibili per la maggior parte delle compagnie di traghetti. Puoi modificare la tua prenotazione direttamente dalla sezione I miei viaggi / La mia prenotazione o, in alcuni casi, completare la modifica tramite chat.

Ti ricordiamo che Ferryhopper applica una commissione per ogni richiesta di modifica; tale commissione non viene applicata ai passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus/Flexi alla loro prenotazione.

Inoltre, se la partenza del traghetto è prevista entro poche ore, ti invitiamo a verificare la politica della compagnia, in quanto le modifiche potrebbero non essere consentite. Puoi comunque modificare la tua prenotazione recandoti di persona presso una delle biglietterie o agenzie di viaggio situate al porto di partenza. Gli indirizzi e i relativi recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Nota importante
Se hai già ritirato i biglietti cartacei, è necessario recarsi di persona presso i nostri uffici o un'agenzia di viaggio per restituirli prima di poter effettuare qualsiasi modifica.

Modifiche presso le biglietterie del porto
Effettuare modifiche alla prenotazione direttamente presso le biglietterie del porto comporta alcune considerazioni importanti:

- Impossibilità di accesso per Ferryhopper: Se le modifiche vengono effettuate presso la biglietteria del porto, Ferryhopper non avrà più accesso alla tua prenotazione per fornirti ulteriore assistenza, elaborare cancellazioni o apportare future modifiche.

- Limitazioni del sistema: Le modifiche apportate presso le biglietterie del porto potrebbero non sincronizzarsi con il sistema di Ferryhopper. Di conseguenza, gli aggiornamenti potrebbero non apparire nell'e-mail di conferma della prenotazione o sulla piattaforma di Ferryhopper. Ti consigliamo di confermare eventuali modifiche con la biglietteria e di conservare una conferma scritta per tua documentazione.

Puoi convertire il tuo biglietto e trasformarlo in un biglietto aperto effettuando una richiesta attraverso la sezione I miei viaggi/La mia prenotazione sul sito web di Ferryhopper.

I biglietti a data aperta sono validi da 3 mesi fino a 1 anno. La data di inizio può essere la data di partenza iniziale, la data di emissione o la data in cui hai convertito i tuoi biglietti. Tieni presente che questi possono essere utilizzati solo con la stessa compagnia di navigazione con cui hai prenotato in origine.

Per alcune compagnie che non offrono la possibilità di ricevere i nuovi biglietti in maniera elettronica, dovrai ritirarne una copia cartacea presso i nostri uffici di Atene. Se questo è il caso, il nostro team ti informerà durante il processo di conversione. È anche importante ricordare che, in caso di cancellazione, i biglietti a data aperta non sono generalmente rimborsabili.

Infine, tieni presente che non tutte le compagnie offrono la possibilità di convertire i biglietti in biglietti a data aperta e, in tal caso, esiste un limite di tempo specifico entro il quale è possibile effettuare il cambio.

Secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR), se desideri modificare o annullare un biglietto per conto di un altro passeggero, puoi contattarci allo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico utilizzato per la prenotazione. In questo modo garantiamo la sicurezza dei tuoi dati personali. Se non ci contatti dallo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico, non saremo pertanto in grado di elaborare la tua richiesta. Ferryhopper si impegna a garantire la privacy dei clienti.

Nel caso in cui l'indirizzo email o il numero telefonico utilizzato durante la prenotazione non sia più disponibile, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la tua identità e procedere con la tua richiesta. Lo stesso vale nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che ci hai fornito.

L’importo finale del rimborso dipende sempre dalla politica della compagnia di navigazione e dal tempo che intercorre tra la richiesta di cancellazione e la partenza. Ad esempio, la maggior parte delle compagnie greche prevede un rimborso completo se la cancellazione viene richiesta fino a 7 o 14 giorni prima della partenza. Le compagnie italiane offrono invece un rimborso del 90% fino a 30 giorni prima, mentre le compagnie spagnole prevedono, nella maggior parte dei casi, un rimborso massimo del 90% oppure un rimborso completo fino a 3 giorni o 24 ore prima della partenza.

Teni anche presente che si applica una penale di cancellazione pari a 6€ per prenotazione, salvo nel caso in cui tu abbia acquistato uno dei nostri servizi aggiuntivi, come FlexiCancel o Support Plus.
FlexiCancel ti permette ad esempio di annullare il tuo viaggio per qualsiasi motivo fino a 24 ore prima della partenza, con un rimborso garantito dell’80%. È inoltre un servizio che elimina le commissioni standard e che include tutti i vantaggi Flexi per la modifica di un viaggio.

Se provi ad annullare la prenotazione dalla sezione “I miei viaggi/La mia prenotazione” molto vicino all’orario di partenza, il sistema potrebbe non mostrare alcun importo rimborsabile, nonostante tu abbia in realtà diritto a un rimborso in base alla politica della compagnia di navigazione. Questo può accadere a causa di un'impossibilità da parte nostra di gestire la richiesta in tempo. In questi casi, ti basterà contattare direttamente il nostro servizio clienti per verificare se hai diritto a un rimborso o meno. Se ti trovi già al porto, potrai sempre rivolgerti a un’agenzia locale.

I rimborsi vengono sempre emessi sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per la prenotazione. A seconda della banca, sono di solito necessari 2-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e la visualizzazione dei fondi sul tuo conto bancario.

È importante prestare attenzione quando si compilano i dati durante la prenotazione al fine di evitare errori di battitura e ortografia. La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con i dettagli corretti.

Sulle rotte nazionali le autorità non sono troppo rigide rigusrdo gli errori di ortografia, ed è poco probabile che si verifichi un problema durante l'imbarco. Tuttavia, se viaggi all'estero o hai acquistato dei biglietti scontati, è bene assicurarsi che tutti i dati siano scritti esattamente come appaiono sui tuoi documenti. In caso di nome completamente diverso inserito, ti consigliamo di contattare noi in modo da poter verificare le possibili opzioni.

Assicurati inoltre di aver fornito l'e-mail e il numero telefonico corretto in modo da essere in grado di inviarti nuovamente la conferma di prenotazione e contattarti in caso di modifiche dell'ultimo minuto (causa meteorologiche avverse, scioperi, ecc.)

Se il tipo di veicolo è corretto e viaggi su una rotta nazionale, probabilmente non avrai alcun problema durante l'imbarco.

La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con le informazioni corrette. Tuttavia, alcune compagnie di navigazione consentono la modifica diretta del numero di targa. In questi casi, possiamo aggiornare i dettagli per te, con un costo di modifica pari a 6€ e soggetto alla disponibilità a bordo.

Per i viaggi internazionali, è essenziale avere il numero di targa corretto, e potrebbe esserti negato l'imbarco se i dettagli non sono corretti. Pertanto, è importante garantire che tutte le informazioni siano accurate.

Nel caso in cui viaggi con un'auto a noleggio e non possiedi ancora il numero di targa, ti basterà inserire RENT123.

In generale è possibile modificare la data e l'ora del viaggio, ma sempre con lo stesso operatore navale.

Per questo abbiamo creato Flexi e Flexi Plus, due servizi intelligenti che ti offrono la piena libertà di modificare il viaggio a tuo piacimento, anche prenotando nuovamente con un operatore navale diverso, senza pagare i costi di modifica previsti da Ferryhopper. In questo modo pagherai solo la differenza di prezzo (sempre che ci sia).

A differenza dei biglietti standard, i servizi Flexi ti permettono di riprenotare il viaggio anche con una compagnia di navigazione diversa.

Vantaggio Flexi Plus: scegliendo Flexi Plus, hai anche la possibilità di cancellare il viaggio e ricevere un rimborso da Ferryhopper (sotto forma di voucher oppure direttamente sulla tua carta), per una protezione ancora maggiore.

Puoi aggiungere questo servizio nell’ultima fase del processo di prenotazione. Tieni presente che il servizio Flexi non può essere aggiunto dopo il completamento della prenotazione né trasferito a una nuova prenotazione.

In alternativa, se non hai scelto Flexi e desideri cambiare compagnia di navigazione, puoi cancellare l'itinerario originale dalla sezione “I miei viaggi/La mia prenotazione” ed effettuare una nuova prenotazione. Considera che potrebbe essere applicata una tassa di cancellazione.

La possibilità di cancellare o modificare parzialmente una prenotazione, sia per tratta che per passeggero, dipende dalle politiche di ciascun operatore navale. Mentre la maggior parte di quelli greci consente cancellazioni o modifiche parziali, altri potrebbero richiedere che le modifiche vengano applicate all'intera prenotazione.

Pertanto, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti per saperne di più sulle politiche vigenti.

La maggior parte delle compagnie di navigazione consente l'upgrade del posto a sedere in base alla disponibilità.

È possibile effettuare l'upgrade del posto a sedere semplicemente utilizzando il servizio di modifica del viaggio online tramite la sezione La mia prenotazione. Si prega di notare che per l'upgrade, nella maggior parte dei casi, potrebbe essere applicata una differenza di prezzo. Nel caso decidessi di farlo all'ultimo minuto, il personale di bordo sarà pronto a fornire assistenza.

Per cambiare il tipo di veicolo e le dimensioni, è possibile richiedere online la modifica del viaggio, a condizione che sia consentita dall'operatore navale e che ci sia sufficiente disponibilità nel garage di bordo.

Si prega di notare che dopo aver inviato la richiesta online di modifica del viaggio, questa verrà completata nell'immediato, oppure sarà necessario attendere un aggiornamento da parte nostra.

Per la maggior parte delle compagnie di navigazione greche, le auto di piccole e medie dimensioni rientrano nella stessa categoria, pertanto non è necessario procedere con alcuna modifica. Tieni conto che alcuni operatori navali potrebbero non consentire cambi da moto ad auto e viceversa.

Per aggiungere un adulto alla tua prenotazione, puoi procedere direttamente con una nuova prenotazione tramite il nostro sito Web. In caso di dubbi sull'assegnazione dei posti, il personale di bordo può assisterti al momento dell'imbarco.
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Se devi aggiungere un altro adulto in cabina, puoi annullare la prenotazione corrente accedendo alla sezione La mia prenotazione (se hai ancora diritto a un rimborso completo in base alle condizioni dell'operatore navale scelto), prenotare la tipologia di cabina corretta, o contattare il nostro servizio clienti tramite chat per ricevere assistenza.
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Per aggiungere un bambino o un neonato, le prenotazioni online non sono possibili a causa delle restrizioni sui minori non accompagnati. Puoi però contattarci tramite chat e saremo lieti di aiutarti. Poiché hai già una prenotazione in corso, sarai esente dal pagamento dei 6€ (tassa di servizio) e dovrai pagare solo il prezzo del biglietto.

Durante la prenotazione ti verrà chiesto di fornire un numero di telefono valido, in modo che le compagnie di navigazione possano contattarti in caso di modifiche dell'ultimo minuto, e un indirizzo e-mail che Ferryhopper utilizzerà per inviare la conferma della prenotazione e le notifiche in caso di modifiche o altri problemi relativi al tuo viaggio.
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Se hai inserito erroneamente un indirizzo e-mail o un numero di telefono errato, puoi semplicemente contattare il nostro servizio clienti tramite chat sulla nostra pagina Contatti per correggere l'errore senza costi aggiuntivi.

Di solito l'importo rimborsabile apparirà sul tuo conto entro 2-7 giorni lavorativi dal completamento della procedura di cancellazione e sempre in base alle tempistiche della tua banca. Riceverai comunque un'e-mail una volta elaborato il rimborso.
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Tieni presente che in casi eccezionali (es. modifiche all'orario dovute al maltempo), il rimborso potrebbe richiedere un po' più di tempo, in quanto dovremo metterci in comunicazione con la compagnia di navigazione.
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Se riscontri un ritardo nella ricezione del rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite chat.

I biglietti del traghetto sono sempre nominativi e, per poterli emettere, è necessario fornire alcuni dati personali (nome e cognome, sesso, nazionalità, data di nascita, ecc.). I sistemi di prenotazione delle compagnie di navigazione solitamente prevedono solo le opzioni "uomo" o "donna" senza possibilità di scelta alternativa.
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Il sesso è un'informazione rilevante solo nel caso delle cabine condivise, dove i passeggeri vengono assegnati in base al genere. Sulle tratte nazionali, se prenoti un posto letto in una cabina condivisa indicando un sesso errato, sarà necessario correggere l’informazione per poter salire a bordo e utilizzare correttamente la sistemazione.
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Per tutte le altre tipologie di posti o sistemazioni, il sesso non è considerato un fattore determinante e un eventuale errore non dovrebbe causare problemi.
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Per i viaggi internazionali, ti consigliamo vivamente di contattarci o di rivolgerti direttamente alla compagnia di navigazione per verificare se è necessaria una correzione.

Puoi modificare facilmente il tuo viaggio grazie al nostro nuovo servizio di “modifica prenotazione online”. Ti basta accedere alla sezione La mia prenotazione sul nostro sito e cliccare su “Modifica la tua prenotazione” per visualizzare i dettagli attuali del viaggio e le modifiche disponibili.
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Attualmente, puoi modificare online:
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-Data e orario del viaggio (solo con la stessa compagnia di navigazione, a meno che tu non abbia acquistato il servizio Flexi)
-Tipologia di posto o cabina
-Dimensioni o tipologia del veicolo
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Il processo di modifica può variare a seconda della compagnia di navigazione. Potresti visualizzare una delle seguenti opzioni:
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​1. Modifica viaggio / Modifica entrambi i viaggi
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Se appare questa opzione, puoi procedere subito selezionando i nuovi dettagli del viaggio, visualizzando l’eventuale differenza tariffaria e il costo di modifica, e completando il pagamento. Una volta effettuato il pagamento, riceverai una nuova conferma di prenotazione.
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​Nota: Se la modifica non dovesse andare a buon fine potrebbe dipendere dalla disponibilità limitata o dal superamento del numero massimo di modifiche consentite per quella prenotazione.
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​2. Richiedi modifica del viaggio / Richiedi modifica della prenotazione
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In questo caso puoi selezionare i cambiamenti desiderati e inviare la richiesta, ma la modifica non verrà applicata immediatamente. Dopo il pagamento visualizzerai un messaggio di conferma. Una volta che la modifica sarà completata, ti invieremo un’e-mail con i nuovi dettagli del viaggio.
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​3. Modifiche tramite chat
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Per alcune compagnie di navigazione le modifiche devono essere gestite direttamente tramite la nostra chat. Se ci contatti durante l’orario di assistenza, il nostro servizio clienti ti aiuterà in tempo reale. Al di fuori degli orari di servizio, prenderemo in carico la tua richiesta e ti risponderemo via e-mail entro 24 ore.
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Per modifiche non disponibili online (es. aggiornamento dei dati del passeggero, nome, numero documento, o modifiche per viaggiatori singoli invece che per l’intera prenotazione), puoi sempre contattarci tramite chat per ricevere assistenza.