Pianificazione del viaggio in traghetto, prenotazione e informazioni utili

Di solito gli itinerari e i biglietti dei traghetti sono disponibili dai 3 ai 6 mesi prima della data di partenza. A volte vengono aggiunte nuove rotte e itinerari, per cui è possibile poter acquistare i biglietti in prossimità della data di partenza. Durante la bassa stagione (da novembre a febbraio) e nella maggior parte dei paesi gli orari delle corse vengono spesso pubblicati solo poche settimane prima della data di partenza, quindi intorno alla fine di ottobre. Ferryhopper aggiorna i risultati di ricerca dopo ogni cambio di itinerario da parte delle compagnie dei traghetti. Se non riesci a trovare nessun collegamento disponibile per una data precisa, prova a cercare di nuovo più in là. Nel caso in cui non viene mostrato un collegamento diretto, significa che non è al momento disponibile. Consulta il nostro blog per info e novità.

Puoi acquistare i biglietti dei traghetti online su Ferryhopper con pochi semplici passaggi. Prenotare un traghetto non è mai stato così semplice! Ecco come funziona:

1. All'inizio scegli il porto di partenza e di arrivo, il tipo di viaggio e la data. Puoi anche selezionare il numero di passeggeri e i veicoli che desideri imbarcare. Tieni presente che puoi modificare il numero di passeggeri e veicoli nella terza fase. Clicca sul pulsante "Cerca" per passare alla seconda fase.
2. A questo punto vengono visualizzati tutti gli itinerari e le rotte in traghetto disponibili. Seleziona l'itinerario o gli itinerari che preferisci e clicca su "Continua". Puoi cercare sia collegamenti diretti che indiretti. Se non ci sono traghetti diretti disponibili nelle date selezionate, ti consigliamo di controllare date alternative o itinerari con scalo per le date selezionate.
3. Nella terza fase puoi scegliere il tipo di biglietto e selezionare l'eventuale sconto a cui hai diritto. Se hai già effettuato la registrazione, puoi risparmiare tempo con la compilazione automatica dei dati precedentemente salvati. Clicca su "Vedi prezzo" per vedere la disponibilità del posto selezionato e aggiornare il costo totale in base alla tua selezione. Se ci sono biglietti disponibili, clicca su "Continua" per continuare.
4. Nel quarto passaggio, puoi inserire i tuoi dati personali ed eventualmente quelli del tuo veicolo. Se hai effettuato l'accesso come utente registrato, puoi usare la compilazione automatica dei dati. Fornisci i recapiti del passeggero principale e scegli un'opzione di ritiro per i tuoi biglietti. Assicurati di leggere i nostri "Termini e Condizioni" e di essere d'accordo prima di spuntare la casella! Ti consigliamo di rivedere i dettagli del tuo viaggio e cliccare su "Vai al pagamento" per procedere. Ora ci sei quasi!
5. Nella fase finale apparirà una pagina di sicurezza della nostra banca per poter completare la prenotazione. Seleziona il tipo di carta, inserisci i dati ed effettua il pagamento. I tuoi biglietti del traghetto sono stati prenotati! Ti invieremo un'email di conferma con tutti i dettagli e le informazioni necessarie per il tuo viaggio. Goditi le vacanze!

Le opzioni relative ai veicoli variano in base alla tratta, alla compagnia di navigazione e al tipo di nave. È molto importante selezionare la categoria corretta del veicolo per evitare eventuali problemi durante l’imbarco.

Alcune delle categorie disponibili e le relative dimensioni sono:

- Auto piccola: < 3,5 m di lunghezza e fino a 2 m di altezza
- Auto media: < 4,25 m di lunghezza e fino a 2 m di altezza
- Monovolume: > 4,25 m di lunghezza e fino a 2 m di altezza

Si prega di notare che per monovolume si intende un'auto di dimensioni leggermente maggiori, che può arrivare fino a 2 m di altezza.

I veicoli ricreazionali (camper, roulotte, etc.) e i veicoli con altezza superiore a 2 metri sono considerati categorie differenti e non possono essere prenotati come “auto grande”.

Se una compagnia di navigazione offre una di queste categorie specifiche, troverai una sezione dedicata sul nostro sito web.

Inoltre, la maggior parte delle compagnie consente anche il trasporto di moto. Le categorie disponibili sono generalmente:


- Moto < 250cc
- Moto > 250cc
- Scooter a 3-4 ruote

Per attrezzature aggiuntive come portapacchi e rimorchi, dovresti contattare direttamente il nostro servizio di assistenza clienti, poiché potrebbe essere richiesto un supplemento.

Per quanto riguarda i veicoli commerciali pesanti, come camion e autobus, è necessario contattare direttamente la compagnia di navigazione per l’emissione del biglietto.
Tuttavia, per prenotazioni di gruppo di 18 persone o più, che possono includere van, minivan o autobus, puoi contattarci tramite chat e ti aiuteremo a completare la prenotazione.

Ricorda che il conducente del veicolo deve sempre essere incluso nella prenotazione. Non è inoltre possibile prenotare il biglietto del veicolo solo per una parte del viaggio.

Sì, ti consigliamo di prenotare i biglietti del traghetto in anticipo.

La cosa migliore è acquistare i biglietti non appena gli itinerari dei traghetti vengono pubblicati e hai deciso dove andare. Ferryhopper ti mostrerà tutti i collegamenti in tempo reale. Prenotando i biglietti in anticipo non dovrai preoccuparti della disponibilità dei biglietti. Se i tuoi programmi dovessero cambiare, puoi facilmente modificare la tua prenotazione attraverso il nostro sito web.

Puoi prenotare i biglietti del traghetto attraverso il nostro sito web fino all'ultimo minuto prima della partenza. Tieni a mente che alcune compagnie di navigazione non offrono la prenotazione online last-minute (ad es. Minoan Lines).

Per i viaggi verso le isole greche, alcune compagnie non emettono biglietti elettronici, ma supportano solo biglietti cartacei. In questo caso hai 2 opzioni: puoi ritirare i biglietti del traghetto presso i nostri uffici (Ferryhopper, Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atene) o direttamente al porto di partenza.

Una volta effettuato il pagamento e completata la prenotazione, ti apparirà la pagina di conferma con il riepilogo del tuo viaggio e i relativi dettagli. Riceverai anche un'e-mail di conferma della prenotazione con tutte le informazioni necessarie per partire. Per visualizzare i dettagli di viaggio, ti basterà accedere a La mia prenotazione sul nostro sito web. Dovrai solo inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione e il codice Ferryhopper che trovi nella conferma di prenotazione.

Nel caso in cui dovessi riscontrare problemi durante il processo di prenotazione, ti apparirà una notifica di errore che spiega perché l'operazione non è andata a buon fine. Se non ne conosci il motivo o non capisci il messaggio di errore, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarti. Il copia e incolla del messaggio di errore ci consentirà di risolvere il problema il più rapidamente possibile e di fornire i consigli appropriati su come procedere.

No, non è necessario confermare l'orario di partenza del tuo traghetto poiché è raro che gli orari cambino.

Se dovesse esserci una variazione che interessa il tuo viaggio, riceverai immediatamente una notifica via e-mail o SMS da Ferryhopper non appena l'operatore avrà comunicato il cambio. Ti consigliamo quindi di controllare la tua e-mail sia il giorno prima della partenza che il giorno stesso. La maggior parte delle compagnie di navigazione informa i propri passeggeri direttamente tramite SMS in caso di modifiche dell'orario (sempre che tu abbia fornito le informazioni di contatto corrette). Puoi anche contattare l'autorità portuale locale il giorno della partenza per ricevere le ultime informazioni sui cambi di programma e sui ritardi.

Si, certo.

Per prenotare un'intera cabina per te e i tuoi compagni di viaggio, dovrai selezionare la stessa tipologia di alloggio per tutti. Nel caso in cui l'opzione "cabina intera" sia disponibile, puoi selezionarla dall'elenco. Nel caso in cui non sia disponibile, puoi selezionare l'opzione "letto in cabina condivisa" (i passeggeri verranno separati in base al sesso e non possiamo garantire che verranno sistemati nella stessa cabina).

Se selezioni la stessa tipologia di alloggio per tutti i passeggeri, dovresti vedere "cabina a 2, 3 o 4 letti" nel riepilogo del viaggio (sul lato destro). Questo conferma che stai prenotando una cabina intera.

Si prega di notare che, di solito, una cabina ha capacità massima fino a 4 passeggeri. Naturalmente ci sono due opzioni. Il passeggero può acquistare una cabina intera, oppure prenotare un posto letto in una cabina condivisa a 4 letti (non a 2 letti), con passeggeri dello stesso sesso. Va precisato che nella maggior parte dei casi, il numero dei passeggeri deve concordare con il numero dei posti letto, salvo alcune eccezioni (come GNV "Grandi Navi Veloci").

Tieni presente che per la maggior parte delle compagnie di navigazione, i bimbi piccoli non occupano un letto separato in cabina, e viene loro assegnata automaticamente una classe economica.

In base alle restrizioni dei sistemi di prenotazione delle compagnie di navigazione, è consentito prenotare fino a 4 viaggi in traghetto contemporaneamente per un massimo di 9 passeggeri che viaggiano con un massimo di 4 veicoli. Se i passeggeri sono di più, si desidera trasferire più veicoli o si desidera prenotare più viaggi, sarà necessario ripetere la procedura di prenotazione.

I prezzi dei biglietti, gli sconti e le offerte speciali sono controllati dalle compagnie di navigazione e rimangono solitamente stabili, anche se possono variare leggermente in base alle politiche tariffarie di ciascun operatore. Ferryhopper garantisce il miglior prezzo per te e i tuoi compagni di viaggio aggiornando costantemente i prezzi dei biglietti e includendo offerte e sconti.

Nel caso la tua prenotazione comporti dei costi aggiuntivi, essi saranno indicati esplicitamente nell'ultima tappa prima di finalizzare il pagamento.

Se hai fretta e non vuoi aspettare la risposta di un operatore, puoi utilizzare il nostro strumento di Modifica Self-Service.

Accedendo alla sezione “I miei viaggi/La mia prenotazione” sul nostro sito web o sulla nostra app, puoi gestire immediatamente i tuoi piani di viaggio in autonomia. Pagando una piccola tassa di servizio, puoi evitare i tempi di attesa dell’elaborazione manuale e modificare direttamente i dettagli del viaggio, come date o orari.

Come funziona:

1) Accedi alla sezione “I miei viaggi/La mia prenotazione”.
2) Seleziona l'itinerario che desideri modificare.
3) Scegli le nuove opzioni di viaggio.
4) Procedi con il pagameto della tassa di servizio più eventuali differenze tariffarie.
5) E voilà! I nuovi biglietti verranno emessi nell'immediato, senza alcun intervento da parte del nostro team.

Sì, ora è possibile!

1. Prenotazione di gruppo tramite chat

Se viaggi con un gruppo numeroso (18-20 persone o più), puoi contattare il nostro team e ci occuperemo noi di tutto. Trattiamo direttamente con le compagnie per ottenere sconti di gruppo, gestiamo la lista passeggeri e ci assicuriamo che tutti viaggino con la stessa partenza.
Ti chiediamo di contattarci almeno 10 giorni lavorativi prima del viaggio, fornendo le seguenti informazioni:


- Data e orario
- Porto di partenza e di arrivo
- Numero e tipologia passeggeri (adulto, bambino o senior)
- Numero e tipologia veicoli


Nota: Attualmente il servizio gruppi copre solo i biglietti del traghetto (non rientrano trasferimenti o servizi extra). Le condizioni di gruppo variano in base al paese e alla compagnia di navigazione. I biglietti di gruppo sono spesso non rimborsabili una volta emessi, ma ti guideremo passo passo durante la richiesta.

2. Effettuare più prenotazioni (consigliato per gruppi sotto le 10 persone)

Il nostro sito web e la nostra app permettono di prenotare fino a 9 passeggeri e 4 veicoli in un’unica transazione. Se il tuo gruppo è composto per esempio da 12 persone, puoi semplicemente effettuare due prenotazioni separate.

 

Codice Ferryhopper: Si tratta di un codice alfanumerico univoco associato alla tua prenotazione che inizia sempre con "FH". Lo trovi nella parte superiore dell'e-mail di conferma. Utilizza questo codice insieme alla tua e-mail per accedere alla sezione La mia prenotazione e visualizzare i dettagli degli itinerari, annullare o modificare i tuoi biglietti.
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​Numero di prenotazione e Codice Compagnia: Questi vengono generati dal sistema delle compagnie di navigazione e sono relativi ai tuoi biglietti. Sono spesso necessari per completare il check-in online. Entrambi sono inclusi nell'e-mail di conferma della prenotazione, sotto i dettagli dell'itinerario.
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​Codice d'accesso: Questo viene utilizzato da alcune compagnie di navigazione (es. Blue Star Ferries, ANEK Lines, Superfast Ferries) ed è necessario per effettuare il check-in online. Puoi trovarlo anche nell'e-mail di conferma prenotazione, sotto i dettagli dell'itinerario e accanto al Numero di prenotazione e al Codice Compagnia.

In generale, le regole per i viaggiatori minorenni dipendono dalla loro età esatta e dalla politica della compagnia di traghetti:

• Nella maggior parte dei casi, i minori di 15 anni non possono viaggiare da soli e devono essere accompagnati da un adulto.

• Dai 15 ai 18 anni: i ragazzi possono spesso viaggiare non accompagnati, a condizione che siano in possesso di una dichiarazione ufficiale (o dichiarazione di assenso) firmata da un genitore o dal tutore legale. Questo documento di solito deve essere autenticato da un'autorità competente (come una Stazione di Polizia o la Capitaneria di Porto).

Consigli utili:

• Per imbarcarsi, il minore deve avere con sé la dichiarazione originale firmata, il proprio biglietto e una Carta d'Identità o un Passaporto in corso di validità.

• Ogni compagnia ha un proprio modulo specifico per questa dichiarazione. Consigliamo vivamente di contattare direttamente la compagnia di traghetti o di recarsi presso una biglietteria del porto almeno qualche giorno prima del viaggio per assicurarsi di avere i documenti corretti, poiché in caso contrario l'imbarco verrà negato.

Puoi contattare il nostro team 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat. Il servizio ti inviterà a consultare articoli utili (blog di viaggio), parlare con un operatore in tempo reale oppure a inviare una richiesta. Per garantire una gestione efficiente del tuo problema, ti chiederemo alcune informazioni prima di metterti in contatto con un membro del nostro team. Questo ci aiuta a classificare e dare priorità alla tua richiesta. Inoltre, puoi consultare il nostro Centro Assistenza per leggere la sezione FAQ.

Per la cancellazioni dei biglietti, modifiche al viaggio o richieste di fatture/ricevute, ti invitiamo a visitare la sezione “I miei viaggi/La mia prenotazione” sul nostro sito web.

Se preferisci, puoi anche recarti presso i nostri uffici:

Thessalonikis 147, Moschato, Atene, Grecia
Lunedì–Venerdì: 10:00–18:00 (EET)
Sabato: 10:00–15:00 (EET)

 

Non è possibile emettere direttamente un biglietto a data aperta, poiché è necessario selezionare date specifiche sia per il viaggio di andata che per quello di ritorno.

Tuttavia, per la maggior parte delle compagnie di navigazione greche, è possibile convertire un biglietto già emesso in un biglietto a data aperta. In genere, i biglietti aperti hanno una validità massima di un anno.

Per convertire il biglietto in un biglietto a data aperta, puoi accedere alla sezione La mia prenotazione del nostro sito Web.

Sul nostro sito Web o sulla nostra App non è possibile prenotare biglietti per auto o moto senza conducente.

Tuttavia, se l'operatore navale consente il trasporto di veicoli non accompagnati, è possibile recarsi presso i nostri uffici ad Atene in via Thessalonikis 147, Moschato 18346 (lun-ven, 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00) per l'emissione del biglietto. In ogni caso, è sempre consigliabile contattare la compagnia di navigazione per avere tutte le informazioni su norme, procedure e documenti richiesti.

Grazie alla funzione Multritratta di Ferryhopper puoi combinare più destinazioni in un'unica prenotazione e pianificare più itinerari senza sforzo anche con diversi operatori navali.

Durante la prima fase della prenotazione, scegli "Multitratta" invece di "Solo andata / Ritorno". Quindi, seleziona il porto di partenza e aggiungi fino a 4 destinazioni insieme alle rispettive date di viaggio.

Tieni presente che prenotando un itinerario multitratta completo non è possibile cambiare passeggeri/veicoli per viaggio.

Se utilizzi la nostra App per prenotare, puoi visualizzare facilmente tutti i tuoi viaggi futuri e passati facendo click su "I miei viaggi". In alternativa, puoi aggiungerli manualmente utilizzando il codice Ferryhopper e il tuo indirizzo e-mail.

Se prenoti tramite il nostro sito Web e hai effettuato l'accesso con il tuo profilo utente, troverai la cronologia delle prenotazioni nella sezione "I miei viaggi", e aggiungerli anche manualmente.

Tieni presente che nella sezione La mia prenotazione puoi visualizzare i dettagli di una sola prenotazione alla volta.

Se viaggi con un’auto a noleggio e non conosci ancora il numero di targa, puoi semplicemente inserire “RENT123” nel campo corrispondente al momento della prenotazione.
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Per i viaggi transfrontalieri (es. Albania, Marocco o Tunisia) potrebbero però essere previste regole specifiche o costi aggiuntivi (come permessi o autorizzazioni), per cui ti consigliamo di informarti in anticipo.
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Verifica sempre con la compagnia di noleggio prima di prenotare il biglietto.

Sì, la maggior parte delle compagnie di navigazione europee permette l’imbarco di veicoli a carburante alternativo (AFV), incluse le auto elettriche. Tuttavia:
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-Le normative e le condizioni di trasporto (es. autorizzazioni, limitazioni di peso o dimensioni) variano da compagnia a compagnia.
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-Molte compagnie richiedono che la batteria del veicolo elettrico non superi il 40% di carica al momento dell’imbarco per motivi di sicurezza e operatività. Considera che alcune potrebbero richiedere un livello di carica specifica, per cui è sempre bene informarsi.
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​Consiglio utile: Prima della prenotazione, verifica le condizioni ufficiali della compagnia di navigazione scelta, in particolare per quanto riguarda il livello minimo di batteria e la documentazione AFV per evitare sorprese all'imbarco.

Siamo felici di presentarti FlexiCancel, il nostro servizio premium pensato per offrirti la massima tranquillità. Ti permette di viaggiare in totale flessibilità e ti tutela in caso di cambiamenti imprevisti.

Quali sono i vantaggi di FlexiCancel?

- Ti permette di annullare il viaggio per qualsiasi motivo fino a 24 ore prima della partenza. Inoltre avrai un rimborso dell’80% del valore del biglietto.
- Se cancelli con ancora più anticipo (solitamente da 14 a 30 giorni prima della partenza), potresti ricevere fino al 100% del valore del biglietto.
- Non prevede commissioni aggiuntive. La nostra tassa di cancellazione standard pari a 6€ verrà completamente eliminata.
- Include tutte le opzioni del servizio Flexi, compreso il primo cambio per ciascun itinerario senza commissioni di servizio.

Informazioni importanti da ricordare:

- FlexiCancel non può essere cancellato né rimborsato.
- La protezione resta associata alla prenotazione originale e non può essere trasferita a un’altra prenotazione.
- Il servizio deve essere selezionato durante la prenotazione e non può essere aggiunto in un secondo momento.

Per rendere la tua esperienza di prenotazione il più trasparente e semplice possibile, abbiamo implementato l'opzione Prezzo Totale.

Invece di mostrarti il prezzo singolo per passeggero, il sistema calcola il costo complessivo per tutti i passeggeri, inclusi veicoli e animali domestici, fin dal primo risultato di ricerca.

Questo ti permette di conoscere il prezzo finale del viaggio a colpo d’occhio, senza sorprese o costi extra nella fase finale di prenotazione. Che tu stia prenotando un collegamento di sola andata, un itinerario multitratta o un viaggio di gruppo (5+ passeggeri), calcoliamo il totale per ogni combo e ti aiutiamo a confrontare più facilmente compagnie e orari.

Nota: Assicurati di avere installata l’ultima versione dell’App di Ferryhopper per usufruire di questa funzione.

Abbiamo introdotto una nuova funzione pensata per rendere più serena l’attesa al porto: il tracciamento dei traghetti dall’app di Ferryhopper. Grazie a questa funzione puoi vedere in tempo reale la posizione esatta della tua nave.

La mappa è sempre a portata di mano, direttamente sul tuo smartphone.

Come funziona:

- Scarica e apri l’app Ferryhopper
- Vai su “I miei viaggi/La mia prenotazione” e seleziona il viaggio imminente
- Il giorno della partenza cerca l'opzione “Segui il tuo traghetto in diretta”
- Si aprirà una mappa live con la posizione attuale della nave, la velocità a cui viaggia e l’orario stimato di arrivo

Nota importante: Questa funzione è pensata per offrirti maggiore comodità e aiutarti a monitorare la tua nave, ma non rappresenta un’informazione ufficiale. Per evitare di perdere il traghetto, ti consigliamo di fare sempre riferimento alle e-mail, agli SMS e alle notifiche dell’App, contenenti gli aggiornamenti ufficiali della compagnia di navigazione o di Ferryhopper.