Biljettändring, -avbokning och -återbetalning

Besök sidan Min bokning för att ändra dina biljetter. Du kan begära detta direkt via chatten som du hittar i avsnittet ”Ändra din bokning”.

Du kan också kontakta vår kundtjänst via chatt för att få hjälp med ändringen. Ändringsärenden kan endast behandlas under kontorstid och så länge ändringen är tillåten enligt färjeoperatörens policy för biljettändringar.

Våra öppettider för kundtjänst är:

Måndag–lördag: 08.00–19.30, söndag: 08.00–17.30 (EEST)

Dessutom är vi glada att kunna informera dig om att Ferryhopper erbjuder en ny funktion för ändring via självbetjäning (online). Denna stöds av vissa av färjerederierna och gör att du kan ändra din resa direkt, utan att behöva vänta och kontakta vår kundtjänst. Du kan helt enkelt begära en onlineändring via ”Min bokning”, i avsnittet ”Ändra din bokning”. Vi är övertygade om att fler och fler företag kommer att börja använda vår nya produkt.

Observera att Ferryhopper tar ut en ändringsavgift på 6 € per begäran. Denna avgift är undantagen passagerare som har lagt till Support Plus-tjänsten i sin bokning. Om de nya biljetterna kostar mer än de biljetter du bokade från början måste du även betala prisskillnaden.

Om din färja avgår inom de närmaste 24 timmarna kan det hända att vi inte hinner behandla din begäran i tid, och det är troligt att ändringen inte är möjlig enligt färjerederiets policy. I så fall är det bäst att besöka ett av biljettkontoren eller resebyråerna som finns i avgångshamnen och begära biljettändringen personligen. Du hittar deras adresser och kontaktuppgifter i din bokningsbekräftelse.

Viktigt: Om du redan har hämtat ut dina biljetter på ett uthämtningsställe måste du lämna tillbaka dem för att de begärda ändringarna ska kunna behandlas. Du kan lämna tillbaka dina biljetter på vårt kontor eller till en av de resebyråer som anges i bokningsbekräftelsen du fått via e-post.

För att avboka dina färjebiljetter måste du göra en avbokningsbegäran senast 24 timmar innan färjans planerade avgång. Du kan begära avbokning via avsnittet Min bokning på vår webbplats.

När du har avbokat får du en återbetalning, som tillhandahålls av de(t) färjerederi(er) som du bokade din resa med. Observera att Ferryhopper tar ut en mindre avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning. Det återbetalningsbara beloppet återbetalas till samma kort som du använde vid köpet, vanligtvis inom 2 till 7 arbetsdagar. Den transaktionsvaluta som används på vår webbplats är euro (€). Ferryhopper ansvarar inte för skillnaden mellan växelkursen vid tidpunkten för den ursprungliga transaktionen och vid tidpunkten för avbokningen.

Varje färjerederi har sin egen avbokningspolicy. Om du avbokar dina biljetter får du återbetalning i enlighet med policyn för det eller de färjerederi du har bokat med. Hur mycket du får tillbaka beror på hur lång tid som återstår mellan avbokningen och avresan. För att vi ska kunna behandla din avbokningsbegäran enligt färjerederiets villkor måste du informera oss minst 24 timmar före planerad avgång. Observera att en mindre avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning tillkommer.

Tänk på att det finns skillnader i återbetalningsvillkoren mellan de olika färjerederierna. Hos de flesta grekiska rederier har passagerare rätt till full återbetalning om de gör en avbeställningsbegäran upp till 7 eller 14 dagar före avgång, hos italienska rederier har de vanligtvis rätt till 90 % återbetalning upp till 30 dagar före och hos spanska rederier har de antingen rätt till högst 90 % återbetalning eller full återbetalning upp till 3 dagar eller 24 timmar före avgång.

Observera att om du gör en avbokningsbegäran via ”Min bokning” mindre än 24 timmar före avgång och utanför våra öppettider, kommer du inte att se något återbetalningsbart belopp, även om du har rätt till återbetalning enligt färjerederiets policy. I sådana fall kommer vår kundtjänst inte att kunna hantera din begäran i tid, och vi rekommenderar starkt att du kontaktar färjerederiet direkt eller besöker en lokal byrå.

Du kan generellt ändra datum och tid för din resa, men bara inom samma färjerederi.

Därför har vi skapat Flexi, en smart tilläggstjänst som ger dig den fullständiga friheten att kunna ändra din resa hur du vill – till och med boka om med ett annat färjerederi – utan att behöva betala Ferryhoppers ändringsavgift.

Du kan lägga till den här tjänsten i det sista steget av bokningsprocessen. Observera att det inte går att lägga till Flexi efter att bokningen har slutförts eller att överföra tjänsten till en ny bokning.

Om du inte har valt Flexi och vill byta till ett annat färjerederi har du alternativet att avboka din ursprungliga resa via sidan Min bokning och göra en ny bokning. Avbokningsavgifter kan tillkomma.

De flesta färjerederier tillåter uppgradering av sittplatser om det finns platser lediga.

Du kan enkelt uppgradera din plats genom att använda onlinetjänsten för reseändring via avsnittet Min bokning. Observera att uppgraderingen i de flesta fall innebär en prisskillnad. För uppgraderingar i sista minuten kan besättningen ombord hjälpa dig.

Om du vill ändra fordonsstorlek eller -typ kan du också använda onlinetjänsten för reseändring, förutsatt att färjerederiet tillåter detta och det finns tillräckligt med plats på fordonsdäck.

Observera: När du har skickat in din begäran om reseändring online kommer den antingen att genomföras omedelbart, eller så måste du vänta på en uppdatering från oss, beroende på färjeoperatören.

För de flesta grekiska färjerederier ingår små och medelstora bilar i samma kategori, vilket innebär att du inte behöver ändra någonting. Vidare finns det vissa färjerederier som inte tillåter inte att du ändrar från motorcykel till bil och tvärtom.

Om du vill lägga till en vuxen i din bokning kan du skapa en ny bokning direkt för den personen via vår webbplats. Om du har frågor om sittplatstilldelning kan färjans besättning hjälpa dig när du går ombord.

Om du behöver inkludera en till vuxen i en hytt kan du antingen avboka den aktuella bokningen via sidan Min bokning och sedan boka rätt hyttyp, om du fortfarande är berättigad till full återbetalning enligt färjeoperatörens policy, eller kontakta vårt team via chatten för att få hjälp.

Om du behöver lägga till ett barn eller spädbarn går det inte att boka online på grund av restriktioner gällande barn utan medföljande vuxen. Kontakta vårt kundtjänstteam via chatten så hjälper vi dig gärna. Eftersom du redan har en bokning gör vi ett undantag vad gäller serviceavgiften på 6 € och du behöver bara betala biljettpriset.

Under bokningsprocessen kommer du att bli ombedd att ange ett giltigt telefonnummer, så att färjerederierna kan nå dig vid en eventuell ändring i sista minuten, och en e-postadress som Ferryhopper skickar bokningsbekräftelsen till samt använder i händelse av ändringar eller för andra meddelanden angående din resa.
​
Om du har angett fel e-postadress eller telefonnummer av misstag kan du helt enkelt kontakta vårt team via chattfunktionen på kontaktsidan och rätta till det utan extra kostnad.

Du kan enkelt ändra din resa genom vår nya onlinetjänst för reseändringar. Besök helt enkelt avsnittet ”Min bokning” på vår webbplats och klicka på ”Ändra din bokning” för att se din aktuella reseinformation och de ändringar du kan begära.
​
För närvarande kan du göra följande ändringar online:
​
– resedatum och -tid (endast med samma färjerederi, såvida du inte har Flexi-tjänsten)
– sittplats och hyttyp
– fordonsstorlek och -typ.
​
Ändringsprocessen beror på färjerederiet. Det kan hända att du ser något av följande alternativ:
​
1. Ändra resan/ändra båda resorna
​
Om det här alternativet visas kan du fortsätta direkt genom att välja dina nya reseuppgifter, granska prisskillnaden och ändringsavgiften och slutföra betalningen. Efter betalningen får du en ny bokningsbekräftelse.
​
Obs: Om ändringen misslyckas kan det bero på att tillgängligheten är begränsad eller på att du har uppnått det maximala antalet ändringar som tillåts för din bokning.
​
2. Begär reseändring/begär bokningsändring
​
I det här fallet väljer du de ändringar du vill göra och skickar in din begäran, men ändringen kommer inte att behandlas omedelbart. Du ser ett bekräftelsemeddelande när betalningen har gått igenom. När ändringen sedan har slutförts skickar vi dig ett e-postmeddelande med dina uppdaterade reseuppgifter.
​
3. Ändring via chatt
​
För vissa färjeoperatörer måste ändringar hanteras via vår chatt. Om du kontaktar oss under kontorstid hjälper vårt team dig direkt. Om du kontaktar oss utanför kontorstid granskar vi din begäran och svarar via e-post inom 24 timmar.
​
För ändringar som inte stöds online, som uppdatering av passageraruppgifter (t.ex. namn eller ID-nummer) eller ändringar som gäller specifika resenärer istället för hela bokningen, kan du alltid kontakta vårt team via chatten för att få ytterligare hjälp.