Annulation

Annulation

Vous vous êtes concentrés sur votre planification, vous avez choisi votre itinéraire, sélectionné le ferry le plus adapté à votre voyage, et vous étiez prêt à partir. Malheureusement, des empêchements sont toujours possibles, et vous vous retrouvez obligé d’annuler votre réservation. Trouvez les réponses à vos questions ici, dans cette Foire aux Questions. 

Tout d’abord, une note importante

27 mars 2019

Les options décrites ci-dessous ne sont qu’un résumé des différentes politiques d’annulation, de modification et de remboursement de chacune des compagnies de ferrys, ainsi que des règles générales de l’État Grec concernant les passagers de ferrys. Ces règles ne sont donc ni créés, ni modifiées par Ferryhopper, mais nous les tenons à jour quand les compagnies les modifient. Ces options sont donc correctes au moment où vous les lisez, mais Ferryhopper ne peut pas être responsable d’un changement qui pourrait intervenir dans certains cas. Nous vous conseillons donc, pour des questions très précises, de nous contacter directement, pour que nous puissions répondre plus clairement à vos demandes. 

Ferryhopper ne peut pas vous proposer des conditions d’annulations plus généreuses que ce que les compagnies elles-mêmes nous proposent. Bien entendu, vous aurez accès et serez entièrement couvert par les polices d’annulation de chaque opérateur de ferry que vous utiliserez. Ci-dessous, vous trouverez un résumé des différents cas d’annulation possibles, pour une liste plus complète, vous pourrez vous référer aux politiques officielles de chacune des compagnies.

Le procédé d’annulation est différent si vous avez déjà fait imprimer vos coupons d’embarquements ou non.

Je n’ai PAS fait imprimer mes coupons d’embarquements

28 mars 2019

Veuillez noter que les demandes d’annulations ne peuvent pas être prises en compte au téléphone. Veuillez utiliser la page “Ma Réservation” ou, dans le cas où votre départ est dans moins de 4 jours, envoyez nous un message dans notre formulaire de contact.

Vous pouvez annuler votre réservation en utilisant l’onglet  Ma Réservation qui est disponible 24/7. Vous recevrez un remboursement à hauteur du pourcentage du prix du billets le plus élevé auquel vous êtes éligible; selon le temps restant entre l’annulation et le moment du départ. Conformément à la politique générale des opérateurs de ferry et en prenant en considération qu’un processus manuel est requis de notre côté, le traitement de vos demandes nécessite que nous soyons informés par le client au moins 4 jours (4 * 24 heures) avant les délais correspondants des compagnies. Les remboursements suivants représentent le montant minimum que Ferryhopper vous garantit de recevoir en cas d'annulation. La politique générale d'annulation et de remboursement de Ferryhopper est la suivante: 

  • 100% au moins 18 jours (18 x 24h) avant le départ
  • 75% au moins 11 jours (11 x 24h) avant le départ 
  • 50% au moins 3 jours (3 x 24h) avant le départ
  • Entre 3 jours et 13 heures avant le départ, les demandes d’annulation sont traitées commes des cas spéciaux et ne peuvent être traitées qu’au sein des heures de travail. En pratique cela signifie que si vous nous contactez à 15 heures le samedi et que le départ de votre ferry est prévu le lundi matin (vous avez donc droit à un remboursement de 50% à ce moment-là), l’annulation ne peut pas être traitée en ligne. Dans ce cas, vous devrez vous rendre auprès de l'agent local de votre opérateur de ferry (répertorié dans votre document de confirmation de réservation) afin qu'il procède à l'annulation de vos billets.
  • Pour les demandes émises moins de 12 heures avant le départ ou après le départ du navire, aucun remboursement ne sera fourni.

Si vous choisissez d'annuler votre réservation, nous vous rembourserons le montant correspondant fourni par l'opérateur de ferry, en retenant des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 6 € (euros) par réservation. Veuillez noter que les frais de service, le cas échéant, sont également remboursables. Ferryhopper opère en euros (€) et n’est pas responsable si le taux de change au moment de la transaction est différent du taux de change au moment du remboursement. 

Si vous devez annuler mais que pour quelconque raison vous n’y arrivez pas par vous mêmes, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai déjà recueilli la copie papier de mes billets. Puis-je annuler?

28 mars 2019

*** Veuillez noter que, comme dicté par les conditions générales et les politiques de tous les opérateurs de ferry, vous n’aurez pas droit au remboursement si les coupons papier de vos billets ne sont pas restitués par l’un des moyens susmentionnés. Cette règle est mise en œuvre par les opérateurs de ferry et nous sommes légalement tenus de la respecter ***

Conformément à la politique des opérateurs de ferry, vous devez retourner les coupons papier de vos billets à l’un des points suivants pour les annuler et recevoir le remboursement correspondant. La valeur de ce remboursement dépendra encore une fois de la politique de chaque opérateur de ferry. 

  • Si vous êtes en dehors d'Athènes, vous devez vous rendre auprès de l'un des représentants officiels et des agences de voyages collaboratrices de votre opérateur de ferry situé sur l'île. Vous pouvez trouver les bureaux correspondants via le lien des points de collecte, fourni avec l'e-mail de confirmation de réservation. Les agents de l'opérateur de ferry doivent tamponner et annuler vos billets. Une fois que cela sera fait, ils sont tenus de:
    • soit garder les billets annulés et vous rembourser
    • ou vous remettre les billets annulés afin de les retourner aux bureaux de Ferryhopper à Athènes et de recevoir votre remboursement par notre intermédiaire. Dans le cas où il ne vous conviendrait pas de les rendre en personne, nous vous recommandons vivement d’envoyer les billets par courrier assuré. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de leur perte par la poste. Notre adresse exacte est:

      Ferryhopper - Champion Travel of Athens
      Patision 25, 10432, 
      Athens, Greece
      Tel: +30 210 5236037

Bien entendu, nous vous en informerons par e-mail dès que nous aurons reçu les billets et vous aurons remboursé. Si vous n’avez pas eu de nouvelles de nous au bout d’un moment et que vous êtes un peu inquiet, vous pouvez toujours nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider!

  • Si vous êtes toujours à Athènes ou prévoyez vous rendre à Athènes après votre voyage, vous pouvez visiter nos bureaux situés à Athènes, rue Patision 25, où vous serez immédiatement assisté et remboursé par notre équipe.
  • Si vous n’avez pas encore commencé votre voyage, mais que vos billets vous sont envoyés par courrier, vous devez les retourner à notre adresse pour obtenir le remboursement. Dans ce cas, veuillez initier un dossier d'assistance client dès que vous avez décidé d'annuler. Dans ce cas, les conditions d'annulation et de remboursement en ligne de Ferryhopper s'appliquent.

Pourquoi mon billet est-il non remboursable?

27 mars 2019

Certains types de billets, tels que les billets avec offres spéciales, sont non remboursables et non modifiables. En outre, aucun remboursement n’est prévu si vous demandez une annulation à un moment qui ne respecte pas les conditions et délais d’annulation de l’opérateur de ferry. De plus, aucun remboursement n'est fourni au cas où vos billets seraient imprimés et récupérés, à moins que vous ne les renvoyez aux endroits décrits dans notre section annulations.

Les conditions de remboursement de votre billet sont régies par la politique de l’opérateur du ferry et non par Ferryhopper. Chez Ferryhopper, nous essayons de rendre ces règles aussi claires que possible pendant le processus de réservation. Avant d'acheter vos billets, il vous est demandé de lire et d'accepter les conditions générales de Ferryhopper ainsi que celles de l'opérateur de ferry. La lecture de ces termes est une étape très importante pour comprendre le service que vous achetez. Quoi qu’il en soit, en ce qui concerne les billets non remboursables, Ferryhopper doit respecter les politiques de l’opérateur de ferry et ne peut contourner ces conditions générales. Même si cette situation nous déçoit et que nous exhortons les opérateurs de ferry à assouplir leurs règles, dans certains cas, nous n’avons absolument pas le droit d’annuler et de rembourser vos billets. Nous n'avons pas le dernier mot.

Vous ne trouvez pas la réponse?

Envoyez-nous un message et notre équipe de service client vous répondra avec plaisir à toutes vos questions