Annulation, modification & remboursements

Un changement de programme ? Un imprévu ? Voici toutes les infos concernant la modification, l'annulation et le remboursement de billets de ferry.

Voici un sommaire des différentes politiques des compagnies de ferry concernant l’annulation, la modification et le remboursement d’une réservation Chaque compagnie de ferry dispose de sa propre réglementation.
Les politiques des compagnies et les droits des passagers sont définis par les compagnies de ferry elles-mêmes et les autorités compétentes. Par conséquent, Ferryhopper n’est responsable d’aucune modification ou altération de ces politiques et de ces règles.

Ferryhopper dispose de ses propres conditions d’utilisation, disponibles sur notre site. Avant de payer vos billets, il vous sera demandé de lire et d’accepter les Conditions générales d’utilisation de Ferryhopper et de la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Nous sommes légalement tenus de suivre ces politiques concernant l’émission, la modification et l’annulation de billets de ferry et nous ne pouvons faire aucune exception à ces règles.

Dans les cas où vous devez retirer des billets papier avant le voyage, n’oubliez pas que la procédure d’annulation est différente si vous les avez déjà récupérés. La procédure diffère également si vous vous êtes déjà enregistré en ligne et si vous avez obtenu votre carte d’embarquement.
Pour plus d’informations concernant l’annulation, la modification et les remboursements des billets de ferry, lisez les politiques des compagnies.

Oui. Pour annuler vos billets de ferry, vous devez nous envoyer une requête au moins 3 jours (72 h) avant le départ prévu de votre ferry. Veuillez noter que les demandes d’annulation ne peuvent pas être faites par téléphone. Vous pouvez demander une annulation soit via la partie Ma réservation de notre site, soit en remplissant notre formulaire de contact en ligne.

Une fois votre réservation annulée, vous obtiendrez un remboursement de votre compagnie de ferry de voyage. Le remboursement sera calculé en fonction de la date de la demande par rapport à la date du départ. Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais d’annulation égaux à 6 € par réservation. La devise de nos transactions est l’euro (€). Ferryhopper n’est pas responsable de la différence du taux de change au moment de la transaction initiale et au moment de l’annulation.

L’annulation d’une réservation pour des billets déjà retirés est particulière. Pour procéder à leur annulation et recevoir un remboursement, il vous faudra d’abord retourner vos billets de ferry. Cette réglementation est imposée par les compagnies de ferry et Ferryhopper est tenu de l’appliquer. Enfin, le montant du remboursement est à la discrétion des compagnies de ferry, chacune disposant de sa propre politique.

Si vous avez déjà retiré vos billets, il faut donc les retourner par l’un des moyens suivants :

  • Si vous êtes en dehors d’Athènes (par exemple sur une île), vous pouvez retourner vos billets à n’importe quelle agence de voyage agréée par votre compagnie de ferry Retrouvez toutes les coordonnées des points de retrait et de retour dans votre mail de confirmation de réservation. L’agent de voyage tamponnera vos billets et les annulera. Une fois cela fait, ils conserveront les billets annulés et vous rembourseront ou ils vous rendront les billets annulés afin que vous nous les retourniez physiquement à Athènes pour que l’on vous rembourse.
  • Si vous êtes encore à Athènes ou si vous prévoyez d’y venir après votre voyage, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper à Kallirois 23, 11743, Athènes (lun.-ven., 10 h- 18 h et samedi 10 h- 15 h). Notre équipe annulera vos billets et traitera votre demande de remboursement.
  • Si vous ne pouvez pas retourner vos billets en personne, vous pouvez les envoyer à Ferryhopper par courrier. Dans ce cas, vous devez d’abord faire une demande d’annulation soit par mail en nous contactant via notre formulaire de contact, soit en vous connectant dans la partie Ma réservation de notre site. Nous vous informerons par mail de la bonne réception de vos billets et nous procéderons à votre remboursement. Si un certain temps s’est déjà écoulé et que vous n’avez pas eu de nouvelles de nous, n’hésitez pas à nous contacter. Notre adresse postale est la suivante : 
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Athènes, Grèce

Nous vous recommandons fortement d’envoyer vos billets par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste.

Autrement, la politique d’annulation applicable dépend du moment où nous recevons les billets.

***Veuillez utiliser notre formulaire de contact sur notre site pour demander un changement de billet. ***

La procédure équivaut à une annulation et à une réservation consécutives. Des frais d’annulation peuvent alors être appliqués par la compagnie de ferry selon ses termes. Ferryhopper applique des frais de modification de 6 € (euros) par réservation.

Veuillez noter que les demandes de modification de billets en ligne ne peuvent être traitées que pendant les heures d’ouverture. Selon les politiques d’annulation des compagnies de ferry, vous devez faire votre demande au moins 3 jours (72 h) avant votre départ.

Les heures d’ouverture de Ferryhopper sont du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h (EEST).

Si votre demande est urgente, nous vous conseillons de vous rendre dans une agence de voyage partenaire de votre compagnie de ferry. Elle sera à même de répondre à votre requête. Vous trouverez les coordonnées des agences de voyage partenaires dans votre mail de confirmation de réservation. Bien sûr, si vous nous contactez moins de 72 h avant votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que le traitement de votre demande de modification sera effectué à temps.

***Si vous avez déjà récupéré vos billets physiques, ceux-ci doivent être retournés (soit à nos bureaux, soit à l'agence de voyage partenaire de votre compagnie de ferry) pour permettre toute modification.***

Vous pouvez convertir votre billet en billet ouvert en en faisant la demande via la partie ’Ma réservation’ sur le site de Ferryhopper.

Les billets ouverts sont valides de 6 mois à un an partant de la date initiale de votre départ et utilisables uniquement pour l’itinéraire et la compagnie de ferry de la réservation d’origine. Si la compagnie en question ne permet pas l’édition d’un billet électronique, vous devrez récupérer vos billets papiers à nos bureaux dans le centre d’Athènes ou demander à ce qu’ils vous soient envoyés par courrier. Sachez que les billets ouverts ne sont pas remboursables en cas d’annulation.

Conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), si vous souhaitez modifier ou annuler un billet au nom d’un autre passager, vous devez nous contacter via la même adresse mail ou le même numéro de téléphone utilisé pour la réservation. Ferryhopper est tenu de se conformer à ce règlement, afin d’assurer la sécurité de vos données personnelles. Autrement, nous ne pourrons pas traiter votre demande pour le compte de cet autre passager. La sécurité des données et de la vie privée de nos usagers est une priorité.

Dans le cas où l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la réservation n’est plus disponible, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires afin de vérifier votre identité et ainsi, donner suite à votre demande. Nous aurons également besoin d’informations supplémentaires pour changer votre adresse mail ou le numéro de téléphone que vous avez fourni.

Les conditions d'annulation et de remboursement sont régies par les politiques des compagnies de ferry de voyage. Si vous annulez vos billets, vous recevrez un remboursement conformément à la politique de la ou des compagnies de ferry avec lesquelles vous avez fait vos réservations. Le montant qui vous sera reversé dépend essentiellement du moment où vous faites la demande par rapport à la date initiale de départ. Afin que nous puissions procéder à temps à l’annulation de votre réservation selon les termes des compagnies de ferry, contactez-nous au moins 72 h avant la date de départ prévue. Veuillez noter que des frais d’annulation de 6 € sont appliqués.

Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des politiques d’annulation de billets en Grèce. Sachez qu’il peut y avoir de petites différences dans les conditions des différentes compagnies de ferry.

EN GRÈCE

  1. Remboursement à 100 % du montant si l’annulation est demandée 16 jours avant le départ.
  2. Remboursement à 75 % du montant si l’annulation est demandée 9 jours avant le départ.
  3. Remboursement à 50 % du montant si l’annulation est demandée 3 jours avant le départ.

Les remboursements sont toujours versés sur le compte bancaire attaché au moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Selon la banque, il faudra compter jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire.

Il est important de renseigner correctement vos informations personnelles lors de votre réservation, en évitant les fautes de frappe et d’orthographe. La procédure habituelle dans ces cas-là est d’annuler la réservation et d’en faire une nouvelle avec les bonnes informations.

Pour les itinéraires domestiques, les compagnies de ferry sont plus indulgentes quant aux fautes dans vos informations et il est peu probable que vous soyez empêché d’embarquer pour cette raison. En revanche, sur les itinéraires internationaux et pour les billets bénéficiant d’une réduction nominative, on peut vous refuser l’embarquement. Assurez-vous donc de renseigner vos informations personnelles telles qu’elles apparaissent sur vos documents d’identité. Si un nom totalement différent apparait sur votre billet, nous vous conseillons de contacter directement notre équipe afin de vérifier les options éventuelles.

Aussi, assurez-vous toujours d’avoir renseigné la bonne adresse mail et le bon numéro de téléphone, afin de recevoir votre confirmation de réservation et de nous permettre de vous prévenir en cas de changement de dernière minute.

Tant que le type de véhicule renseigné est le bon et que vous voyagez sur un itinéraire domestique, vous ne rencontrerez probablement aucun problème à l’embarquement.

La procédure habituelle dans ces cas-là est d’annuler la réservation et d’en faire une nouvelle avec les bonnes informations.
Dans le cas d’un voyage international, de mauvaises informations peuvent vous refuser l’embarquement. Vous devez donc vous assurer que toutes les informations renseignées sont correctes.

Si vous voyagez avec une voiture de location et que vous n’avez pas encore le numéro de plaque d’immatriculation, vous pouvez simplement ajouter RENT123.

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