Annulation, modification & remboursements

Voici un sommaire des différentes politiques des compagnies de ferry concernant l’annulation, la modification et le remboursement d’une réservation Chaque compagnie de ferry dispose de sa propre réglementation.
Les politiques des compagnies et les droits des passagers sont définis par les compagnies de ferry elles-mêmes et les autorités compétentes. Par conséquent, Ferryhopper n’est responsable d’aucune modification ou altération de ces politiques et de ces règles.

Ferryhopper dispose de ses propres conditions d’utilisation, disponibles sur notre site. Avant de payer vos billets, il vous sera demandé de lire et d’accepter les Conditions générales d’utilisation de Ferryhopper et de la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Nous sommes légalement tenus de suivre ces politiques concernant l’émission, la modification et l’annulation de billets de ferry et nous ne pouvons faire aucune exception à ces règles.

Dans les cas où vous devez retirer des billets papier avant le voyage, n’oubliez pas que la procédure d’annulation est différente si vous les avez déjà récupérés. La procédure diffère également si vous vous êtes déjà enregistré en ligne et si vous avez obtenu votre carte d’embarquement.
Pour plus d’informations concernant l’annulation, la modification et les remboursements des billets de ferry, lisez les politiques des compagnies.

Afin d'annuler vos billets de ferry, vous devez nous faire parvenir votre demande d'annulation au moins 24 heures avant le départ prévu de votre ferry. Vous pouvez demander une annulation via la section Mes voyages/Ma réservation de notre site.

Une fois votre réservation annulée, vous obtiendrez un remboursement de la ou les compagnies de ferry auprès desquelles vous avez réservé. Veuillez noter que Ferryhopper facture des frais d’annulation de 6 € (euros) par réservation, à moins que vous n'ayez choisi certains de nos services supplémentaires, par ex. FlexiCancel, Support Plus. Le montant remboursable sera reversé sur la carte que vous avez utilisée lors de votre achat, généralement dans 2 à 7 jours ouvrés. La devise utilisée sur notre site est l'euro (€). Ferryhopper n’est pas responsable de la différence du taux de change au moment de la transaction initiale et au moment de l’annulation.

*** Remarque importante : conformément à la politique de certaines compagnies de ferry, dans le cas où des billets papier seraient nécessaires pour embarquer et où vous les auriez déjà retirés, vous devrez les renvoyer afin d'obtenir un remboursement. Cette règle est mise en œuvre par les compagnies de ferry et Ferryhopper est dans l'obligation légale de s'y conformer. Les scans ou photos de billets imprimés ne sont pas acceptés. Enfin, le montant du remboursement est à la discrétion des compagnies de ferry, chacune disposant de sa propre politique. ***

Si vous avez déjà retiré vos billets, il faut donc les retourner par l’un des moyens suivants :

• Si vous êtes en dehors d’Athènes (par exemple sur une île), vous pouvez retourner vos billets à n’importe quelle agence de voyage agréée par votre compagnie de ferry. Retrouvez toutes les coordonnées des points de retrait et de retour dans votre mail de confirmation de réservation. L’agent de voyage tamponnera vos billets et les annulera. Une fois cela fait, ils conserveront les billets annulés et vous rembourseront ou ils vous rendront les billets annulés afin que vous nous les retourniez physiquement à nos bureaux d'Athènes pour que Ferryhopper vous rembourse.
• Si vous êtes encore à Athènes ou si vous prévoyez d’y venir après votre voyage, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper à Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes (lun.-ven., 10 h-18 h et samedi 10 h-15 h). Notre équipe annulera vos billets et traitera votre demande de remboursement.
• Si vous ne pouvez pas retourner vos billets en personne, vous pouvez les envoyer à Ferryhopper par courrier. Dans ce cas, vous devez d’abord faire une demande d’annulation de l'une des manières suivantes : soit en nous contactant via le chat, soit en vous rendant sur la page Mes voyages/Ma réservation de notre site. Nous vous informerons par mail de la bonne réception de vos billets et nous procéderons à votre remboursement. Si un certain temps s’est déjà écoulé et que vous n’avez pas eu de nouvelles de nous, n’hésitez pas à nous contacter. Notre adresse postale est la suivante : 
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Athènes, Grèce

Nous vous recommandons fortement d’envoyer vos billets par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste.

Nous vous prions de bien vouloir noter que la politique d’annulation applicable dépend du moment où nous recevons les billets.

Ferryhopper propose un service innovant et autonome à tous ses clients : la modification de réservation en ligne, disponible auprès de la plupart des compagnies de ferry. Les passagers peuvent soit modifier leur réservation via la section Mes voyages/Ma réservation, soit par le biais du chat (dans certains cas).

Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais de modification pour chaque demande. Ces frais ne concernent pas les passagers ayant ajouté le service Support Plus/Flexi à leur réservation.

Enfin, si votre départ a lieu dans les prochaines heures, il se peut que la compagnie ne puisse satisfaire votre requête. Consultez la réglementation de l'opérateur pour en savoir plus. Il est également possible de modifier vos billets en vous rendant dans l'une des billetteries ou agences de voyage situées au port. Vous trouverez leurs adresses et leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Remarque importante
Si vous avez déjà retiré vos billets à un point de retrait, vous devrez vous rendre dans nos bureaux ou dans l'agence de voyage en personne afin de le retourner. Vous ne serez pas en mesure d'effectuer la moindre modification avant d'avoir rempli cette étape préalable.

Modifier ses billets au port
Si vous souhaitez changer vos billets directement au port, prenez en compte les informations suivantes :
- Désengagement de Ferryhopper : nous ne pourrons plus accéder à votre réservation pour la modifier, l'annuler ou vous apporter une assistance.
- Limites du système : les changements effectués au port risquent de pas être synchronisés avec le système de Ferryhopper, ce qui signifie que les mises à jour n'apparaîtront pas sur votre e-mail de confirmation ou sur la plateforme Ferryhopper. Nous vous conseillons de confirmer toute modification effectuée au port et de garder une trace écrite.

Vous pouvez convertir votre billet en billet ouvert en en faisant la demande via la section Mes voyages/Ma réservation sur le site de Ferryhopper.

Les billets ouverts sont valides de 3 mois à 1 an partant de la date initiale de votre départ, de la date d'émission de votre billet ou de la date à laquelle vos billets ont été convertis en billets ouverts. Ils sont utilisables uniquement auprès de la compagnie de ferry de la réservation d’origine.

Si la compagnie en question ne permet pas l’édition d’un billet électronique, vous devrez récupérer vos billets papier à nos bureaux dans le centre d’Athènes. Si cela vous concerne, notre équipe vous en informera. Sachez que les billets ouverts ne sont généralement pas remboursables en cas d’annulation.

Enfin, merci de noter que toutes les compagnies de ferry n'offrent pas la possibilité de convertir ses billets en billets ouverts. Lorsque c'est le cas, vous disposez d'un temps limité pour faire la demande de conversion.

Conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), si vous souhaitez modifier ou annuler un billet au nom d’un autre passager, vous devez nous contacter via la même adresse mail ou le même numéro de téléphone utilisé pour la réservation. Ferryhopper est tenu de se conformer à ce règlement, afin d’assurer la sécurité de vos données personnelles. Autrement, nous ne pourrons pas traiter votre demande pour le compte de cet autre passager. La sécurité des données et de la vie privée de nos usagers est une priorité.

Dans le cas où l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la réservation n’est plus disponible, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires afin de vérifier votre identité et ainsi, donner suite à votre demande. Nous aurons également besoin d’informations supplémentaires pour changer votre adresse mail ou le numéro de téléphone que vous avez fourni.

Le remboursement que vous percevrez dépendra du règlement de la compagnie et du moment où vous faites la demande d'annulation par rapport à la date initiale de départ. Par exemple, avec la plupart des compagnies grecques, les passagers bénéficient d'un remboursement complet s'ils font une demande d'annulation jusqu'à 7 ou 14 jours avant le départ. Avec les compagnies italiennes, les passagers ont généralement droit à un remboursement à hauteur de 90 % du prix du billet jusqu'à 30 jours avant le départ. Avec les compagnies espagnoles, les passagers bénéficient soit d'un remboursement à hauteur de 90 % du prix du billet, soit d'un remboursement complet jusqu'à 3 jours ou 24 heures avant le départ.

De plus, veuillez noter que des frais d’annulation de 6 € (euros) par réservation sont appliqués, sauf si vous avez souscrit à des services tels que FlexiCancel ou Support Plus.
FlexiCancel vous permet par exemple de d'annuler votre réservation pour n'importe quelle raison jusqu'à 24 heures avant le départ, et d'obtenir un remboursement garanti de 80 %. Ce service vous exonère également des frais de service habituels et inclut les avantages de l'option Flexi, qui vous permet de modifier votre voyage en toute simplicité.

Si vous faites une demande d'annulation via "Mes voyages/Ma réservation" quelques heures/jours avant votre départ, le système pourrait ne pas afficher le montant remboursable même si vous y avez droit, puisque notre équipe pourrait ne pas la traiter à temps. Dans ce cas, vous pouvez soit nous contacter pour confirmer qu'un remboursement est possible, soit vous rendre directement dans une agence locale si vous êtes déjà au port de départ.

Les remboursements sont toujours versés sur le compte bancaire attaché au moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Selon la banque, il faudra compter jusqu’à 2 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire.

Il est important de renseigner correctement vos informations personnelles lors de votre réservation, en évitant les fautes de frappe et d’orthographe. La procédure habituelle dans ces cas-là est d’annuler la réservation et d’en faire une nouvelle avec les bonnes informations.

Pour les itinéraires domestiques, les compagnies de ferry sont plus indulgentes quant aux fautes dans vos informations et il est peu probable que vous soyez empêché d’embarquer pour cette raison. En revanche, sur les itinéraires internationaux et pour les billets bénéficiant d’une réduction nominative, on peut vous refuser l’embarquement. Assurez-vous donc de renseigner vos informations personnelles telles qu’elles apparaissent sur vos documents d’identité. Si un nom totalement différent apparait sur votre billet, nous vous conseillons de contacter directement notre équipe pour que l'on trouvions une éventuelle solution.

Aussi, assurez-vous toujours d’avoir renseigné la bonne adresse mail et le bon numéro de téléphone, afin de recevoir votre confirmation de réservation et de nous permettre de vous prévenir en cas de changement de dernière minute.

Tant que le type de véhicule renseigné est le bon et que vous voyagez sur un itinéraire intérieur, vous ne rencontrerez probablement aucun problème à l’embarquement.

La procédure habituelle dans ces cas-là est d’annuler la réservation et d’en faire une nouvelle avec les bonnes informations. Toutefois, certaines compagnies de ferry permettent de modifier directement le numéro de plaque d'immatriculation. Dans ce cas, nous pouvons mettre à jour cette information pour vous, moyennant des frais de modification de 6 €, et sous réserve de disponibilité sur le pont-garage du ferry. Dans le cas d’un voyage international, vous devez impérativement avoir fourni les bonnes informations, dont le numéro de plaque d'immatriculation, sans quoi l’embarquement pourrait vous être refusé. Vous devez donc vous assurer que toutes les informations renseignées sont correctes.

Si vous voyagez avec une voiture de location et que vous ne connaissez pas encore le numéro de plaque d’immatriculation, vous pouvez simplement saisir RENT123 dans le champ approprié.