Interruzioni e occasioni speciali

Interruzioni e occasioni speciali

Hai subito un ritardo del traghetto o l’annullamento dell'itinerario? Hai fatto fronte a uno sciopero di un traghetto durante il tuo viaggio? O le cattive condizioni meteorologiche hanno proibito la navigazione del tuo traghetto? Leggi questo articolo per scoprire cosa fare e cosa puoi chiedere.

Prima una nota importante

22 aprile 2019

Le opzioni di cancellazione, modifica e rimborso descritte di seguito sono un riepilogo indicativo delle politiche di cancellazione delle compagnie di traghetti e dei diritti dei passeggeri dei traghetti definiti dallo stato greco. Ferryhopper non è responsabile per alcuna discrepanza o modifica di queste opzioni e ci raccomandiamo: se non trovi una risposta alla tua domanda dovresti contattare noi o la compagnia di traghetti per una risposta più dettagliata e accurata riguardante il tuo caso specifico, qualora si verificasse.

Ho sofferto un ritardo o una cancellazione per colpa dell’armatore

22 aprile 2019

Quando un armatore annuncia una traversata di solito segue la buona pratica di rispettare tale tempistica.
In alcuni casi, tuttavia, i tempi potrebbero dover essere riorganizzati per tutta una serie di motivi. Qualunque sia la ragione, ci assicureremo sempre di contattarti con tutti i mezzi ragionevoli non appena informati di tale cambiamento. Procederemo quindi, in consultazione con voi, per trovare il miglior viaggio alternativo disponibile. Naturalmente, questo tipo di situazioni si verificano in momenti d’interruzione, come ad esempio durante un guasto tecnico su un traghetto. Le alternative potrebbero quindi non essere le migliori opzioni possibili per te, ma naturalmente faremo del nostro meglio per supportarti, specialmente se hai una coincidenza o alloggio che potresti perdere.

In caso di cancellazione, e supponendo che questa cancellazione sia dovuta alla negligenza degli operatori di traghetti: 

  • Se la società fornisce queste informazioni almeno una settimana prima del viaggio, è tenuto a fornire un rimborso completo del prezzo del biglietto.
  • Se non hai ricevuto alcuna informazione entro i 7 giorni precedenti la partenza, la compagnia di traghetti è responsabile di assicurarti di arrivare alla destinazione inizialmente pianificata con qualsiasi mezzo, a loro costo. In questo caso, puoi contattare direttamente il tuo operatore di traghetti, oppure puoi contattare Ferryhopper e peroreremo la tua causa.

In caso di ritardi, eventuali reclami nonché eventuali richieste di indennizzo devono essere indirizzate direttamente agli operatori del traghetto. Quello che possiamo fare come fornitori di biglietti è guidarti attraverso i tuoi diritti come passeggero. Potresti trovare alcune informazioni utili sulla pagina web del Ministero del Turismo (alcuni documenti sono anche in inglese).

Sciopero dei traghetti

22 aprile 2019

In caso di sciopero, lo notificheremo a tutti i passeggeri che hanno prenotato il viaggio il giorno dello sciopero non appena le autorità portuali greche procederanno con un annuncio ufficiale. Comprendiamo completamente quanto sia scomoda questa situazione per tutti i passeggeri dei traghetti. Tuttavia, la sospensione degli itinerari è fuori dal nostro controllo come fornitore di biglietti. Siamo più che disposti ad aiutarvi a risolvere questa situazione il più facilmente possibile però.

In tale situazione, sei avvisato:

NON ritirare i biglietti cartacei, soprattutto se si desideri annullare i biglietti e ricevere un rimborso. Il ritiro dei biglietti di solito rallenta la procedura di rimborso, in quanto i biglietti stampati devono essere restituiti in modo che il rimborso possa essere elaborato.

Se hai la possibilità di modificare le date del viaggio, è consigliabile cercare un itinerario prima dello sciopero, poiché gli itinerari nei giorni successivi allo sciopero potrebbero essere influenzati dalla riprogrammazione generale.

Cancellazioni a causa delle condizioni meteorologiche

22 aprile 2019

Le compagnie di traghetti in Grecia sono potenti, ma persino loro non possono controllare il tempo. Se il tuo viaggio è annullato a causa del maltempo, si applicano le seguenti condizioni:

  • Hai il diritto di modificare il tuo biglietto per un biglietto di pari valore che è disponibile
  • Hai anche il diritto di annullare il viaggio e ricevere un rimborso del 100%.

In ogni caso, se il Capitano ritiene che sia sicuro, hai il diritto di rimanere sul traghetto ormeggiato per utilizzare le strutture a bordo.In tal caso, il processo di cancellazione dipende dal fatto che tu abbia già ritirato i tagliandi cartacei dei tuoi biglietti oppure no.

Nel caso in cui tu NON abbia ritirato ii biglietti per il viaggio annullato, sei pregato di contattarci tramite il nostro modulo di contatto in modo da elaborare immediatamente il rimborso. Si prega di non dimenticare di informarci poiché i rimborsi non possono essere elaborati automaticamente.

Nel caso in cui abbiate già ritirato i biglietti, in base alla politica degli operatori di traghetti, è necessario restituire i tagliandi cartacei dei biglietti in uno dei seguenti punti per modificarli o cancellarli.

  1. I nostri uffici in Patision 25 str., Atene via posta assicurata / corriere. Se sei ancora ad Atene, sei naturalmente invitato a venire e depositarli direttamente nel nostro ufficio.
  2. Devi visitare uno dei rappresentanti ufficiali e le agenzie di viaggio che collaborano con la tua compagnia di traghetti. È possibile trovare gli uffici corrispondenti sul collegamento apposito fornito con l'e-mail di conferma della prenotazione. Gli agenti del tuo operatore di traghetti cancelleranno fisicamente e timbreranno i biglietti come ufficialmente annullati. Viene quindi richiesto di eseguire una delle seguenti operazioni:

    -conservare i biglietti annullati e rimborsarti / modificare il tuo viaggio; 

    -restituire i biglietti timbrati annullati, in modo che tu possa procedere con l'invio a noi, qui a Ferryhopper. In tal caso, elaboreremo la cancellazione e ti rimborseremo. Nel caso in cui non sia conveniente per te restituirli di persona, ti consigliamo vivamente di inviare i biglietti tramite posta assicurata. Non siamo in grado di assumerci la responsabilità per i biglietti persi. Il nostro indirizzo esatto è:

Ferryhopper - Champion Travel of Athens
Patision 25, 10432, Atene, Grecia
+30 210 5236037

Ti avviseremo, ovviamente, via email non appena avremo ricevuto i biglietti e ti avremo rimborsato.

In quali casi i crediti non sono accettabili

22 aprile 2019

Nessun reclamo può essere presentato per eventuali ritardi, interruzioni, cancellazioni o variazioni dell'itinerario dovute a motivi di sicurezza, in applicazione delle disposizioni di legge pertinenti (come il caso D, par 3, articolo 6, legge 2932/01) o ordini delle autorità competenti, in generale, e in particolare per il salvataggio di navi o persone in pericolo in mare, o un possibile cambio di itinerario programmato approvato per soddisfare le esigenze di trasporto pubblico di interesse pubblico.

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