Scioperi e disagi causa maltempo

In questa sezione forniamo un riepilogo sulla politica delle compagnie dei traghetti in caso di ritardi e cancellazioni delle corse. Forniamo anche il regolamento in materia di diritti dei passeggeri dichiarate dalle autorità competenti. Tieni a mente che le politiche aziendali e i diritti dei passeggeri non sono determinati da Ferryhopper, ma dagli operatori e dalle autorità competenti. Ferryhopper pertanto non è responsabile nel caso di eventuali modifiche alle politiche e ai regolamenti.

Tieni presente che se non hai ricevuto alcuna notifica da Ferryhopper o dalla compagnia di navigazione e la rotta è ancora disponibile online, significa che il tuo itinerario non dovrebbe essere affetto da disagi. Inoltre, se si verificano cancellazioni dell'ultimo minuto, le compagnie sono solite contattare direttamente i passeggeri tramite un messaggio di testo.

Per ulteriori domande, non esitare a contattarci! Il nostro team di assistenza clienti sarà più che lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

È importante ricordare che non è comune che le corse vengano cancellate o che i traghetti siano in ritardo. A volte, tuttavia, la compagnia potrebbe non essere in grado di evitarlo (ad esempio in caso di problemi tecnici della nave).

Tieni presente che ti avviseremo nell'immediato non appena verremo informati di un ritardo o della cancellazione di una corsa, e ti aiuteremo a trovare la migliore alternativa in base alle tue esigenze. C'è anche la possibilità di ricevere un avviso direttamente dalla compagnia di navigazione (via e-mail o SMS, sempre che le tue informazioni di contatto siano corrette) nel caso in cui avvenga un cambio di orario all'ultimo minuto, senza avere ulteriore notifica da parte nostra. Comprendiamo appieno il disagio e faremo del nostro meglio per trovare la migliore soluzione, soprattutto per evitare problemi con eventuali coincidenze successive e con l'alloggio.

Nel caso in cui il tuo itinerario in traghetto viene cancellato dalla compagnia di navigazione non per forze maggiori e il biglietto non è stato ancora utilizzato:

- Hai diritto al rimborso biglietti.

- Puoi usufruire di un itinerario alternativo messo a disposizione dalla compagnia di navigazione verso la stessa destinazione senza costi aggiuntivi. Se questa opzione non è conveniente per te, richiederemo un rimborso completo.

Nel caso in cui il tuo traghetto subisca un ritardo, presenteremo un reclamo alla compagnia di navigazione in base alla durata del ritardo.

Tieni presente che in qualità di fornitore di biglietti, Ferryhopper non è responsabile per ritardi, cancellazioni o costi che si sono verificati a causa di quanto sopra.

Da parte nostra presentiamo tutte le richieste di rimborso e portiamo avanti la comunicazione tra il cliente e l'operatore navale, ma la decisione finale spetta poi alla compagnia.

Se un traghetto non parte causa sciopero, avviseremo tutti i passeggeri subito dopo l'annuncio ufficiale dell'autorità portuale locale. Ricorda che non abbiamo alcun controllo sull'interruzione delle corse causa sciopero. Sappiamo bene che possono creare disagi ed essere parecchio frustranti, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.

In caso di sciopero dei traghetti, consigliamo quanto segue:

• Se ti è stato richiesto di ritirare i biglietti cartacei e non l'hai ancora fatto, ti suggeriamo di non ritirarli (soprattutto se desideri annullare i biglietti e ottenere un rimborso). Se hai già ritirato i biglietti, ti consigliamo di restituirli affinché il rimborso venga elaborato.
• Se puoi modificare le date del tuo viaggio, dovresti puntare su un itinerario il giorno prima del giorno dello sciopero. Anche i traghetti nei giorni successivi allo sciopero, infatti, potrebbero risentirne.

Se il tuo traghetto viene cancellato a causa del maltempo, puoi scegliere se:

• Sostituire il tuo biglietto per uno dello stesso valore.
• Cancellare il tuo biglietto inviando una richiesta alla compagnia di navigazione per ricevere un rimborso completo.

Se decidi di annullare i biglietti, la procedura di cancellazione varia a seconda che tu abbia già ritirato i biglietti cartacei (nel caso in cui ciò sia richiesto dall'operatore del traghetto) o meno.

• Se NON hai ritirato i biglietti per il viaggio cancellato, puoi compilare il nostro modulo di contatto online, in modo che possiamo elaborare la tua richiesta di cancellazione. Assicurati di informarci della cancellazione, poiché i rimborsi non possono essere elaborati automaticamente.
• Se hai già ritirato i biglietti per il viaggio annullato, puoi restituire i biglietti per poterli modificare o annullare, a seconda della politica delle compagnie dei traghetti.

Puoi restituirli in una delle seguenti punti:

• Se sei ancora ad Atene, puoi restituire i biglietti agli uffici di Ferryhopper. Se non ti conviene, puoi inviarci i biglietti tramite corriere o posta. Ti consigliamo vivamente di inviarli tramite raccomandata. Tieni presente che Ferryhopper non è responsabile per la perdita dei biglietti per posta. I nostri recapiti sono:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Atene, Grecia
  (lun - ven 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00)
   
• Se non sei ad Atene, puoi restituire i biglietti a una qualsiasi delle agenzie di viaggio locali che collaborano con la compagnia dei traghetti con cui viaggi. Puoi trovare le agenzie di viaggio locali e i loro recapiti cliccando sul link dei punti di raccolta nell'email di conferma della prenotazione.
  
  L'agenzia cancellerà e timbrerà i tuoi biglietti. Sono tenuti a conservare i biglietti cancellati e a rimborsarti/modificare il viaggio o a restituirti i biglietti cancellati in modo che tu possa restituirli agli uffici di Ferryhopper (Kallirrois 23, Atene) di persona o inviarceli tramite corriere o posta (trovi il nostro indirizzo sopra). Ti consigliamo vivamente di inviarli tramite raccomandata. Tieni presente che Ferryhopper non è responsabile per la perdita dei biglietti per posta.

Appena riceveremo i biglietti, elaboreremo la cancellazione, emetteremo il rimborso e ti avviseremo via email.

Nessun reclamo può essere presentato per eventuali ritardi, interruzioni, cancellazioni o variazioni dell'itinerario dovute a motivi di sicurezza, come da disposizioni di legge (caso D, par. 3, art. 6, normativa 2932/01) o ordini delle autorità competenti, e in particolare per il salvataggio di navi o persone in pericolo in mare, o un possibile cambio di itinerario programmato e approvato per soddisfare esigenze di interesse pubblico.