Wijzigen, annuleren, terugbetalen

Als je tickets wilt wijzigen, ga je naar 'Mijn boeking'. Je kunt je verzoek direct indienen via de chat in het deel 'Een boeking wijzigen'.

Wijzigingsverzoeken kunnen alleen worden verwerkt tijdens kantooruren en alleen als de wijziging is toegestaan volgens het ticketwijzigingsbeleid van de ferrymaatschappij.

Onze kantooruren zijn:
Maandag t/m vrijdag: 08.00-18.00, zaterdag: 10.00-15.00 (lokale tijd)

Let op: Ferryhopper brengt € 6 wijzigingskosten per boeking in rekening. Deze kosten zijn niet van toepassing op passagiers die de Support Plus-service aan hun boeking hebben toegevoegd. Als de nieuwe tickets meer kosten dan de tickets die je oorspronkelijk had geboekt, moet je ook het prijsverschil betalen.

Als jouw ferry binnen de komende 24 uur vertrekt, is het mogelijk dat we je verzoek niet op tijd kunnen verwerken. In dit geval kun je het beste naar een van de loketten of reisbureaus in de vertrekhaven gaan en de ticketwijziging persoonlijk aanvragen. De adressen en contactgegevens staan in de bevestigingsmail van je boeking.

Belangrijk: Als je je tickets al hebt opgehaald bij een afhaalpunt, moet je ze terugbrengen om de gevraagde wijzigingen te kunnen verwerken. Je kunt de tickets inleveren op ons kantoor of bij een van de reisbureaus die in de boekingsbevestiging staan vermeld.

Als je je ferrytickets wilt annuleren, moet je minstens 36 uur voorafgaand aan het vertrek een annuleringsverzoek indienen. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via 'Mijn Boeking' op onze website.

Nadat je de boeking hebt geannuleerd, krijg je een terugbetaling. Deze wordt verstrekt door de geboekte ferrymaatschappij(en). Houd er rekening mee dat Ferryhopper een kleine annuleringsvergoeding van € 6 per boeking in rekening brengt. Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort op dezelfde kaart die je voor de boeking hebt gebruikt. De transactievaluta die gebruikt wordt op onze website is de euro (€). Ferryhopper is niet verantwoordelijk voor het verschil tussen de wisselkoers op het moment van de initiële transactie en de annulering.

Elke ferrymaatschappij heeft eigen annuleringsvoorwaarden. Als je je tickets annuleert, krijg je je geld terug volgens het beleid van de ferrymaatschappij(en) waarbij je geboekt hebt. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van hoeveel tijd er resteert tussen de annulering en de overtocht. Om je annuleringsverzoek volgens de voorwaarden van de ferrymaatschappij te kunnen verwerken, moet je ons minimaal 72 uur voor het geplande vertrek informeren. Houd er rekening mee dat er annuleringskosten van € 6 (euro) per boeking in rekening worden gebracht.

Hieronder staat een kort overzicht van de annuleringsvoorwaarden voor tickets in Griekenland. Houd er rekening mee dat er kleine verschillen kunnen zijn in de terugbetalingsvoorwaarden van elke ferrymaatschappij.

GRIEKENLAND

1. 100% terugbetaling als de annulering 16 dagen vóór het geplande vertrek wordt aangevraagd
2. 75% terugbetaling als de annulering 9 dagen vóór het geplande vertrek wordt aangevraagd
3. 50% terugbetaling als de annulering 3 dagen vóór het geplande vertrek wordt aangevraagd