Änderung, Stornierung und Rückerstattung von Fährtickets

In diesem Abschnitt haben wir die Richtlinien der Fährgesellschaften in Bezug auf Ticketstornierungen, Rückerstattungen und Buchungsänderungen zusammengefasst. Bitte beachte, dass jede Fährgesellschaft ihre eigenen Geschäftsbedingungen hat. Weiter möchten wir dir auch einen Überblick über die Fahrgastrechte, wie sie von den zuständigen Stellen beschrieben werden, verschaffen. Unternehmensrichtlinien und Fahrgastrechte werden von den Fährgesellschaften und den zuständigen Behörden festgelegt und nicht von Ferryhopper. Daher haftet Ferryhopper nicht für Änderungen dieser.
Ferryhopper hat seine eigenen Nutzungsbedingungen, die du hier nachlesen kannst. Bevor du deine Buchung mit der Zahlung der Tickets abschließt, wirst du gebeten, sowohl die Geschäftsbedingungen von Ferryhopper als auch die der Fährgesellschaft, mit der du reist, zu lesen und ihnen zuzustimmen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, diese Richtlinien in Bezug auf die Ausstellung, Änderung und Stornierung von Fährtickets zu befolgen, und können keine Ausnahme davon machen.

Für den genauen Ablauf der Stornierung von Fahrten mit offiziell gedruckten Fährtickets ist die Frage entscheidend, ob du diese bereits abgeholt hast (dann musst du sie wieder zurückgeben). Ein wiederum anderes Verfahren ergibt sich, wenn du bereits online eingecheckt hast und deine Bordkarte erhalten hast.
Für detailliertere Informationen zu Ticketstornierungen, Rückerstattungen und Buchungsänderungen lies bitte die Richtlinien der betreffenden Fährgesellschaft.

Um deine Fährtickets zu stornieren, musst du die Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt der Fähre beantragen. Deinen Stornierungsauftrag kannst du auf Ferryhopper unter dem Menüpunkt ›Meine Fahrten/Meine Buchung‹ einreichen.

Sobald du deine Buchung storniert hast, erhältst du eine Rückerstattung durch die Fährgesellschafte(en), bei der/denen du deine Fahrt(en) gebucht hast (die Höhe des erstattungsfähigen Betrages bemisst sich nach den Stornierungsrichtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft). Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Buchung 6 € Stornogebühr berechnet, es sei denn, Sie haben einige unserer Zusatzleistungen gewählt, z. B. FlexiCancel, Support Plus. Der erstattungsfähige Betrag wird automatisch auf das bei der Buchung verwendete Kartenkonto rücküberwiesen (in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen). Die auf unserer Website verwendete Transaktionswährung ist der Euro (€). Ferryhopper ist nicht verantwortlich für die Differenz zwischen dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion und jenem der Stornierung.

*** Wichtiger Hinweis: Gemäß den Richtlinien einiger Fährgesellschaften musst du bereits abgeholte, offiziell gedruckte Fahrkarten zurückgeben, bevor du eine Rückerstattung erhalten kannst. Akzeptiert werden hierbei nur die Originale, nicht etwa Scans oder Fotokopien. Bitte beachte, dass diese Richtlinien durch die Fährgesellschaften selbst festgelegt werden. Ferryhopper ist gesetzlich verpflichtet, ihnen Folge zu leisten. Ferner hängt auch die genaue Höhe des Erstattungsbetrages von den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft ab. ***

Wenn du deine offiziell gedruckten Fahrkarten bereits abgeholt hast und diese stornieren möchtest, kannst du sie auf eine der folgenden Arten zurückgeben:

• Du hältst dich außerhalb Athens auf? Dann kannst du die Fahrkarten bei allen örtlichen Reisebüros abgeben, die mit deiner Fährgesellschaft zusammenarbeiten. Die Kontaktdaten aller Ticketstellen (und in diesem Falle Rückgabestellen) - findest du unter ihren jeweiligen Links in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Wenn du deine Fahrkarten im Reisebüro abgibst, werden sie dort entwertet und storniert. Anschließend kann das Reisebüro die entwerteten Fahrkarten einbehalten und dir deine Rückerstattung ausbezahlen oder sie dir wieder aushändigen, sodass du sie an unserer Geschäftsstelle abgeben kannst und deine Rückerstattung so über Ferryhopper erhältst.
• Du hältst dich in Athen auf, oder kommst während deiner Reise in Athen vorbei? In diesem Falle kannst du deine Tickets direkt in der Geschäftsstelle von Ferryhopper abgeben: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athen (Mo-Fr, 10:00-18:00 und Samstag 10:00-15:00. Unser Team storniert deine Tickets und verarbeitet die Anfrage auf Rückerstattung.
• Du kannst deine Fahrkarten nicht persönlich zurückgeben? Du kannst sie uns auch per Kurier oder mit der Post zukommen lassen. In diesem Falle stellst du deinen Stornierungsantrag wie folgt: Nimm mit uns über den Chat Kontakt auf oder folge den Hinweisen unter dem Abschnitt ›Meine Fahrten/Meine Buchung‹ auf der Ferryhopper-Website.
  Sobald wir die Fahrkarten erhalten haben, informieren dich darüber per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung. Es ist einige Zeit vergangen und du hast noch keine E-Mail von uns erhalten? Nimm gerne mit uns Kontakt auf. Unsere Postanschrift ist:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Athen, Griechenland

Wir empfehlen dringend, die Fahrkarten per Einschreiben zu versenden. Bitte beachte, dass Ferryhopper nicht für den Verlust deiner Fahrkarten auf dem Postwege haftbar gemacht werden kann.

Bitte beachte außerdem: Die Fährgesellschaften haben je nach Zeitpunkt der Stornierung unterschiedliche Richtlinien zur Höhe des erstattungsfähigen Betrages festgelegt, denen wir folgen müssen. Welcher Erstattungsfall genau eintritt, hängt davon ab, wann wir die Fahrkarten erhalten.

Ferryhopper verfügt über einen innovativen und von den meisten Fährgesellschaften unterstützten Service, welcher es dir möglich macht, Fahrten selbst online zu ändern. Deine Änderung kannst du entweder unter dem Abschnitt ›Meine Fahrten/Meine Buchung‹ vornehmen oder in einigen Fällen über den Chat.

Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Anfrage eine Änderungsgebühr erhebt. Die Gebühr entfällt für NutzerInnen, welche ihrer Buchung den Extraservice ›Support Plus/Flexi‹ hinzugefügt haben.

Falls deine Fähre bereits in wenigen Stunden abfährt, kann es sein, dass Änderungen gemäß den Richtlinien der entsprechenden Fährgesellschaft generell ausgeschlossen sind. Bitte beachte, dass du deine Änderung stets auch persönlich an den Reisebüros im Abfahrtshafen vor Ort vornehmen lassen kannst. Alle Kontaktdaten der kooperierenden Ticketstellen findest du in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung.


Wichtiger Hinweis:
Wenn es sich bei den zu ändernden Tickets um offiziell gedruckte Fahrkarten handelt, die du bereits an einer Ticketstelle abgeholt hast, müssen diese zunächst zurückgegeben werden, bevor deine Änderungsanfrage bearbeitet werden kann. Die Fahrkarten kannst du entweder an unserer Geschäftsstelle zurückgeben oder an einer der in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung genannten Ticketstellen.

Änderungen in einem Büro im Hafen
Wenn du Änderungen an einer Ticketstelle vor Ort im Hafen vornimmst, solltest du einige wichtige Dinge beachten:

-Ferryhopper verliert den Zugriff zu deiner Buchung: Sobald eine Änderung in einem Büro am Hafen vorgenommen wurde, kann Ferryhopper nicht mehr länger zwecks Assistenz, weiteren Änderungen oder Stornierungen auf deine Buchung zugreifen.

-Begrenzung im System: Änderungen, die nachträglich in einem Büro im Hafen vorgenommen wurden, werden nicht automatisch auch mit dem System von Ferryhopper synchronisiert. Das bedeutet, dass sie nicht etwa in aktualisierter Form in deiner Email mit der Buchungsbestätigung auftauchen oder im Buchungsportal von Ferryhopper. Wir raten dazu, dir jede Änderung durch die entsprechende Ticketstelle vor Ort schriftlich bestätigen zu lassen und die Quittung in deinen Unterlagen aufzubewahren.
 

Du kannst dein Ticket in ein offenes Ticket umwandeln, indem du eine diesbezügliche Anfrage unter dem Abschnitt ›Meine Fahrte/Meine Buchung‹ auf der Website von Ferryhopper stellst.

Tickets mit offenem Datum gelten in der Regel 3 Monate bis 1 Jahr. Je nach Einzelfall kann dabei das Datum der ursprünglichen Abfahrt, jenes der Ausstellung oder dasjenige Datum, an dem deine Tickets in offene Tickets umgewandelt wurden, den Beginn der Frist darstellen. Bitte beachte, dass die so geänderten offenen Tickets nur für Fahrten mit derselben Fährgesellschaft wie bei der ursprünglichen Buchung verwendet werden können.

Im Einzelfall kann es vorkommen, dass die betreffende Fährgesellschaft nicht anbietet, die neuen Tickets als E-Tickets auszustellen. Dann musst du deine offiziell gedruckten Fahrkarten in unserer Geschäftsstelle im Zentrum von Athen abholen oder sie dir per Kurier zustellen lassen. Falls zutreffend, wirst du während des Änderungsprozesses darüber informiert. Bitte beachte ferner, dass offene Tickets im Falle einer Stornierung in der Regel nicht erstattungsfähig sind.

Bitte beachte letztlich, dass du deine Tickets nicht bei allen Fährgesellschaften in offene Tickets umwandeln kannst. Falls sie hingegen die Möglichkeit einer Modifikation zu offenen Tickets anbieten, muss die Änderung in der Regel in einem durch die Fährgesellschaft selbst festgelegten Zeitfenster beantragt werden.

Wenn du ein Ticket im Namen eines anderen Passagiers/einer anderen Passagierin ändern oder stornieren möchtest, musst du uns gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) über dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren, die für die Buchung verwendet wurde. Ferryhopper ist verpflichtet, diese Verordnung einzuhalten, um die Sicherheit deiner personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Solltest du uns über eine andere als die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren, können wir deine Anfrage daher leider nicht bearbeiten. Wir bitten um Verständnis. Wir nehmen die Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst.

Falls die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht mehr verfügbar ist, benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen, um deine Identität zu überprüfen und mit deiner Anfrage fortzufahren. Gleiches gilt, wenn du die von dir angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern möchtest.

Die Höhe des Erstattungsbetrages richtet sich stets nach den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft und hängt davon ab, wie viel Zeit zwischen dem Stornierungszeitpunkt und der planmäßigen Abfahrt liegt.
Die meisten griechischen Fährgesellschaften zum Beispiel gewähren eine vollständige Erstattung des Ticketbetrages, wenn die Stornierungsanfrage bis zu 7 oder 14 Tage vor geplanter Abfahrt eingereicht wird. Bei italienischen Reedereien sind 90 % Rückerstattung bei einer Stornierung bis 30 Tage vor Abfahrt gängig. Spanische Fährgesellschaften gewähren teils 90 oder sogar 100 % Rückerstattung bei einer Stornierung bis 3 Tage, teilweise auch bis 24 Stunden vor Abfahrt.

Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Buchung 6 € (Euro) Stornogebühr erhebt. Die Gebühr entfällt für NutzerInnen, welche ihrer Buchung den Extraservice ›Support Plus/Flexi‹ hinzugefügt haben.

Insbesondere durch die Nutzung von ›Flexi Storno‹ sichern wir dich dahingehend ab, dass du ohne Angabe von Gründen bis zu 24 Stunden vor Abfahrt stornieren kannst und dabei garantiert 80 % Rückerstattung erhältst. Durch die Nutzung von Flexi Storno bist du außerdem von unseren normalen Bearbeitungsgebühren befreit und genießt zudem die im Flexi-Service enthaltenen Vorteile, welche Fahrtänderungen vereinfachen.

Falls du versuchst, eine Fahrt noch sehr kurzfristig vor der Abfahrt der Fähre unter de Abschnitt ›Meine Fahrten/Meine Buchung‹ zu stornieren, kann es sein, dass dir das System keinen erstattungsfähigen Betrag anzeigt – obwohl dir den Richtlinien der Fährgesellschaft gemäß eine Rückerstattung zustünde. Das kann daran liegen, dass es unserem Supportteam nicht möglich ist, deine Anfrage rechtzeitig zu bearbeiten. In diesem Fall kannst du mit uns direkt Kontakt aufnehmen und dich darüber versichern, ob du Anrecht auf eine Erstattung hast. Solltest du dich bereits im Hafen befinden, kannst du dich am besten an ein örtliches Ticketbüro wenden.

Rückerstattungen werden immer auf dieselbe Kredit-/Debitkarte ausgestellt, die bei der Buchung verwendet wurde. Abhängig von der Bearbeitungszeit deiner Bank dauert es in der Regel 2-7 Werktage, bis die Rückerstattung verarbeitet ist und der Betrag auf deinem Bankkonto erscheint.

Bitte gehe beim Ausfüllen der Passagierdaten während der Buchung sorgfältig vor, um Tippfehler zu vermeiden. Wenn eine Buchung geändert werden muss, bedeutet das standardgemäß, dass das ausgestellte Ticket storniert und ein neues Ticket mit den korrekten Angaben gebucht werden muss.

Auf Inlandsstrecken sind Fährgesellschaften möglicherweise etwas nachsichtiger, wenn es um Tippfehler geht, und es ist unwahrscheinlich, dass du beim Boarding auf Probleme stößt. Auf internationalen Strecken jedoch, oder wenn du ermäßigte Tickets gekauft hast, werden diese beim Boarding möglicherweise nicht akzeptiert und du kannst nicht auf die Fähre. Versichere dich daher vor Abschluss der Buchung nochmal, dass alle Passagierdaten genau so geschrieben sind, wie sie auf den persönlichen Dokumenten erscheinen.
Falls ein ganz anderer Name eingetragen wurde, setze dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir prüfen können, welche Möglichkeiten es gibt.

Bitte gehe außerdem sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angegeben hast, damit dich unsere E-Mail mit der Buchungsbestätigung erreicht und wir dich im Falle kurzfristiger Änderungen bei deiner Fahrt (z. B. aufgrund von schlechten Wetterbedingungen, Streiks usw.) benachrichtigen können.

Auf Inlandsstrecken und solange zumindest der Fahrzeugtyp übereinstimmt, wirst du wahrscheinlich keine Probleme beim Boarding haben.

Wenn eine Buchung geändert werden muss, bedeutet das standardgemäß, dass das ausgestellte Ticket storniert und ein neues Ticket mit den korrekten Angaben gebucht werden muss. Dennoch lassen einige vereinzelte Fährgesellschaften auch eine direkte Korrektur des Kfz-Kennzeichens zu. In solchen Fällen können wir die betreffenden Fahrzeugdetail für dich anpassen (es fallen 6 € Änderungsgebühr an und die Möglichkeit der Änderung richtet sich nach der Verfügbarkeit an Plätzen auf der Fähre).

Auf internationalen Strecken ist die Angabe des korrekten Kfz-Kennzeichens essentiell wichtig, denn wenn das Kennzeichen nicht mit jenem auf dem Ticket übereinstimmt, wird dir möglicherweise das Boarding verweigert. Gehe daher sicher, dass alle Angaben korrekt sind und überprüfe sie vor Buchungsabschluss nochmal auf Tippfehler.

Falls du planst, mit einem Mietfahrzeug zu reisen und das Kennzeichen noch nicht kennst, kannst bei der Buchung stattdessen »RENT123« angeben.

Generell ist es möglich, die Fahrt hin zu einem anderen Datum oder einer anderen Zeit zu ändern – allerdings nur mit derselben Fährgesellschaft.

Aus diesem Grund haben wir die Zusatzservices Flexi & Flexi Plus geschaffen, welche dir maximale Freiheit bei nachträglichen Fahrtänderungen einräumen – und das, ohne die Änderungsgebühr von Ferryhopper zahlen zu müssen (du zahlst also nur eine etwaige Preisdifferenz zwischen den neuen Tickets und den alten).
Besonders: Anders als bei normalen Tickets kannst du bei deiner Änderung mit Flexi sogar zur Fahrt einer neuen Fährgesellschaft wechseln.

Den Flexi-Service kannst du wahlweise im letzten Schritt des Buchungsvorgangs hinzufügen. Bitte beachte, dass er sich nicht noch nach Buchungsabschluss hinzufügen lässt und auch nicht auf eine neue Buchung übertragen werden kann.

Falls du ohne Flexi gebucht hast und dennoch die Fährgesellschaft wechseln möchtest, ist dies möglich, indem du deine ursprüngliche Fahrt unter ›Meine Fahrten/Meine Buchung‹ stornierst und danach eine neue Buchung vornimmst. Bitte beachte, dass Stornierungsgebühren anfallen können.

Ob es möglich ist, nur einen bestimmten Teil deiner Buchung zu stornieren oder zu ändern – ob pro Fahrt oder Passagier*in, richtet sich immer nach den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft. Während die meisten griechischen Reedereien Teilstornierungen oder -änderungen erlauben, kann es bei einigen die Einschränkung geben, dass Änderungen immer die gesamte Buchung betreffen müssen.

Bei Fragen zu deiner spezifischen Buchung nimmst du am besten Kontakt mit unserem Supportteam auf.

Die meisten Fährgesellschaften erlauben Upgrades von Sitzklassen, solange es verfügbare Plätze gibt.

Deine Sitzklasse wertest du am einfachsten auf, indem du unseren praktischen Online-Service zur Buchungsänderung nutzt, welchen du unter ›Meine Buchung‹ findest. Bitte beachte, dass die meisten Sitz-Upgrades mit einem höheren Preis einhergehen. Bei gewünschten Last-Minute-Upgrades kann dir auch die Schiffsbesatzung weiterhelfen.

Auch um Größe oder Typ deines Fahrzeugs zu ändern, kannst du den Online-Service zur Buchungsänderung nutzen – vorausgesetzt, eine solche Änderung wird von der betreffenden Fährgesellshaft erlaubt und es gibt noch ausreichend Platz auf dem Fahrzeugdeck.

Wie schnell eine durch unseren Online-Service beauftragte Änderung wirksam wird, hängt ebenfalls von der betreffenden Fährgesellschaft ab. Entweder wird die Änderung sofort wirksam oder du musst zunächst auf unsere Bestätigung warten.

Bei den meisten griechischen Fährgesellschaften fallen kleine und mittelgroße Fahrzeuge in dieselbe Kategorie und eine diesbetreffende Änderung ist nicht notwendig. Bitte beachte, dass einige Fährgesellschaften keine Änderungen von Autos zu Motorrädern oder umgekehrt erlauben.

Der einfachste Weg, eine Person hinzufügen, ist eine weitere Buchung über unsere Website zu tätigen. Falls du wegen der Sitzplätze Bedenken hast, kannst du dich beim Boarding an die Besatzung wenden.

Falls es sich bei der fehlenden Person um ein Kind handelt, wende dich bitte direkt über den Chat an unseren Kundensupport, denn du kannst keine einzelnen Tickets für minderjährige Personen buchen.

Wenn du eine weitere erwachsene Person zu deiner Kabine hinzufügen möchtest, kannst du deine laufende Buchung über den Menüpunkt ›Meine Buchung‹ stornieren und anschließend eine neue Buchung mit der korrekten Anzahl Personnen und dem dazugehörigen Kabinentyp vornehmen. Vor der Stornierung deiner alten Buchung solltest du prüfen, ob zum aktuellen Zeitpunkt entsprechend den Richtlinien deiner Fährgesellschaft noch eine vollumfängliche Rückerstattung erhältst. Andernfalls steht dir unser Team gerne über den Chat zur Verfügung.

Im Rahmen deiner Buchung wirst du aufgefordert, eine gültige Telefonnummer anzugeben, sodass die betreffende Fährgesellschaft im Falle kurzfristiger Änderung erreichen kann. Ebenfalls fragen wir dich nach deiner E-Mail, welche wir verwenden, um dir die Buchungsbestätigung zu schicken sowie etwaige wichtige Benachrichtigungen bezüglich deiner Fahrt.
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Falls du versehentlich eine verkehrte E-Mail oder Telefonnummer angegeben hast, kannst du unser Supportteam bitten, diese Daten zu korrigieren (kostenlos). Du erreichst es über den Chat auf unsere Kontaktseite.

In der Regel erscheint der erstattungsfähige Betrag innerhalb von 2 bis 7 Werktagen nach erfolgreichem Abschluss der Stornierung auf deinem Konto. Je nach Bank, erhältst du auch eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgreiche Verarbeitung der Rückerstattung.
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Bitte beachte, dass die Rückerstattung in besonderen Fällen (z. B. Fahrplanänderungen aufgrund extremen Wetters) länger dauern kann, da der Prozess in Koordination mit der betreffenden Fährgesellschaft verläuft.
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Falls sich deine Rückerstattung außerhalb des oben genannten Zeitfensters verspätet haben sollte, nimm bitte mit unserem Kundensupport über den Chat Kontakt auf, sodass unsere Buchhaltung dem Problem nachgehen kann.

Fährtickets sind immer personengebunden und verlangen die Angabe einiger persönlicher Details: Vollständiger Name, Geschlecht, Nationalität, Geburtsdatum usw. Die Buchungssysteme der Fährgesellschaften stellen derzeit in der Regel nur die Optionen »männlich« oder »weiblich« zur Auswahl.
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Eine wichtige Rolle spielt das Geschlecht bei der Buchung von geteilten Kabinen, in denen die Passagiere nämlich nach Geschlecht untergebracht werden. Für Inlandsrouten gilt, dass falls du ein Bett in einer geteilten Kabine gebucht hast und dabei das falsche Geschlecht angegeben hast, dies unbedingt vor der Fahrt korrigieren musst. Bei den anderen Unterbringungsoptionen wie z. B. den verschiedenen Sitzklassen ist das Geschlecht unerheblich und Angabefehler bei der Buchung stellen anschließend meist kein Problem dar.
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Bei internationalen Routen raten wir dazu, mit uns oder der Fährgesellschaft Kontakt aufzunehmen und dich zu erkundigen, ob eine Korrektur notwendig ist.

Dafür kannst du ganz einfach unseren neuen Online-Service zur Buchungsänderung nutzen, welchen du im Menüpunkt ›Meine Buchung‹ findest. Gehe auf ›Änderungen an deiner Buchung vornehmen‹. Im Anschluss werden dir deine aktuellen Fahrtdetails angezeigt und du kannst dir ansehen, welche Änderungen du anfragen kannst.
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Derzeit können Änderungen an den folgenden Fahrtdetails online vorgenommen werden:
-Fahrtdatum/-zeit (nur mit derselben Fährgesellschaft, es sei denn du hast inklusive Flexi-Service gebucht)
-Sitz- und Kabinenklasse
-Fahrzeuggröße & -typ.
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Das Änderungsprozedre hängt von der jeweiligen Fährgesellschaft ab. Je nach Fall wird dir eine der folgenden Optionen angezeigt:
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​1. Fahrt ändern / Beide Fahrten ändern
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Diese Option bedeutet, dass du direkt mit deiner Änderung fortfahren kannst. Hierbei wählst du die neu gewünschten Fahrtdaten aus, überprüfst einen etwaigen Preisunterschied zur alten Verbindung sowie die Änderungsgebühr und schließt die Zahlung ab. Im Anschluss daran erhältst du eine neue Buchungsbestätigung.
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​Hinweis: Falls die Änderung fehlschlägt, kann dies daran liegen, dass die neu gewählte Fahrt im Verbund mit den gewünschten Details ausgebucht ist oder die Höchstanzahl erlaubter Ticketänderungen erreicht wurde.
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​2. Fahrtänderung anfragen | Buchungsänderung anfragen
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Hier wählst du die gewünschten Änderungen aus und schickst deine Anfrage ab, die Änderung wird aber nicht direkt verarbeitet. Nach erfolgter Zahlung wird dir eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Sobald die Änderung final verarbeitet wurde, schickt Ferryhopper dir eine E-Mail mit den aktualisierten Fahrtdetails.
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​3. Fahrt per Chat ändern
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Bei einigen Fährgesellschaften können die Änderungen nur mithilfe unseres Chats vorgenommen werden. Wenn du uns während der Geschäftszeiten kontaktierst, kann dir unser Team direkt helfen. Falls du uns außerhalb der Geschäftszeiten erreichst, wird deine Anfrage überprüft und unsere Supportteam meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück.
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Bezüglich Änderungen, die nicht online vorgenommen werden können, (z. B. Passagierdetails wie Namen oder Personalausweisnummern) oder solchen Änderungen, die sich nur auf einzelne Personen deiner Buchung beziehen, kannst du dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

Ja das kannst du – indem du deiner Buchung ›Flexi Storno‹ hinzufügst. Dank unseres Premiumschutzes kannst du deine Fähre ruhig im Voraus buchen und bist abgesichert, sollten sich deine Reisepläne später ändern.

Was sind die Vorteile von Flexi Storno?

- Storniere ohne spezifischen Grund: Du kannst deine Fahrt bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt stornieren und erhältst garantiert 80 % des Ticketpreises zurück.
- Early-Bird-Bonus: Wenn du eher stornierst (in der Regel 14–30 Tage vorher), erhältst du in manchen Fällen bis zu 100 % des Ticketpreises zurück.
- Keine zusätzlichen Gebühren: Du bist von unserer standardgemäßen Stornierungsgebühr in Höhe von 6 € befreit.
- Flexi-Service enthalten: Profitiere außerdem von den Vorteilen unseres Flexi-Services. Hierbei entfällt bei der ersten Modifikation einer Fahrt die Änderungsgebühr.

Bitte beachte:

- Nicht rückerstattbar: Der Service Flexi Storno selbst ist nicht stornierbar, bzw. die Gebühr nicht rückerstattbar.
- Nicht übertragbar: Der Schutz ist fest an die ursprüngliche Buchung gekoppelt und kann nicht auf eine andere Buchung übertragen werden.
- Nicht nachträglich hinzufügbar: Der Service Flexi Storno kann nur kurz vor Buchungsabschluss hinzugefügt werden und kann nicht nachträglich zur Buchung hinzugekauft werden, sobald diese einmal abgeschlossen wurde.