Änderung, Stornierung und Rückerstattung von Fährtickets

In diesem Abschnitt haben wir die Richtlinien der Fährgesellschaften in Bezug auf Ticketstornierungen, Rückerstattungen und Buchungsänderungen zusammengefasst. Bitte beachte, dass jede Fährgesellschaft ihre eigenen Geschäftsbedingungen hat. Weiter möchten wir dir auch einen Überblick über die Fahrgastrechte, wie sie von den zuständigen Stellen beschrieben werden, verschaffen. Unternehmensrichtlinien und Fahrgastrechte werden von den Fährgesellschaften und den zuständigen Behörden festgelegt und nicht von Ferryhopper. Daher haftet Ferryhopper nicht für Änderungen dieser.
Ferryhopper hat seine eigenen Nutzungsbedingungen, die du hier nachlesen kannst. Bevor du deine Buchung mit der Zahlung der Tickets abschließt, wirst du gebeten, sowohl die Geschäftsbedingungen von Ferryhopper als auch die der Fährgesellschaft, mit der du reist, zu lesen und ihnen zuzustimmen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, diese Richtlinien in Bezug auf die Ausstellung, Änderung und Stornierung von Fährtickets zu befolgen, und können keine Ausnahme davon machen.

Für den genauen Ablauf der Stornierung von Fahrten mit offiziell gedruckten Fährtickets ist die Frage entscheidend, ob du diese bereits abgeholt hast (dann musst du sie wieder zurückgeben). Ein wiederum anderes Verfahren ergibt sich, wenn du bereits online eingecheckt hast und deine Bordkarte erhalten hast.
Für detailliertere Informationen zu Ticketstornierungen, Rückerstattungen und Buchungsänderungen lies bitte die Richtlinien der betreffenden Fährgesellschaft.

Um deine Fährtickets zu stornieren, musst du die Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt der Fähre beantragen. Deinen Stornierungsauftrag kannst du auf Ferryhopper unter dem Menüpunkt ›Meine Buchung‹ einreichen.

Sobald du deine Buchung storniert hast, erhältst du eine Rückerstattung durch die Fährgesellschafte(en), bei der/denen du deine Fahrt(en) gebucht hast (die Höhe des erstattungsfähigen Betrages bemisst sich nach den Stornierungsrichtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft). Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Buchung 6 € Stornogebühr berechnet. Der erstattungsfähige Betrag wird automatisch auf das bei der Buchung verwendete Kartenkonto rücküberwiesen (in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen). Die auf unserer Website verwendete Transaktionswährung ist der Euro (€). Ferryhopper ist nicht verantwortlich für die Differenz zwischen dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion und jenem der Stornierung.

*** Wichtiger Hinweis: Gemäß den Richtlinien einiger Fährgesellschaften musst du bereits abgeholte, offiziell gedruckte Fahrkarten zurückgeben, bevor du eine Rückerstattung erhalten kannst. Akzeptiert werden hierbei nur die Originale, nicht etwa Scans oder Fotokopien. Bitte beachte, dass diese Richtlinien durch die Fährgesellschaften selbst festgelegt werden. Ferryhopper ist gesetzlich verpflichtet, ihnen Folge zu leisten. Ferner hängt auch die genaue Höhe des Erstattungsbetrages von den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft ab. ***

Wenn du deine offiziell gedruckten Fahrkarten bereits abgeholt hast und diese stornieren möchtest, kannst du sie auf eine der folgenden Arten zurückgeben:

• Du hältst dich außerhalb Athens auf? Dann kannst du die Fahrkarten bei allen örtlichen Reisebüros abgeben, die mit deiner Fährgesellschaft zusammenarbeiten. Die Kontaktdaten aller Ticketstellen (und in diesem Falle Rückgabestellen) - findest du unter ihren jeweiligen Links in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Wenn du deine Fahrkarten im Reisebüro abgibst, werden sie dort entwertet und storniert. Anschließend kann das Reisebüro die entwerteten Fahrkarten einbehalten und dir deine Rückerstattung ausbezahlen oder sie dir wieder aushändigen, sodass du sie an unserer Geschäftsstelle abgeben kannst und deine Rückerstattung so über Ferryhopper erhältst.
• Du hältst dich in Athen auf, oder kommst während deiner Reise in Athen vorbei? In diesem Falle kannst du deine Tickets direkt in der Geschäftsstelle von Ferryhopper abgeben: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athen (Mo-Fr, 10:00-18:00 und Samstag 10:00-15:00. Unser Team storniert deine Tickets und verarbeitet die Anfrage auf Rückerstattung.
• Du kannst deine Fahrkarten nicht persönlich zurückgeben? Du kannst sie uns auch per Kurier oder mit der Post zukommen lassen. In diesem Falle stellst du deinen Stornierungsantrag wie folgt: Nimm mit uns über den Chat Kontakt auf oder folge den Hinweisen unter dem Abschnitt ›Meine Buchung‹ auf der Ferryhopper-Website.
  Sobald wir die Fahrkarten erhalten haben, informieren dich darüber per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung. Es ist einige Zeit vergangen und du hast noch keine E-Mail von uns erhalten? Nimm gerne mit uns Kontakt auf. Unsere Postanschrift ist:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Athen, Griechenland

Wir empfehlen dringend, die Fahrkarten per Einschreiben zu versenden. Bitte beachte, dass Ferryhopper nicht für den Verlust deiner Fahrkarten auf dem Postwege haftbar gemacht werden kann.

Bitte beachte außerdem: Die Fährgesellschaften haben je nach Zeitpunkt der Stornierung unterschiedliche Richtlinien zur Höhe des erstattungsfähigen Betrages festgelegt, denen wir folgen müssen. Welcher Erstattungsfall genau eintritt, hängt davon ab, wann wir die Fahrkarten erhalten.

Um deine Tickets zu ändern, gehe bitte zur Seite ›Meine Buchung‹. Deine Anfrage kannst du direkt unter dem Abschnitt ›Änderungen an deiner Buchung vornehmen‹ stellen.

Wenn du Hilfe bei deiner Änderung wünschst, kannst du unser Kundensupport-Team gerne über den Chat kontaktieren. Online-Anfragen zur Ticketänderung können nur während der Geschäftszeiten bearbeitet werden. Darüber hinaus muss der Rahmen des Änderungswunsches durch die von der betreffenden Fährgesellschaft festgelegten Richtlinien zur Ticketänderung gedeckt sein.

Unsere Geschäftszeiten für den Kundensupport:
Montag – Samstag: 8:00 Uhr – 19:30 Uhr, Sonntag: 8:00 Uhr – 17:30 Uhr (OEZ)

Erfreulicherweise bietet dir Ferryhopper außerdem ein neues Feature, bei dem du deine Ticketänderung selbst online vornehmen kannst (von einigen Fährgesellschaften unterstützt) – ohne Wartezeit oder Kontakt mit dem Kundensupport aufnehmen zu müssen. Deine gewünschte Änderung kannst du ganz einfach bei ›Meine Buchung‹ unter dem Abschnitt ›Änderungen an deiner Buchung vornehmen‹ veranlassen. Wir rechnen fest damit, dass unser neues Produkt in naher Zukunft bei mehr und mehr Reedereien auf Zuspruch stoßen wird.

Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Anfrage eine Änderungsgebühr von 6 € erhebt. Die Gebühr entfällt für NutzerInnen, welche ihrer Buchung den Extraservice ›Support Plus‹ hinzugefügt haben. Bitte beachte ferner, dass dir eine etwaige Preisdifferenz der neuen Tickets zu den alten ebenfalls in Rechnung gestellt wird.

Falls deine Fähre innerhalb der nächsten 24 Stunden abfährt, ist es uns gegebenenfalls nicht mehr möglich, deine Anfrage rechtzeitig zu bearbeiten (und die Änderung wird wahrscheinlich auch nach den Richtlinien der betreffenden Fährgesellschaft nicht mehr möglich sein). In diesem Falle wendest du dich am besten direkt an die Ticketschalter oder Reisebüros im Abfahrtshafen vor Ort und beantragst die Ticketänderung dort persönlich. Alle Kontaktdaten der kooperierenden Ticketstellen findest du in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung.

*** Wichtiger Hinweis: Wenn es sich bei den zu ändernden Tickets um offiziell gedruckte Fahrkarten handelt, die du bereits an einer Ticketstelle abgeholt hast, müssen diese zunächst zurückgegeben werden, bevor deine Änderungsanfrage bearbeitet werden kann. Die Fahrkarten kannst du entweder an unserer Geschäftsstelle zurückgeben oder an einer der in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung genannten Ticketstellen.***

Du kannst dein Ticket in ein offenes Ticket umwandeln, indem du eine diesbezügliche Anfrage unter dem Abschnitt ›Meine Buchung‹ auf der Website von Ferryhopper stellst.

Tickets mit offenem Datum gelten in der Regel 3 Monate bis 1 Jahr. Je nach Einzelfall kann dabei das Datum der ursprünglichen Abfahrt, jenes der Ausstellung oder dasjenige Datum, an dem deine Tickets in offene Tickets umgewandelt wurden, den Beginn der Frist darstellen. Bitte beachte, dass die so geänderten offenen Tickets nur für Fahrten mit derselben Fährgesellschaft wie bei der ursprünglichen Buchung verwendet werden können.

Im Einzelfall kann es vorkommen, dass die betreffende Fährgesellschaft nicht anbietet, die neuen Tickets als E-Tickets auszustellen. Dann musst du deine offiziell gedruckten Fahrkarten in unserer Geschäftsstelle im Zentrum von Athen abholen oder sie dir per Kurier zustellen lassen. Falls zutreffend, wirst du während des Änderungsprozesses darüber informiert. Bitte beachte ferner, dass offene Tickets im Falle einer Stornierung in der Regel nicht erstattungsfähig sind.

Bitte beachte letztlich, dass du deine Tickets nicht bei allen Fährgesellschaften in offene Tickets umwandeln kannst. Falls sie hingegen die Möglichkeit einer Modifikation zu offenen Tickets anbieten, muss die Änderung in der Regel in einem durch die Fährgesellschaft selbst festgelegten Zeitfenster beantragt werden.

Wenn du ein Ticket im Namen eines anderen Passagiers/einer anderen Passagierin ändern oder stornieren möchtest, musst du uns gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) über dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren, die für die Buchung verwendet wurde. Ferryhopper ist verpflichtet, diese Verordnung einzuhalten, um die Sicherheit deiner personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Solltest du uns über eine andere als die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren, können wir deine Anfrage daher leider nicht bearbeiten. Wir bitten um Verständnis. Wir nehmen die Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst.

Falls die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht mehr verfügbar ist, benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen, um deine Identität zu überprüfen und mit deiner Anfrage fortzufahren. Gleiches gilt, wenn du die von dir angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern möchtest.

Jede Fährgesellschaft hat ihre eigenen Stornierungsbedingungen. Bei Stornierung deines Tickets erhältst du eine Rückerstattung gemäß den Richtlinien derjenigen Fährgesellschaft, mit der du die Fahrt gebucht hast. Die Höhe des Erstattungsbetrages hängt davon ab, wie viel Zeit zwischen dem Stornierungszeitpunkt und der planmäßigen Abfahrt liegt. Damit wir deine Stornierungsanfrage gemäß den Richtlinien der betreffenden Fährgesellschaft bearbeiten können, musst du uns mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt informieren.

Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Buchung 6 € (Euro) Stornogebühr erhebt. Bitte beachte, dass jede Fährgesellschaft ihre eigenen, unterschiedlichen Rückerstattungsbedingungen hat. Die meisten griechischen Fährgesellschaften gewähren eine vollständige Erstattung des Ticketbetrages, wenn die Stornierungsanfrage bis zu 7 oder 14 Tage vor geplanter Abfahrt eingereicht wird. Bei italienischen Reedereien sind 90 % Rückerstattung bei einer Stornierung bis 30 Tage vor Abfahrt gängig. Spanische Fährgesellschaften gewähren teils 90 oder sogar 100 % Rückerstattung bei einer Stornierung bis 3 Tage, teilweise auch bis 24 Stunden vor Abfahrt.

Bitte beachte, dass falls du deinen Stornierungsantrag weniger als 24 Stunden vor geplanter Abfahrt und außerhalb der Bürozeiten unter der Rubrik ›Meine Buchung‹ einreichst, dir automatisch kein erstattungsfähiger Betrag angezeigt wird – auch dann, wenn dir laut der Stornierungsrichtlinien der betreffenden Fährgesellschaft ein solcher zustände. In diesen Fällen wird es unserem Kundensupport nicht möglich sein, deine Anfrage rechtzeitig zu beantworten. Wir raten deshalb ausdrücklich dazu, die Fährgesellschaft direkt zu kontaktieren oder eine Ticketagentur vor Ort aufzusuchen.

Rückerstattungen werden immer auf dieselbe Kredit-/Debitkarte ausgestellt, die bei der Buchung verwendet wurde. Abhängig von der Bearbeitungszeit deiner Bank dauert es in der Regel 2-7 Werktage, bis die Rückerstattung verarbeitet ist und der Betrag auf deinem Bankkonto erscheint.

Bitte gehe beim Ausfüllen der Passagierdaten während der Buchung sorgfältig vor, um Tippfehler zu vermeiden. Wenn eine Buchung geändert werden muss, bedeutet das standardgemäß, dass das ausgestellte Ticket storniert und ein neues Ticket mit den korrekten Angaben gebucht werden muss.

Auf Inlandsstrecken sind Fährgesellschaften möglicherweise etwas nachsichtiger, wenn es um Tippfehler geht, und es ist unwahrscheinlich, dass du beim Boarding auf Probleme stößt. Auf internationalen Strecken jedoch, oder wenn du ermäßigte Tickets gekauft hast, werden diese beim Boarding möglicherweise nicht akzeptiert und du kannst nicht auf die Fähre. Versichere dich daher vor Abschluss der Buchung nochmal, dass alle Passagierdaten genau so geschrieben sind, wie sie auf den persönlichen Dokumenten erscheinen.
Falls ein ganz anderer Name eingetragen wurde, setze dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir prüfen können, welche Möglichkeiten es gibt.

Bitte gehe außerdem sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angegeben hast, damit dich unsere E-Mail mit der Buchungsbestätigung erreicht und wir dich im Falle kurzfristiger Änderungen bei deiner Fahrt (z. B. aufgrund von schlechten Wetterbedingungen, Streiks usw.) benachrichtigen können.

Auf Inlandsstrecken und solange zumindest der Fahrzeugtyp übereinstimmt, wirst du wahrscheinlich keine Probleme beim Boarding haben.

Wenn eine Buchung geändert werden muss, bedeutet das standardgemäß, dass das ausgestellte Ticket storniert und ein neues Ticket mit den korrekten Angaben gebucht werden muss. Dennoch lassen einige vereinzelte Fährgesellschaften auch eine direkte Korrektur des Kfz-Kennzeichens zu. In solchen Fällen können wir die betreffenden Fahrzeugdetail für dich anpassen (es fallen 6 € Änderungsgebühr an und die Möglichkeit der Änderung richtet sich nach der Verfügbarkeit an Plätzen auf der Fähre).

Auf internationalen Strecken ist die Angabe des korrekten Kfz-Kennzeichens essentiell wichtig, denn wenn das Kennzeichen nicht mit jenem auf dem Ticket übereinstimmt, wird dir möglicherweise das Boarding verweigert. Gehe daher sicher, dass alle Angaben korrekt sind und überprüfe sie vor Buchungsabschluss nochmal auf Tippfehler.

Falls du planst, mit einem Mietfahrzeug zu reisen und das Kennzeichen noch nicht kennst, kannst bei der Buchung stattdessen »RENT123« angeben.