Serve aiuto?

La maggior parte delle compagnie di navigazione italiane e greche forniscono biglietti elettronici. Puoi riconoscere facilmente se la compagnia supporta i biglietti elettronici in base alla presenza o meno del codice QR accanto agli itinerari, oppure controllando la nostra sezione dedicata agli operatori navali.

La stampa dei biglietti elettronici è facoltativa, il che significa che non è di soliro richiesta dalle compagnie (a eccezione dell'operatore greco Fast Ferries). Pertanto, se viaggi con Fast Ferries, dovrai stampare il tuo biglietto elettronico. Se non viaggi con la suddetta compagnia, potrai salvare e presentare il tuo biglietto elettronico dal tuo dispositivo mobile o tablet al momento dell'imbarco.

Per fare il check-in online e ricevere la carta d'imbarco, puoi cliccare sui link presenti nella e-mail di conferma della tua prenotazione. Puoi salvare la tua carta d'imbarco sul tuo dispositivo mobile o stamparla e portarla con te. Ti consigliamo di assicurarti che il tuo dispositivo sia carico. Sappiamo bene che vuol dire rimanere senza batteria, soprattutto mentre si viaggia!

Su Ferryhopper supportiamo la maggior parte degli sconti disponibili online per i viaggi in traghetto. Nel caso in cui uno sconto a cui hai diritto non sia disponibile sul nostro sito web, ti invitiamo a comunicarcelo per poter verificare il tutto.

Generalmente le compagnie di navigazione offrono sconti per alcune tipologie di passeggeri, tra cui i residenti, i bambini, gli studenti e i giovani. Ti ricordiamo che se acquisti un itinerario con il relativo sconto, dovrai fornire all'imbarco un documento che attesti il tuo diritto allo sconto specifico (es. carta dello studente, documento di residenza, ecc.). Vale la pena notare che, per alcune compagnie, gli sconti sopra menzionati non si applicano a tutti i tipi di posto. Ad esempio, secondo la politica dell'operatore Seajets, lo sconto studenti non si applica ai posti Business o VIP. A volte le compagnie offronto sconti speciali sui biglietti per date o destinazioni selezionate. Su Ferryhopper puoi trovare tutte le offerte nel momento in cui scegli dove andare.

Esistono anche alcuni sconti disponibili solo per i residenti greci e per specifiche tipologie di passeggeri: pensionati NAT, invalidi di guerra, residenti permanenti delle isole (MAN) e famiglie con più figli. In questi casi dovrai viaggiare con tutti i documenti necessari da presentare all'imbarco (carta famiglia con più figli, tessera di disoccupazione, ecc.). Lo sconto disoccupati è disponibile solo per le tratte nazionali con Minoan Lines, ed è applicabile a passeggeri di età compresa tra i 18 e i 59 anni.

Tieni presente che i biglietti in offerta non sono solitamente rimborsabili. Ciò significa che, prenotando un viaggio in offerta, probabilmente non potrai ottenere un rimborso nel caso in cui desideri annullarlo. Alcune compagnie, tuttavia, potrebbero consentirti di modificare la data dei biglietti o di convertirli in "biglietti aperti". In questo caso, è probabile che tu debba pagare la differenza tra il prezzo del biglietto standard e il prezzo del biglietto acquistato con l'offerta speciale.

Nota bene: Se hai selezionato un'opzione di offerta speciale, non sarà possibile applicare ulteriori sconti alla tariffa.

Ferryhopper offre un servizio innovativo e autonomo per tutti i clienti: le modifiche online del viaggio, disponibili per la maggior parte delle compagnie di traghetti. Puoi modificare la tua prenotazione direttamente dalla sezione I miei viaggi / La mia prenotazione o, in alcuni casi, completare la modifica tramite chat.

Ti ricordiamo che Ferryhopper applica una commissione per ogni richiesta di modifica; tale commissione non viene applicata ai passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus/Flexi alla loro prenotazione.

Inoltre, se la partenza del traghetto è prevista entro poche ore, ti invitiamo a verificare la politica della compagnia, in quanto le modifiche potrebbero non essere consentite. Puoi comunque modificare la tua prenotazione recandoti di persona presso una delle biglietterie o agenzie di viaggio situate al porto di partenza. Gli indirizzi e i relativi recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Nota importante
Se hai già ritirato i biglietti cartacei, è necessario recarsi di persona presso i nostri uffici o un'agenzia di viaggio per restituirli prima di poter effettuare qualsiasi modifica.

Modifiche presso le biglietterie del porto
Effettuare modifiche alla prenotazione direttamente presso le biglietterie del porto comporta alcune considerazioni importanti:

- Impossibilità di accesso per Ferryhopper: Se le modifiche vengono effettuate presso la biglietteria del porto, Ferryhopper non avrà più accesso alla tua prenotazione per fornirti ulteriore assistenza, elaborare cancellazioni o apportare future modifiche.

- Limitazioni del sistema: Le modifiche apportate presso le biglietterie del porto potrebbero non sincronizzarsi con il sistema di Ferryhopper. Di conseguenza, gli aggiornamenti potrebbero non apparire nell'e-mail di conferma della prenotazione o sulla piattaforma di Ferryhopper. Ti consigliamo di confermare eventuali modifiche con la biglietteria e di conservare una conferma scritta per tua documentazione.

Per annullare i tuoi biglietti è necessario effettuare una richiesta di cancellazione almeno 24 ore prima della partenza. Puoi richiedere la cancellazione attraverso la sezione I miei viaggi/La mia prenotazione nel nostro sito web.

Una volta cancellata la prenotazione riceverai un rimborso dalla compagnia dei traghetti con cui avevi prenotato, sulla stessa carta utilizzata durante l'acquisto dei biglietti. Tieni a mente che Ferryhopper applica un costo di cancellazione pari a 6€ per prenotazione, a meno che tu non abbia scelto alcuni dei nostri servizi extra, ad es. FlexiCancel, Support Plus. L'importo rimborsabile verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto, solitamente entro 2-7 giorni lavorativi. La valuta di transazione utilizzata sul nostro sito web è l'euro (€). Ferryhopper non è responsabile per la differenza tra il tasso di cambio al momento della transazione iniziale e al momento della cancellazione.

Se la compagnia di navigazione che gestisce il tuo itinerario supporta i biglietti elettronici e fornisce un servizio di check-in online, procedi con i seguenti passaggi.

Se stai utilizzando la nostra App, ti basterà fare click su "I miei viaggi/La mia prenotazione" e selezionare il viaggio per il quale desideri effettuare il check-in. Se l'operatore lo supporta, ti apparirà il bottone "Check-in online" subito dopo i dettagli di viaggio.

Dopo averci cliccato sù, si aprirà la pagina check-in sul sito della compagnia. Solitamente i campi richiesti vengono compilati in automatico, ma in caso contrario puoi utilizzare il codice della compagnia (che si trova nei dettagli di prenotazione). Se ancora non hai provato la nostra App, scaricarla qui.

Se non stai utilizzando l'App, puoi controllare l'e-mail di conferma della prenotazione, ma questa non vale come biglietto elettronico. In questo caso dovrai controllare la sezione "Procedura d'imbarco" (per ogni itinerario). Se la compagnia di navigazione supporta il check-in online, clicca su "Check in online" per accedere alla sezione dedicata sul sito dell'operatore navale. Una volta completato con successo il processo, i tuoi biglietti elettronici arriveranno via e-mail o via SMS. Puoi scegliere l'opzione più adatta a te.

Se il check-in online non è supportato dall'operatore navale, potrebbe essere necessario effettuarlo al porto, ritirare i biglietti in formato cartaceo, imbarcarsi direttamente con l'e-mail di conferma o il documento d'identità, ecc. Per conoscere i punti di ritiro, puoi aprire il link "Punti di ritiro biglietti" nella sezione "Procedura d'imbarco". Qui troverai tutte le opzioni disponibili in base al tuo porto di partenza, e potrai ritirare i tuoi biglietti prima del viaggio.