Serve aiuto?

La maggior parte delle compagnie di navigazione italiane e greche forniscono biglietti elettronici. Puoi riconoscere facilmente se la compagnia supporta i biglietti elettronici in base alla presenza o meno del codice QR accanto agli itinerari, oppure controllando la nostra sezione dedicata agli operatori navali.

La stampa dei biglietti elettronici è facoltativa, il che significa che non è di soliro richiesta dalle compagnie (a eccezione dell'operatore greco Fast Ferries). Pertanto, se viaggi con Fast Ferries, dovrai stampare il tuo biglietto elettronico. Se non viaggi con la suddetta compagnia, potrai salvare e presentare il tuo biglietto elettronico dal tuo dispositivo mobile o tablet al momento dell'imbarco.

Per fare il check-in online e ricevere la carta d'imbarco, puoi cliccare sui link presenti nella e-mail di conferma della tua prenotazione. Puoi salvare la tua carta d'imbarco sul tuo dispositivo mobile o stamparla e portarla con te. Ti consigliamo di assicurarti che il tuo dispositivo sia carico. Sappiamo bene che vuol dire rimanere senza batteria, soprattutto mentre si viaggia!

Nonostante sempre più compagnie accettino i biglietti elettronici (e-ticket), alcune ancora non offrono questa opzione. Quindi, i passeggeri hanno bisogno di ritirare i propri biglietti cartacei. Nella e-mail di conferma della tua prenotazione puoi trovare la lista dei punti di ritiro insieme al numero di prenotazione, quello del biglietto e tutte le informazioni sull'imbarco.

Se ti viene chiesto di presentare un biglietto cartaceo, puoi ritirarlo in uno dei seguenti punti:

• I nostri uffici in centro ad Atene: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atene, Grecia (lun - ven 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00).
• I punti vendita presenti al porto di partenza. Questi comprendono le biglietterie presenti ai gate di partenza e gli sportelli delle agenzie di viaggio (generalmente vicino al porto).

Quando la prenotazione sarà andata a buon fine, riceverai tutte le informazioni necessarie riguardanti i punti di ritiro disponibili. Puoi cliccare sul link relativo a ciascuno dei punti di ritiro per visualizzare la posizione e i contatti.

Se vuoi ritirare i tuoi biglietti presso le biglietterie direttamente al gate, tieni in mente che aprono almeno 45 min. prima della partenza. Non ci saranno quindi difficoltà nel ritiro. Puoi contattare le agenzie di viaggio autorizzate per ricevere informazioni sui loro orari di apertura.

Ti ricordiamo che alcune agenzie potrebbero richiedere un supplemento aggiuntivo per stampare i biglietti. Si tratta di un'occasione molto rara, ma vogliamo comunque chiarire il fatto che Ferryhopper non trae alcun beneficio da ciò. Ecco perché abbiamo aggiunto una nota che indica il costo aggiuntivo nel caso in cui tu scelga l'opzione ritiro biglietti.

Importante: Se hai già ritirato i tuoi biglietti, qualsiasi modifica o cancellazione della prenotazione potrà essere effettuata esclusivamente presso i nostri uffici o presso le agenzie di viaggio autorizzate.

Su Ferryhopper supportiamo la maggior parte degli sconti disponibili online per i viaggi in traghetto. Nel caso in cui uno sconto a cui hai diritto non sia disponibile sul nostro sito web, ti invitiamo a comunicarcelo per poter verificare il tutto.

Generalmente le compagnie di navigazione offrono sconti per alcune tipologie di passeggeri, tra cui i residenti, i bambini, gli studenti e i giovani. Ti ricordiamo che se acquisti un itinerario con il relativo sconto, dovrai fornire all'imbarco un documento che attesti il tuo diritto allo sconto specifico (es. carta dello studente, documento di residenza, ecc.). Vale la pena notare che, per alcune compagnie, gli sconti sopra menzionati non si applicano a tutti i tipi di posto. Ad esempio, secondo la politica dell'operatore Seajets, lo sconto studenti non si applica ai posti Business o VIP. A volte le compagnie offronto sconti speciali sui biglietti per date o destinazioni selezionate. Su Ferryhopper puoi trovare tutte le offerte nel momento in cui scegli dove andare.

Esistono anche alcuni sconti disponibili solo per i residenti greci e per specifiche tipologie di passeggeri: pensionati NAT, invalidi di guerra, residenti permanenti delle isole (MAN) e famiglie con più figli. In questi casi dovrai viaggiare con tutti i documenti necessari da presentare all'imbarco (carta famiglia con più figli, tessera di disoccupazione, ecc.). Lo sconto disoccupati è disponibile solo per le tratte nazionali con Minoan Lines, ed è applicabile a passeggeri di età compresa tra i 18 e i 59 anni.

Tieni presente che i biglietti in offerta non sono solitamente rimborsabili. Ciò significa che, prenotando un viaggio in offerta, probabilmente non potrai ottenere un rimborso nel caso in cui desideri annullarlo. Alcune compagnie, tuttavia, potrebbero consentirti di modificare la data dei biglietti o di convertirli in "biglietti aperti". In questo caso, è probabile che tu debba pagare la differenza tra il prezzo del biglietto standard e il prezzo del biglietto acquistato con l'offerta speciale.

Nota bene: Se hai selezionato un'opzione di offerta speciale, non sarà possibile applicare ulteriori sconti alla tariffa.

Per cambiare i tuoi biglietti, ti basterà accedere a La mia prenotazione. Da qui potrai effettuare direttamente la tua richiesta tramite la chat che troverai nella sezione "Modifica la tua prenotazione".

Per procedere con la modifica, puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti tramite chat. Le richieste di modifica possono essere elaborate esclusivamente durante l'orario di lavoro e solo se in linea con la politica della compagnia di navigazione.

I nostri uffici operano durane i seguenti orari:
Lunedì - Sabato 08:00-19:30 e Domenica 08:00-17:30 (EEST).

Ma c'è una novità: Adesso su Ferryhopper avrai a disposizione funzionalità online di modifica self-service (al momento supportata da alcune compagnie di navigazione), che ti permette di modificare direttamente il tuo viaggio in completa autonomia senza dover contattare il servizio clienti. Basterà procedere con la modifica online tramite la sezione "La mia prenotazione", nella sezione "Modifica la tua prenotazione". Ci auguriamo davvero che in futuro tutte le compagnie di navigazione rispondano positivamente al nostro nuovo prodotto!

Si prega di notare che Ferryhopper applica una commissione pari a 6€ per ogni richiesta. Sono esenti da tale commissione i passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus alla prenotazione. Inoltre, se i nuovi biglietti hanno un prezzo superiore rispetto a quelli prenotati in origine, ti verrà chiesto di pagare la differenza.

Se la tua partenza è prevista entro le prossime 24 ore, potremmo non essere in grado di elaborare la tua richiesta in tempo e, probabilmente, la modifica non sarà possibile perchè non in linea con la politica dell'operatore navale. In questo caso è bene recarsi presso una delle biglietterie o agenzie di viaggio presenti al porto di partenza e richiedere la modifica biglietti di persona. Puoi trovare gli indirizzi e le informazioni di contatto nell'e-mail di conferma prenotazione.

Importante: Se hai già ritirato i tuoi biglietti presso uno dei punti suggeriti, è necessario restituirli affinché la tua richiesta di modifica possa essere elaborata. Puoi farlo sia presso i nostri uffici che presso una delle agenzie di viaggi riportate nell'e-mail di conferma prenotazione.

Per annullare i tuoi biglietti è necessario effettuare una richiesta di cancellazione almeno 36 ore prima della partenza. Puoi richiedere la cancellazione attraverso la sezione "La mia prenotazione" nel nostro sito web.

Una volta cancellata la prenotazione riceverai un rimborso dalla compagnia dei traghetti con cui avevi prenotato, sulla stessa carta utilizzata durante l'acquisto dei biglietti. Tieni a mente che Ferryhopper applica un piccolo costo di annullamento di 6€ per prenotazione. La valuta di transazione utilizzata sul nostro sito web è l'euro (€). Ferryhopper non è responsabile per la differenza tra il tasso di cambio al momento della transazione iniziale e al momento della cancellazione.

Se la compagnia di navigazione che gestisce il tuo itinerario supporta i biglietti elettronici e fornisce un servizio di check-in online, procedi con i seguenti passaggi.

Se stai utilizzando la nostra App, ti basterà fare click su "La mia prenotazione" e selezionare il viaggio per il quale desideri effettuare il check-in. Se l'operatore lo supporta, ti apparirà il bottone "Check-in online" subito dopo i dettagli di viaggio.

Dopo averci cliccato sù, si aprirà la pagina check-in sul sito della compagnia. Solitamente i campi richiesti vengono compilati in automatico, ma in caso contrario puoi utilizzare il codice della compagnia (che si trova nei dettagli di prenotazione). Se ancora non hai provato la nostra App, scaricarla qui.

Se non stai utilizzando l'App, puoi controllare l'e-mail di conferma della prenotazione, ma questa non vale come biglietto elettronico. In questo caso dovrai controllare la sezione "Procedura d'imbarco" (per ogni itinerario). Se la compagnia di navigazione supporta il check-in online, clicca su "Check in online" per accedere alla sezione dedicata sul sito dell'operatore navale. Una volta completato con successo il processo, i tuoi biglietti elettronici arriveranno via e-mail o via SMS. Puoi scegliere l'opzione più adatta a te.

Se il check-in online non è supportato dall'operatore navale, potrebbe essere necessario effettuarlo al porto, ritirare i biglietti in formato cartaceo, imbarcarsi direttamente con l'e-mail di conferma o il documento d'identità, ecc. Per conoscere i punti di ritiro, puoi aprire il link "Punti di ritiro biglietti" nella sezione "Procedura d'imbarco". Qui troverai tutte le opzioni disponibili in base al tuo porto di partenza, e potrai ritirare i tuoi biglietti prima del viaggio.