Ndryshime, anulime dhe rimbursime të biletave

Për të ndryshuar biletat tuaja, ju lutemi vizitoni faqen Rezervimi im. Ju mund ta bëni kërkesën tuaj drejtpërdrejt përmes bisedës që do të gjeni në seksionin "Bëni ndryshime në rezervimin tuaj".

Ju gjithashtu mund të kontaktoni skuadrën tonë të shërbimit për klientin nëpërmjet chat-it për t'ju ndihmuar me modifikimin. Kërkesat për ndryshim mund të përpunohen vetëm gjatë orarit të punës dhe për sa kohë që ndryshimi lejohet nga politika e modifikimit të biletave të operatorit të tragetit.

Orari ynë i punës për shërbimin ndaj klientit është:

E hënë - e shtunë: 08:00-19:30, e diel: 08:00-17:30 (EEST)

Për më tepër, kemi kënaqësinë t'ju informojmë se Ferryhopper ofron veçorinë e re të modifikimit të vetë-shërbimit (online), i cili mbështetet nga disa prej kompanive të trageteve dhe ju jep mundësi të ndryshoni drejtpërdrejt udhëtimin tuaj, pa pritur dhe pa kontaktuar skuadrën tonë të shërbimit për klientin. Ju thjesht mund të kërkoni një modifikim online nëpërmjet "Rezervimi im", në seksionin "Bëni ndryshime në rezervimin tuaj". Ne besojmë fort se gjithnjë e më shumë kompani do t'i përgjigjen produktit tonë të ri.

Ju lutemi vini re se Ferryhopper vendos një tarifë modifikimi prej 6 € për çdo kërkesë. Kjo tarifë hiqet për pasagjerët që kanë shtuar shërbimin Ndihmë Plus në rezervimin e tyre. Nëse biletat e reja kushtojnë më shumë se ato që keni rezervuar fillimisht, do t'ju kërkohet gjithashtu të paguani diferencën e çmimit.

Nëse trageti juaj niset brenda 24 orëve të ardhshme, ne mund të mos jemi në gjendje ta përpunojmë kërkesën tuaj në kohë dhe, ka të ngjarë që modifikimi nuk do të jetë i mundur në varësi të politikës së kompanisë së tragetit. Në këtë rast, është mirë të vizitoni një nga zyrat e biletave ose agjencitë e udhëtimit që ndodhet në portin e nisjes dhe të kërkoni personalisht modifikimin e biletës. Adresat dhe informacionet e kontaktit të tyre mund t'i gjeni në emailin tuaj të konfirmimit të rezervimit.

Shënim i rëndësishëm: nëse i keni marrë tashmë biletat nga një pikë tërheqjeje, do t'ju duhet t'i ktheni ato në mënyrë që ndryshimet e kërkuara të përpunohen. Ju mund t'i ktheni biletat tuaja në zyrat tona ose në një nga agjencitë e udhëtimit të përmendura në emailin e konfirmimit të rezervimit.

Çdo kompani trageti ka politikën e saj të anulimit. Nëse anuloni biletat tuaja, do të merrni një rimbursim sipas politikës së kompanive të trageteve me të cilat keni rezervuar. Shuma për të cilën do të rimbursoheni varet nga sa kohë ka mbetur midis anulimit dhe nisjes suaj. Në mënyrë që ne të përpunojmë kërkesën tuaj për anulim sipas kushteve të operatorit të tragetit, ju duhet të na informoni të paktën 24 orë përpara nisjes tuaj të planifikuar.

Ju lutemi vini re se një tarifë e vogël anulimi prej €6 (Euro) zbatohet për rezervim. Ju lutemi mbani parasysh se ka ndryshime në rregullat dhe kushtet e rimbursimit të çdo kompanie tragetesh. Në shumicën e kompanive greke, pasagjerët kanë të drejtë për një rimbursim të plotë nëse bëjnë një kërkesë anulimi deri në 7 ose 14 ditë para nisjes, në kompanitë italiane zakonisht kanë të drejtë për rimbursim 90% deri në 30 ditë dhe në kompanitë spanjolle kanë të drejtë për rimbursim maksimal prej 90% ose rimbursim të plotë deri në 3 ditë ose 24 orë para nisjes.

Ju lutemi vini re se nëse bëni një kërkesë anulimi nëpërmjet "Rezervimi im" më pak se 24 orë dhe jashtë orarit tonë të punës, nuk do të shihni asnjë shumë të rimbursueshme, edhe nëse keni të drejtë për një rimbursim sipas politikës së kompanisë së tragetit. Në këto raste, skuadra jonë e shërbimit ndaj klientit nuk do të jetë në gjendje të trajtojë kërkesën tuaj në kohë, ndaj rekomandohet të kontaktoni drejtpërdrejt kompaninë e tragetit ose të shkoni te një agjenci lokale.

Për të anuluar biletat tuaja të tragetit, duhet të bëni një kërkesë anulimi të paktën 24 orë përpara orarit të planifikuar të nisjes së tragetit. Mund të kërkoni një anulim përmes seksionit Rezervimi im në faqen tonë të internetit.

Pasi të keni anuluar rezervimin tuaj, do të merrni një rimbursim, i cili ofrohet nga kompania(at) e trageteve me të cilat keni rezervuar udhëtimin tuaj. Ju lutemi vini re se Ferryhopper aplikon një tarifë të vogël anulimi prej 6 € (euro) për rezervim. Shuma e rimbursueshme do të kthehet në të njëjtën kartë që keni përdorur gjatë blerjes – zakonisht brenda 2 deri në 7 ditë pune. Monedha e transaksionit e përdorur në faqen tonë të internetit është Euro (€). Ferryhopper nuk është përgjegjës për diferencën midis kursit të këmbimit në momentin e transaksionit fillestar dhe në momentin e anulimit.

Në përgjithësi, mund ta ndryshoni datën dhe orën e udhëtimit tuaj, por vetëm me të njëjtën kompani tragetesh.

Kjo është arsyeja pse krijuam Flexi, një shërbim shtesë inteligjent që ju jep liri të plotë për të ndryshuar udhëtimin tuaj sipas dëshirës — madje edhe për të rirezervuar me një kompani tjetër tragetesh — pa paguar një tarifë modifikimi për Ferryhopper.

Mund ta shtoni këtë shërbim në hapin e fundit të procesit të rezervimit. Ju lutemi vini re se Flexi nuk mund të shtohet pasi rezervimi të jetë përfunduar ose të jetë transferuar në një rezervim të ri.

Si alternativë, nëse nuk keni zgjedhur Flexi dhe dëshironi të kaloni në një kompani tjetër tragetesh, mund ta anuloni udhëtimin tuaj fillestar përmes faqes Rezervimi im dhe të bëni një rezervim të ri. Mund të aplikohen tarifa anulimi.

Shumica e kompanive të trageteve lejojnë përmirësime të sediljeve nëse ka vende të lira.

Ju thjesht mund ta përmirësoni vendin tuaj duke përdorur shërbimin e modifikimit të udhëtimit online përmes seksionit Rezervimi im. Ju lutemi vini re se në shumicën e rasteve, mund të aplikohet një ndryshim çmimi për përmirësimin. Për përmirësimet e minutës së fundit, ekuipazhi në bord mund t'ju ndihmojë.

Për të ndryshuar madhësinë ose llojin e automjetit tuaj, mund të përdorni edhe modifikimin online të udhëtimit, duke pasur parasysh se lejohet nga kompania e trageteve dhe ka mjaftueshëm vende të lira në garazh.

Ju lutemi vini re se pas dorëzimit të kërkesës suaj për modifikim të udhëtimit online, ndryshimi do të përfundojë menjëherë ose do të duhet të prisni për një përditësim nga ne, varësisht nga Operatori i Trageteve.

Për shumicën e kompanive greke të trageteve, makinat e vogla dhe të mesme bien në të njëjtën kategori dhe, për këtë arsye, nuk keni pse të vazhdoni me ndonjë ndryshim. Për më tepër, disa kompani tragetesh nuk lejojnë ndryshime nga motoçikleta në makinë dhe anasjelltas.

Për të shtuar një të rritur në rezervimin tuaj, mund të vazhdoni direkt me një rezervim të ri për ta përmes faqes sonë të internetit. Nëse keni shqetësime në lidhje me ndarjen e vendeve, ekuipazhi i tragetit mund t'ju ndihmojë gjatë hipjes në bord.

Në rast se duhet të përfshini një të rritur tjetër në një kabinë, mund ta anuloni rezervimin aktual përmes faqes Rezervimi Im, nëse ende keni të drejtë për një rimbursim të plotë sipas politikës së operatorit të tragetit tuaj, dhe të rezervoni llojin e saktë të kabinës, ose të kontaktoni ekipin tonë përmes bisedës për ndihmë.

Për shtimin e një fëmije ose foshnje, rezervimet online nuk janë të mundura për shkak të kufizimeve për të miturit e pashoqëruar. Ju lutemi të kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes së klientëve përmes bisedës dhe ne do të jemi të lumtur t'ju ndihmojmë. Meqenëse tashmë keni një rezervim, ne heqim dorë nga tarifa e shërbimit prej 6 €, dhe ju do të duhet të paguani vetëm çmimin e biletës.

Gjatë procesit të rezervimit, do t'ju kërkohet të jepni një numër telefoni të vlefshëm, në mënyrë që kompanitë e trageteve të mund t'ju kontaktojnë në rast të një ndryshimi të minutës së fundit, dhe një adresë email-i, që Ferryhopper përdor për të dërguar konfirmimin e rezervimit dhe njoftimet nëse ka ndonjë ndryshim ose ndonjë gjë tjetër në lidhje me udhëtimin tuaj.

Nëse keni dhënë aksidentalisht email-in ose numrin e telefonit të gabuar, thjesht mund të kontaktoni ekipin tonë përmes funksionit të bisedës në faqen tonë të Kontaktit për ta korrigjuar atë pa asnjë kosto shtesë.

Ju mund ta modifikoni lehtësisht udhëtimin tuaj përmes shërbimit tonë të ri "modifikime të udhëtimit online". Thjesht vizitoni seksionin "Rezervimi im" në faqen tonë të internetit dhe klikoni te "Bëni ndryshime në rezervimin tuaj" për të parë detajet e udhëtimit tuaj aktual dhe modifikimet që mund të kërkoni.

Ndryshimet e mëposhtme mund të bëhen aktualisht online:

-Data dhe Ora e Udhëtimit (vetëm me të njëjtën kompani tragetesh, përveç nëse keni shërbimin Flexi)
-Lloji i sediljes dhe kabinës
-Madhësia dhe lloji i automjetit.

Procesi i modifikimit varet nga kompania e trageteve. Mund të shihni një nga opsionet e mëposhtme:

1. Modifikoni udhëtimin / Modifikoni të dyja udhëtimet

Nëse shfaqet ky opsion, mund të vazhdoni menjëherë duke zgjedhur detajet e reja të udhëtimit, duke rishikuar diferencën e tarifës dhe tarifën e ndryshimit dhe duke përfunduar pagesën. Pas pagesës, do të merrni një konfirmim të ri rezervimi.

Shënim: Nëse modifikimi dështon, kjo mund të jetë për shkak të disponueshmërisë së kufizuar ose sepse është arritur numri maksimal i modifikimeve të lejuara për rezervimin tuaj.

2. Kërkoni modifikim udhëtimi | Kërkoni modifikim rezervimi

Në këtë rast, mund të zgjidhni ndryshimet që dëshironi dhe të paraqisni kërkesën tuaj, por modifikimi nuk do të përpunohet menjëherë. Pasi të përfundojë pagesa, do të shihni një mesazh konfirmimi. Pastaj, pasi të finalizohet modifikimi, ne do t'ju dërgojmë një email me detajet e përditësuara të udhëtimit tuaj.

3. Modifikimi nëpërmjet bisedës

Për disa operatorë tragetesh, ndryshimet duhet të trajtohen nëpërmjet bisedës sonë. Nëse na kontaktoni gjatë orarit të punës, ekipi ynë do t'ju ndihmojë drejtpërdrejt. Nëse na kontaktoni jashtë orarit të punës, ne do ta shqyrtojmë kërkesën tuaj dhe do t'ju përgjigjemi nëpërmjet emailit brenda 24 orëve.

Për ndryshimet që nuk mbështeten në internet, siç është përditësimi i të dhënave të pasagjerit (p.sh., emri ose numri i identifikimit) ose zbatimi i ndryshimeve për udhëtarë të caktuar në vend të të gjithë rezervimit, gjithmonë mund të kontaktoni ekipin tonë nëpërmjet bisedës për ndihmë të mëtejshme.