Mudanças, Cancelamentos e Reembolsos de Bilhetes de Ferry

E se os seus planos de viagem de ferry mudarem? Toda a informação que precisa sobre alterações de bilhetes, cancelamentos e reembolsos está aqui.

Nesta secção, fornecemos um resumo da política das operadoras de ferries, relativamente a cancelamentos de bilhetes, reembolsos e modificações de reservas. Cada operadora de ferry tem a sua própria política. Disponibilizamos também um resumo das regras sobre os direitos dos passageiros, conforme detalhado pelas autoridades competentes. As políticas de empresa e os direitos dos passageiros são determinados pelas operadoras de ferries e pelas autoridades competentes, não pela Ferryhopper. Por conseguinte, a Ferryhopper não é responsável por qualquer modificação destas políticas e regras.
A Ferryhopper tem os seus próprios termos de utilização, que pode ler aqui. Antes de pagar os seus bilhetes, ser-lhe-á pedido que leia e concorde com os termos e condições tanto da Ferryhopper como da operadora de ferry com a qual vai viajar. Somos legalmente obrigados a seguir estas políticas relativamente à emissão, alteração e cancelamento de bilhetes de ferry e não podemos fazer quaisquer exceções a estas regras.

No que diz respeito aos casos em que é obrigado a levantar os seus bilhetes antes da viagem, lembre-se que o processo de cancelamento é diferente se já os tiver levantado. O processo também é diferente se já tiver feito o check-in online e recebido o seu cartão de embarque.
Para informações mais detalhadas sobre cancelamentos, reembolsos e modificações de bilhetes, por favor leia as políticas das operadoras.

Para cancelar os seus bilhetes de ferry, precisa de fazer um pedido de cancelamento, pelo menos 3 dias (72 horas), antes da partida do seu ferry. Os pedidos de cancelamento não podem ser feitos por telefone. Pode solicitar um cancelamento através da secção "A minha reserva" no nosso website ou através do preenchimento de um formulário de contacto online.

Uma vez cancelada a sua reserva, receberá o reembolso, que é feito pela(s) operadora(s) de ferry com quem tinha reservado a sua viagem. Será reembolsado com o montante máximo possível, de acordo com o tempo restante entre o seu cancelamento e a data de partida. A Ferryhopper aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6€ (euros) por reserva. A moeda de transação utilizada no nosso website é o euro (€). A Ferryhopper não é responsável pela diferença entre a taxa de câmbio no momento da transação inicial e no momento do cancelamento.

*** Nota importante: de acordo com as políticas de algumas operadoras de ferries, se forem necessários bilhetes em papel para embarcar e já os tiver levantado, deverá devolver os bilhetes para receber o reembolso. Esta política é aplicada pelas operadoras de ferries. A Ferryhopper é legalmente obrigada a segui-la. O montante do reembolso depende da política de cada operadora de ferry. ***

Se já levantou os seus bilhetes presencialmente e deseja cancelá-los, tem de os devolver de uma das seguintes formas:

  • Se estiver fora de Atenas (por exemplo, numa ilha), pode devolver os seus bilhetes em qualquer agência de viagens local que colabore com a operadora de ferry com a qual reservou a sua viagem. Pode encontrar os dados de contacto de todos os pontos de recolha e devolução de bilhetes clicando no link no seu e-mail de confirmação de reserva. O agente de viagens irá carimbar e cancelar os seus bilhetes. Feito isto, são obrigados a manter os bilhetes cancelados e dar o reembolso, ou dar os bilhetes cancelados, para que possa devolvê-los nos nossos escritórios em Atenas e receber o respetivo reembolso através da Ferryhopper.
  • Se ainda estiver em Atenas ou planeia visitar-nos após a sua viagem, pode devolver os seus bilhetes nos escritórios da Ferryhopper, em Kallirois 23, 11743, Atenas (Seg-Sex, 10:00-18:00 e Sábado 10:00-15:00). A nossa equipa irá cancelar os bilhetes e processar o pedido de reembolso.
  • Se não puder devolver os seus bilhetes pessoalmente, pode enviá-los para a Ferryhopper por correio expresso ou correio normal. Neste caso, terá de solicitar o cancelamento por qualquer uma das seguintes formas: enviando-nos um e-mail, preenchendo o nosso formulário de contacto online ou através da secção "A minha reserva" no nosso website. Iremos notificá-lo por e-mail assim que recebermos os seus bilhetes e emitirmos o seu reembolso. Se já passou algum tempo e não tiver recebido um e-mail nosso, não hesite em contactar-nos. A nossa morada é:
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Atenas, Grécia

Recomendamos vivamente o envio dos seus bilhetes por correio registado. Saiba que a Ferryhopper não é responsável pela perda dos seus bilhetes no correio.

A política de cancelamento aplicável depende de quando recebemos os bilhetes.

*** Por favor, utilize o formulário de contacto no nosso website para solicitar uma mudança de bilhete. ***

O processo envolve o cancelamento e a remarcação dos bilhetes, pelo que a operadora de ferry pode também aplicar uma taxa de cancelamento, de acordo com a sua política. A Ferryhopper aplica uma pequena taxa de modificação de 6 € (euros) por reserva.

Saiba que os pedidos online de alteração de bilhetes só podem ser processados durante o horário de expediente. De acordo com as regras dos operadores de ferry, deve fazer o seu pedido, pelo menos 3 dias (72 horas) antes da partida programada.

O horário de expediente da Ferryhopper é: dias úteis 10.00 - 18.00 e sábado 10.00 - 14.00 (EEST).

Caso deseje que o seu pedido seja processado fora do nosso horário de trabalho e a data da partida esteja a chegar, pedimos-lhe que visite uma agência de viagens local que colabore com a operadora de ferry com a qual vai viajar. Eles poderão processar o seu pedido. Pode encontrar os dados de contacto das agências de viagens locais no seu e-mail de confirmação de reserva. Se nos contactar, em menos de 72 horas antes da data de partida programada, faremos o nosso melhor para ajudar, mas não podemos garantir que haverá tempo suficiente para processar o seu pedido.

*** Nota importante: se já levantou os seus bilhetes de ferry num ponto de recolha, os bilhetes têm de ser devolvidos para que o seu pedido de mudança possa ser processado. Pode devolver os seus bilhetes, quer nos nossos escritórios quer numa agência de viagens que colabora com a operadora de ferry com a qual vai viajar. ***

Pode converter o seu bilhete para um bilhete de data aberta, fazendo um pedido através da secção "A minha reserva" no website da Ferryhopper.

Os bilhetes de data aberta são válidos por 6 meses a 1 ano, a contar da data de partida inicial. São apenas válidos para a mesma rota de ferry e para a mesma operadora com a qual tinha reservado originalmente. Note que se a operadora de ferry não oferecer uma opção de e-ticket, terá de levantar os seus bilhetes presencialmente nos nossos escritórios no centro de Atenas, ou pedir que sejam entregues por correio expresso. É igualmente importante mencionar que os bilhetes com data aberta não são normalmente reembolsáveis em caso de cancelamento.

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD), se desejar alterar ou cancelar um bilhete em nome de outro passageiro, deve contactar-nos a partir do endereço de e-mail ou número de telefone utilizado para a reserva . A Ferryhopper é obrigada a cumprir este regulamento, a fim de garantir a segurança dos seus dados pessoais. Portanto, se não nos contactar a partir do mesmo endereço de e-mail ou número de telefone, não poderemos processar o seu pedido. Estamos empenhados em garantir a privacidade dos nossos clientes.

Caso o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado durante a reserva já não esteja disponível, poderemos solicitar informações adicionais a fim de verificar a sua identidade e prosseguir com o seu pedido. Podemos também solicitar informações adicionais se desejar alterar o endereço de e-mail ou o número de telefone que nos forneceu.

Cada operadora de ferry tem a sua própria política de cancelamento. Se cancelar os seus bilhetes, receberá um reembolso de acordo com a respetiva política da(s) operadora(s) de ferry, com a qual reservou os bilhetes. O montante que será reembolsado depende do tempo que resta entre o cancelamento e a data da partida. Para que possamos processar o seu pedido de cancelamento de acordo com os termos da operadora de ferry, tem de nos informar com pelo menos 72 horas de antecedência da data de partida programada. Note que se aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6€ (euros) por reserva.

Abaixo, pode encontrar uma breve descrição das políticas de cancelamento de bilhetes aplicáveis na Grécia. Tenha em atenção que poderá haver pequenas diferenças nos termos e condições de reembolso de cada operadora de ferry.

GRÉCIA

  • Reembolso a 100%, se o cancelamento for solicitado 16 dias antes da data de partida programada
  • 75% de reembolso, se o cancelamento for solicitado 9 dias antes da data de partida programada
  • 50% de reembolso, se o cancelamento for solicitado 3 dias antes da data de partida programada

Os reembolsos são sempre emitidos para o mesmo cartão de crédito/débito que utilizou para realizar a sua reserva. Dependendo do seu banco, demora normalmente 5-10 dias úteis para que o reembolso seja processado e para que os fundos sejam transferidos para a sua conta bancária.

É importante ter cuidado ao preencher os dados do passageiro durante a reserva, de modo a evitar erros de digitação e erros ortográficos. O procedimento padrão para alterar uma reserva é cancelar o bilhete emitido e reservar um novo bilhete com os dados corretos.

Nas rotas domésticas, as operadoras de ferries podem ser mais brandas quando se trata de erros ortográficos e é pouco provável que se depare com um problema durante o embarque. No entanto, se estiver a viajar numa rota internacional ou tiver adquirido bilhetes com desconto, poderá não ser autorizado a embarcar no ferry. Assim, deverá certificar-se de que todos os dados dos passageiros estão escritos exatamente como aparecem nos seus documentos pessoais. No caso de um nome totalmente diferente preenchido, aconselhamos a contactar-nos ou ao operador do ferry, para podermos verificar quais são as opções possíveis.

Certifique-se também de que forneceu o endereço de e-mail e número de telefone corretos, para podermos enviar-lhe o e-mail de confirmação de reserva e contactá-lo em caso de alterações de última hora na sua viagem (por exemplo, devido a más condições meteorológicas, greves, etc.).

Desde que o tipo de veículo esteja correto e que a sua viagem seja numa rota doméstica, muito provavelmente não encontrará nenhum problema durante o embarque.

O procedimento padrão para alterar uma reserva é cancelar o bilhete emitido e reservar um novo bilhete com os dados corretos.
No entanto, se estiver a viajar numa rota internacional, poderá não ser autorizado a embarcar no ferry. Deve, portanto, certificar-se de que todos os detalhes estão escritos corretamente.

Caso esteja a viajar com um carro alugado e este ainda não tem número da matrícula, pode simplesmente preencher o respetivo campo com RENT123.

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