Promjene karata, otkazivanja i povrati

Ferryhopper nudi inovativnu i autonomnu uslugu za sve kupce: online izmjene putovanja, koje su dostupne kod većine brodara. Svoju rezervaciju možete promijeniti izravno putem odjeljka "Moja putovanja" / "Moja rezervacija" ili, u nekim slučajevima, dovršiti izmjenu putem chata.

Napominjemo da Ferryhopper naplaćuje naknadu za izmjenu po zahtjevu, od koje su izuzeti putnici koji su svojoj rezervaciji dodali uslugu Support Plus / Flexi.

Nadalje, ako je polazak vašeg trajekta zakazan u sljedećih nekoliko sati, provjerite pravila brodara jer izmjene možda neće biti dopuštene. Svoju rezervaciju uvijek možete izmijeniti posjetom jednom od prodajnih mjesta karata ili putničkih agencija koje se nalaze u polaznoj luci. Njihove adrese i kontakt podaci navedeni su u e-poruci s potvrdom rezervacije.

Važna napomena
Ako ste već preuzeli tiskane karte, morate osobno posjetiti naše urede ili putničku agenciju kako biste vratili karte prije donošenja bilo kakvih promjena.

Izmjene u lučkom uredu
Unošenje promjena u vašu rezervaciju trajekta izravno u lučkom uredu uključuje nekoliko važnih stavki:

- Gubitak pristupa od strane Ferryhoppera: Ako se promjene izvrše u lučkom uredu, Ferryhopper više ne može pristupiti vašoj rezervaciji radi daljnjih izmjena, otkazivanja ili podrške.

- Ograničenja sustava: Promjene napravljene u lučkom uredu možda se neće sinkronizirati sa sustavom Ferryhopper, što znači da se ažuriranja možda neće pojaviti u e-poruci s potvrdom rezervacije ili na platformi Ferryhopper. Preporučujemo da sve promjene potvrdite s lučkim uredom i zadržite pisanu potvrdu za svoju evidenciju.

Kako biste otkazali trajektne karte, morate podnijeti zahtjev za otkazivanje najmanje 24 sati prije planiranog polaska svog trajekta. Možete zatražiti otkazivanje putem odjeljka Moja putovanja/Moja rezervacija na našoj mrežnoj stranici.

Nakon što otkažete rezervaciju dobit ćete povrat koji osigurava/ju trajektno/a društvo/a kod kojeg/ih ste rezervirali putovanje. Imajte na umu kako Ferryhopper primjenjuje malu naknadu za otkazivanje od 6 EUR (eura) po rezervaciji, osim ako niste odabrali neku od naših dodatnih usluga, npr. FlexiCancel, Support Plus. Povratni iznos vratit će se na istu karticu koju ste upotrijebili tijekom kupnje – obično u roku od 2 do 7 radnih dana. Valuta je transakcije koja se upotrebljava na našoj mrežnoj stranici euro (EUR). Ferryhopper nije odgovoran za razliku između tečaja u trenutku početne transakcije i u trenutku otkazivanja.

Konačan iznos povrata uvijek određuje određeni pravilnik trajektnog društva ovisi o tome koliko je vremena preostalo između otkazivanja i vašeg polaska. Na primjer, u većini grčkih društava,
putnici imaju pravo na puni povrat novca ako podnesu zahtjev za otkazivanje do 7 ili 14 dana prije polaska, u talijanskim društvima obično imaju pravo na 90 % povrata do 30 dana, a u španjolskim društvima imaju pravo na najviše 90 % povrata ili puni povrat do 3 dana ili 24 sata prije polaska.

Osim toga, imajte na umu da se primjenjuje mala naknada za otkazivanje od 6 € (eura) po rezervaciji, osim ako niste kupili neke od naših dodatnih usluga, kao što su FlexiCancel/Support Plus.
Posebice uz FlexiCancel, osiguravamo vam da možete otkazati putovanje iz bilo kojeg razloga do 24 sata prije polaska uz zajamčeni povrat od 80 %. Ta se usluga također odriče standardnih naknada za uslugu i obuhvaća pogodnosti naše usluge Flexi za jednostavne promjene putovanja.

Ako pokušate otkazati putem odjeljka „Moja putovanja/Moja rezervacija” vrlo blizu polaska, sustav možda neće prikazati iznos za povrat, čak i ako još uvijek imate pravo na povrat prema pravilniku trajektnog društva jer naš tim za korisničku podršku možda neće moći obraditi vaš zahtjev na vrijeme. U tim slučajevima možete se obratiti našem timu kako biste provjerili imate li zaista pravo na povrat ili, ako ste već u luci polaska, posjetiti lokalnu agenciju.

Općenito možete promijeniti datum i vrijeme svog putovanja, ali samo s istim trajektnim društvom.

Zato smo napravili Flexi, pametnu dodatnu uslugu kojom vam dajemo potpunu slobodu promjene putovanja prema želji – čak i ponovne rezervacije s drugim trajektnim društvom – bez plaćanja naknade usluge Ferryhopper za izmjenu.

Tu uslugu možete dodati u posljednjem koraku postupka rezervacije. Imajte na umu da uslugu Flexi ne možete dodati nakon dovršetka rezervacije niti je prenijeti na novu rezervaciju.

Umjesto toga, ako niste odabrali Flexi i želite prebaciti trajektno društvo, možete otkazati izvorno putovanje na stranici Moja putovanja/Moja rezervacija i napraviti novu rezervaciju. Mogu biti primjenjive naknade za otkazivanje.

Većina trajektnih društava dopušta nadogradnje sjedala ako ima raspoloživih mjesta.

Možete jednostavno nadograditi svoje sjedalo služeći se mrežnom uslugom za izmjenu putovanja u odjeljku Moja rezervacija. Imajte na umu da u većini slučajeva može biti primjenjiva razlika u cijeni zbog nadogradnje. Za nadogradnje u posljednjem trenutku može vam pomoći posada na brodu.

Za promjenu veličine ili vrste vozila također možete upotrijebiti mrežnu izmjenu putovanja, pod uvjetom da je trajektno društvo dopušta i da u garaži ima dovoljno raspoloživih mjesta.

Imajte na umu da će se nakon slanja vašeg mrežnog zahtjeva za izmjenu putovanja promjenu ili odmah napraviti ili ćete trebati čekati naše ažuriranje, ovisno o trajektnom prijevozniku.

Kod većine grčkih trajektnih društava mali i srednji automobili pripadaju istoj kategoriji, stoga ne morate praviti promjene. Nadalje, neka trajektna društva ne dopuštaju promjene iz motocikala u automobile i obrnuto.

Za dodavanje odrasle osobe u svoju rezervaciju možete izravno nastaviti s novom rezervacijom za tu osobu na našem mrežnom mjestu. Ako ste zabrinuti zbog dodjele sjedala, trajektna posada može vam pomoći tijekom ukrcaja.

Ako trebate uključiti još jednu odraslu osobu u kabinu, postoje dva načina. Možete otkazati trenutačnu rezervaciju na stranici Moja rezervacija, ako još uvijek imate pravo na potpuni povrat u skladu s pravilnikom trajektnog prijevoznika, te rezervirati ispravnu vrstu kabine. Ili se možete obratiti našem timu za pomoć preko čavrljanja.

Za dodavanje djeteta ili dojenčeta nije moguće napraviti mrežnu rezervaciju zbog ograničenja za maloljetne osobe bez pratnje. Obratite se našem timu korisničke podrške preko čavrljanja, a oni će vam rado pomoći. Budući da već imate rezervaciju, iznimno ćemo se odreći naknade za uslugu od 6 EUR, a vi ćete trebati platiti samo cijenu karte.

Tijekom postupka rezervacije od vas će se tražiti valjan telefonski broj kako bi vam se trajektna društva mogla obratiti ako se dogode promjene u posljednjem trenutku. Također će se tražiti adresu e-pošte kojom se Ferryhopper služi da vam šalje potvrdu rezervacije i obavijesti ako se dogode promjene ili bilo što drugo povezano s vašim putovanjem.
​
Ako ste slučajno naveli pogrešnu adresu e-pošte ili telefonski broj, jednostavno se možete obratiti našem timu značajkom čavrljanja dostupnom na našoj stranici za kontakt i ispraviti podatke bez dodatnih troškova.

Možete jednostavno izmijeniti svoje putovanje služeći se našom novom uslugom „mrežnih izmjena putovanja”. Jednostavno posjetite odjeljak „Moja rezervacija” na našem mrežnom mjestu i kliknite na „Izmijenite svoju rezervaciju” za prikaz trenutačnih pojedinosti o svom putovanju i izmjena koje možete zatražiti.
​
Trenutačno na mreži možete napraviti promjene u nastavku:
​
– datum i vrijeme putovanja (samo s istim trajektnim društvom, osim ako nemate uslugu Flexi)
– vrsta sjedala i kabine
– veličina i vrsta vozila
​
Postupak izmjene ovisi o trajektnom društvu. Možda ćete vidjeti jednu od mogućnosti u nastavku:
​
1. Izmijenite putovanje | Izmijenite oba putovanja
​
Ako se pojavi ta mogućnost, možete odmah nastaviti odabirom novih pojedinosti o putovanju, pregledom razlike u cijeni i naknade za izmjenu, kao i provedbom plaćanja. Nakon plaćanja primit ćete novu potvrdu rezervacije.
​
Napomena: ako izmjena bude neuspješna, to može biti zbog ograničene dostupnosti ili jer je dosegnut najveći broj izmjena dopušten za vašu rezervaciju.
​
2. Zatražite izmjenu putovanja | Zatražite izmjenu rezervacije
​
U ovom slučaju možete odabrati željene promjene i poslati zahtjev, ali se izmjenu neće odmah obraditi. Nakon dovršetka plaćanja vidjet ćete poruku s potvrdom. Zatim, nakon dovršetka izmjenjivanja, poslat ćemo vam poruku e-pošte s ažuriranim pojedinostima o putovanju.
​
3. Izmjena preko čavrljanja
​
Kod određenih trajektnih prijevoznika promjene je potrebno napraviti preko našeg čavrljanja. Ako nam se obratite tijekom radnog vremena, naš će vam tim izravno pomoći. Ako nam se obratite izvan radnog vremena, pregledat ćemo vaš zahtjev i odgovoriti porukom e-pošte unutar 24 sata.
​
Za promjene koje nisu mrežno podržane, poput ažuriranja podataka o putnicima (npr. ime ili broj osobne iskaznice) ili pravljenje promjena za određene putnike umjesto za cijelu rezervaciju, uvijek se možete obratiti našem timu preko čavrljanja radi dodatne pomoći.