Bilety na prom: zmiany, anulowanie i zwroty kosztów

W tej sekcji prezentujemy podsumowanie zasad operatorów promowych dotyczących anulowania biletów, zwrotów kosztów i zmian rezerwacji. Każdy operator promowy ma własne zasady. Przedstawiamy też najważniejsze informacje dotyczące praw pasażerów określone przez odpowiednie władze. Zasady przewoźników i prawa pasażerów są określane przez operatorów promowych i przez odpowiednie władze, a nie przez platformę Ferryhopper. To oznacza, że platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za jakiekolwiek zmiany tych zasad. Platforma Ferryhopper ma własne warunki korzystania z usługi, z którymi możesz zapoznać się tutaj. Zanim zapłacisz za bilety, poprosimy Cię o przeczytanie i zaakceptowanie regulaminu platformy Ferryhopper oraz operatorów promowych, z którymi będziesz podróżować. Jesteśmy prawnie zobowiązani do przestrzegania tych zasad dotyczących wydawania, zmieniania i anulowania biletów na prom. Nie możemy robić żadnych odstępstw od tych reguł.

W sytuacji, gdy trzeba odebrać bilety w wersji papierowej przed podróżą, proces ich anulowania będzie wyglądał inaczej, gdy bilety zostały już przez Ciebie odebrane. Proces jest też inny po odprawieniu się online i otrzymaniu karty pokładowej.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o zasadach dotyczacych anulowania biletów, zwrotów kosztów i zmian rezerwacji, zapoznaj się z zasadami przewoźników.

Aby anulować bilety na prom, prośbę o anulowanie należy przesłać co najmniej 24 godziny przed planowanym wypłynięciem promu. Prośbę o anulowanie można przesłać korzystając z sekcji Moje rejsy/Moja rezerwacja na naszej stronie.

Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz zwrot pieniędzy od operatorów promowych, u których została zrobiona rezerwacja. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za anulowanie rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację. Zwrot pieniędzy zostanie przekazany na tę samą kartę, którą opłacono pierwotną rezerwację, chyba że wybrałeś niektóre z naszych usług dodatkowych, np. FlexiCancel, Support Plus. Zazwyczaj zajmuje to 2-7 dni roboczych. Waluta, w której przeprowadzane są transakcje na naszej stronie, to euro. Platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za różnicę między kursem waluty w momencie pierwotnej transakcji a kursem w momencie anulowania rezerwacji.

*** Ważne: zgodnie z zasadami niektórych operatorów promowych, jeśli bilety w wersji papierowej są wymagane do wejścia na pokład, a już zostały odebrane, należy zwrócić bilety, , aby otrzymać zwrot pieniędzy. Te zasady są stosowane przez operatorów promowych i platforma Ferryhopper jest prawnie zobowiązana do przestrzegania ich. Wysokość zwrotu kosztów zależy od zasad określonych przez każdego operatora promowego. ***

Jeśli bilety w wersji papierowej zostały już odebrane i chcesz je anulować, trzeba zrobić to w jeden z tych sposobów:

• Jeśli znajdujesz się poza Atenami (na przykład na wyspie), możesz zwrócić bilety w którymkolwiek z lokalnych biur podróży, które współpracują z operatorem promowym, u którego była zarezerwowana podróż. Aby zobaczyć dane kontaktowe wszystkich punktów, w których można odebrać lub zwrócić bilety, kliknij link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Pracownik biura podróży ostempluje i anuluje bilet. Potem zachowa on anulowane bilety i da Ci zwrot pieniędzy lub odda Ci anulowane bilety, aby umożliwić Ci ich zwrot w naszym biurze w Atenach i otrzymanie zwrotu pieniędzy przez platformę Ferryhopper.
• Jeśli nadal jesteś w Atenach lub planujesz odwiedzić to miasto po podróży, możesz zwrócić bilety w biurze Ferryhopper pod adresem Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Ateny (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00). Nasz zespół anuluje Twoje bilety i zrealizuje prośbę o zwrot pieniędzy.
• Jeśli nie możesz zwrócić biletów osobiście, wyślij je do biura Ferryhopper kurierem lub pocztą. W takiej sytuacji poproś o anulowanie biletów na jeden z tych sposobów: wysyłając nam e-maila, wypełniając formularz kontaktowy online lub przez sekcję Moje rejsy/Moja rezerwacja na naszej stronie. Wyślemy Ci e-maila, gdy tylko otrzymamy Twoje bilety i dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli minął już jakiś czas od wysłania biletów, a nie doszedł do Ciebie e-mail od nas, skontaktuj się z nami. Nasz adres pocztowy to:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Ateny, Grecja

Zalecamy wysłanie biletów przesyłką poleconą. Platforma Ferryhopper nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie biletów przez pocztę.

Zasady, które będą miały zastosowanie w przypadku anulowania biletów, zależą od momentu, w którym otrzymamy bilety.

Ferryhopper oferuje innowacyjną opcję samodzielnej modyfikacji podróży, dostępną u większości operatorów promowych. Możesz zmienić swoją rezerwację online poprzez zakładkę Moje rejsy/Moja rezerwacja lub, w niektórych przypadkach, dokończyć modyfikację na czacie.

Ferryhopper pobiera opłatę za wprowadzanie zmian. Ta opłata nie obowiązuje w przypadku pasażerów, którzy podczas rezerwacji wykupili Rozszerzoną obsługę klienta lub usługę Flexi. Jeśli nowe bilety kosztują więcej niż te pierwotnie zarezerwowane, pasażer jest zobowiązany do zapłacenia różnicy w cenie.

Jeśli Twój prom ma wypłynąć w ciągu najbliższych kilku godzin, sprawdź politykę operatora promowego, ponieważ modyfikacje mogą nie być dozwolone. W takim przypadku najlepiej jest odwiedzić jedną z kas biletowych lub biur podróży znajdujących się w porcie, z którego wypływa prom, i osobiście poprosić o modyfikację biletu. Ich adresy i dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Uwaga
Jeśli bilety na prom zostały już odebrane, należy osobiście odwiedzić nasze biuro lub biuro podróży, aby zwrócić bilety przed dokonaniem jakichkolwiek zmian.

Zmiany w biurze portowym
Dokonywanie zmian w rezerwacji bezpośrednio w biurze portowym wiąże się z kilkoma ważnymi kwestiami:

- Utrata dostępu przez Ferryhopper: Jeśli zmiany zostaną dokonane w biurze portowym, Ferryhopper nie będzie już mieć dostępu do Twojej rezerwacji w celu dalszych modyfikacji, anulowań czy wsparcia.

- Ograniczenia systemowe: Zmiany dokonane w biurze portowym mogą nie zsynchronizować się z systemem Ferryhopper, co oznacza, że aktualizacje mogą nie pojawić się w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji ani na platformie Ferryhopper. Zalecamy potwierdzenie wszelkich zmian w biurze portowym i zachowanie pisemnego potwierdzenia dla własnej dokumentacji.

Możesz zamienić bilet na bilet otwarty, wysyłając prośbę przez sekcję Moje rejsy/Moja rezerwacja na stronie Ferryhopper.

Bilety otwarte są ważne przez okres od 6 miesięcy do 1 roku od pierwotnej daty wypłynięcia i można je wykorzystać tylko na tej samej trasie promowej u tego samego operatora promowego, u którego pierwotnie zarezerwowano bilety. Jeśli operator promowy nie oferuje biletów elektronicznych, należy odebrać bilety w wersji papierowej z naszego biura w centrum Aten lub poprosić o ich dostawę kurierem. Należy pamiętać, że przy biletach otwartych nie przysługuje zwrot pieniędzy w przypadku ich anulowania.

Zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO), jeśli chcesz zmienić lub anulować bilet w imieniu innego pasażera, musisz skontaktować się z nami z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, który został użyty w czasie robienia rezerwacji. Platforma Ferryhopper jest zobowiązana do przestrzegania tego rozporządzenia, aby chronić Twoje dane osobowe. Jeśli nie skontaktujesz się z nami z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, nie będziemy mogli zrealizować Twojej prośby. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić prywatność naszych klientów.

Jeśli adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas robienia rezerwacji nie jest już dostępny, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, aby zweryfikować Twoją tożsamość i zrealizować Twoją prośbę. Możemy też poprosić o dodatkowe informacje w przypadku prośby o zmianę adresu e-mail lub numeru telefonu, który podano przy rezerwacji.

Ostateczna kwota zwrotu jest zawsze określana przez politykę konkretnego operatora promowego i zależy od tego, ile czasu pozostało od anulowania do wypłynięcia promu. Na przykład: w przypadku większości greckich firm pasażerowie są uprawnieni do pełnego zwrotu kosztów, jeśli złożą prośbę o anulowanie do 7 lub 14 dni przed wypłynięciem; we włoskich firmach zazwyczaj przysługuje 90% zwrotu do 30 dni przed rejsem, a w hiszpańskich firmach pasażerowie mogą otrzymać maksymalnie 90% zwrotu lub pełny zwrot do 3 dni lub 24 godzin przed wypłynięciem.

Dodatkowo należy pamiętać, że obowiązuje niewielka opłata za anulowanie w wysokości 6 euro za rezerwację, chyba że masz wykupioną jedną z naszych usług dodatkowych – Flexi Cancel lub Rozszerzona obsługa klienta.

W przypadku usługi Flexi Cancel gwarantujemy możliwość anulowania rezerwacji z dowolnego powodu do 24 godzin przed wypłynięciem z gwarantowanym zwrotem 80% kosztów. Usługa ta zwalnia również z podstawowych opłat serwisowych i obejmuje korzyści płynące z naszej usługi Flexi, która ułatwia wprowadzanie zmian w podróży.

Jeśli spróbujesz anulować bilet w sekcji „Moje rejsy / Moja rezerwacja” krótko przed wypłynięciem, system może nie wyświetlić kwoty do zwrotu, nawet jeśli nadal przysługuje Ci zwrot zgodnie z polityką operatora promowego. Dzieje się tak, ponieważ nasz zespół obsługi klienta może nie być w stanie obsłużyć Twojej prośby na czas. W takich sytuacjach możesz skontaktować się z naszym zespołem, aby sprawdzić, czy faktycznie przysługuje Ci zwrot, lub – jeśli jesteś już w porcie – udać się do lokalnego biura operatora.

Pieniądze są zawsze zwracane na to samo konto lub tę samą karetę debetową, której użyto podczas rezerwacji. Czas realizacji zwrotu jest zależny od banku. Przetworzenie zwrotu i pojawienie się pieniędzy na koncie bankowym zazwyczaj zajmuje 2-7 dni roboczych.

Podczas robienia rezerwacji należy uważnie wypełnić dane pasażerów, aby nie pojawiły się w nich literówki. Standardowa procedura umożliwiająca zmianę rezerwacji polega na anulowaniu wystawionego biletu i rezerwacji nowego z poprawnymi danymi.

Na trasach krajowych operatorzy promowi mogą przymknąć oko na literówki, a napotkanie problemów przy wchodzeniu na pokład jest mało prawdopodobne. Jeśli jednak wybierasz się w rejs międzynarodowy lub masz bilet ze zniżką, obsługa promu może nie wpuścić Cię na pokład. Upewnij się, że dane wszystkich pasażerów są wpisane dokładnie tak, jak wskazują informacje w ich dokumentach tożsamości. W przypadku podania kompletnie innego imienia lub nazwiska, skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli sprawdzić, jakie są dostępne rozwiązania.

Upewnij się też, że podajesz nam prawidłowy adres e-mail i numer telefonu, żebyśmy mogli przesłać Ci e-maila z potwierdzeniem rezerwacji i skontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek zmian związanych z Twoją podróżą, które mogą wystąpić w ostatnim momencie (na przykład wynikających ze złych warunków pogodowych czy strajków).

O ile rodzaj pojazdu się zgadza, a podróż odbywa się na trasie krajowej, nie powinno być żadnych problemów podczas wjeżdżania na pokład.

Standardowa procedura umożliwiająca zmianę rezerwacji polega na anulowaniu wystawionego biletu i rezerwacji nowego z poprawnymi danymi.
Jeśli jednak wybierasz się w rejs międzynarodowy, obsługa promu może nie wpuścić Cię na pokład. Upewnij się, że wszystkie dane są wpisane poprawnie.

Jeśli podczas podróży będziesz korzystać z samochodu z wypożyczalni i jeszcze nie wiesz, jaki jest jego numer rejestracyjny, możesz wpisać RENT123.

Z reguły możesz zmienić datę i godzinę swojej podróży, ale tylko u tego samego operatora.

Dlatego stworzyliśmy usługę Flexi – rozwiązanie, które daje Ci pełną swobodę zmian, nawet jeśli chcesz zarezerwować prom u innego operatora. Co ważne, jeśli wybierzesz tę usługę, nie zapłacisz opłaty za zmianę pobieranej przez Ferryhopper.

Usługę Flexi możesz dodać na ostatnim etapie rezerwacji. Pamiętaj, że nie da się jej dokupić po finalizacji zakupu ani przenieść na inną rezerwację.

Jeśli nie masz rezerwacji z usługą Flexi, a chcesz zmienić operatora, możesz anulować swoją pierwotną rezerwację w zakładce Moje rejsy/Moja rezerwacja i zarezerwować bilet na nowo. W takim przypadku mogą obowiązywać opłaty za anulowanie.

Większość operatorów promowych umożliwia zmianę miejsca na wyższy standard, o ile są dostępne wolne miejsca.

Możesz łatwo dokonać takiej zmiany online, korzystając z opcji zmiany rezerwacji w zakładce Moja rezerwacja. W większości przypadków obowiązuje dopłata za wyższy standard miejsca. W przypadku zmiany miejsca na ostatnią chwilę, pomoże Ci załoga na pokładzie.

Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub typ pojazdu, również możesz to zrobić online, o ile operator na to pozwala i dostępne są miejsca w garażu.

Po przesłaniu prośby o zmianę rezerwacji online, zmiana zostanie zatwierdzona automatycznie lub trzeba będzie poczekać na potwierdzenie z naszej strony – zależy to od zasad konkretnego operatora.

U większości greckich operatorów promowych małe i średnie samochody mieszczą się w tej samej kategorii, więc nie trzeba wprowadzać zmian. Warto też pamiętać, że niektóre firmy nie pozwalają na zmianę typu pojazdu z motocykla na samochód ani odwrotnie.

Jeśli chcesz dodać dorosłego pasażera do swojej rezerwacji, możesz po prostu dokonać nowej rezerwacji dla tej osoby przez naszą stronę. Jeśli obawiasz się o miejsca obok siebie, załoga promu pomoże Wam się odpowiednio usadzić przy wejściu na pokład.

W przypadku, gdy chcesz dodać drugiego dorosłego do kabiny, masz dwie opcje:
– jeśli zgodnie z polityką operatora przysługuje Ci jeszcze pełny zwrot, możesz anulować pierwotną rezerwację przez zakładkę Moja rezerwacja i zarezerwować kabinę w odpowiednim układzie;
– jeśli nie masz takiej możliwości, skontaktuj się z naszym zespołem na czacie – chętnie pomożemy.

Jeśli chcesz dodać dziecko lub niemowlę, nie można tego zrobić online (ze względu na ograniczenia dotyczące podróży nieletnich bez opiekuna). Skontaktuj się z nami na czacie – z przyjemnością pomożemy. Ponieważ masz już rezerwację, wyjątkowo nie pobierzemy opłaty serwisowej 6 euro, a zapłacisz jedynie za sam bilet.

Podczas rezerwacji prosimy o podanie aktualnego numeru telefonu, aby operator mógł się z Tobą skontaktować w razie nagłych zmian, oraz adresu e-mail, na który Ferryhopper wysyła potwierdzenie rezerwacji i wszelkie powiadomienia dotyczące Twojej podróży.
​
Jeśli omyłkowo podałeś/aś błędny e-mail lub numer telefonu, skontaktuj się z naszym zespołem na czacie dostępnym na stronie z danymi do kontaktu, a poprawimy dane bez dodatkowych kosztów.

Możesz łatwo wprowadzić zmiany w swoim rejsie, korzystając z naszej nowej usługi „zmiany rezerwacji online”. Wystarczy, że wejdziesz do sekcji Moja rezerwacja na naszej stronie i klikniesz Wprowadź zmiany w rezerwacji, aby zobaczyć szczegóły swojej podróży oraz dostępne opcje zmian.
​
Obecnie online możesz zmienić:
​
- datę i godzinę podróży (tylko u tego samego operatora, chyba że masz usługę Flexi),
- rodzaj miejsca lub kabiny,
- rozmiar i typ pojazdu.
​
Proces zmiany zależy od operatora. Dostępne mogą być następujące opcje:
​
​1. Zmień rejs / Zmień oba rejsy
​
​Wybierasz nowe szczegóły rejsu, sprawdzasz różnicę ceny i opłatę za zmianę, opłacasz i od razu otrzymujesz nowe potwierdzenie rezerwacji.
​
​Uwaga: zmiana może nie być możliwa z powodu brakiem dostępności lub wyczerpaniem limitu zmian dla Twojej rezerwacji.
​2. Poproś o zmianę rejsu / Poproś o zmianę rezerwacji
​
Wprowadzasz zmiany i wysyłasz prośbę, ale zmiana nie jest realizowana od razu. Po dokonaniu płatności zobaczysz potwierdzenie. Gdy zmiana zostanie zatwierdzona, wyślemy Ci e-mail z nowymi danymi.
​
​3. Zmiana rezerwacji przez czat
​
W przypadku niektórych operatorów zmiany trzeba dokonywać przez czat. Jeśli napiszesz do nas w godzinach pracy, pomożemy od ręki. Poza godzinami pracy odpowiemy w ciągu 24 godzin mailowo.
​
Zmiany, które nie są dostępne online (np. aktualizacja danych pasażera, takich jak imię, nazwisko czy numer dokumentu, lub zmiana dotycząca tylko wybranych osób z rezerwacji), możesz zgłosić poprzez czat – chętnie pomożemy!