Bilety na prom: zmiany, anulowanie i zwroty kosztów

Zastanawiasz się co zrobić, jeśli Twoje plany się zmieniły? W tej sekcji znajdziesz wszystkie informacje na temat anulowania rezerwacji, wymiany biletu i zwrotów.

W tej sekcji prezentujemy podsumowanie zasad operatorów promowych dotyczących anulowania biletów, zwrotów kosztów i zmian rezerwacji. Każdy operator promowy ma własne zasady. Przedstawiamy też najważniejsze informacje dotyczące praw pasażerów określone przez odpowiednie władze. Zasady przewoźników i prawa pasażerów są określane przez operatorów promowych i przez odpowiednie władze, a nie przez platformę Ferryhopper. To oznacza, że platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za jakiekolwiek zmiany tych zasad. Platforma Ferryhopper ma własne warunki korzystania z usługi, z którymi możesz zapoznać się tutaj. Zanim zapłacisz za bilety, poprosimy Cię o przeczytanie i zaakceptowanie regulaminu platformy Ferryhopper oraz operatorów promowych, z którymi będziesz podróżować. Jesteśmy prawnie zobowiązani do przestrzegania tych zasad dotyczących wydawania, zmieniania i anulowania biletów na prom. Nie możemy robić żadnych odstępstw od tych reguł.

W sytuacji, gdy trzeba odebrać bilety w wersji papierowej przed podróżą, proces ich anulowania będzie wyglądał inaczej, gdy bilety zostały już przez Ciebie odebrane. Proces jest też inny po odprawieniu się online i otrzymaniu karty pokładowej.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o zasadach dotyczacych anulowania biletów, zwrotów kosztów i zmian rezerwacji, zapoznaj się z zasadami przewoźników.

Aby anulować bilety na prom, prośbę o anulowanie należy przesłać co najmniej 3 dni (72 godziny) przed zaplanowanym wypłynięciem promu. Prośby o anulowanie nie można przekazać telefonicznie. Możesz poprosić o anulowanie, korzystając z sekcji „Moja rezerwacja” na naszej stronie lub z naszego formularza kontaktowego online.

Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz zwrot pieniędzy od operatorów promowych, u których została zrobiona rezerwacja. Otrzymasz maksymalny zwrot kosztów, którego wysokość zależy od czasu, jaki pozostaje od anulowania rezerwacji do dnia wypłynięcia. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za anulowanie rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację. Waluta, w której przeprowadzane są transakcje na naszej stronie, to euro. Platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za różnicę między kursem waluty w momencie pierwotnej transakcji a kursem w momencie anulowania rezerwacji.

*** Ważne: zgodnie z zasadami niektórych operatorów promowych, jeśli bilety w wersji papierowej są wymagane do wejścia na pokład, a już zostały odebrane, należy zwrócić bilety, , aby otrzymać zwrot pieniędzy. Te zasady są stosowane przez operatorów promowych i platforma Ferryhopper jest prawnie zobowiązana do przestrzegania ich. Wysokość zwrotu kosztów zależy od zasad określonych przez każdego operatora promowego. ***

Jeśli bilety w wersji papierowej zostały już odebrane i chcesz je anulować, trzeba zrobić to w jeden z tych sposobów:

  • Jeśli znajdujesz się poza Atenami (na przykład na wyspie), możesz zwrócić bilety w którymkolwiek z lokalnych biur podróży, które współpracują z operatorem promowym, u którego była zarezerwowana podróż. Aby zobaczyć dane kontaktowe wszystkich punktów, w których można odebrać lub zwrócić bilety, kliknij link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Pracownik biura podróży ostempluje i anuluje bilet. Potem zachowa on anulowane bilety i da Ci zwrot pieniędzy lub odda Ci anulowane bilety, aby umożliwić Ci ich zwrot w naszym biurze w Atenach i otrzymanie zwrotu pieniędzy przez platformę Ferryhopper.
  • Jeśli nadal jesteś w Atenach lub planujesz odwiedzić to miasto po podróży, możesz zwrócić bilety w biurze Ferryhopper pod adresem Kallirrois 23, 11743, Ateny (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00). Nasz zespół anuluje Twoje bilety i zrealizuje prośbę o zwrot pieniędzy.
  • Jeśli nie możesz zwrócić biletów osobiście, wyślij je do biura Ferryhopper kurierem lub pocztą. W takiej sytuacji poproś o anulowanie biletów na jeden z tych sposobów: wysyłając nam e-maila, wypełniając formularz kontaktowy online lub przez sekcję „Moja rezerwacja” na naszej stronie. Wyślemy Ci e-maila, gdy tylko otrzymamy Twoje bilety i dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli minął już jakiś czas od wysłania biletów, a nie doszedł do Ciebie e-mail od nas, skontaktuj się z nami. Nasz adres pocztowy to:
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Ateny, Grecja

Zalecamy wysłanie biletów przesyłką poleconą. Platforma Ferryhopper nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie biletów przez pocztę.

Zasady, które będą miały zastosowanie w przypadku anulowania biletów, zależą od momentu, w którym otrzymamy bilety.

*** Użyj formularza kontaktowego na naszej stronie, aby poprosić o zamianę biletu. ***

Ten proces obejmuje anulowanie i ponowne rezerwowanie biletów, dlatego operator promowy może pobrać opłatę za anulowanie biletów, jeśli przewidują ją jego zasady. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za zmianę rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację.

Prośby o zmianę biletów przesyłane online mogą zostać przetworzone tylko w godzinach pracy biura obsługi klienta. Zgodnie z regułami ustalonymi przez operatorów promowych prośbę należy przesłać co najmniej 3 dni (72 godziny) przed zaplanowanym wypłynięciem promu.

Godziny pracy biura obsługi klienta Ferryhopper: pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–14:00 (EEST).

Jeśli chcesz, aby Twoja sprawa została załatwiona poza godzinami pracy, a data Twojej podróży już się zbliża, odwiedź lokalne biuro podróży, które współpracuje z operatorem promowym, z którym podróżujesz. Pracownicy biura zajmą się Twoją prośbą. Dane kontaktowe lokalnych biur podróży znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli skontaktujesz się z nami na krócej niż 72 godziny przed zaplanowanym wypłynięciem promu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc, ale nie możemy zagwarantować, że wystarczy nam czasu, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

*** Ważne: jeśli bilety na prom zostały już odebrane z punktu odbioru, muszą one zostać zwrócone, aby można było wprowadzić jakiekolwiek zmiany. Możesz zwrócić bilety do naszego biura lub biura podróży, które współpracuje z operatorem promowym, z którym podróżujesz. ***

Możesz zamienić bilet na bilet otwarty, wysyłając prośbę przez sekcję „Moja rezerwacja” na stronie Ferryhopper.

Bilety otwarte są ważne przez okres od 6 miesięcy do 1 roku od pierwotnej daty wypłynięcia i można je wykorzystać tylko na tej samej trasie promowej u tego samego operatora promowego, u którego pierwotnie zarezerwowano bilety. Jeśli operator promowy nie oferuje biletów elektronicznych, należy odebrać bilety w wersji papierowej z naszego biura w centrum Aten lub poprosić o ich dostawę kurierem. Należy pamiętać, że przy biletach otwartych nie przysługuje zwrot pieniędzy w przypadku ich anulowania.

Zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO), jeśli chcesz zmienić lub anulować bilet w imieniu innego pasażera, musisz skontaktować się z nami z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, który został użyty w czasie robienia rezerwacji. Platforma Ferryhopper jest zobowiązana do przestrzegania tego rozporządzenia, aby chronić Twoje dane osobowe. Jeśli nie skontaktujesz się z nami z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, nie będziemy mogli zrealizować Twojej prośby. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić prywatność naszych klientów.

Jeśli adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas robienia rezerwacji nie jest już dostępny, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, aby zweryfikować Twoją tożsamość i zrealizować Twoją prośbę. Możemy też poprosić o dodatkowe informacje w przypadku prośby o zmianę adresu e-mail lub numeru telefonu, który podano przy rezerwacji.

Każdy operator promowy ma własne zasady anulowania biletów. Jeśli anulujesz bilety, otrzymasz zwrot zgodnie z zasadami operatorów promowych, u których masz zrobione rezerwacje. Wysokość zwrotu kosztów jest zależna od czasu, jaki pozostaje między anulowaniem biletu a planowanym wypłynięciem promu. Abyśmy mogli przetworzyć prośbę o anulowanie biletu zgodnie z warunkami określonymi przez operatora promowego, należy poinformować nas co najmniej 72 godzin przed planowanym wypłynięciem promu. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za anulowanie rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację.

Poniżej znajdziesz krótkie podsumowanie zasad anulowania biletów dla Grecji. Zasady dotyczące zwrotów mogą różnić się od siebie w drobnym zakresie w zależności od operatora promowego.

GRECJA

  1. 100% zwrotu kosztów, jeśli prośba o anulowanie jest zgłoszona 16 dni przed planowanym wypłynięciem promu.
  2. 75% zwrotu kosztów, jeśli prośba o anulowanie jest zgłoszona 9 dni przed planowanym wypłynięciem promu.
  3. 50% zwrotu kosztów, jeśli prośba o anulowanie jest zgłoszona 3 dni przed planowanym wypłynięciem promu.

Pieniądze są zawsze zwracane na to samo konto lub tę samą karetę debetową, której użyto podczas rezerwacji. Czas realizacji zwrotu jest zależny od banku. Przetworzenie zwrotu i pojawienie się pieniędzy na koncie bankowym zazwyczaj zajmuje 10-12 dni roboczych.

Podczas robienia rezerwacji należy uważnie wypełnić dane pasażerów, aby nie pojawiły się w nich literówki. Standardowa procedura umożliwiająca zmianę rezerwacji polega na anulowaniu wystawionego biletu i rezerwacji nowego z poprawnymi danymi.

Na trasach krajowych operatorzy promowi mogą przymknąć oko na literówki, a napotkanie problemów przy wchodzeniu na pokład jest mało prawdopodobne. Jeśli jednak wybierasz się w rejs międzynarodowy lub masz bilet ze zniżką, obsługa promu może nie wpuścić Cię na pokład. Upewnij się, że dane wszystkich pasażerów są wpisane dokładnie tak, jak wskazują informacje w ich dokumentach tożsamości. W przypadku podania kompletnie innego imienia lub nazwiska, skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli sprawdzić, jakie są dostępne rozwiązania.

Upewnij się też, że podajesz nam prawidłowy adres e-mail i numer telefonu, żebyśmy mogli przesłać Ci e-maila z potwierdzeniem rezerwacji i skontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek zmian związanych z Twoją podróżą, które mogą wystąpić w ostatnim momencie (na przykład wynikających ze złych warunków pogodowych czy strajków).

O ile rodzaj pojazdu się zgadza, a podróż odbywa się na trasie krajowej, nie powinno być żadnych problemów podczas wjeżdżania na pokład.

Standardowa procedura umożliwiająca zmianę rezerwacji polega na anulowaniu wystawionego biletu i rezerwacji nowego z poprawnymi danymi.
Jeśli jednak wybierasz się w rejs międzynarodowy, obsługa promu może nie wpuścić Cię na pokład. Upewnij się, że wszystkie dane są wpisane poprawnie.

Jeśli podczas podróży będziesz korzystać z samochodu z wypożyczalni i jeszcze nie wiesz, jaki jest jego numer rejestracyjny, możesz wpisać RENT123.

Masz inne pytania?

Nie widzisz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie? Wyślij nam wiadomość lub zadzwoń. Nasze biuro obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Skontaktuj się z nami