Modifica, annullamento e rimborso biglietti

E se i tuoi piani di viaggio dovesse cambiare? Trova qui tutte le informazioni di cui hai bisogno per modifiche, cancellazioni e rimborso biglietti.

In questa sezione forniamo delle linee guida riguardo cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti da parte delle varie compagnie. Qui trovi anche una panoramica sulle leggi stabilite dalle rilevanti autorità e riguardanti i diritti del passeggero. Le politiche delle compagnie e i diritti del passeggero sono determinati dagli operatori navali e dalle autorità competenti, e non da Ferryhopper. Ferryhopper non è quindi responsabile per le eventuali modifiche.

Qui trovi i nostri termini e condizioni d'uso. Prima di pagare i biglietti, ti verrà chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni di Ferryhopper e della compagnia con cui viaggi. Siamo legalmente obbligati a seguire queste politiche riguardanti l'emissione, la modifica e l'annullamento dei biglietti senza alcuna eccezione.
Per quanto riguarda i casi in cui è necessario ritirare i biglietti cartacei prima del viaggio, ricorda che la procedura di cancellazione è diversa se li hai già ritirati. Lo stesso vale se hai già effettuato il check-in online e ricevuto la carta d'imbarco. 
Per informazioni più dettagliate su cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti ti suggeriamo di leggere le politiche delle compagnie.​

Per annullare i tuoi biglietti è necessario effettuare una richiesta di cancellazione almeno 3 giorni (72 ore) prima della partenza. Ricorda che le richieste di cancellazione non possono essere effettuate telefonicamente. Puoi richiedere la cancellazione sia attraverso la sezione La mia prenotazione o compilando il nostro modulo di contatto online.

Una volta cancellata la prenotazione riceverai un rimborso dalla compagnia dei traghetti con cui avevi prenotato. Ti verrà rimborsato l'importo massimo possibile in base al tempo residuo tra la tua cancellazione e la data di partenza. Tieni a mente che Ferryhopper applica un piccolo costo di annullamento di 6€ per prenotazione. La valuta di transazione utilizzata sul nostro sito web è l'euro (€). Ferryhopper non è responsabile per la differenza tra il tasso di cambio al momento della transazione iniziale e al momento della cancellazione.

*** Importante: secondo la politica di alcune compagnie dei traghetti, se per l'imbarco sono richiesti biglietti cartacei e li hai già ritirati, è necessario restituire i biglietti per ricevere il rimborso. Questa politica è applicata dagli operatori dei traghetti e Ferryhopper ha l'obbligo legale di seguirla. Tieni a mente che l'importo del rimborso dipende dalla politica di ciascuna compagnia dei traghetti. ***

Se hai già ritirato i tuoi biglietti cartacei e desideri annullarli, puoi restituirli in uno dei seguenti modi:

  • Se ti trovi fuori Atene (ad es. su un'isola), puoi restituire i biglietti in qualsiasi agenzia di viaggio locale che collabori con la compagnia dei traghetti con cui hai prenotato il viaggio. Puoi trovare i recapiti di tutti i punti di ritiro e restituzione dei biglietti cliccando sul link presente nell'email di conferma della prenotazione. L'agente di viaggio timbrerà e annullerà i tuoi biglietti. Dopo di ciò, sono tenuti a conservare i biglietti annullati ed effettuare il ​​rimborso o a consegnarti i biglietti cancellati, in modo che tu possa restituirli ai nostri uffici ad Atene e ricevere il rimborso tramite Ferryhopper.
  • Se sei ancora ad Atene o hai intenzione di visitarla dopo il tuo viaggio, puoi restituire i biglietti agli uffici di Ferryhopper. Il nostro indirizzo è: Kallirois 23, 11743, Atene (lun - ven, 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00). Il nostro team cancellerà i tuoi biglietti ed elaborerà la richiesta di rimborso.
  • Se non puoi restituire i biglietti di persona, puoi inviarli a Ferryhopper tramite corriere o posta. In questo caso, devi richiedere la cancellazione in uno dei seguenti modi: inviandoci un'email, compilando il nostro modulo di contatto online o tramite la sezione "La mia prenotazione" sul nostro sito web. Ti avviseremo via email appena riceveremo i tuoi biglietti ed emetteremo il rimborso. Se è passato del tempo e non hai ricevuto una nostra email, non esitare a contattarci. Il nostro indirizzo di posta è:
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Atene, Grecia

Ti consigliamo vivamente di inviare i biglietti tramite raccomandata. Ricorda che Ferryhopper non è responsabile per la perdita dei biglietti per posta.

La politica di cancellazione applicabile dipende da quando riceviamo i biglietti.

*** Ricorda di utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web per richiedere il cambio del biglietto. ***

Il processo prevede la cancellazione e la riprenotazione dei biglietti, quindi può essere applicata una penale anche dalla compagnia dei traghetti in base alla sua politica. Ferryhopper applica un piccolo costo di modifica di €6 (euro) per prenotazione.

Tieni a mente che le richieste di cambio biglietto online possono essere elaborate solo durante l'orario d'ufficio. Secondo le regole degli operatori dei traghetti, è necessario effettuare la richiesta almeno 3 giorni (72 ore) prima della partenza prevista.

Gli orari di apertura di Ferryhopper sono: giorni feriali 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00 (EEST).

Nel caso in cui desideri che la tua richiesta venga elaborata al di fuori dei nostri orari di lavoro e la tua partenza si avvicina, ti suggeriamo di recarti in un'agenzia di viaggi locale che collabora con la compagnia dei traghetti con cui viaggi e che sarà in grado di elaborare la tua richiesta. Puoi trovare i recapiti delle agenzie di viaggio locali nell'email di conferma della tua prenotazione. Se ci contatti meno di 72 ore prima della partenza programmata, faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire che ci sarà abbastanza tempo per elaborare la tua richiesta.

*** Importante: se hai già ritirato i tuoi biglietti presso un punto di ritiro, è necessario che tu li restituisca affinché la tua richiesta di modifica possa essere elaborata. Puoi restituirli sia presso i nostri uffici che presso un'agenzia di viaggi che collabora con la compagnia dei traghetti con cui viaggi. ***

Puoi convertire il tuo biglietto e trasformarlo in un biglietto aperto effettuando una richiesta attraverso la sezione "La mia prenotazione" sul sito web di Ferryhopper.

I biglietti a data aperta sono validi da 6 mesi a 1 anno dalla data di partenza iniziale, e solo per la stessa tratta e la stessa compagnia. Tieni presente che se la compagnia dei traghetti non fornisce biglietti elettronici, sarà necessario ritirarne una copia cartacei presso i nostri uffici di Atene o farteli consegnare tramite corriere. Tieni a mente che i biglietti aperti di solito non sono rimborsabili in caso di annullamento.

Secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR), se desideri modificare o annullare un biglietto per conto di un altro passeggero, puoi contattarci allo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico utilizzato per la prenotazione. In questo modo garantiamo la sicurezza dei tuoi dati personali. Se non ci contatti dallo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico, non saremo pertanto in grado di elaborare la tua richiesta. Ferryhopper si impegna a garantire la privacy dei clienti.

Nel caso in cui l'indirizzo email o il numero telefonico utilizzato durante la prenotazione non sia più disponibile, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la tua identità e procedere con la tua richiesta. Lo stesso vale nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che ci hai fornito.

Ogni compagnia ha la propria politica di cancellazione. Se annulli i tuoi biglietti, riceverai un rimborso in base al regolamento della compagnia con cui hai prenotato. L'importo dipende dal tempo rimanente tra l'annullamento e la tua partenza. Per poter elaborare la tua richiesta di annullamento secondo i termini dell'operatore, è necessario avvisarci 72 ore prima della partenza prevista. Tieni a mente che su ogni prenotazione si applica un costo di cancellazione pari a 6€.

Di seguito puoi trovare una breve panoramica delle politiche di cancellazione dei biglietti applicabili in Grecia. Tieni presente che potrebbero esserci piccole differenze nei termini e nelle condizioni di rimborso di ciascuna compagnia.

GRECIA

  1. Rimborso del 100% se la cancellazione viene richiesta 16 giorni prima della partenza prevista
  2. Rimborso del 75% se la cancellazione viene richiesta 9 giorni prima della partenza prevista
  3. Rimborso del 50% se la cancellazione viene richiesta 3 giorni prima della partenza prevista

I rimborsi vengono sempre emessi sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per la prenotazione. A seconda della banca, sono di solito necessari 5-10 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e la visualizzazione dei fondi sul tuo conto bancario.

È importante prestare attenzione quando si compilano i dati durante la prenotazione al fine di evitare errori di battitura e ortografia. La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con i dettagli corretti.

Sulle rotte nazionali le autorità non sono troppo rigide rigusrdo gli errori di ortografia, ed è poco probabile che si verifichi un problema durante l'imbarco. Tuttavia, se viaggi all'estero o hai acquistato dei biglietti scontati, è bene assicurarsi che tutti i dati siano scritti esattamente come appaiono sui tuoi documenti. In caso di nome completamente diverso inserito, ti consigliamo di contattare noi in modo da poter verificare le possibili opzioni.

Assicurati inoltre di aver fornito l'e-mail e il numero telefonico corretto in modo da essere in grado di inviarti nuovamente la conferma di prenotazione e contattarti in caso di modifiche dell'ultimo minuto (causa meteorologiche avverse, scioperi, ecc.)

Se il tipo di veicolo è corretto e viaggi su una rotta nazionale, probabilmente non avrai alcun problema durante l'imbarco.

La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con le informazioni corrette.
Tuttavia, se viaggi all'estero, potresti avere problemi durante l'imbarco. Ti invitiamo quindi ad assicurarti sempre che tutte le informazioni siano scritte correttamente.

Nel caso in cui viaggi con un'auto a noleggio e non possiedi ancora il numero di targa, ti basterà inserire RENT123.

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