Cancellazioni

Cancellazioni

Ηai trascorso un po 'di tempo a pianificare il tuo viaggio, scegliendo il tuo traghetto e preparandoti per le isole greche. Tuttavia, potrebbero verificarsi degli sviluppi imprevedibili e potrebbe essere necessario annullare o modificare la prenotazione. Scopri quali sono le tue opzioni migliori in questo breve Q & A

Anzitutto, una nota importante

22 aprile 2019

Le opzioni di annullamento, modifica e rimborso del biglietto descritte di seguito sono un riepilogo dettagliato e indicativo delle politiche delle compagnie di traghetti e dei diritti dei passeggeri dei traghetti definiti dallo stato greco. Questi sono creati e fatti rispettare dagli stessi operatori di traghetti e non da Ferryhopper. Ferryhopper non è responsabile per eventuali discrepanze o modifiche a queste opzioni. Ti consigliamo di contattare noi o la compagnia di traghetti per una risposta più dettagliata e accurata riguardante il tuo caso specifico. Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto a rispondere a domande complesse, quindi non esitare a contattarci.

Ferryhopper non può offrire nessuna offerta speciale oltre a ciò che offrono le compagnie di traghetti. Se prenoti attraverso di noi, ovviamente, sarai pienamente coperto dalle politiche di cancellazione ufficiali di ciascun operatore di traghetti. Ecco una breve rassegna dei diversi casi: per un elenco completo, è necessario rivedere le politiche delle società. 

Il processo di cancellazione dipende dal fatto che tu abbia già ritirato i tagliandi cartacei dei tuoi biglietti oppure no.

NON ho ritirato i miei biglietti. Posso annullare?

22 aprile 2019

Si prega di tenere presente che le richieste di cancellazione non possono essere effettuate telefonicamente. Si prega di inviare la richiesta tramite la pagina “La mia prenotazione” o attraverso il nostro modulo di contatto nel caso in cui la partenza prevista sia in meno di 4 giorni!

Annulla i tuoi biglietti tramite la funzione La mia prenotazione 24 ore su 24 e ricevi un rimborso per la percentuale più alta possibile a cui è idoneo il prezzo del biglietto, a seconda del tempo che intercorre tra la cancellazione e la partenza programmata. In base alla politica generale degli operatori di traghetti e tenendo conto del fatto che è necessario un processo manuale da parte nostra, l'elaborazione delle richieste richiede che siamo informati dal cliente almeno 4 giorni (4 * 24 ore) prima delle società  scadenze corrispondenti. I seguenti rimborsi sono l'importo minimo che Ferryhopper garantisce di ricevere in caso di cancellazione. La politica generale di annullamento e rimborso di Ferryhopper è la seguente:

  • 100% almeno 18 giorni (18 x 24 ore) prima della partenza programmata
  • 75% almeno 11 giorni (11 x 24 ore) prima della partenza programmata
  • 50% almeno 3 giorni (3 x 24 ore) prima della partenza programmata
  • Da 3 giorni a 13 ore prima della partenza programmata, le richieste di annullamento vengono trattate come casi speciali e possono essere elaborate solo entro i nostri orari di lavoro. Ciò significa praticamente che, nel caso in cui ci contatti alle 15.00 di sabato e la partenza programmata del traghetto sia il lunedì mattina (e quindi hai diritto a un rimborso del 50% in quel momento), la cancellazione non può essere elaborata online. In questo caso, dovrai visitare l'agente locale del tuo operatore di traghetti (elencato nel documento di conferma della prenotazione) in modo che proceda con l'annullamento dei biglietti.
  • Per le richieste emesse meno di 12 ore prima della partenza programmata o dopo la partenza della nave non è previsto alcun rimborso

Se si sceglie di cancellare la prenotazione, rimborseremo l’importo corrispondente fornito dal gestore del traghetto, trattenendo una penale fino a 6 € (euro) per prenotazione. Si prega di notare che i costi di servizio, se applicabili, sono anche rimborsabili. Ferryhopper opera in EURO (€) e non è responsabile se il tasso di cambio al momento della transazione è diverso da quello della valuta al momento del rimborso.

Se hai bisogno di cancellare, controllare e vedere, e se sei ancora confuso, non esitare a contattarci.

Ho già ritirato la copia cartacea dei miei biglietti. Posso annullare?

22 aprile 2019

*** Si prega di notare che, come dettato da tutti i termini e le politiche degli operatori di traghetti, non si avrà diritto ad un rimborso se i tagliandi cartacei dei biglietti non vengono restituiti da nessuno dei modi sopra citati. Questa regola è implementata dagli operatori di traghetti e siamo legalmente obbligati ad attenerci ad essa.***

In base alla politica degli operatori di traghetti, è necessario restituire i tagliandi cartacei dei biglietti in uno dei seguenti punti per annullarli e ricevere il rimborso corrispondente. Il valore di tale rimborso dipenderà ancora una volta dalla politica di ciascun operatore di traghetti.

  • Se sei fuori Atene, devi visitare uno degli agenti ufficiali o una delle agenzie di viaggio che collaborano con il tuo operatore di traghetti sull'isola. Puoi trovare gli uffici corrispondenti al link dei punti di raccolta, fornito con l'e-mail di conferma della prenotazione. Gli agenti dell'operatore di traghetti devono timbrare e cancellare i biglietti. Una volta fatto, sono obbligati a trattenere i biglietti e rimborsarti, o a consegnare i biglietti annullati in modo che tu li restituisca agli uffici di Ferryhopper ad Atene, in modo che tu possa riceverei il rimborso tramite noi. Nel caso in cui non sia conveniente per te restituirli di persona, ti consigliamo vivamente di inviare i biglietti tramite posta assicurata. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per loro perdersi nel post. Il nostro indirizzo esatto è:

Ferryhopper - Champion Travel of Athens
Patision 25, 10432, 
Atene, Grecia
Tel: +30 210 5236037

Ovviamente, ti avviseremo,via email non appena avremo ricevuto i biglietti e ti avremo rimborsato. Se è passato un po’ di tempo, non ci hai ancora sentiti e ti stai preoccupando.puoi sempre metterti in contatto con noi: saremo lieti di aiutarti!

  • Se ti trovi ancora o stai programmando di visitare Atene dopo il tuo viaggio, puoi visitare i nostri uffici in Patision 25, ad Atene, dove sarai immediatamente assistito e rimborsato dal nostro team.
  • Se non hai ancora iniziato il tuo viaggio, ma i tuoi biglietti ti sono stati inviati tramite corriere, devi restituirli al nostro indirizzo per essere rimborsato. In questo caso, avvia una richiesta di assistenza clienti non appena hai deciso di annullare. In questo caso si applica la politica di cancellazione e rimborso online di Ferryhopper.

Perché il mio biglietto non è rimborsabile?

22 aprile 2019

Alcuni tipi di biglietti, come i biglietti speciali, non sono rimborsabili né modificabili. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui si richieda una cancellazione in un momento non conforme alle condizioni e termini di cancellazione degli operatori di traghetti. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui i biglietti vengano stampati e ritirati, a meno che non li rinvii alle posizioni descritte nella nostra sezione di cancellazione.

I termini di rimborso del tuo biglietto sono regolati dalla politica dell'operatore di traghetti e non da Ferryhopper. Qui a Ferryhopper, cerchiamo di rendere queste regole più ovvie possibili durante il processo di prenotazione. Prima di acquistare i biglietti, ti viene chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni di Ferryhopper e di quelli dell'operatore di traghetti; leggere questi termini è un passo molto importante per capire il servizio che acquisti. In ogni caso, per quanto riguarda i biglietti non rimborsabili, Ferryhopper deve rispettare le politiche degli operatori di traghetti e non può ignorare questi termini e condizioni. Anche se questa situazione ci delude, e facciamo pressione sugli operatori di traghetti per allentare le loro regole, in alcuni casi non ci è assolutamente consentito cancellare e rimborsare i biglietti in nessun caso. Non abbiamo l'ultima parola.

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