Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Ha pasado algún tiempo planeando su viaje, eligiendo su ferry y preparándose para las islas griegas. Pero aún así, pueden ocurrir acontecimientos imprevistos y es posible que desee cancelar o cambiar su reserva. Descubra cuáles son sus mejores opciones, en esta breve sección.

En esta sección encontrarás un resumen de las políticas que aplican las compañías de ferries en relación a cancelaciones dde billetes, reembolsos y modificaciones de reserva. Cada compañía de ferry tiene su propia política. Además, informamos de una serie de reglas referentes a los derechos de los pasajeros detalladas por las autoridades pertinentes. Las políticas de cada compañía y los derechos de los pasajeros son determinados por parte de las compañías de ferries y de las autoridades correspondientes, y no por Ferryhopper. Por lo tanto, Ferryhopper no es responsable de cualquier modificación que se pueda dar en dichas políticas o reglas.

Ferryhopper tiene sus propios términos de uso, que podrás leer aquí. Antes de realizar el pago de tus billetes, se te solicitará leer y aceptar los términos y condiciones tanto de Ferryhopper como de la compañía de ferries con la que viajes. Estamos legalmente obligados a seguir las mencionadas políticas referentes a la emisión, moficación y cancelación de billetes de ferry, y no podemos hacer ninguna excepción al respecto. En relación a incidencias en las que se te solicite recoger tus billetes en formato de papel antes del viaje, ten en cuenta que el proceso de cancelación será distinto (siempre y cuando ya hayas recogido tus billetes). El proceso también cambiará si has facturado online y dispones de la tarjeta de embarque.
Puedes leer las políticas aplicadas por cada compañía, para tener más detalles referentes a cancelaciones de billetes, reembolsos y modifcaciones.

Para cancelar tus billetes de ferry, necesitarás realizar una solicitud de cancelación, al menos 3 días (72 horas) antes de la hora de salida programada. Ten en cuenta que las solicitudes de cancelación no podrán realizarse telefónicamente. Podrás seleccionar una cancelación tanto a través del apartado "Mi Reserva" en nuestra web, como rellenando nuestra solicitud de contacto online.

Una vez cancelada tu reserva, recibirás el reembolso, que será proporcionado por la/s compañía/s de ferries con las que has reservado tu viaje. Se te reembolsará la máxima cantidad posible en base al periodo de tiempo que exista entre tu cancelación y la fecha de salida. Ten en cuenta que que Ferryhopper aplica una pequeña tarifa de 6 € (euros) por reserva. La moneda utilizada en nuestras transacciones online es el euro (€). Ferryhopper no se responsabiliza de la diferencia de precio entre el tipo de cambio aplicado cuando se realizó la transacción inicial, y el aplicado cuando se realice la cancelación.

***Importante: De acuerdo a la política de algunas compañías de ferries, si se requieren billetes en formato de papel para embarcar y ya los has recogido, tendrás que devolverlos para recibir el reembolso correspondiente. Esta política la aplican las compañías de ferries y Ferryhopper está legalmente obligado a seguirla. El valor de este reembolso dependerá una vez más de la política de cada compañía de ferries.***
Si ya dispones de los billetes en formato de papel y deseas cancelarlos, tendrá que enviarlos de la siguiente forma:

  • Si te encuentras fuera de Atenas (p.e. en una isla), debes visitar a cualquiera de las agencias de viajes colaboradoras con su operador de ferries. Puedes encontrar las oficinas correspondientes y sus datos de contacto haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico de confirmación de tu reserva. Los agencia de viajes sellará y cancelará tus billetes. Una vez hecho esto, están obligados a guardar los billetes y reembolsarte, o a darte los billetes cancelados, para que puedas entregarlos en nuestras oficinas en Atenas, y recibir el reembolso a través de Ferryhopper.
  • Si aún te encuentras en Atenas, o estás pensando en visitar la ciudad, podrás devolver los billetes en las oficinas de Ferryhopper, situadas en Kallirois 23, 11743, Atenas (lun - vier de 10:00 a 18:00 y sáb de 10:00 a 15:00). Nuestro equipo cancelará tus billetes y se encargará de proceder con el reembolso.
  • Si no puedes devolver tus billetes en persona, podrás enviarlos a Ferryhopper a través de un servicio de mensajería o de correo postal. En ese caso, tendrás que solicitar la cancelación de una de las siguientes formas: enviándonos un email, rellenando nuestro formulario de contacto, o a través del apartado "Mi Reserva" en nuestra web. Te informaremos por email tan pronto hayamos recibido yus billetes y hayamos emitido tu reembolso. Si, transcurrido un tiempo, no has recibido un email por nuestra parte, por favor, contacta con nosotros lo antes posible. Nuestra dirección postal es:
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Atenas, Grecia

Recomendamos que el envío de tus billetes se realice a través de correo certificado. Ten en cuenta que Ferryhopper no es responsable por la pérdida de tus billetes durante el envío.
La política de cancelación a aplicar dependerá de cuándo recibamos tus billetes.

Por favor, realice su solicitud de cambio de billete a través de nuestro formulario de contacto.

En el proceso de cancelación o modificación de la reseva, Ferryhopper aplica una tarifa de hasta 6€ (euros) por reserva. En dicho proceso, las propias compañías de barcos podrían aplicar una tarifa adicional de acuerdo a sus políticas. Ten en cuenta que las solicitudes online de modificación solo podrán realizarse durante el horario laboral. De acuerdo a las reglas de las compañías de ferries, tendrás que enviar tu solicitud al menos 3 días (72 horas) antes de la hora de salida programada. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero no podemos garantizar que dispongas del tiempo necesario para procesar tu solicitud.

El horario de atención de oficina de Ferryhopper es: días laborables entre las 10:00 y las 18.00 y sábados entre las 10:00 y las 14.00.

De lo contrario, en caso de que la acción solicitada deba completarse fuera de nuestro horario laboral y los plazos de las compañías de ferris sean limitados, le rogamos que se dirija al agente local de su operador (indicado en el correo electrónico de confirmación de su reserva) para que proceda con la modificación solicitada. Por supuesto, en caso de que se ponga en contacto con nosotros en las 96 horas previas a su viaje, haremos todo lo posible para ayudarle, pero no podemos garantizar que la tramitación online de su solicitud de modificación se cumpla.

***Importante: En caso de que ya hayas recogido tus billetes impresos, tendrás que devolverlos , ya sea en nuestras oficinas o en la agencia de viajes colaboradora de tu operador de ferry, para que se procese así cualquier tipo de modificación.***

Puedes convertir tus billetes a "billetes de fecha abierta" mediante una solicitud online a través del apartado "Mi Reserva", en la web de Ferryhopper.

Los billetes con fecha abierta serán válidos para un period de entre 6 meses y 1 año desde tu fecha de salida inicial, y solo para la misma ruta y la misma compañía de ferries con la que hiciste la reserva. Si la compañía de ferries no ofrece la opción de e-ticket, tendrás que recoger tus billetes impresos en nuestras oficinas en el centro de Atenas, o recibirlas a través de un servicio de mensajería. Por otro lado, ten en cuenta que los billetes con fecha abierta no serán reembolsables en caso de cancelación.

De acuerdo a la Ley de Protección de Datos (EU) 2016/679 (GDPR), si deseas cancelar o modificar un billete en nombre de otra persona, tendrás que contactar con nosotros a través de la misma dirección de email o del mismo número de teléfono utilizado en la reserva. Ferryhopper tiene la obligatoriedad de cumplir con esta Ley, para asegurar la protección de tus datos personales. Por lo tanto, si no contactas con nosotros desde la misma dirección de email o desde el mismo número de teléfono, no podremos proceder con tu solicitud. Es nuestro compromiso garantizar la privacidad de cada cliente.

Si la dirección de email o el número de teléfono utilizado en la reserva no está operativo, necesitaremos información adicional para verificar tu identidad y proceder con tu solicitud. Podremos solicitar más información si nos solicitas modificar tu dirección de email o tu número de teléfono.

Cada compañía de ferries tiene su propia política de cancelación. Si cancelas tus billetes, recibirás un reembolso de acuerdo a la política aplicada por la/s compañía/s de ferries con la que hiciste la reserva. La cantidad a reembolsar dependerá del tiempo restante entre la cancelación y la hora programada de salida. Para poder proceder con tu solicitud de cancelación, de acuerdo a los términos de las compañías de ferries, tendrás que informarnos, al menos, con 96 horas de antelación sobre la hora programada de salida. Ten en cuenta que se aplicará una pequeña tarifa de cancelación de €6 (euros) por reserva.

A continuación podrás ver un resumen de las politícas de cancelación que se aplican en cada país, de forma orientativa. Ten en cuenta que podrán existir pequeñas diferencias en cuanto a los términos y condiciones de reembolso en cada compañía de ferries:

GRECIA

  1. Reembolso del 100% si la cancelación se solicita 16 días antes de la salida programada
  2. Reembolso del 75% si la cancelación se solicita 9 días antes de la salida programada
  3. Reembolso del 50% si la cancelación se solicita 3 días antes de la salida programada

ESPAÑA

  1. Reembolso del 90% si la cancelación se solicita 32 días antes de la salida programada
  2. Reembolso del 80% si la cancelación se solicita 4 días antes de la salida programada

ITALIA

  1. Reembolso del 90% si la cancelación se solicita 32 días antes de la salida programada
  2. Reembolso del 70% si la cancelación se solicita 9 días antes de la salida programada
  3. Reembolso del 50% si la cancelación se solicita 4 días antes de la salida programada

ITINERARIOS ITALIA - GRECIA

  1. Reembolso del 90% si la cancelación se solicita 32 días antes de la salida programada
  2. Reembolso del 70% si la cancelación se solicita 9 días antes de la salida programada
  3. Reembolso del 50% si la cancelación se solicita 4 días antes de la salida programada

Los reembolsos se emiten a la misma tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar tu reserva. Normalmente, y dependiendo de cada banco, el proceso de reembolso y visualización del mismo en tu cuenta bancaria requiere de 5 a 10 días laborables.

Es importante prestar atención a la hora de rellenar los datos de pasajeros durante el proceso de reserva, para evitar errores tipográficos. El procedimiento estándar para modificar una reserva es cancelar el billete emitido, y reservar uno nuevo, con los datos correctos.

En las rutas domésticas, las compañías de ferries podrán ser más flexibles en casos relacionados con errores tipográficos, por lo que sería muy extraño tener algún tipo de problema al embarcar. Por otro lado, si realizas un viaje internacional, o has comprado billetes con descuento, es posible que no puedas embarcar en el ferry.
Por lo tanto, tendrás que asegurar que todos los datos de pasajeros están escritos correctamente, tal y como aparecen en los documentos personales. En caso de que el nombre sea totalmente distinto, te recomendamos contactar con nosotros, o con tu compañía de ferries, para ofrecerte la mejor solución posible.

Por favor, asegúrate de proporcionarnos tu dirección de email correctamente, así como tu número de teléfono, para poder enviarte el email de confirmación, y contactar contigo en caso de cambios de última hora (p.e., debido a condiciones meteorológicas adversas, huelgas, etc).

Si has seleccionado el tipo de vehículo correcto, y tu viaje es una ruta doméstica, no tendrás ningún problema durante el embarque.

El proceso estándar para modificar una reserva es cancelar el billete emitido, y reservar uno nuevo con los datos correctos. Por otro lado, si realizas un viaje internacional, es posible que no puedas embarcar en el ferry. Tendrás que asegurar, antes de proceder con la reserva, que todos los datos están escritos correctamente.

Si viajas con un coche de alquiler y aún no dispones del número de matrícula, simplemente escribe RENT123.

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