Cancelaciones

Cancelaciones

Ha pasado algún tiempo planeando su viaje, eligiendo su ferry y preparándose para las islas griegas. Pero aún así, pueden ocurrir acontecimientos imprevistos y es posible que desee cancelar o cambiar su reserva. Descubra cuáles son sus mejores opciones, en esta breve sección.

Primero, Una Nota Importante

15 de abril de 2019

Las opciones de cancelación, modificación y reembolso de billetes que se describen a continuación son un resumen detallado e indicativo de las políticas de las compañías de ferris, así como de los derechos de los pasajeros de los ferris según lo definido por el estado griego. Estos son creados y aplicados por las propias compañías de ferris y no por Ferryhopper. Ferryhopper no se hace responsable de ninguna diferencia o modificación de estas opciones y le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o con la compañía de ferris en cuestión para obtener una respuesta más detallada y precisa en relación con su caso específico. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está dispuesto a responder a preguntas complejas, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros. 

Ferryhopper no puede ofrecer ofertas especiales además de las que ofrecen las propias compañías de ferry. Sin embargo, si hace su reserva a través de nosotros,  estará por supuesto totalmente protegido por las políticas de cancelación oficiales de cada operador de ferry. He aquí un breve repaso de los diferentes casos, pero para obtener una lista completa, tendrá que revisar las políticas de las empresas.

El proceso de cancelación depende de si ya ha recogido los billetes en papel o no.

NO he recogido mis billetes. ¿Puedo cancelarlos?

15 de abril de 2019

Por favor, tenga en cuenta que las solicitudes de cancelación no pueden ser tratadas por teléfono.  Le rogamos que dirija su solicitud a través de la página Mi Reserva o a través de nuestro formulario de contacto en caso de que su salida sea en menos de 4 días.

Cancele sus billetes a través de la función Mi Reserva las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reciba un reembolso por el porcentaje más alto posible al que su billete sea elegible, dependiendo del tiempo restante entre la cancelación y la salida programada. De acuerdo con la política general de las navieras y teniendo en cuenta que se requiere un proceso manual por nuestra parte, la tramitación de sus solicitudes requiere que el cliente nos informe con al menos 4 días (4x24 horas) de antelación a las fechas límite correspondientes de la compañía en cuestión.
Los siguientes reembolsos son el importe mínimo que Ferryhopper garantiza que recibirá en caso de cancelación. La política general de cancelación y reembolso de Ferryhopper es la siguiente: 

  • 100% hasta 18 días (18 x 24h) antes de la salida programada
  • 75% hasta 11 días (11 x 24h) antes de la salida programada
  • 50% hasta 3 días (3 x 24h) antes de la salida programada
  • De 3 días a 13 horas antes de la salida programada, las solicitudes de cancelación se tratan como casos especiales y sólo pueden ser procesadas dentro de nuestro horario de oficina. Esto significa que, en caso de que se ponga en contacto con nosotros a las 15.00 horas del sábado y la salida programada de su ferry sea el lunes por la mañana (y por lo tanto tiene derecho a un reembolso del 50% a esa hora), la cancelación no puede ser procesada en línea. En este caso, tendrá que visitar al agente local de su operador de ferry (que figura en el documento de confirmación de la reserva) para que proceda a la cancelación de sus billetes.
  • Para las solicitudes emitidas menos de 12 horas antes de la salida programada o después de la salida del ferry, no se concederá ningún reembolso.

Si decide cancelar su reserva, le devolveremos el importe correspondiente proporcionado por el operador del ferry, reteniendo una comisión de cancelación de hasta 6€ (euros) por reserva. Tenga en cuenta que las tarifas de servicio, si corresponde, también son reembolsables. Ferryhopper opera en euros (€) y no es responsable si el tipo de cambio en el momento de la transacción es diferente al tipo de cambio en el momento del reembolso.

Si necesita cancelar, verifique y vea, y si todavía no lo tiene claro, por favor no dude en contactarnos.

Ya he recogido mis billetes impresos. ¿Puedo cancelarlos?

15 de abril de 2019

***De acuerdo con la política de las compañías de ferris, debe devolver los billetes impresos previamente recogidos a cualquiera de los siguientes puntos para poder cancelarlos y recibir el reembolso correspondiente. El valor de este reembolso dependerá una vez más de la política de cada operador de ferris.***

Si se encuentra fuera de Atenas, debe visitar a cualquiera de los representantes oficiales o agencias de viajes colaboradoras de su operador de ferris ubicados en la isla en que se encuentre. Puede encontrar las oficinas correspondientes en el enlace de los puntos de recogida, recibido en el correo electrónico de confirmación de su reserva. Los agentes del operador del ferry deben sellar y cancelar sus billetes. Una vez hecho esto, están obligados a

  • guardar los billetes cancelados y reembolsarle el importe correspondiente
  • o entregarle los billetes cancelados para que los devuelva a las oficinas de Ferryhopper en Atenas para recibir su reembolso a través de nosotros. En caso de que no sea conveniente para usted devolverlos en persona, le recomendamos encarecidamente que envíe los billetes por correo certificado; no podemos asumir la responsabilidad de que se pierdan en el proceso. Nuestra dirección exacta es:

Ferryhopper - Champion Travel of Athens
Patision 25, 10432, 
Atenas, Grecia
+30 210 5236037

Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico tan pronto como hayamos recibido los billetes y le hayamos reembolsado el importe. Si no ha sabido nada de nosotros después de un tiempo y está un poco preocupado, siempre puede ponerse en contacto con nosotros y con mucho gusto le ayudaremos.

Si todavía está en Atenas o planea visitarla después de su viaje, puede acudir a nuestras oficinas en Patision 25, Atenas, donde nuestro equipo le ayudará y le efectuará el reembolso de forma inmediata.

Si aún no ha comenzado su viaje, pero ha solicitado recibir sus billetes por mensajería, debe devolverlos a nuestra dirección para que le reembolsemos el importe. Si es así, por favor abra un caso de soporte al cliente tan pronto como decida cancelarlo. En este caso se aplica la política de cancelación y reembolso en línea de Ferryhopper.

Tenga en cuenta que, tal y como dictan las condiciones y políticas de todas las compañías de ferris, no tendrá derecho a un reembolso si los cupones de papel de sus billetes no se devuelven de ninguna de las formas mencionadas anteriormente. Esta norma es aplicada por las compañías de ferris y estamos legalmente obligados a respetarla.

¿Por qué mi billete no es reembolsable?

15 de abril de 2019

Algunos tipos de billetes, como los billetes de oferta especial, no son reembolsables ni modificables. Además, no se realizará ningún reembolso en caso de que solicite una cancelación en un momento que no cumpla con los términos y plazos de cancelación de las compañías de ferris. Además, no hay reembolso en caso de que sus billetes sean impresos y recogidos, a menos que los devuelva a los lugares descritos en nuestra sección de cancelaciones.

Las condiciones de reembolso de su billete se rigen por la política del operador del ferry y no por Ferryhopper. Aquí en Ferryhopper, intentamos que estas reglas sean lo más claras posible durante el proceso de reserva. Antes de comprar sus billetes, se le pide que lea y acepte los términos y condiciones de Ferryhopper, así como los del operador del ferry; leer estos términos es un paso muy importante para entender el servicio que está comprando. En cualquier caso, con respecto a los billetes no reembolsables, Ferryhopper tiene que seguir las políticas de las compañías de ferry y no puede eludir estos términos y condiciones. Incluso si esta situación nos decepciona, y presionamos a los operadores de ferris para que relajen sus reglas, en algunos casos no se nos permite cancelar y reembolsar sus billetes bajo ninguna circunstancia. Nosotros no tenemos la última palabra.

¿No encuentra una respuesta?

Envíenos un mensaje y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a todas sus preguntas.