Фериботни билети: замени, анулирания и възстановяване на суми

В този раздел обобщаваме политиките на фериботните компании по отношение на анулирането на билети, възстановяването на суми и промените в резервациите. Всяка фериботна компания има собствена политика. Предоставяме и преглед на правилата за правата на пътниците, както са описани от съответните органи. Политиките на компаниите и правата на пътниците се определят от фериботните оператори и съответните органи, а не от Ferryhopper. Ferryhopper не носи отговорност за каквито и да било промени в тези политики и правила.
Ferryhopper има собствени условия за ползване, които може да прочетете тук. Преди да платите билетите си, ще трябва да се съгласите както с условията за ползване на Ferryhopper, така и с политиката на фериботната компания, с която ще пътувате. По закон сме длъжни да спазваме тези политики във връзка с издаването, променянето и анулирането на резервирани фериботни билети. Разчитаме на разбирането ви, че тези политики не предлагат изключения.

В случаите, в които се налага да вземете билетите си на хартия преди пътуването, не забравяйте, че процесът на анулиране е различен, когато вече сте ги взели. Процесът се различава и ако вече сте се чекирали онлайн и сте получили бордната си карта.
За по-подробна информация относно анулирането на билети, възстановяването на суми и промените в резервацията, прочетете съответните правила на компанията.

За да анулирате фериботния си билет, трябва да подадете заявка за анулиране поне 24 часа преди планираното отплаване на ферибота. Може да заявите анулиране на билета от раздела моите пътувания/Моята резервация на уебсайта ни.

След като анулирате резервацията си, сумата за билета ще ви бъде възстановена от фериботната(ите) компания(и), с която(ито) сте резервирали пътуването си. Имайте предвид, че Ferryhopper прилага малка такса за анулиране от 6 € (евро) на резервация, освен ако не сте избрали някой από нашите допълнителни услуги, (FlexiCancel, Support Plus). Сумата ще бъде възстановена на същата карта, която сте използвали за закупуването на билетите, като обикновено това се случва в рамките на следващите 2 до 7 работни дни. Валутата на трансакциите в нашия уебсайт е евро (€). Ferryhopper не носи отговорност за разликата между обменния курс при първоначалната трансакция и при анулирането.

*** Важна забележка: според политиката на някои фериботни компании, ако за качването на борда се изискват билети на хартия и вече сте взели своя, трябва да върнете билета, за да получите възстановяване на сумата. Тази политика се прилага от фериботните оператори и по закон Ferryhopper трябва да я спазва. Също така имайте предвид, че размерът на възстановената сума зависи от политиката на всяка фериботна компания. ***

Ако вече сте взели билета си на хартия и искате да го анулирате, трябва да го върнете по един от следните начини:

• Ако се намирате извън Атина (например, на остров), може да върнете билета си във всяка местна туристическа агенция, която си сътрудничи с фериботната компания, с която сте резервирали пътуването си. Можете да видите данните за контакт на всички билетни пунктове, като кликнете върху връзката в имейла за потвърждение на резервацията. От туристическата компания ще подпечатат и анулират билета ви. След това от компанията трябва или да задържат анулирания билет и да ви възстановят сумата, или да ви дадат анулирания билет, за да го върнете обратно в офиса ни в Атина и сумата да ви бъде възстановена чрез Ferryhopper.
• Ако все още сте в Атина или планирате да посетите града след пътуването си, може да върнете билета си в офиса на Ferryhopper на адрес Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athens (понеделник – петък 10:00 –18:00 и събота 10:00 –15:00). Екипът ни ще анулира билета ви и ще обработи заявката ви за възстановяване на сумата.
• Ако не можете да върнете билета си лично, може да го изпратите на Ferryhopper по куриер или по пощата. В този случай трябва да заявите анулиране по един от следните начини: като ни изпратите имейл, като попълните онлайн формуляра ни за контакт или като заявите анулиране от раздела моите пътувания/Моята резервация на нашия уебсайт. Ще ви уведомим по имейл веднага щом получим билета и ви възстановим сумата. Ако е минало известно време и не сте получили имейл, не се колебайте да се свържете с нас. Пощенският ни адрес е:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Athens, Greece

Съветваме ви да изпратите билета си с препоръчана поща. Ferryhopper не носи отговорност, ако билетът се загуби.

Имайте предвид, че приложимата политика за анулиране зависи от това кога ще получим билета.

Ferryhopper предлага иновативна услуга за всички клиенти, която им позволява да правят самостоятелни промени в пътуването си онлайн. Услугата е налице за повечето фериботни компании. Можете да промените резервацията си директно чрез „Моите пътувания“/„Моята резервация“ или, в някои случаи, да направите промяната по чата.

Моля, имайте предвид, че Ferryhopper начислява такса за промяна за всяка заявка. Тази такса отпада за пътниците, които са добавили услугата Support Plus/Flexi към резервацията си.

Ако отплаването на ферибота ви е насрочено в рамките на следващите няколко часа, моля, проверете политиката на фериботната компания, тъй като е възможно да не са разрешени промени. Винаги можете да промените резервацията си, като посетите някоя от билетните каси или туристическите агенции, които се намират на пристанището на отплаване. Адресите и информацията за връзка за тях са включени в имейла с потвърждението на резервацията ви.

Важна забележка
Ако вече сте взели билетите си на хартиен носител, трябва лично да посетите нашите офиси или туристическа агенция, за да върнете билетите, преди да направите каквито и да било промени.

Промени, направени на пристанището
Направата на промени в резервацията ви за пътуване с ферибот директно в пристанищната служба включва няколко важни съображения:

-Загуба на достъп от страна на Ferryhopper: Ако направите промени в пристанищната служба, Ferryhopper вече няма да има достъп до вашата резервация за по-нататъшни промени, анулирания или възможност за поддръжка.

-Системни ограничения: Възможно е промените, направени в пристанищната служба, да не се синхронизират със системата на Ferryhopper, което означава, че актуализациите може да не се отразят в имейла за потвърждението на резервацията ви или на платформата на Ferryhopper. Препоръчваме ви да потвърдите всички промени с пристанищната служба и да запазите писмено потвърждение за вашия архив.

Можете да замените билета си за отворен билет, като подадете заявка от раздела моите пътувания/Моята резервация в уебсайта на Ferryhopper.

Билетите с отворена дата са валидни за период от 6 месеца до 1 година от първоначалната дата на отплаване и само за същия фериботен маршрут и същата компания като първоначално резервираните билети. Имайте предвид, че ако фериботната компания не предлага възможност за електронен билет, ще трябва да вземете билета си на хартия от офиса ни в центъра на Атина или да ви ги изпратим по куриер. Важно е да отбележим, че сумата за билета с отворена дата обикновено не подлежи на възстановяване в случай на анулиране.

Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (ОРЗД), ако искате да замените или анулирате билет от името на друг пътник, трябва да се свържете с нас от същия имейл адрес или телефонен номер, използвани за резервацията. По закон Ferryhopper трябва да спазва този регламент, за да гарантира безопасността на личните ви данни. Следователно, ако не се свържете с нас от същия имейл адрес или телефонен номер, няма да можем да обработим заявката ви. Поемаме ангажимент да гарантираме поверителността на нашите клиенти.

В случай че имейл адресът или телефонният номер, използвани за резервацията, вече не са активни, може да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността ви и да обработим заявката ви. Също така имаме право да поискаме допълнителна информация, ако искате да промените предоставения от вас имейл адрес или телефонен номер.

Окончателната сума за възстановяване винаги се определя от конкретната политика на фериботната компания и зависи от това колко време остава между анулирането на пътуването ви и часа на отплаване. Например, при повечето гръцки компании пътниците имат право на възстановяване на пълната сума, ако подадат заявка за анулиране до 7 или 14 дни преди отплаването, при италианските компании пътниците обикновено имат право на възстановяване на 90% от сумата до 30 дни, а испанските компании позволяват или възстановяване на 90% от сумата, или на пълната сума, ако пътникът анулира пътуването до 3 дни или 24 часа преди отплаване.

Моля, имайте предвид, че се прилага малка такса за анулиране в размер на 6 евро (€) на резервация освен ако не сте закупили някои от допълнителните ни услуги, като FlexiCancel/Support Plus.
С FlexiCancel ви гарантираме, че можете да анулирате пътуването си, независимо от причината, до 24 часа преди отплаване с гарантирано възстановяване на 80% от сумата. Тази услуга също така премахва стандартните такси за обслужване и включва предимствата на услугата Flexi за лесни промени в пътуването.

Ако се опитате да отмените резервацията си чрез раздела „Моите пътувания/Моята резервация“ много близо до датата на отплаване, е възможно системата да не покаже сумата за възстановяване дори ако все още имате право на възстановяване съгласно политиката на фериботната компания, тъй като екипът ни за обслужване на клиенти може да не успее да обработи заявката ви навреме. В такива случаи може да се свържете с нашия екип, за да проверите дали действително имате право на възстановяване на сумата, или, ако вече се намирате на пристанището, да посетите местна агенция.
 

Сумите винаги се възстановяват по същата кредитна/дебитна карта, която сте използвали за резервацията. В зависимост от банката обикновено са необходими 2–7 работни дни, за да бъде обработено възстановяването и средствата да се отразят в банковата ви сметка.

Много е важно да внимавате каква информация въвеждате, когато попълвате данните на пътниците, за да не допуснете правописни или други грешки. Стандартната процедура за промяна на резервация е да отмените билетите и да резервирате нови с правилните данни.

За местните маршрути компаниите често проявяват повече гъвкавост и е възможно да няма проблем да се качите на борда. Ако пътувате в чужбина или сте поръчали билети с отстъпка обаче, може да не ви допуснат на борда на ферибота. Затова трябва да се уверите, че информацията за пътниците е попълнена точно така, както е изписана и в съответните документи. В случай че сте попълнили напълно различно име, ви съветваме да се свържете с нас, за да проверим какви са възможните варианти.

Също така се уверете, че сте предоставили правилен имейл адрес и телефон, за да може да ви изпратим потвърждението на резервацията и да се вържем с вас, ако възникнат някакви промени в последния момент (например заради лоши метеорологични условия, стачки и др.).

Ако видът на превозното средство е правилен и пътуването ви се осъществява по вътрешен маршрут, най-вероятно няма да имате проблеми при качването на борда.

Стандартната процедура за промяна на резервация е да отмените билетите и да резервирате нови с правилните данни.
Ако обаче пътувате в чужбина, може да не ви допуснат на борда на ферибота. Затова ви препоръчваме да се уверите, че всички данни са попълнени правилно.

Ако пътувате с кола под наем и все още не разполагате с регистрационния номер, можете просто да добавите RENT123.

Общото правило е, че може да промените датата и часа на пътуването си, но само ако пътувате със същата фериботна компания.

Затова създадохме Flexi и Flexi Plus– допълнителни услуги, с които можете да променяте пътуването си, както пожелаете (дори да направите нова резервация с друга фериботна компания), без да заплащате такса за промяна на Ferryhopper. Така заплащате само разликата в цените на билетите (ако има такава).

За разлика от стандартните билети, услугите Flexi ви позволяват да резервирате отново пътуването си с напълно различен фериботен оператор.

Предимство на Flexi Plus: Ако изберете Flexi Plus, ще имате възможност да отмените пътуването си и да получите възстановяване на сумата от Ferryhopper (под формата на ваучер или възстановяване обратно в картата ви), което ви дава допълнителна сигурност.
Можете да добавите тази услуга на последния етап от процеса на резервация. Моля, имайте предвид, че услугата Flexi не може да бъде добавена след приключване на резервацията или прехвърлена към нова резервация.

Ако не сте избрали Flexi и искате да промените фериботната компания, може да анулирате първоначалното си пътуване на страницата „Моите пътувания/Моята резервация“ и да направите нова резервация. Възможно е да ви бъдат начислени такси за анулиране.
 

Повечето фериботни компании позволяват промяна на вида на местата, ако има свободни такива.

Можете да надстроите вида на мястото си, като използвате онлайн услугата за промяна на пътуването в раздела Моята резервация. Моля, имайте предвид, че в повечето случаи може да се наложи да заплатите разликата в цената на съответната категория места. Екипажът на борда може да ви помогне при промяна на местата в последния момент.

За да промените размера или вида на превозното си средство, също можете да използвате онлайн услугата за промяна на пътуването, при условие че фериботната компания разрешава подобни промени и има достатъчно свободни места на палубата за автомобили.

Моля, имайте предвид, че след като подадете онлайн заявка за промяна на пътуването, промяната или ще бъде извършена незабавно, или ще трябва да изчакате актуализация от нас – в зависимост от фериботния оператор.

За повечето гръцки фериботни компании малките и средни автомобили попадат в една и съща категория и следователно не е необходимо да правите промени. Освен това някои фериботни компании не позволяват промяна на вида превозно средство от мотоциклет на кола и обратното.

За да добавите възрастен към резервацията си, можете директно да направите нова резервация за него чрез нашия уебсайт. Ако имате притеснения относно разпределението на местата, екипажът на ферибота може да ви помогне при качването на борда.

В случай че трябва да включите още един възрастен в каютата, можете или да анулирате текущата резервация от страницата Моята резервация, ако все още имате право на пълно възстановяване на сумата съгласно политиката на съответния фериботен оператор, и да резервирате правилния вид каюта, или да се свържете по чата с нашия екип за съдействие.

За добавяне на дете или бебе не е възможно да се направи онлайн резервация поради ограниченията за непридружени непълнолетни лица. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по чата и те с удоволствие ще Ви помогнат. Тъй като вече имате резервация, по изключение премахваме таксата за обслужване в размер на 6 € и ще трябва да заплатите само цената на билета.

При резервацията ще Ви помолим да предоставите валиден телефонен номер, за да могат фериботните компании да се свържат с Вас в случай на промяна в последния момент, както и имейл адрес, който Ferryhopper използва за изпращане на потвърждение на резервацията и известия, ако има някакви промени или друга информация, свързана с Вашето пътуване.
​
Ако случайно сте посочили грешен имейл или телефонен номер, можете просто да се свържете с нашия екип чрез функцията за чат, налична на страницата за връзка, за да го коригирате без никакви допълнителни разходи.

Можете лесно да промените пътуването си благодарение на новата ни услуга „онлайн промени в пътуването“. Просто посетете раздела Моята резервация на уебсайта ни и кликнете върху „Направете промени в резервацията си“, за да видите текущите подробности за пътуването си и промените, които можете да направите.
​
В момента може да направите следните промени онлайн:
​
- да промените датата и часа на пътуването (само с една и съща фериботна компания, освен ако не ползвате услугата Flexi);
- да промените вида на мястото и каютата;
- да промените размера и вида на превозното средство.
​
Процесът на промяна зависи от фериботната компания. Може да видите една от следните опции:
​
1. Промяна на пътуването/Промяна на двете пътувания
​
Ако се появи тази опция, можете да продължите веднага, като изберете нови подробности за пътуването си, прегледате разликата в цената и таксата за промяна и завършите плащането. След извършване на плащането ще получите ново потвърждение на резервацията.
​
​Забележка: Ако промяната е неуспешна, това може да се дължи на ограничена наличност или на достигане на максималния брой промени, разрешени за Вашата резервация.
​
2. Заявка за промяна на пътуването | Заявка за промяна на резервацията
​
В този случай можете да изберете желаните промени и да изпратите заявката си, но промяната няма да бъде обработена веднага. След приключване на плащането ще видите съобщение за потвърждение. По-късно, след като промяната бъде извършена, ще Ви изпратим имейл с актуализираните подробности за пътуването.
​
3. Промяна чрез чат
​
За някои фериботни компании промените трябва да бъдат обработени чрез нашия чат. Ако се свържете с нас в работно време, екипът ни ще Ви помогне бързо. Ако се свържете с нас извън работното време, ще разгледаме заявката Ви и ще отговорим по имейл в рамките на 24 часа.
​
За промени, които не могат да бъдат извършени онлайн, като например актуализиране на данните на пътниците (например име или номер на лична карта) или прилагане на промени към конкретни пътници вместо към цялата резервация, винаги можете да се свържете с нашия екип по чата за допълнителна помощ.