Αλλαγές και Ακυρώσεις Ακτοπλοϊκών Εισιτηρίων

Η ανάγνωση των Όρων Χρήσης του Ferryhopper είναι πολύ σημαντική!

Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική που ορίζει ακριβώς τι επιτρέπεται ή δεν επιτρέπεται σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, τροποποιήσεις, αλλαγή ημερομηνιών ταξιδιού ή προορισμού. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του εισιτηρίου σας αποφασίζονται και επιβάλλονται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και όχι από το ίδιο το Ferryhopper. Πριν αγοράσετε τα εισιτήριά σας, σας ζητούμε να διαβάσετε και να συμφωνήσετε με τους όρους και τις προϋποθέσεις τόσο του Ferryhopper όσο και των ακτοπλοϊκών εταιρειών που εκτελούν το ταξίδι σας. Κατά την έκδοση, την πιθανή τροποποίηση ή την ακύρωση των εισιτηρίων σας, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε τις πολιτικές αυτές και, ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατόν να παρακάμψουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις με οποιονδήποτε τρόπο.

Στις περιπτώσεις που χρειάζεται να παραλάβετε το απόκομμα εισιτηρίων πριν το ταξίδι, παρακαλώ να θυμάστε ότι η διαδικασία ακύρωσης είναι διαφορετική εάν ήδη τα έχετε παραλάβει. Η διαδικασία διαφέρει και σε περίπτωση που έχετε ήδη κάνει το check-in και έχετε την κάρτα επιβίβασης.

Προκειμένου να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας, θα πρέπει να ολοκληρώσετε το αίτημά σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση της κράτησής σας μέσω της σελίδας «Η Κράτησή μου».

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας, θα λαβετε την επιστροφή χρημάτων που ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρία με την οποία ταξιδεύετε. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση. Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται για τη διαφορά μεταξύ της συναλλαγματικής ισοτιμίας τη στιγμή της αρχικής συναλλαγής και τη στιγμή της ακύρωσης.

*** Σημαντικό: σύμφωνα με την πολιτική ορισμένων ακτοπλοϊκών εταιρειών, εάν απαιτούνται χάρτινα εισιτήρια για την επιβίβαση και τα έχετε ήδη παραλάβει, πρέπει να επιστρέψετε τα εισιτήρια για να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες και το Ferryhopper είναι νομικά υποχρεωμένο να την ακολουθεί. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων. Σημειώστε, επίσης, ότι το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από την πολιτική κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. ***

Εάν έχετε ήδη παραλάβει τα χάρτινα στελέχη των εισιτηρίων σας και θέλετε να τα ακυρώσετε, πρέπει να τα επιστρέψετε με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Αν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκεται στην περιοχή. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει να σφραγίσουν και να ακυρώσουν τα εισιτήριά σας. Αμέσως μόλις γίνει αυτό, πρέπει είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σας και να σας επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούστε είτε να σας δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια, ώστε να τα επιστρέψετε στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας από εμάς.
• Αν βρίσκεστε στην Αθήνα, μπορείτε να επισκεφτείτε τα γραφεία μας στην Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα (καθημερινά 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00), ώστε να επιστρέψετε τα εισιτήριά σας και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων.
• Σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί να περάσετε από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλετε με courier. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε ακύρωση είτε επικοινωνώντας μαζί μας στο online chat μας ή μέσω της σελίδας «Η Κράτησή μου».

Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα

Φυσικά θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σας και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων. Σας συστήνουμε να αποστέλλετε τα εισιτήριά σας ως συστημένη αλληλογραφία ή courrier, καθότι το Ferryhopper δε φέρει ευθύνη για την απώλεια των εισιτηρίων που στέλνονται ταχυδρομικώς.

Στην περίπτωση που διαλέξετε να ακυρώσετε μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.

Προσφέρουμε δύο επιλογές για να αλλάξετε την κράτησή σας:

Διαδικτυακή συνομιλία (chat)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω chat για να σας βοηθήσουμε με την αλλαγή. Τα αιτήματα αλλαγής διεκπεραιώνονται κατά τις εργάσιμες ώρες, σύμφωνα με την πολιτική τροποποίησης εισιτηρίων και τη διαθεσιμότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Οι ώρες εξυπηρέτησης πελατών μας είναι:

Δευτέρα - Σάββατο: 08:00-19:30, Κυριακή: 08:00-17:30 (EEST)

Self-service αλλαγή

Το Ferryhopper προσφέρει μια καινοτόμο δυνατότητα αυτόνομης (online) τροποποίησης κρατήσεων, που υποστηρίζεται από ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Μπορείτε να αλλάξετε το ταξίδι σας ηλεκτρονικά μέσω της σελίδας Η κράτησή μου, στην ενότητα «Αλλαγή εισιτηρίων», χωρίς να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Λάβετε υπόψη ότι το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος τροποποίησης 6 € ανά αίτημα. Αυτό το τέλος δεν ισχύει για επιβάτες που έχουν προσθέσει την υπηρεσία Support Plus στην κράτησή τους. Εάν τα νέα εισιτήρια είναι πιο ακριβά από τα αρχικά, θα χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά τιμής.

Σε περίπτωση που η αναχώρηση του πλοίου σας έχει προγραμματιστεί εντός των επόμενων ωρών, ελέγξτε την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, καθώς ενδέχεται να μην επιτρέπονται αλλαγές. Μπορείτε πάντα να τροποποιήσετε την κράτησή σας εάν επισκεφθείτε ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης. Οι διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας τους περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Σημαντικό

Εάν έχετε ήδη παραλάβει εκτυπωμένα τα εισιτήρια, πρέπει να επισκεφτείτε αυτοπροσώπως τα γραφεία μας ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο για να επιστρέψετε τα εισιτήρια πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αλλαγή.

Μπορείτε να μετατρέψετε το εισιτήριό σας σε εισιτήριο ανοικτής ημερομηνίας κάνοντας αίτημα μέσω της σελίδας «Η κράτησή μου».

Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ισχύουν για 3 μήνες έως 1 έτος. Η ημερομηνία έναρξης μπορεί να είναι η αρχική ημερομηνία αναχώρησης, η ημερομηνία έκδοσης ή η ημερομηνία που τα εισιτήριά σας μετατράπηκαν σε ανοικτά. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα εισιτήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο με την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία είχατε κάνει αρχικά κράτηση.

Σε περίπτωση που η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει ηλεκτρονικό εισιτήριο, θα πρέπει να παραλάβετε τα αποκόμματα των εισιτηρίων σας από τα γραφεία μας στο κέντρο της Αθήνας. Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει κατά τη διαδικασία αλλαγής εάν αυτό ισχύει για εσάς. Είναι, επίσης, σημαντικό να αναφέρουμε ότι τα ανοικτά εισιτήρια γενικά δεν ακυρώνονται και η τιμή τους δεν επιστρέφεται.

Τέλος, σημειώστε ότι δεν προσφέρουν όλες οι ακτοπλοϊκές εταιρείες τη δυνατότητα μετατροπής εισιτηρίων σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας και, εάν το κάνουν, υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό όριο εντός του οποίου μπορείτε να πραγματοποιήσετε αυτήν τη μετατροπή.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (EU) 2016/679 (GDPR) εάν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε ένα εισιτήριο εκ μέρους άλλου επιβάτη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να συμμορφώνεται με αυτόν τον κανονισμό ώστε να εγγυηθεί την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας. Επομένως, σε περίπτωση που δεν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου δεν θα μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι το απόρρητο των πελατών μας προστατεύεται.

Σε περίπτωση που η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το τηλέφωνο επικοινωνίας που χρησιμοιήθηκε για την κράτηση δεν είναι πλέόν διαθέσιμο, μπορούμε να ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και να προχωρήσουμε με το αίτημα. Μπορεί να σας ζητηθούν επιπλέον στοιχεία και εάν θελήσετε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε συμπληρώσει αρχικά.

Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική ακυρώσεων. Όταν ακυρώνετε τα εισιτήριά σας, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία έχετε κλείσει το ταξίδι σας. Το ποσό που θα λάβετε εξαρτάται από τον χρόνο που απομένει μεταξύ της ακύρωσης και της ημερομηνίας αναχώρησης. Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημα ακύρωσης σύμφωνα με τους όρους της ακτοπλοϊκής εταιρείας, πρέπει να μας ενημερώσετε το αργότερο 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Έχετε υπόψη σας ότι παρακρατείται τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν διαφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Στις περισσότερες Eλληνικές εταιρείες οι επιβάτες δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν υποβάλουν αίτημα ακύρωσης έως και 7 ή 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, στις Iταλικές εταιρείες συνήθως δικαιούνται 90% έως και 30 μέρες πριν την αναχώρηση και στις Iσπανικές εταιρείες έχουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων το πολύ 90% είτε πλήρη επιστροφή έως και 3 μέρες ή 24 ώρες πριν την αναχώρηση.

Λάβετε υπόψη ότι εάν υποβάλετε αίτημα ακύρωσης μέσω της «Κράτησής μου» σε λιγότερο από 24 ώρες και εκτός των ωρών εργασίας μας, δεν θα δείτε κανένα επιστρεφόμενο ποσό, ακόμη και αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας δεν θα είναι σε θέση να διαχειριστεί εγκαίρως το αίτημά σας και σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή να επισκεφτείτε κάποιο τοπικό πρακτορείο.

Συνήθως, ανάλογα με την τράπεζα, το ποσό μπορεί να χρειαστεί 2 με 7 εργάσιμες ημέρες για να φανεί στον τραπεζικό λογαριασμό. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διαδικασία κράτησης.

Παρόλο που ο έλεγχος check-in κατά την επιβίβαση δεν είναι πολύ αυστηρός, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι τα στοιχεία που έχετε εισάγει είναι σωστά ώστε να αποφύγετε ενδεχόμενο πρόβλημα. Ειδικότερα για διεθνή ταξίδια, εισιτήρια οχημάτων και εκπτωτικά εισιτήρια είναι απαραίτητο τα στοιχεία να είναι σωστά ώστε να μην χάσετε το πλοίο σας ή να αναγκαστείτε να πληρώσετε τη διαφορά σε σχέση με το κανονικό εισιτήριο αντίστοιχα.

Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλιού και επανέκδοση νέου εισιτηρίου με τα σωστά στοιχεία. Εάν το όνομα είναι εντελώς διαφορετικό, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε, σε συνεργασία με την εταιρεία, τι εναλλακτικές υπάρχουν και ποια είναι η καλύτερη λύση για εσάς.

Φροντίστε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας που εισάγετε να είναι σωστά (email, τηλέφωνο) ώστε να λάβετε το email επιβεβαίωσης αλλά και για να είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας σε περίπτωση ανάγκης, τροποποίησης του δρομολογίου, κ.λπ.

Εφόσον ο τύπος οχήματος είναι σωστός και το ταξίδι είναι σε δρομολόγιο εσωτερικού, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα κατά την επιβίβασή σας.

Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλαιού εισιτηρίου και επανέκδοση νέου με τα σωστά στοιχεία. Ωστόσο, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν την άμεση τροποποίηση του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορούμε να ενημερώσουμε τα στοιχεία για εσάς, με χρέωση 6 €, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο γκαράζ.

Για διεθνή ταξίδια, είναι απαραίτητο να έχετε τον σωστό αριθμό πινακίδας κυκλοφορίας και ενδέχεται να σας αρνηθούν την επιβίβαση εάν τα στοιχεία είναι λανθασμένα. Επομένως, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι όλες οι πληροφορίες είναι ακριβείς.

Γενικά, μπορείτε να τροποποιήσετε τα εισιτήριά σας σε άλλη ημερομηνία και ώρα, αλλά μόνο με την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Για να καλύψει αυτό το κενό, το Ferryhopper έχει προσθέσει την υπηρεσία «Flexi». Με το Flexi, μπορείτε να ζητήσετε την τροποποίηση της κράτησής σας χωρίς περιορισμούς, ακόμη και με άλλη ακτοπλοϊκή εταιρεία, από αυτήν των αρχικών εισιτηρίων, χωρίς κάποια επιπλέον χρέωση.

Μπορείτε να προσθέσετε αυτήν την υπηρεσία κατά τη διάρκεια του τελευταίου βήματος της διαδικασίας κράτησης. Λάβετε υπόψη ότι το Flexi δεν μπορεί να προστεθεί σε υπάρχουσα κράτηση εκ των υστέρων ή να μεταφερθεί σε νέα κράτηση.

Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση του αρχικού σας ταξιδιού μέσω της σελίδας «Η Κράτησή Μου» και να προχωρήσετε σε μια νέα κράτηση. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρχουν χρεώσεις και κόστη ακύρωσης.

Η δυνατότητα μερικής ακύρωσης ή τροποποίησης, είτε ανά ταξίδι είτε ανά επιβάτη, εξαρτάται από την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Αν και οι περισσότερες μεγάλες Ελληνικές ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν μερικές ακυρώσεις ή τροποποιήσεις, ορισμένες απαιτούν η ενέργεια να εφαρμοστεί σε ολόκληρη την κράτηση.

Επομένως, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την ισχύουσα πολιτική.

Οι περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν αναβαθμίσεις θέσεων εάν υπάρχει διαθεσιμότητα.
​
Μπορείτε πολύ εύκολα να αναβαθμίσετε την θέση σας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία των online αλλαγών μέσω της σελίδας «Η κράτησή μου» (Αλλαγή εισιτηρίων) ή, εάν δεν είναι εφικτό, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του Ferryhopper μέσω chat. Λάβετε υπόψη ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορεί να προκύψει διαφορά τιμής για την αναβάθμιση. Για αναβαθμίσεις της τελευταίας στιγμής, η ομάδα του πλοίου μπορεί να σας βοηθήσει.
​
Για να αλλάξετε το μέγεθος ή τον τύπο του οχήματός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε,επίσης, την υπηρεσία των online αλλαγών ή το chat, δεδομένου ότι επιτρέπεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και υπάρχει αρκετή διαθεσιμότητα στο γκαράζ.
​
Για την πλειονότητα των ελληνικών ακτοπλοϊκών εταιρειών, τα μικρά και μεσαία οχήματα εμπίπτουν στην ίδια κατηγορία και, επομένως, δεν χρειάζεται να προχωρήσετε σε κάποια αλλαγή. Επιπλέον, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν επιτρέπουν την αλλαγή από μοτοσικλέτα σε αυτοκίνητο και αντίστροφα.

Για να προσθέσετε έναν ενήλικα στην κράτησή σας, μπορείτε να προχωρήσετε με μια νέα κράτηση μέσω της ιστοσελίδας μας. Εάν ανησυχείτε σχετικά με την κατανομή των θέσεων, το πλήρωμα του πλοίου μπορεί να σας βοηθήσει κατά την επιβίβαση.

Αν χρειάζεται να συμπεριλάβετε έναν ακόμη ενήλικα σε μια καμπίνα, μπορείτε είτε να ακυρώσετε την τρέχουσα κράτηση μέσω της σελίδας «Η Κράτησή Μου», αν δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, και να προχωρήσετε σε νεα κράτηση επιλέγοντας τον σωστό τύπο καμπίνας, είτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω chat για βοήθεια.

Για την προσθήκη ενός παιδιού ή βρέφους, οι online κρατήσεις δεν είναι δυνατές λόγω περιορισμών για ασυνόδευτους ανηλίκους επιβάτες. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω chat και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Εφόσον έχετε ήδη κράτηση, δεν θα υπάρξει χρέωση των 6€ τέλους εξυπηρέτησης, και θα χρειαστεί να πληρώσετε μόνο την τιμή του εισιτηρίου.

Κατά τη διαδικασία κράτησης, θα χρειαστεί να δώσετε έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου, ώστε οι ακτοπλοϊκές εταιρείες να μπορέσουν να σας ειδοποιήσουν σε περίπτωση έκτακτης αλλαγής, καθώς και μια διεύθυνση email, που χρησιμοποιεί το Ferryhopper για να στείλει την επιβεβαίωση κράτησης και ενημερώσεις που αφορούν σε αλλαγές ή οτιδήποτε άλλο σχετικό με το ταξίδι σας.

Εάν εκ παραδρομής δώσατε λάθος email ή αριθμό τηλεφώνου, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας μέσω της συνομιλίας chat, που είναι διαθέσιμη στη Σελίδα Επικοινωνίας, για να το διορθώσουμε χωρίς κάποιο επιπλέον κόστος.

Συνήθως, το ποσό της επιστροφής θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός 2 έως 7 εργάσιμων ημερών μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ακύρωσης, ανάλογα με την τράπεζά σας. Θα λάβετε ένα email μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.

Σημειώστε ότι σε εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. αλλαγή σχεδίων λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών), η επιστροφή χρημάτων μπορεί να καθυστερήσει, καθώς μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε με την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Εάν διαπιστώσετε καθυστέρηση στην επιστροφή χρημάτων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε άμεσα με την ομάδα μας στο chat, ώστε να το ελέγξουμε με το αντίστοιχο τμήμα.

Τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι πάντα ονομαστικά και πρέπει να συμπληρώσετε ορισμένα προσωπικά στοιχεία για να εκδοθούν: πλήρες ονοματεπώνυμο, φύλο, εθνικότητα, ημερομηνία γέννησης κ.λπ. Όσον αφορά το φύλο, τα συστήματα κρατήσεων των ακτοπλοϊκών εταιρειών προσφέρουν τις επιλογές «άντρας» και «γυναίκα» χωρίς δυνατότητα άλλης καταχώρισης.

Στα δρομολόγια εσωτερικού, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι, συνήθως, πιο επιεικείς σε λάθος καταχώριση φύλου και δεν θα αντιμετωπίσετε πρόβλημα κατά την επιβίβαση, εκτός από την περίπτωση των «κοινόχρηστων καμπινών», όπου οι επιβάτες χωρίζονται ανάλογα με το φύλο τους. Εάν έχετε κλείσει κρεβάτι σε κοινόχρηστη καμπίνα με λάθος φύλο, η αλλαγή είναι υποχρεωτική, διαφορετικά ενδέχεται να μην σας επιτραπεί η επιβίβαση και η χρήση της καμπίνας. Για όλες τις άλλες κατηγορίες θέσεων, το φύλο δεν λαμβάνεται υπόψη.

Για διεθνή ταξίδια, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε είτε με εμάς είτε με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, προκειμένου να ελέγξετε εάν απαιτείται αλλαγή.

Μέσω της νέας μας υπηρεσίας «online τροποποιήσεις κράτησης», μπορείτε να αλλάξετε το ταξίδι σας ηλεκτρονικά μεταβαίνοντας στην ενότητα «Η κράτησή μου» και επιλέγοντας «Αλλαγή εισιτηρίων» για να δείτε τις λεπτομέρειες του τρέχοντος ταξιδιού σας και τις τροποποιήσεις που μπορείτε να ζητήσετε.
​
Οι ακόλουθες αλλαγές μπορούν να γίνουν ηλεκτρονικά:
​
-Ημερομηνία και ώρα ταξιδιού (μόνο με την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία, εκτός αν έχετε την υπηρεσία Flexi)
-Τύπος θέσης και καμπίνας
-Μέγεθος και τύπος οχήματος
​
Η διαδικασία τροποποίησης εξαρτάται από την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία. Μπορεί να δείτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
​
​1. Τροποποίηση ταξιδιού | Τροποποίηση ταξιδιών
​
Εάν εμφανιστεί αυτή η επιλογή, μπορείτε να προχωρήσετε άμεσα επιλέγοντας τις νέες λεπτομέρειες ταξιδιού, να δείτε τυχόν διαφορά ναύλου και την χρέωση αλλαγής και να ολοκληρώσετε την πληρωμή. Μετά την πληρωμή, θα λάβετε μια νέα επιβεβαίωση κράτησης.
​
Λάβετε υπόψη ότι εάν η πληρωμή αποτύχει, μπορεί να οφείλεται σε περιορισμένη διαθεσιμότητα ή επειδή έχει συμπληρωθεί ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός αλλαγών για την κράτησή σας.
​
​2. Αίτημα τροποποίησης ταξιδιού | Αίτημα τροποποίησης κράτησης
​
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε τις αλλαγές που θέλετε και να υποβάλετε το αίτημά σας, αλλά η αλλαγή δεν θα διεκπεραιωθεί αμέσως. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Έπειτα, μόλις οριστικοποιηθεί και η αλλαγή, θα σας στείλουμε ένα email με τα ενημερωμένα στοιχεία του ταξιδιού σας.
​
​3. Τροποποίηση μέσω chat
​
Για ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες, οι αλλαγές πρέπει να διεκπεραιωθούν μέσω chat. Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας κατά τις ώρες εργασίας, η ομάδα μας θα σας βοηθήσει άμεσα. Εάν επικοινωνήσετε εκτός ωραρίου λειτουργίας, θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα απαντήσουμε μέσω email εντός 24 ωρών.
​
Για οποιαδήποτε άλλα αιτήματα τροποποίησης που δεν είναι διαθέσιμα μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας, όπως ενημερώσεις στοιχείων επιβατών (π.χ. όνομα ή αριθμός ταυτότητας) ή υποβολή αλλαγών που αφορούν σε συγκεκριμένους επιβάτες και όχι σε ολόκληρη την κράτηση, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω chat για περαιτέρω βοήθεια.