Ακυρώσεις Εισιτηρίων

Ακυρώσεις Εισιτηρίων

Τι συμβαίνει στην περίπτωση που χάσω τα εισιτήρια επιβίβασης; Μπορώ να ακυρώσω/αλλάξω τα εισιτήριά μου;

Μια Σημαντική Σημείωση για τις Ακυρώσεις Εισιτηρίων

25 Φεβρουαρίου 2019

Οι επιλογές ακύρωσης, τροποποίησης και αποζημίωσης εισιτηρίων είναι μια αναλυτική αλλά ενδεικτική σύνθεση των πολιτικών που ακολουθεί κάθε εταιρεία καθώς και των δικαιωμάτων που έχει ο επιβάτης όπως αυτά ορίζονται από το ελληνικό κράτος. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται επομένως για πιθανή αλλαγή ή απόκλιση από τις επιλογές που σου εμφανίζουμε και καλό θα είναι σε περίπτωση που θέλεις να κάνεις κάποια αλλαγή ή ακύρωση εισιτηρίου να επικοινωνήσεις μαζί μας ή με την ακτοπλοϊκή εταιρεία για μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση. Η ομάδα μας είναι πάντα πρόθυμη να απαντήσει στις πιο περίπλοκες ερωτήσεις σας, επομένως μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!
 
Το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να ακολουθεί την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας σε περιπτώσεις αιτημάτων ακύρωσης ή αλλαγής των εισιτηρίων. Οι όροι ακύρωσης και αλλαγής εισιτηρίων είναι διαφορετικοί για κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία, ωστόσο παρακάτω μπορείς να βρεις μια σύντομη ανασκόπηση των διαφορετικών περιπτώσεων, αλλά σε κάθε περίπτωση καλό είναι να ελέγξεις τους σχετικούς όρους της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία ταξιδεύεις.
 
Η διαδικασία που οφείλουμε να ακολουθήσουμε σε περίπτωση ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχεις ήδη τα εισιτήρια στα χέρια σου ή όχι.

Δεν έχω παραλάβει τα εισιτήριά μου. Μπορώ να ακυρώσω;

26 Φεβρουαρίου 2019

*** Έχε υπόψη σου ότι οποιοδήποτε αίτημα για ακύρωση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί τηλεφωνικά. Μπορείς να απευθύνεις το αίτημά σου μέσω της σελίδας “Η Κράτησή μου” είτε μέσω της φόρμας επικοινωνίας σε περίπτωση που το προγραμματισμένο ταξίδι σου είναι σε λιγότερο από 4 ημέρες! ***

Ακύρωσε τα εισιτήριά σου μέσω της σελίδας ‘’Η Κράτησή μου’’ 24 ώρες το 24ωρο και μάθε αμέσως πόση επιστροφή χρημάτων δικαιούσαι ανάλογα με το χρονικό διάστημα ανάμεσα στη στιγμή της ακύρωσης και της προγραμματισμένης αναχώρησης. Με βάση τη γενική πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών και λαμβάνοντας υπόψη ότι απαιτείται χειροκίνητη παρέμβαση από μεριάς μας για την διεκπεραίωση του αιτήματος, θα πρέπει να ενημερωθούμε τουλάχιστον 4 ημέρες (4*24 ώρες) πριν τις προθεσμίες των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Οι παρακάτω κανόνες είναι το ελάχιστο ποσοστό που το Ferryhopper εγγυάται ότι θα σου καταβληθεί σε περίπτωση ακύρωσης. Η γενική ακυρωτική πολιτική του Ferryhopper είναι η εξής:

  • 100% αν η ακύρωση αιτηθεί τουλάχιστον 18 ημέρες (18 x 24 ώρες) πριν τον προγραμματισμένο απόπλου
  • 75% αν η ακύρωση αιτηθεί τουλάχιστον 11 ημέρες (11 x 24 ώρες) πριν τον προγραμματισμένο απόπλου
  • 50% αν η ακύρωση αιτηθεί τουλάχιστον 4 ημέρες (18 x 24 ώρες) πριν τον προγραμματισμένο απόπλου
  • 3 ημέρες έως 13 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου, τα αιτήματα ακύρωσης διαχειρίζονται ως έκτακτες περιπτώσεις και μπορούν να διεκπεραιωθούν μόνο εντός εργάσιμων ωρών. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι αν επικοινωνήσεις μαζί μας Σάββατο στις 3 το μεσημέρι και το πλοίο σου είναι προγραμματισμένο να αναχωρήσει το πρωί της Δευτέρας (και επομένως δικαιούσαι 50% επιστροφή της τιμής των εισιτηρίων σου τη δεδομένη στιγμή), η ακύρωση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί online. Σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να απευθυνθείς στον τοπικό πράκτορα της ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία ταξιδεύεις (βλ. την επιβεβαίωση της κράτησής σου) ώστε να προχωρήσουν εκείνοι άμεσα στην ακύρωση των εισιτηρίων σου.
  • Για αιτήματα που γίνονται δεκτά λιγότερο από 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου ή μετά την αναχώρηση του πλοίου, οι επιβάτες δεν δικαιούνται καμία επιστροφή της τιμής των εισιτηρίων τους.
     

Στην περίπτωση που διαλέξεις να ακυρώσεις μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σου επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία , παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης έως 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησες για την αγορά των εισιτηρίων του, εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Αν χρειάζεται να ακυρώσεις και έχεις οποιαδήποτε απορία, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας!

Έχω παραλάβει τα εισιτήριά μου. Μπορώ να ακυρώσω;

25 Φεβρουαρίου 2019

Σε περίπτωση που το εισιτήριο έχει εκτυπωθεί σε χάρτινο στέλεχος, για να γίνει η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων ανάλογα με την ακυρωτική πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας.
 

  • Αν βρίσκεσαι εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείς οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στο νησί. Μπορείς να βρεις αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσεις το σύνδεσμο Σημεία Παραλαβής που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σου. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας χρειάζεται να σφραγίσουν και να ακυρώσουν τα εισιτήριά σου. Αμέσως μόλις γίνει αυτό, πρέπει είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σου και να σου επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούσαι, είτε να σου δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψεις στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβεις την επιστροφή χρημάτων σου από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σε εξυπηρετεί να περάσεις από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλεις με κάποιο courier. Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:

Ferryhopper - Champion Travel of Athens
Πατησίων 25, 10432,
Athens, Greece
210 5236037

Φυσικά θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σου και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

  • Αν βρίσκεσαι στην Αθήνα, μπορείς να επισκεφτείς τα γραφεία μας στην Πατησίων 25 (καθημερινά 09.00-19.00 και Σάββατο 09.00-15.00), ώστε να επιστρέψεις τα εισιτήριά σου και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων.

Στην περίπτωση που διαλέξεις να ακυρώσεις μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σου επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία , παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης έως 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησες για την αγορά των εισιτηρίων του, εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Έχε υπόψη σου ότι, σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών δε θα δικαιούσαι οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων εάν τα εισιτήριά σου δεν επιστραφούν με έναν από τους προηγούμενους τρόπους. Δυστυχώς είμαστε υποχρεωμένοι από το νόμο να συμμορφωθούμε με αυτό τον κανόνα.

Γιατί η τιμή του εισιτηρίου μου είναι μη επιστρέψιμη;

25 Φεβρουαρίου 2019

Μερικοί τύποι εισιτηρίων, όπως αυτά που είναι μέρος ειδικών προσφορών, δεν είναι δυνατό να ακυρωθούν, να αλλαχθούν ή  να επιστραφεί η τιμή τους. Επίσης, δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που ζητηθεί ακύρωση σε χρονική στιγμή που δε συνάδει με τους ακυρωτικούς όρους και τις προθεσμίες της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Ακόμα, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, εκτός κι αν αυτά επιστραφούν στα σημεία που περιγράφονται παραπάνω, στην ερώτηση σχετικά με την διαδικασία ακύρωσης.

Οι ακυρωτικοί όροι του εισιτηρίου σου καθορίζονται από την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας και όχι από το Ferryhopper. Εμείς στο Ferryhopper προσπαθούμε να κάνουμε αυτούς τους κανόνες όσο πιο κατανοητούς και προφανείς είναι δυνατόν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Πριν αγοράσεις τα εισιτήριά σου, καλείσαι να διαβάσεις και να συναινέσεις με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Ferryhopper καθώς και με αυτούς της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Η ανάγνωση των όρων χρήσης είναι πολύ σημαντική ώστε να κατανοήσεις την υπηρεσία που αγοράζεις. Σε κάθε περίπτωση, σχετικά με τα εισιτήρια των οποίων η τιμή δεν επιστρέφεται, το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να ακολουθήσει την πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών και δεν είναι δυνατό να παρακάμψει αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις. Όσο κι αν μας δυσαρεστεί αυτή η κατάσταση και πιέζουμε τις ακτοπλοϊκές εταιρείες να χαλαρώσουν τους κανόνες τους, σε ορισμένες περιπτώσεις απαγορεύεται να ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε την τιμή των εισιτηρίων κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες.

Δεν βρήκες την απάντηση που έψαχνες?

Στείλε μας ένα μήνυμα και η ομάδα του Ferryhopper θα απαντήσει τις ερωτήσεις σου άμεσα