Online check-in

Scopri cosa fare in caso di problemi con il check-in online, la mancata ricezione del biglietto elettronico, della carta d'imbarco o altro.

Per prima cosa è necessario assicurarsi che la compagnia di navigazione scelta supporti l'opzione per i biglietti elettronici e fornisca il servizio di check-in online.

Se stai utilizzando la nostra App, ti basterà fare click su "La mia prenotazione" e selezionare il viaggio per il quale desideri effettuare il check-in. Se l'operatore lo supporta, ti apparirà il bottone "Check-in online" subito dopo i dettagli di viaggio.

Check-in online tramite l'App di Ferryhopper

Dopo averci cliccato sù, si aprirà la pagina check-in sul sito della compagnia. Solitamente i campi richiesti vengono compilati in automatico, ma in caso contrario puoi utilizzare il codice della compagnia (che si trova nei dettagli di prenotazione).
Se ancora non hai provato la nostra App, scaricarla qui.

Puoi eseguire l'operazione anche accedendo all'e-mail di conferma della tua prenotazione Ferryhopper. In tal caso dovrai controllare la sezione "Procedura d'imbarco" (diversa per ogni viaggio). Se la compagnia supporta il check-in online, fai semplicemente click su "Check-in online" per proseguire sul sito dell'operatore.

Opzione di check-in online che appare sull'e-mail

Se il check-in online non è supportato dalla compagnia, dovrai ritirare i tuoi biglietti in formato cartaceo. Per conoscere i punti di ritiro, puoi aprire il link "Punti di ritiro biglietti" nella sezione "Procedura d'imbarco". Qui troverai le opzioni disponibili in base alla data di partenza e potrai ritirare i tuoi biglietti prima del viaggio.

Indicazione dei punti ritiro biglietti via e-mail

Un biglietto elettronico o un e-ticket è l'equivalente digitale di un biglietto cartaceo. I biglietti elettronici sono emessi dalle compagnie dei traghetti e racchiudono le informazioni sul viaggio di un passeggero così come appaiono sul sistema di prenotazione della compagnia. Dopo che il passeggero ha effettuato il check-in online, può salvare il suo biglietto elettronico sul proprio dispositivo mobile o tablet, e presentarlo durante l'imbarco.

Se ti stai chiedendo che aspetto abbia un biglietto elettronico, puoi dare un'occhiata alla Figura 1 per vedere quali informazioni sono solitamente incluse in ogni ricevuta:

  • nome, cognome, sesso, età e nazionalità
  • numero del biglietto
  • numero della prenotazione
  • data di emissione
  • data e ora di partenza e di arrivo
  • nome della nave
  • nome della compagnia di navigazione
  • molo di partenza
  • codice e nome dell'agenzia di viaggi
  • tipo di posto o cabina
  • prezzo totale

Esempio di biglietto elettronico
Figura 1: Esempio di biglietto elettronico

Al termine della prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma con tutte le informazioni sulla prenotazione: il codice prenotazione, i dettagli del viaggio e le informazioni personali (nome completo, data di nascita e numero passeggeri).

Tieni presente che l'e-mail di conferma della prenotazione non è il tuo biglietto elettronico. Per ottenere il biglietto elettronico ti basterà cliccare sul link “Check-in online” che troverai nella sezione “Procedura d'imbarco” all'interno dell'email. Quando la procedura sarà andata a buon fine, potrai decidere se ricevere i tuoi biglietti elettronici per e-mail o SMS.

Sebbene sempre più compagnie stiano spianando la strada per rendere il processo di imbarco più rapido e agevole fornendo biglietti elettronici, ci sono ancora alcuni operatori di traghetti che richiedono ai passeggeri di ritirare la copia cartacea del biglietto.

Se non sai se una compagnia dei traghetti fornisce o meno i biglietti elettronici, non preoccuparti! Ferryhopper ti fornisce queste informazioni prima della prenotazione. Se la compagnia con cui sei interessato a viaggiare fornisce i biglietti elettronici, vedrai l'icona di un pixel quadrato di un codice QR accanto all'orario di partenza, come mostrato nella Figura 2 di seguito.

 Segno del biglietto elettronico
Figura 2: Come appare l'icona di un pixel quadrato di un codice QR

Se hai già effettuato la prenotazione e non sei sicuro di viaggiare con una compagnia che supporta i biglietti elettronici, puoi semplicemente controllare la sezione "Procedura d'imbarco" nell'e-mail di conferma della prenotazione. Se la compagnia con cui hai effettuato la prenotazione supporta i biglietti elettronici, vedrai il link "Check-in online" che ti reindirizza alla pagina del check-in online della compagnia dei traghetti. Se la compagnia non supporta i biglietti elettronici, ci sarà un link "Punti di ritiro biglietti" con gli indirizzi delle agenzie di viaggio locali presso le quali dovrai ritirare il tuo biglietto per salire a bordo del traghetto.

Le compagnie di navigazione, proprio come quelle aeree, hanno stabilito un lasso di tempo entro il quale i passeggeri possono effettuare il check-in online. Per la maggior parte delle compagnie dei traghetti in Grecia, il check-in online è disponibile 48 ore prima della partenza.

Questo non è tuttavia lo standard per gli operatori spagnoli: Se viaggi con Trasmediterránea, puoi effettuare il check-in 7 giorni prima della partenza. Tieni presente che una volta effettuato il check-in con questa compagnia, non potrai apportare modifiche alla tua prenotazione. Lo stesso vale per Trasmapi, che opera principalmente sulle rotte delle Isole Canarie.

Se stai viaggiando verso o tra le isole greche, ricorda che questo non si applica alle compagnie dei traghetti greche. I passeggeri possono effettuare il check-in ed essere comunque in grado di modificare la loro prenotazione.

Se viaggi con la compagnia Baleària, tieni presente che non potrai effettuare il check-in online se hai diritto a uno sconto. Questo perché è necessario presentare una prova d'idoneità allo sconto presso la biglietteria (solitamente al porto di partenza). Se non dovessi riuscire a effettuare il check-in online, non devi preoccuparti. In tutti i porti è infatti presente un'area con un banco per il check-in.

Potresti non riuscire a fare il check-in online per una serie di motivi.

Il check-in online potrebbe per esempio non essere ancora aperto, dato che con alcune compagnie puoi effettuarlo a partire da un periodo di tempo specifico. Se viaggi con Blue Star Ferries, Minoan Lines, SeaJets, Golden Star Ferries, Aegean Speed Lines e Fast Ferries, il check-in online è disponibile dalle 48 ore alle 2 ore prima della partenza.

Potrebbe anche esserci una sorta di errore di sistema che ti impedisce di fare il check-in, o una manutenzione in corso sul sito della compagnia.

Se riscontri problemi con il check-in online, puoi sempre contattare la compagnia dei traghetti con cui viaggi. Fornendo in prima persona questo tipo di servizio online, sarà in grado di darti informazioni più precise sulle ragioni della procedura non andata a buon fine e su come ottenere il tuo biglietto elettronico.

La maggior parte delle compagnie ti consente di fare il check-in online solo una volta. Se c'è un errore di ortografia nel tuo indirizzo e-mail o nel numero di telefono, potresti non ricevere il tuo biglietto elettronico. Assicurati pertanto di ricontrollare le informazioni personali inserite prima di completare il processo. Questo ti risparmierà eventuali problemi.

Se hai fatto il check-in online ma non hai ricevuto la carta d'imbarco, dovrai ritirare la copia cartacea dei tuoi biglietti, altrimenti non potrai salire a bordo della nave. Puoi farlo presso la biglietteria della compagnia al porto di partenza. Troverai anche tutti i punti di ritiro biglietti elencati nell'e-mail di conferma della prenotazione. Scorri verso il basso fino alla sezione "Cambi di programma?" e clicca su "Agenzia locale dell'operatore". Appariranno gli indirizzi esatti dei punti di ritiro dei biglietti.

cambia il tuo viaggio

Se hai intenzione di ritirare i biglietti il ​​giorno del tuo viaggio, assicurati di arrivare al porto almeno 1 ora prima per una maggiore tranquillità.

Assicurati di avere abbastanza tempo per ritirare i biglietti prima della partenza. In caso di problemi, ti invitiamo a contattare la compagnia dei traghetti con cui viaggi. Fornendo in prima persona il servizio di check-in online, sarà in grado di darti informazioni più precise sulla mancata ricezione del biglietto elettrinico e ti aiuterà a ottenere la tua copia cartacea.

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