Cambios, anulaciones y reembolsos

En esta sección, presentamos un resumen de la política de las compañías de ferry en cuanto a la anulación de billetes, los reembolsos y las modificaciones de las reservas. Eso sí, recuerda que cada naviera tiene su propia política. Por otro lado, ofrecemos un resumen de las normas relativas a los derechos de los pasajeros según las autoridades. Las políticas de las compañías y los derechos de los pasajeros vienen determinados por las navieras y las autoridades competentes. Por lo tanto, Ferryhopper no se hace responsable de cualquier modificación que pueda producirse en estas políticas y normativas.
Ferryhopper tiene sus propias condiciones de uso, que puedes consultar en nuestra página web. Antes de abonar el pago de los billetes, se te pedirá que leas y aceptes las condiciones tanto de Ferryhopper como de la compañía de ferry con la que viajas. Tenemos la obligación legal de cumplir con estas políticas relativas a la emisión, cambio y anulación de los billetes de ferry y no podemos hacer excepciones.

En los casos en los que haya que recoger los billetes en papel antes del viaje, recuerda que el proceso de anulación es distinto si ya los has recogido. Asimismo, el proceso es distinto si ya has hecho el check-in online y has descargado tu tarjeta de embarque.

Para obtener más información sobre la anulación, el reembolso y la modificación de los billetes, puedes consultar la política de la naviera con la que viajes.

Para cancelar tus billetes de ferry, tienes que hacer una solicitud de anulación al menos 36 horas antes de la salida del ferry. Puedes solicitar una anulación a través de la sección «Mi reserva» de nuestra página web.

Una vez hayas anulado tu reserva, obtendrás un reembolso, que correrá a cargo de la compañía o las compañías con las que hayas reservado el viaje. Ten en cuenta que Ferryhopper aplica una pequeña tasa de anulación de 6 € por reserva. El importe reembolsable se ingresará en la misma tarjeta que hayas utilizado al efectuar la compra. La moneda de transacción utilizada en nuestra página web es el euro (€). Ferryhopper no se hace responsable de la diferencia que pueda haber entre el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción inicial y el de la anulación.

*** Nota importante: De acuerdo con las políticas de algunas compañías de ferry, si se exigen billetes en papel para embarcar y ya los has recogido, debes devolverlos para que te devuelvan el dinero. Esta es la política que siguen las compañías de ferry y Ferryhopper, en calidad de intermediario, está legalmente obligado a cumplirla. Además, hay que tener en cuenta que el importe del reembolso depende de la política de cada compañía de ferries. ***

Si ya has recogido tus billetes en papel y quieres cancelarlos, deberás devolverlos por una de las siguientes vías:

• Si estás fuera de Atenas (por ejemplo, en una isla), puedes devolver los billetes en alguna de las agencias de viaje locales que colaboran con la compañía de ferry con la que has reservado. Encontrarás los datos de contacto de todos los puntos de recogida y devolución de billetes haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. La agencia de viajes sellará los billetes y los anulará. Una vez hayan sellado y anulado los billetes, deberán guardarlos y devolverte el dinero o bien entregarte los billetes anulados para que los devuelvas en nuestras oficinas de Atenas y recibas el reembolso a través de Ferryhopper.
• Si todavía estás en Atenas o tienes previsto visitar la capital griega después de tu periplo por las islas, puedes devolver los billetes en las oficinas de Ferryhopper, situadas en Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas (Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00). Nuestro equipo anulará tus billetes y tramitará tu solicitud de reembolso.
• Si no puedes devolver los billetes en persona, puedes enviarlos a Ferryhopper por correo. En este caso, deberás solicitar la anulación de alguna de las siguientes maneras: puedes enviarnos un correo electrónico, rellenar nuestro formulario de contacto o a través de la sección «Mi Reserva» de nuestra página web. En cuanto recibamos los billetes, te avisaremos por correo electrónico y emitiremos el reembolso. Si pasado algún tiempo no has recibido un correo electrónico de Ferryhopper, no dudes en contactarnos. Esta es nuestra dirección postal:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Atenas, Grecia

Recomendamos encarecidamente enviar los billetes por correo certificado. Ten en cuenta que Ferryhopper no se hace responsable de la pérdida de tus billetes durante el envío por correo postal. La política de cancelación a aplicar dependerá de cuándo recibamos tus billetes.

Recuerda también que la política de anulación correspondiente dependerá de la fecha en que recibamos los billetes.

Si quieres hacer algún cambio en tus billetes, ve a la pestaña «Mi reserva». Para hacernos llegar tu solicitud directamente, puedes escribirnos a través del chat que encontrarás en la sección «Modificar mi reserva».

También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat para que podamos echarte una mano con tu modificación. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio de billetes solo pueden tramitarse en horario laboral y siempre y cuando la política de cambios de la naviera lo permita.

Este es nuestro horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 08:00 - 19:30. Domingos: 08:00 - 17:30 (EEST)

Además, estamos muy felices de anunciar que Ferryhopper ofrece una nueva funcionalidad para que puedas hacer cambios en tu reserva online por tu cuenta, directamente y sin intermediarios, con la que podrás hacer modificaciones en tu reserva sin esperas y sin tener que contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Basta con que solicites una modificación online a través de la pestaña «Mi reserva», en concreto, en la sección «Modificar mi reserva». Eso sí, de momento, este servicio solo está disponible para algunas navieras. De todas formas, confiamos en que cada vez más compañías den el visto bueno a esta opción tan cómoda que hemos puesto en marcha.

Por otro lado, Ferryhopper cobra una tasa de modificación de 6 € por solicitud. Los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al ciente a su reserva quedarán exentos del pago de esta tasa. Si los nuevos billetes tienen un precio superior a los que se reservaron en un principio, también se deberá abonar la diferencia correspondiente.

Si tu ferry zarpa en las próximas 24 horas, es posible que no podamos tramitar tu solicitud a tiempo y lo más probable es que la modificación no sea viable de acuerdo con la política de la compañía de ferries. En ese caso, lo mejor es que te acerques a una de las taquillas o agencias de viaje situadas en el puerto de salida y solicites la modificación del billete de forma presencial. En el correo electrónico de confirmación de la reserva encontrarás las direcciones y los datos de contacto de estas agencias.

Nota importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry en un punto de recogida, es necesario devolverlos para poder tramitar tu solicitud de modificación. Puedes devolver tus billetes en nuestras oficinas o en una de las agencias de viaje que figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Puedes convertir tus billetes en billetes con fecha abierta mediante una solicitud a través de la pestaña «Mi reserva» de la página web de Ferryhopper.

Los billetes con fecha abierta tienen una validez de 3 meses a 1 año. La fecha de inicio puede ser la fecha de salida que reservaste en un principio, la fecha de emisión del billete o la fecha en que los billetes se transformaron en billetes con fecha abierta. Ten en cuenta que estos billetes solo pueden utilizarse con la misma naviera con la que reservaste en un principio.

En el caso de las compañías de ferries que no emiten billetes electrónicos, deberás recogerlos en formato físico en nuestras oficinas de Atenas. Si estás en esta situación, nuestro equipo te dará toda la información necesaria durante el proceso de conversión. Además, cabe recordar que los billetes con fecha abierta no suelen ser reembolsables en caso de anulación.

Por último, ten en cuenta que no todas las compañías ofrecen la opción de convertir los billetes en billetes con fecha abierta y, si lo hacen, hay un plazo determinado dentro del cual puedes efectuar la conversión.

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento 2016/679), si quieres cambiar o anular un billete en nombre de otro pasajero, debes ponerte en contacto con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizados para la reserva. Ferryhopper tiene la obligación de cumplir con este reglamento para garantizar la seguridad de tus datos personales. Así pues, si no contactas con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico o el mismo número de teléfono, no podremos tramitar tu solicitud. Tenemos el firme compromiso de velar por la privacidad de nuestros clientes.

En caso de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados durante la reserva ya no estén disponibles, es posible que necesitemos más información para verificar tu identidad y proceder con la solicitud. Además, es posible que te pidamos más datos si quieres cambiar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que nos has facilitado.

Cada compañía de ferry tiene su propia política de anulación. Si anulas tus billetes, recibirás el reembolso de acuerdo con la política de las compañía de ferry con la que hayas hecho la reserva. El importe que se te reembolsará dependerá del tiempo que quede entre la anulación y la salida del barco. Para que podamos tramitar tu solicitud de anulación de acuerdo con las condiciones de la compañía de ferry, debes informarnos al menos 24 horas antes de la hora programada de salida. Ten en cuenta que se aplica una tasa de anulación de 6 € por reserva por los gastos asumidos por Ferryhopper al ejercer de intermediario entre cliente y naviera.

Ten en cuenta que las condiciones relativas a los reembolsos de cada compañía de ferry son distintas. Con la mayoría de las compañías griegas, los pasajeros tienen derecho a un reembolso íntegro si solicitan la anulación hasta 7 o 14 días antes de la salida; con las compañías italianas, suelen recibir un reembolso del 90% hasta 30 días antes; y con las españolas, el reembolso puede ser de un 90% como máximo o bien íntegro si la solicitud se efectúa hasta 3 días o 24 horas antes de la salida.

Recuerda que, si haces una solicitud de anulación a través de la pestaña «Mi reserva» con menos de 24 horas de antelación y fuera de nuestro horario de atención al cliente, no podrás recibir reembolso alguno aunque te corresponda de acuerdo con la política de la naviera. Esto se debe a que, en estos casos, nuestro equipo de atención al cliente no podrá atender su solicitud a tiempo. Si se da esta situación, se recomienda encarecidamente contactar directamente con la compañía de ferries o bien acudir a la agencia local o a la ventanilla correspondiente en el puerto de salida.

Los reembolsos se efectúan siempre en la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para hacer la reserva. Según el banco, el reembolso suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en procesarse y, por tanto, en aparecer en la cuenta bancaria.

Es importante prestar atención a la hora de rellenar los datos de los pasajeros durante la reserva para evitar errores tipográficos y ortográficos. El procedimiento habitual para modificar una reserva es anular el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos.

En las rutas nacionales, las compañías de ferry pueden ser más permisivas con la información inexacta en los billetes y es poco probable que te impidan embarcar por un error en los datos. Ahora bien, si viajas al extranjero o has comprado billetes con descuento, puede que no te permitan subir al ferry. Así pues, conviene asegurarse de que todos los datos de los pasajeros están escritos exactamente como aparecen en los documentos de identidad. En caso de que el nombre que figura en el billete sea completamente diferente al que aparece en el documento de identidad, recomendamos contactar con nosotros para que podamos ver qué opciones hay.

Además, deberás asegurarse de que has facilitado la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos, para que podamos enviarte el correo de confirmación de la reserva y ponernos en contacto contigo en caso de que haya cambios de última hora en tu viaje (por ejemplo, debido a malas condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).

Mientras que el tipo de vehículo sea el correcto y tu travesía sea una ruta nacional, lo más probable es que no te pongan ningún problema para embarcar.

El procedimiento habitual para modificar una reserva es anular el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos. Ahora bien, algunas compañías permiten modificar directamente el número de matrícula. En estos casos, podemos encargarnos de actualizar los datos, previo pago de una tasa de modificación de 6 €, en función de la disponibilidad de las plazas de garaje a bordo.

En las travesías internacionales, en cambio, es esencial que el número de matrícula sea el correcto, ya que pueden denegarte el embarque si los datos son inexactos. Así pues, es importante comprobar bien que toda la información sea precisa.

En caso de que viajes con un coche de alquiler y aún no sepas la matrícula, puedes añadir simplemente RENT123.