Reserva y reservando

Reserva y reservando

Ferryhopper ha simplificado las reservas de ferry, así que ya no se trata del proceso, sino del destino. Si tiene preguntas sobre cómo reservar un ferry a las islas griegas, es aquí desde donde debe empezar.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva ha sido exitosa?

15 de abril de 2019

Una vez que el procedimiento de reserva se haya completado con éxito, se le redirigirá a la página de confirmación de la misma, que incluye un resumen del viaje, así como los detalles de la reserva que pueda necesitar. Poco después, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos estos detalles agrupados de forma accesible. Además, puede visitar la función Mi Reserva en nuestro sitio web proporcionando el correo electrónico que utilizó durante la reserva, así como el código de su reserva. Aquí podrá recuperar la información de su reserva y encontrar todos los detalles de la misma.

Si la reserva no tiene éxito por cualquier razón, se le redirigirá a la página de reservas con un mensaje de error, explicando por qué su intento de reserva ha fallado. Si no está seguro de por qué ha ocurrido esto o no entiende el mensaje de error, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos. Intente copiar y pegar el mensaje de error, ya que esto nos ayudará a encontrar el consejo adecuado para usted lo antes posible.
 

¿Son importantes los términos y condiciones?

15 de abril de 2019

De hecho, ¡leer las Condiciones de uso de Ferryhopper es MUY importante

Además, cada operador de ferry tiene su propia política que define exactamente lo que se le permite o no hacer con respecto a las cancelaciones, reembolsos, modificaciones, cambios de fechas de viaje o destino. Los términos y condiciones de su billete son decididos y aplicados por el operador del ferry y no por Ferryhopper. Antes de comprar sus billetes, se le pide que lea y acepte los términos y condiciones tanto de Ferryhopper como de las compañías de ferry que operan su viaje. Durante la emisión, modificación o cancelación de sus billetes, estamos legalmente obligados a seguir estas políticas. Por lo tanto, no es posible para nosotros ignorar estos términos y condiciones de ninguna manera. 

¿Puedo elegir exactamente dónde me siento?

15 de abril de 2019

Puede elegir el tipo de asiento que prefiera, pero no el asiento exacto. Las compañías de ferris no ofrecen opciones de selección de asientos, pero colocan automáticamente a los pasajeros bajo la misma reserva en asientos cercanos, siempre y cuando haya disponibilidad. Sin embargo, esto no siempre es posible. Desafortunadamente este es un parámetro establecido por el sistema de reservas de las navieras y no podemos controlarlo... No obstante, en caso de que usted y sus acompañantes no estén sentados juntos, puede pedir a los miembros de la tripulación del ferry que le ayuden; siempre están dispuestos a ayudar a una familia o grupo de amigos a sentarse juntos.

¿Puedo reservar un camarote completo para mí y mis acompañantes?

15 de abril de 2019

Para reservar un camarote privado para usted y sus acompañantes, debe elegir una de las opciones de camarote completo. En caso de dos pasajeros, elija la opción de dos camas. Si sois tres pasajeros y queréis dormir en el mismo camarote, tenéis que elegir la opción de camarote completo de tres camas. En el caso de cuatro pasajeros, la misma regla se aplica a un camarote completo de cuatro camas. En todos estos casos, se debe aplicar el mismo tipo de alojamiento a todos los pasajeros, ya que las cabinas se reservan en su totalidad.

Si elige camas individuales en camarotes compartidos, debe tener en cuenta que los camarotes para hombres y mujeres están separados entre sí. Por lo tanto, si usted y su compañero de viaje son de distinto género, elegir la opción de cama individual los separará en camarotes diferentes.

¿Cuándo se cobra un cargo por servicio?

15 de abril de 2019

Un cargo por servicio es un cargo adicional que puede cobrarse sobre el valor del billete y que cubre varios costos operativos, tales como servicios de afiliación, atención al cliente, costos de transacción bancaria, etc. Si se cobra algún cargo adicional por servicio sobre el precio de su billete, se le describirá y explicará claramente antes de cualquier procedimiento de pago. Tenga en cuenta que en caso de cancelación, la tarifa de servicio también es reembolsable (puede encontrar más detalles aquí).

El nombre en mi billete está mal escrito. La matrícula que he asociado está equivocada.

15 de abril de 2019

Es importante tener cuidado al rellenar sus datos y evitar errores tipográficos. El procedimiento típico para cambiar una reserva es cancelar el billete emitido y reservar uno nuevo con los detalles correctos. En las rutas nacionales, las autoridades no son demasiado estrictas con respecto a los errores ortográficos y es poco probable que se encuentre con un problema en el control de billetes. Sin embargo, tenga en cuenta que en los viajes internacionales o en los billetes con descuento, debe tener más cuidado, ya que un error puede causar confusión en el puerto y, en el peor de los casos, provocar dificultades para embarcar o, como menor mal, la necesidad de pagar la tarifa completa. En cuanto a su correo electrónico y número de teléfono, por favor, compruebe que haya introducido los datos correctos para recibir el correo electrónico de confirmación de la reserva, así como cualquier comunicación en caso de que haya cambios de última hora en su viaje (mal tiempo, huelga, etc.).

¿Necesito confirmar la hora de salida?

15 de abril de 2019

No es necesario confirmar la hora de salida, ya que el horario anunciado por las compañías de ferris suele ser el mismo. En caso de que su operador de ferry realice una modificación que afecte a su viaje, puede estar seguro de que Ferryhopper le notificará por correo electrónico o SMS tan pronto como tengamos esa información. Además, algunas compañías de ferris informan directamente a los pasajeros mediante mensajes de texto en caso de que tenga lugar alguna modificación. El día de su viaje, también puede ponerse en contacto con las autoridades portuarias en su localidad para obtener la información más actualizada. Por lo general, es una buena idea acceder a su correo electrónico al menos una vez el día de su viaje, y una vez el día anterior.

Cómo reservar un billete de ferry

15 de abril de 2019

Hemos simplificado los pasos necesarios para reservar su ferry, así que ya no se trata del proceso, sino del destino. A continuación una descripción de cómo funciona:

  1. El primer paso es elegir los puertos de salida y destino, el tipo de billete y las fechas de viaje. También puede elegir el número de pasajeros y coches desde este primer paso para ahorrar tiempo. En cualquier caso, podrá revisar los pasajeros y los automóviles en el paso 3. Haga clic en el botón Buscar para pasar al segundo paso.
  2. En el segundo paso, se mostrarán todas las rutas disponibles. Por favor, elija los itinerarios (ida y vuelta) que se adapten a sus necesidades y haga clic en Continuar. Puede buscar opciones indirectas o elegir un viaje directo. Si no hay viajes directos disponibles para las fechas seleccionadas, le mostraremos viajes directos para fechas alternativas cercanas, así como viajes indirectos para la fecha seleccionada.
  3. En el tercer paso, debe elegir los tipos de billetes y los descuentos disponibles. Si usted es un usuario registrado, puede utilizar los datos almacenados de sus pasajeros para ahorrar tiempo en el siguiente paso. Haga clic en "Verificar precios" para actualizar los precios actuales y comprobar la disponibilidad de su tipo de asiento.
  4. Si los billetes elegidos están disponibles, haga clic en "Continuar con la reserva" para seguir con el último paso.
  5. ¡Ya está cerca! Por favor, introduzca los nombres de los pasajeros (si ha iniciado sesión y utiliza los datos de pasajero guardados, el formulario se rellenará automáticamente). Debe proporcionarnos los datos de contacto del pasajero principal y elegir la forma de recoger su billete. ¡Por favor, lea nuestros Términos y Condiciones y asegúrese de estar de acuerdo antes de marcar la casilla! Si no tiene ninguna duda, ¡haga clic en "Reservar y pagar" y ya está!
  6. En el paso final, se le redirige al portal de pago seguro de nuestro banco para completar su pago. Seleccione su tipo de tarjeta, complete los datos de la tarjeta y pague! ¡Su billete ha sido emitido! ¡Un correo electrónico con su reserva acaba de llegar a su bandeja de entrada! ¡Que tenga un buen viaje!

¿Cuál es el número máximo de pasajeros y vehículos que puedo reservar?

15 de abril de 2019

Ferryhopper le permite reservar hasta 4 viajes a la vez para un máximo de 9 personas con hasta 4 vehículos. Creemos que eso ya es mucho. Si quiere viajar en un grupo más grande, tendrá que pasar por el proceso de reserva varias veces.

¿Sus billetes tienen el mismo precio que los de las compañías de ferry? ¿Por qué ha aumentado o ha disminuido el precio de los billetes?

15 de abril de 2019

Los precios de los billetes de ferry, así como las ofertas especiales, son fijados por las compañías de ferry y pueden variar a lo largo del año en función de la política de precios de cada una de ellas. Ferryhopper está continuamente actualizando esta información para incorporar todas las nuevas ofertas y lograr así el precio más bajo para usted y sus compañeros de viaje. Si está visitando Ferryhopper de forma directa y no a través de alguna red de afiliados, no se añadirán costes adicionales u ocultos al precio de su billete. De lo contrario, se puede aplicar una tarifa de servicio (claramente mencionada antes de fijar el precio) para cubrir los costes de afiliación y de transacción.

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Envíenos un mensaje y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a todas sus preguntas.