Meteorología adversa y Huelgas

¿Ha experimentado un retraso de ferry o la cancelación de un itinerario? ¿Se enfrenta a una huelga de ferris durante su viaje? ¿O las malas condiciones meteorológicas impiden la navegación de su ferry? Si es así lea este artículo para saber qué hacer y qué puede reclamar.

En este apartado encontrarás un resumen de las políticas aplicadas por las compañías de ferries, en caso de retrasos o cancelaciones. Además, podrás encontrar información refeerente a los derechos de los pasajeros, tal y como son detalladas por parte de las autoridades pertinentes. Las políticas de empresa y los derechos de los pasajeros son determinadas por parte de los operadores de ferrie y por parte de las autoridades pertinentes, y no por Ferryhopper. Por lo tanto, Ferryhopper no es responsable de cualquier modificación de dichas políticas y reglas. Encontrarás más información en relación a las alteraciones de ferry y las compensaciones en la información referente a las políticas de empresas.

Es importante mencionar que no es habitual que los ferries sufran cancelaciones o retrasos. Sin embargo, a veces, puede darse la situación por motivos que la compañçia de ferries no puede evitar (p.e. si ocurre alguna icidencia mecánica con el ferry).

Ten en cuenta que te mantendremos informado al respecto, tan pronto tengamos noticias referentes a un retraso o cancelación, y te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa, de acuerdo a tus necesidades y planes de viaje. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación, y haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución para ti, sobretodo cuando exista el riesgo de perder otro barco de enlace o en caso de que la situación suponga un problema en tus planes de alojamiento.

Si tu ferry se cancela y la compañía de ferries es la responsable:

  • Si tu compañía de ferries te avisa al menos con una semana de antelación previa a tu salida, estarán obligados a reembolsarte el 100% del billete/s.
  • Si no se te ha notificado acerca de la cancelación antes de la hora de salida, la compañía de ferries tiene que asegurar que llegarás al puerto de destino alternativamente, sin que esto suponga un costo adicional para ti.

Si tu ferry se retrasa o se cancela, tendrás que contactar con tu operadora de ferries para cualquier queja formal o posible compensación. Ferryhopper no es responsable de los retrasos o cancelaciones, dado que somos proveedores de billetes, ni tampoco es responsable de procesar solicitudes de compensación.

Si los viajes de ferry se interrumpen debido a una huelga, notificaremos a todos los pasajeros cuyos viajes se vean afectados, tan pronto como se anuncie oficialmente por parte de las autoridad portuaria local. Ten en cuenta que las interrupciones de viajes de ferry por huelga no son responsabilidad de Ferryhopper. Entedemos la situación y haremos todo lo posible para ayudarte.

En caso de huelga de ferries, te recomendamos:

  • Si se te solicitó recoger tus billetes en papel y aún no lo has hecho, te sugerimos no recogerlos, especialmente si quieres cancelar el viaje y obtener un reembolso. Si recoges tus billetes, tendrás que devolverlos para poder procesar el reembolso.
  • Si puedes cambiar tus fechas de viaje, recomendamos que elijas un ferry que salga el día anterior al de la huelga, dado que los horarios de ferries posteriores al día de la huelga podrían verse también afectados.

Si tu ferry se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas:

  • Tendrás derecho a cambiar tu billete de ferry por uno del mismo valor económico.
  • Tendrás derecho a cancelar tu billete y obtener un reembolso completo.
  • Podrás permanecer en el ferry y utilizar las instalaciones del mismo, si las condiciones meteorológicas lo permiten.

Si decides cancelar tus billetes, el proceso de cancelación podrá ser distinto en base a si has recogido los billetes en papel (si esto es requerido por la compañía de ferries) o no.

Si NO has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que rellenar nuestro formulario de contacto online, y, de esta forma, procederemos con tu solicitud de cancelación. Asegúrate de informarnos acerca de la cancelación, ya que los reembolsos no se procesan de forma automática.

Si ya has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que devolverlos para poder cambiarlos o cancelarlos, de acuerdo a las políticas de las compañías de ferry. Podrás devolverlos en cualquiera de las siguientes ubicaciones:

  • Si aún te encuentras en Atenas, podrás devolver los billetes en las oficines de Ferryhopper. Si esto no te conviene, podrás enviarnos los billetes a través de un servicio de mensajería o por correo postal. En este último caso, recomendamos que los envíes por correo certificado. Ferryhopper no se hará responsable de la pérdida de los billetes durante el envío postal. Nuestros datos de contacto son:
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Atenas, Grecia
    +30 210 924 1453
     
  • Si no estás en Atenas , podrás devolver tus billetes en cualquiera de las agencias de viajes colaboradoras con su operador de ferries. Puedes encontrar las oficinas correspondientes y sus datos de contacto haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico de confirmación de tu reserva. Los agencia de viajes sellará y cancelará tus billetes. Una vez hecho esto, están obligados a guardar los billetes y reembolsarte, o a darte los billetes cancelados, para que puedas entregarlos en nuestras oficinas en Atenas (Kallirois 23, Atenas) en persona, o enviarlas a través de servicio de mensajería o correo postal (podrás encontrar nuestra dirección más arriba). Recomendamos que los envíes por correo certificado.Ferryhopper no se hará responsable de la pérdida de los billetes durante el envío. 

    Cuando recibamos tus billetes de ferry, procederemos con la cancelación de los mismos y con la emisión del reembolso, y te notificatemos por email.

No se podrá presentar ninguna reclamación por retraso, interrupción, cancelación o cambio de itinerario por razones de seguridad, en aplicación de las disposiciones legales aplicables (como el caso D, apartado 3, artículo 6º, Ley 2932/01), o de las órdenes pertinentes de la Autoridad Competente, en general, y en particular para el salvamento de buques o de personas en peligro en el mar, o de un posible cambio de itinerario aprobado y programado para atender a las necesidades de transporte de emergencia por interés público.

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