Meteorología adversa, huelgas y ocasiones especiales

Meteorología adversa, huelgas y ocasiones especiales

¿Ha experimentado un retraso de ferry o la cancelación de un itinerario? ¿Se enfrenta a una huelga de ferris durante su viaje? ¿O las malas condiciones meteorológicas impiden la navegación de su ferry? Si es así lea este artículo para saber qué hacer y qué puede reclamar.

Primero Una Nota Importante

15 de abril de 2019

Las opciones de cancelación, cambio y reembolso que se describen a continuación son un resumen indicativo de las políticas de cancelación de las compañías de ferris, así como de los derechos de los pasajeros, tal y como están establecidos por el estado griego. Ferryhopper no se hace responsable de ninguna discrepancia o modificación de estas opciones y le recomendamos que si no encuentra una respuesta a su pregunta se ponga en contacto con nosotros o con la compañía de ferris para obtener una respuesta más detallada y precisa sobre su caso concreto, en el momento que tenga lugar.

Se produjo un retraso o una cancelación y la operadora del ferry tuvo la culpa.

15 de abril de 2019

Una vez que un operador de ferris anuncia una travesía, suele seguir la buena praxis de respetar ese horario.

En algunos casos, sin embargo, es posible que sea necesario reorganizar los horarios por una gran variedad de razones potenciales. Cualquiera que sea la razón, siempre nos aseguraremos de ponernos en contacto con usted por todos los medios razonables tan pronto como se nos notifique de dicho cambio. Entonces procederemos, en coordinación con usted, a buscarle el mejor viaje alternativo disponible. Por supuesto, este tipo de situaciones se producen en momentos de interrupción del servicio, como, por ejemplo, durante un fallo técnico en un ferry. Por lo tanto, es posible que las alternativas no sean las mejores opciones posibles para usted, pero, por supuesto, haremos todo lo posible para ayudarle, especialmente si es susceptible de perder un transbordo o alojamiento debido a ello.

En caso de cancelación, y asumiendo que esta cancelación es el resultado de la propia negligencia de la operadora de ferris:

  • Si la compañía proporciona esta información hasta una semana antes de su viaje, entonces se les requiere que proporcionen un reembolso completo del precio del billete.
  • Si no ha recibido ninguna información en los 7 días anteriores a la salida, la compañía de ferris es responsable de asegurarse de que llega a su destino inicialmente previsto por cualquier medio, a cargo de ellos. En ese caso, puede ponerse en contacto directamente con el operador de su ferry, o puede ponerse en contacto con Ferryhopper y nosotros nos encargaremos del caso.

En caso de retraso, las quejas así como las reclamaciones de indemnización deben dirigirse directamente a las compañías de ferris. Lo que podemos hacer como proveedores de billetes es guiarle en función de sus derechos como pasajero de ferry. Puede encontrar información útil en la página web del Ministerio de Turismo (algunos documentos también están en inglés).

Huelga de ferries

15 de abril de 2019

En caso de huelga, notificaremos a todos los pasajeros que hayan reservado un viaje el día de la huelga tan pronto como las autoridades portuarias griegas lo anuncien oficialmente. Entendemos perfectamente lo inconveniente que puede ser esta situación para todos los pasajeros de ferry. Sin embargo, la suspensión de los itinerarios está fuera de nuestro control como proveedores de billetes. En cualquier caso, estamos más que dispuestos a ayudarle a resolver esta situación lo más fácilmente posible.

En tal situación, se le aconseja:

NO recoger los cupones de papel de sus billetes, especialmente si desea cancelarlos y recibir un reembolso. La recogida de los billetes suele ralentizar el proceso de reembolso, ya que los billetes impresos deben ser devueltos para que se pueda procesar cualquier reembolso.

Si tiene la opción de cambiar la fecha de su viaje, es aconsejable buscar un itinerario antes de la huelga, ya que los itinerarios de los días siguientes a la huelga también pueden verse afectados por la reprogramación general.

Cancelaciones debidas a las condiciones meteorológicas

15 de abril de 2019

Las compañías de ferris en Grecia son poderosas, pero ni siquiera ellas pueden controlar el clima. Si su viaje se cancela debido al mal tiempo, se aplican las siguientes reglas:

  • Tiene derecho a cambiar su billete por otro del mismo valor que esté disponible. También tiene derecho a cancelar su viaje y recibir un reembolso del 100%.
  • En cualquier caso, si el capitán lo considera seguro, tiene derecho a permanecer en el ferry atracado para utilizar las instalaciones de a bordo.

En tal caso, el proceso de cancelación depende de si ya ha recogido los cupones de papel de sus billetes o no.

En caso de que NO haya recogido sus billetes para su viaje cancelado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para que podamos procesar su reembolso inmediatamente. Por favor, no olvide informarnos, ya que los reembolsos no pueden ser tramitados automáticamente.

En caso de que ya haya recogido sus billetes, de acuerdo con la política de las compañías de ferris, deberá devolver los cupones de papel de sus billetes a cualquiera de los siguientes puntos para poder modificarlos o cancelarlos.

  1. Nuestras oficinas en. Patision 25 str., Athens vía correo asegurado/mensajería.  Si todavía está en Atenas, por supuesto, le invitamos a venir y entregarlos directamente en nuestra oficina. 
  2. Necesita visitar cualquiera de los representantes oficiales y agencias de viajes colaboradoras de su operador de ferry ubicado en la isla. Puede encontrar las oficinas correspondientes en el enlace de los puntos de recogida, que se incluye en el correo electrónico de confirmación de su reserva. Los agentes de su operador de ferris cancelarán personalmente y sellarán sus billetes como oficialmente cancelados. Entonces se les pedirá que:
    o bien conserven los billetes cancelados y los reembolsen o
    bien modifiquen su viaje o le devuelvan los billetes cancelados para que nos los haga llegar a nosotros a Ferryhopper.
    En ese caso, tramitaremos la cancelación y el reembolso. En caso de que no sea conveniente para usted devolverlos en persona, le recomendamos encarecidamente que envíe los billetes por correo certificado. No nos hacemos responsables de los billetes perdidos. Nuestra dirección exacta es:

    Ferryhopper - Champion Travel of Athens
    Patision 25, 10432, Atenas, Grecia
    +30 210 5236037

Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico tan pronto como hayamos recibido los billetes y le hayamos reembolsado el importe de los mismos.

¿En qué casos no son aceptables las reclamaciones?

15 de abril de 2019

No se podrá presentar ninguna reclamación por retraso, interrupción, cancelación o cambio de itinerario por razones de seguridad, en aplicación de las disposiciones legales aplicables (como el caso D, apartado 3, artículo 6º, Ley 2932/01), o de las órdenes pertinentes de la Autoridad Competente, en general, y en particular para el salvamento de buques o de personas en peligro en el mar, o de un posible cambio de itinerario aprobado y programado para atender a las necesidades de transporte de emergencia por interés público.

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Envíenos un mensaje y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a todas sus preguntas.