Meteorología adversa y huelgas

¿Hay retrasos u otros problemas en tu travesía? Encuentra todo lo que necesitas saber sobre los retrasos de los ferries y las cancelaciones de los viajes.

En esta sección presentamos un resumen de la política de las compañías de ferries en caso de que haya retrasos y cancelaciones de travesías. Por otro lado, ofrecemos un resumen de las normas relativas a los derechos de los pasajeros según las autoridades competentes. Las políticas de las compañías y los derechos de los pasajeros vienen determinados por las navieras y las autoridades competentes. Por lo tanto, Ferryhopper no se hace responsable de cualquier modificación que pueda producirse en estas políticas y normativas. Para más información sobre las interrupciones de los ferries y las indemnizaciones, consulta las políticas de las compañías.

Para cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará más que encantado de proporcionarte la información necesaria.

Es importante mencionar que no es habitual que los ferries sufran cancelaciones o retrasos. Sin embargo, a veces, puede darse la situación por motivos que la compañía de ferries no puede evitar (por ejemplo, si ocurre alguna icidencia mecánica con el ferry).

Ten en cuenta que te mantendremos al corriente en cuanto tengamos noticia de un retraso o cancelación y te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa de acuerdo con tus necesidades y planes. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación, y haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución, sobre todo cuando exista el riesgo de perder una conexión o una noche de alojamiento.

En caso de que la compañía de ferries cancele tu travesía:

  • Si la compañía de ferries te comunica la cancelación del trayecto con al menos una semana de antelación a la fecha prevista del viaje, comprobaremos si es posible la devolución total del importe de los billetes.
  • Si no te han avisado con antelación de la cancelación de la travesía, la naviera suele ofrecer un trayecto alternativo al mismo destino sin coste adicional. Si no hay ningún viaje disponible, podemos reclamar el reembolso íntegro de tus billetes.

Ten en cuenta que Ferryhopper, como entidad proveedora de billetes de ferry, no es responsable de los retrasos o las cancelaciones de los barcos o de los costes derivados de estas situaciones.
En Ferryhopper, nos encargamos de tramitar las solicitudes de reembolso y gestionamos la comunicación entre clientes y compañías de ferries. Aunque hacemos todo lo posible para lograr la mejor solución, la decisión final queda en manos de la naviera.

En caso de que se interrumpa la salida de tu ferry debido a una huelga, avisaremos a todos los pasajeros afectados tan pronto como la autoridad portuaria lo anuncie de forma oficial. Recuerda que, desde Ferryhopper, no podemos controlar la interrupción de los viajes en ferry debido a una huelga. Entendemos que estas situaciones pueden ser muy frustrantes para todos los viajeros y haremos todo lo posible para ayudarte.

En caso de huelga de ferries, recomendamos hacer lo siguiente:

  • Si tenías que recoger los billetes en papel y aún no lo has hecho, recomendamos no recogerlos, sobre todo si quieres anular los billetes y obtener un reembolso. Si los recoges, tendrás que devolverlos para poder tramitar el reembolso.
  • Si puedes cambiar las fechas de tu viaje, recomendamos que optes por una travesía que zarpe antes del día de la huelga, ya que los horarios de los ferries en los días siguientes a la huelga también pueden verse afectados.

Si tu ferry se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, se suele ofrecer una de las siguientes alternativas:

  • Cambiar tu billete de ferry por uno del mismo precio.
  • Cancelar el billete mediante una solicitud dirigida a la naviera en la que se pida el reembolso íntegro.

Si decides cancelar tus billetes, el proceso de cancelación podrá ser distinto en función de si has recogido los billetes en papel (si la compañía de ferries así lo requiere) o no.

Si NO has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que rellenar nuestro formulario de contacto online, y, de esta forma, procederemos con tu solicitud de anulación. Asegúrate de informarnos acerca de la anulación, ya que los reembolsos no se procesan de forma automática.

Si ya has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que devolverlos para poder cambiarlos o anularlos, de acuerdo a las políticas de las compañías de ferry. Podrás devolverlos en cualquiera de las siguientes ubicaciones:

  • Si aún te encuentras en Atenas, podrás devolver los billetes en las oficinas de Ferryhopper. Si no te viene bien, podrás enviarnos los billetes mediante correo postal. En este último caso, recomendamos que los envíes por correo certificado porque Ferryhopper no se hace responsable de la pérdida de los billetes durante el envío postal. Nuestros datos de contacto son:
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Atenas, Grecia
    +30 210 2208496
  • Si no estás en Atenas, podrás devolver tus billetes en cualquiera de las agencias de viajes colaboradoras con tu compañía de ferries. Puedes encontrar las oficinas correspondientes y sus datos de contacto haciendo clic en el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva. La agencia de viajes sellará y cancelará tus billetes. Una vez hecho esto, están obligados a guardar los billetes y devolverte el dinero, o a darte los billetes anulados para que puedas entregarlos en nuestras oficinas en Atenas (Kallirois 23, Atenas) en persona, o enviarlas a través de servicio de mensajería o correo postal (nuestra dirección está más arriba). Recomendamos que los envíes por correo certificado, ya que Ferryhopper no se hace responsable de la posible pérdida de los billetes durante el envío.

    Cuando recibamos tus billetes de ferry, procederemos con la cancelación de los mismos y con la emisión del reembolso, y te notificatemos por email.

No se podrá presentar ninguna reclamación por retraso, interrupción, cancelación o cambio de itinerario por razones de seguridad, en aplicación de las disposiciones legales aplicables (como el caso D, apartado 3, artículo 6º, Ley 2932/01), o de las órdenes pertinentes de la Autoridad Competente, en general, y en particular para el salvamento de buques o de personas en peligro en el mar, o de un posible cambio de itinerario aprobado y programado para atender a las necesidades de transporte de emergencia por interés público.

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