Facturación online

¿Qué es y cómo es un billete electrónico? ¿Qué he de tener en cuenta antes de realizar la facturación para mi viaje a Baleares o a Islas Canarias? ¿Cuándo puedo realizar la facturación online?

Un billete electrónico o e-ticket es un billete digital, equivalente a un billete de papel. Los billetes electrónicos son emitidos por las compañías de ferries, reflejando la información de la persona que viaja, tal y como aparece en el sistema de reserva de la compañía de ferries. Tras realizar el check in online, los pasajeros podrán descargar su billete digital o e-ticket tanto en su dispositivo móvil como en su tableta, y presentarlo al embarcar en el ferry.

Si te preguntas cómo es un billete electrónico, puedes echar un vistazo a la "Imagen 1", abajo, y ver así la información que habitualmente se incluye:

  • nombre, apellidos, género, nacionalidad y grupo de edad
  • número de billete
  • número de reserva
  • fecha de expedición
  • fecha y hora de salida y de llegada
  • nombre del barco
  • nombre de la compañía de ferries
  • puerta de embarque
  • código y nombre de la agencia de viajes
  • tipo de asiento o de cabina
  • precio total

ejemplo de billete electrónico
Imagen 1: billete electrónico de muestra

Tras completar tu reserva, recibirás un email de confirmación con toda la información de tu reserva, tu código de reserva, los detalles de tu viaje y tu información personal (p.e. tu nombre completo, fecha de nacimiento y número de pasajeros).

Ten en cuenta que el correo electrónico de confirmación no es tu billete digital. Para obtener tu billete electrónico, haz clic en el enlace de "Facturación online" que podrás visualizar en el apartado "Proceso de embarque" en dicho correo electrónico. Una vez completado el proceso satisfactoriamente, tus billetes digitales serán enviados a tu bandeja de entrada, o a tu dispositivo móvil. Podrás elegir la opción que prefieras.

Aunque cada vez son más las compañías que están facilitando los pasos a realizar para que el proceso de embarque sea más rápido y sencillo mediante el uso de billetes electrónicos, todavía quedan algunas compañías que solicitan a sus pasajeros recoger una copia física de su billete.

Si no estás seguro acerca del uso de e-tickets por parte de tu compañía de ferries, no te preocupes. Ferryhopper se encargará de facilitarte dicha información antes de realizar la reserva. Si la compañía con la que te interesa viajar dispone de e-tickets, verás un incono de un cuadrado con un código QR junto a la hora de salida, tal y como se muestra en la "Imagen 2".

Proceso de reserva de Ferryhopper símbolo del billete electrónicoImagen 2: Así es el cuadrado con el QR

Si y has hecho tu reserva y no sabes aún si la compañía de ferries con la que viajas dispone e-tickets, puedes comprobarlo en el apartado "Proceso de embarque" de tu email de confirmación de reserva. En caso de que la compañía con la que viajes disponga de la opción de e-tickets, verás el enlace de "Facturación online" que te redirigirá al apartado de facturación online de la web de la compañía con la que viajes. Si la compañía no dispone de la opción de e-tickets, podrás ver un enlace en el que se le indica los "Puntos de recogida de billetes", con las direcciones de las agencias de viajes locales a través de las que podrás recoger tus billetes para embarcar en el ferry.

Las compañías de ferries, tal y como es en el caso de las compañías aéreas, han establecido un periodo de tiempo para que los pasajeros realicen la facturación online. En la mayoría de las compañías de ferries en Grecia, la facturación online se puede hacer desde 48 horas antes de la salida del barco.

Por otro lado, dicho proceso no es el habitual para las compañías de ferries españolas; si viajas con Trasmediterránea, puedes hacer la facturación online desde 7 días antes de la salida de tu barco. Ten en cuenta que tras realizar la facturación online con Trasmediterránea, no podrás realizar ninguna otra modificación en tu reserva. Lo mismo ocurre con Trasmapi, que opera, sobretodo, en las Islas Canarias.

Ten en cuenta que lo anterior no lo aplican las compañías de ferries griegas, si viajas a o entre islas griegas. Los pasajeros pueden hacer la facturación online, y aún tras ello pueden modificar su reserva.

Si viajas con Baleària, ten en cuenta que no podrás realizar la facturación online cuando quieras adquirir un billete con descuento. Esto se debe a que necesitarás presentar en las taquillas un documento acreditativo que justifique dicho descuento. Las taquillas se encuentran, normalmente, en el puerto de salida. En caso de que no puedas realizar la facturación online, no te preocupes, ya que en todos los puertos hay una terminal para facturar.

Hay distintas motivos por los que no podrás realizar la facturación online. Por ejemplo, si la facturación online no está aún abierta, dado que las compañías de ferries disponen de un periodo de tiempo específico para que los pasajeros puedan realizar la facturación online. Ten en cuenta, si viajas con Blue Star Ferries, Minoan Lines, SeaJets, Golden Star Ferries, Aegean Speed Lines, y Fast ferries, que la facturación online estará disponible desde 48 horas hasta 2 horas previas a la salida de tu barco.

Por otro lado, podría deberse a algún tipo de error en el sistema que no te permita realizar temporalmente la facturación online, o bien la página web de la compañía de ferries se encuentra en mantenimiento.

Ten en cuenta que si hay cualquier tipo de problema con la facturación online, tendrás que contactar con la compañía de ferries que realiza tu ruta, dado que son quienes proporncionan el servicio de facturación online, por lo que podrán facilitarte información más precisa acerca del motivo de tu incidencia con la facturación online, así como facilitarte la forma en la que obtendrás tus e-tickets.

La mayoría de las compañías de ferry permiten realizar la facturación online solo una vez. Si hay algún tipo de error tipográfico en tu dirección de email o el número de teléfono no es correcto, es posible que no puedas obtener tu e-ticket. Por lo tanto, comprueba, antes de completar el proceso de reserva, si tus datos personales, información, etc, es la correcta, para evitar cualquier tipo de inconveniente.

Si has hecho la facturación online pero no recibiste tu tarjeta de embarque, necesitarás recoger la copia física en papel de tus billetes, dado que, de otra forma, no podrás embarcar en el ferry. Puedes recoger tus billetes en la taquilla de la compañía de ferries, que, habitualmente, se encuentra ubicada en el puerto de salida. Además, encontrarás una lista con todos los puntos de recogida de tus tickets. Simplemente, desplázate hacia abajo, hasta llegar al apartado "¿cambio de planes?" y haz clic en "agencia de viajes local". Aparecerán las direcciones físicas de los puntos de recogida de billetes.

sección de cambio en el email de confirmación

Si deseas recoger los billetes el mismo día de tu viaje, asegúrate de llegar al puerto al menos una hora antes de la salida del barco, y ganar así en tranquilidad.

Si tienes algún problema a la hora de completar el proceso de facturación online, contacta con la compañía de ferries que opera tu ruta, dado que son los responsables del servicio de facturación online, y podrán facilitarte más información referente al motivo por el que el proceso de facturación falló, así como guiarte paso a paso para poder obtener tus e-tickets.

Asegúrate de disponer del tiempo suficiente para recoger tus tickets antes de la salida de tu ferry. Si no puedes recoger una copia física de tus billetes, tendrás que contactar con la compañía de ferries con la que viajes, dado que son los encargados del servicio de facturación online y podrán facilitarte más información referente al motivo por el que no has podido recibir los e-tickets, así como ayudarte a obtener tus billetes en formato de papel.

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