Recogida de billetes de ferry y Embarque

La pregunta más popular que recibe nuestro equipo de atención al cliente: ¿Cómo recojo los billetes de ferry que he reservado online? ¿Puedo recogerlos en el puerto antes de la salida, o debo pasar por las oficinas de Ferryhopper?

¡La confirmación de su reserva incluye todos los detalles necesarios para recoger sus billetes, pero no se considera un billete!

Aunque la mayoría de compañías de ferries ofrecen e-tickets (billetes electrónicos), algunas aún no disponen de esta opción. Por lo tanto, en esos casos se solicitará a los pasajeros recoger sus ticets físicamente. Podrás encontrar todos los puntos de recogida de billetes en la lista que aparece en tu email de confirmación, junto con tu número de reserva, número de billete e información relativa al proceso de embarque.

Si se te requiere llevar tickets en formato de papel, podrás recogerlos en cualquiera de los siguientes pintos de recogida:

  • Recogida en las oficinas de Ferryhopper, cerca del centro de Atenas. La dirección es la siguiente: Kallirois 23, Atenas, 11743, Grecia. (lun-vier 10:00 - 18:00 y sábados 10:00 - 15:00).
  • Recogida en cualquiera de los puntos de venta disponibles en tu puerto de salida. Esto incluye puestos de información de billetes y puertas de embarque de salida, así como agencias de viaje autorizadas por cada compañía de ferries (normalmente se ubican cerca del puerto).

Tan pronto como finalices con tu reserva, recibirás un email con toda la información detallada, referente a los puntos de recogida de billetes. Haz clic en el enlace para cada punto de recogida, para ver así la ubicación exacta y los datos de contacto.

Si quieres recoge tus billetes de ferry desde el punto de venta de billetes en tu puerta de embarque, ten en cuenta que los puntos de venta de billetes estarán siempre abiertos al menos 45 minutos antes de la salida del ferry programada. De igual forma, puedes contactar con las agencias de viaje autorizadas para saber más concretamente su horario de atención a cliente.

Importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry, solo se podrá realizar cualquier cancelción o modificación si devuelves tus billetes, ya sea a nuestras oficinas, o a la agencia de viajes autorizada.

En este momento, ofrecemos el servicio de recogida mediante mensajería en cualquier dirección física en Atenas y en la región de Ática, en Grecia. De igual forma, ofrecemos servicio de envío a hotel, en cualquier punto de Grecia. Podrás recoger tus billetes en la recepción de tu hotel, cuando lllegues al mismo. Ten en cuenta que, si seleccionas esta opción, todos los gastos de envío se calcularán antes de realizar el pago, por lo que se incluirán en el precio final que podrás ver en nuestra web.

Las compañías de ferris, en general, han sido lentas en el cambio a los billetes electrónicos, pero, afortunadamente, algunas de ellas, como Golden Star ferris y Aegean Speed Lines, han ido abriendo el camino. Si reserva billetes con dichas compañías, encontrará en su correo electrónico de confirmación los enlaces específicos a las plataformas de check-in en su web para obtener su tarjeta de embarque. En ese caso, sólo tendrá que descargarla en su teléfono, o si le preocupan los posibles problemas con la batería, puede imprimirla y llevarla con usted.

Las demás empresas, sin embargo, siguen necesitando los billetes "impresos en papel especial" de la vieja escuela. Puede hacer que se los entreguen en su puerta a través de nuestro cordial servicio de mensajería, o recogerlos en nuestras oficinas, del agente local, o en las taquillas del puerto en cualquier momento antes de la salida de su ferry.

Cada compañçia de ferries tiene distintas reglas y procedimientos para el proceso de embarque.

Algunas compaías de ferry te permitirán embarcar simplemente mostrando tu email de confirmación de reserva, que incluye tus datos personales y tu código de reserva. Podrás mostrar el email en tu dispositivo móvil o tableta, o imprimirlo y llevarlo contigo.

En las rutas de ferry internacionales, el proceso de embarque podrá llevar más tiempo, en comparación con las rutas domésticas. En algunos puertos, sobretodo en España e Italia, tendrás que ir a la terminal de la compañía de ferries para recoger tu tarjeta de embarque, de forma muy parecida al proceso realizado en los aeropuertos. En este caso, tendrás que mostrar tu email de confirmación de reserva, y facturar en el mostrador de facturación, para así poder embarcar. Asegúrate de disponer de todos los documentos necesarios. De lo contrario, no podrás embarcar.

Podrás encontar toda la información referente acerca de tu viaje en tu email de confirmación de reserva. Ten en cuenta que el proceso de embarque podría variar, en caso de viajar con más de una compañía de ferries.

Todos los puertos disponen de distintas puertas de embarque. (p.e. el puerto del Pireo). Normalmente, encontarás paneles electrónicos en las entradas del puerto, informando así a los pasajeros acerca de las puertas de embarque y horarios de salida de cada barco y su compañía de ferries correspondiente. En algunos puertos, cada compañía dispone de su propia terminal. En ese caso, simplemente acceda a la terminal de tu compañía de ferries. Si necesitas ayuda para encontrar tu puerta de embarque, pregunta al personal del puerto.

Ten en cuenta que la puerta de salida o llegada en el puerto podría cambiar a última hora, si el ferry no puede atracar debido a condiciones meteorológicas adversas, o a cualquier otro motivo. Por lo tanto, te recomendamos preguntar en la agencia de viajes local o a la autoridad portuaria, y así verificar desde dónde sale o a dónde llega tu ferry.

Podrás encontrar más información acerca del puerto del Pireo en nuestro blog.

 

Puedes hacer una solicitud para recibir el email de confirmación a través de "Mi Reserva".

Es importante prestar atención a la hora de añadir tus datos de contacto, para que puedas recibir correctamente toda la información necesaria.

Si, tras realizar una reserva satisfactoriamente, no has recibido el email de confirmación de reserva, recomendamos, antes de nada, mirar en la bandeja de correo no deseado /spam.

Si tu dirección de email es incorrecta, contacte con nosotros, dado que podemos corregirla en nuestro sistema y reenviarte el email de confirmación.

Por razones de seguridad, es posible que tengamos que volver a confirmar algunos de los datos de tu reserva, antes de proceder con la corrección de tus datos de contacto.

Miconos tiene dos puertos, separados por 2.5 km de distancia: el Puerto Viejo (Old Port) y el Puerto Nuevo (New Port). Ambos puertos se encuentran cerca de la capital, Chora. En ell Puerto Viejo (Old Port) atracan los ferries pequeños, mientras que los ferries grandes (incluyendo grandes catamaranes) salen (y llegan) desde (al) Puerto Nuevo (new Port).

Ten en cuenta que el puerto de llegada / salida podría cambiar a última hora, si el ferry no puede atracar debido a condiciones meteorológicas adversas, o a cualquier otro motivo. Por lo tanto, te recomendamos preguntar en la agencia de viajes local o a la autoridad portuaria, y así verificar desde dónde sale o a dónde llega tu ferry.

Podrás encontrar más información acerca de Miconos y sus puertos en nuestro blog.

Santorini (o Thira) tiene solo un puerto, el puerto de Athinios, que es donde todos los ferries de pasajeros llegan y salen. El puerto de Athinios se encuentra en la costa oeste de la isla. Podrás encontrar más información acerca de Santorini y del puerto de Athinios en nuestro blog.

A menos que tenga un billete electrónico, lamentamos decir que sin presentar los billetes impresos, usted NO podrá viajar. El cupón de papel de su billete es obligatorio para subir a bordo y no puede ser reemplazado por el número de reserva o de billete. En tal caso, se le pedirá que compre un nuevo billete y rellene una solicitud de pérdida de billete en la agencia local de su operador de ferry. Posteriormente, y a condición de que los billetes perdidos no se hayan utilizado en el plazo de ciertos meses, su operador de ferris estudiará su caso y se pondrá en contacto directamente con usted para informarle de la resolución y de la posibilidad de proporcionarle billetes por el mismo valor. Por favor, tenga en cuenta que no se trata de una cancelación; sólo reemplazarán los billetes, no le devolverán su dinero. No obstante, esto depende de la decisión de la compañía de ferry en cuestión, y le recomendamos que lo verifique con ellos, pero estaremos encantados de ponerle en contacto con el departamento adecuado.

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