Viajes en ferry y Covid-19

Además del billete electrónico o en papel, debes llevar el DNI, el pasaporte o cualquier otro documento de identidad, sobre todo en las rutas de ferry internacionales. Es posible que la tripulación o la autoridad portuaria te soliciten estos documentos identificativos para confirmar que eres la persona titular del billete.

Si has adquirido los billetes de ferry con descuento, deberás presentar el documento que acredite que cumples con las condiciones para beneficiarte de ese descuento (por ejemplo, el carné de estudiante, el carné ISIC, etc.). Para más información, visita nuestra página sobre Descuentos.

Depende del puerto de salida. Los puertos más importantes (por ejemplo, El Pireo, Nápoles, Valencia, etc) son bastante grandes, y en alguno es posible que tengas que caminar hasta 30 minutos desde la entrada del puerto para llegar a tu terminal de salida.
Por ello, para ahorrarse preocupaciones sobre la posibilidad de perder el ferry, es recomendable llegar con suficiente antelación. Así pues, aconsejamos llegar al puerto con al menos 1 hora de antelación, independientemente de que hayas recogido los billetes en formato impreso en el mismo puerto o que hayas hecho el check-in online, sobre todo si viajas con un vehículo.

Recomendamos que compruebes cuál es la terminal desde la que sale tu ferry, así como dónde se encuentra, además del tiempo estimado que se suele tardar en embarcar en ese puerto. La información del muelle de embarque estará disponible en el puerto. 
Por otro lado, es importante ir con el tiempo suficiente para hacer el check-in y otros trámites, sobre todo en las rutas de ferry internacionales. Ten en cuenta también que, si llegas tarde al check-in o al embarque, se te podría denegar el acceso al ferry. En este caso, además, lo más probable es que no recibas un reembolso por los billetes.

En cambio, si llegas temprano al puerto, lo más seguro es que puedas embarcar y tengas la oportunidad de recorrer el ferry, elegir el asiento que más te guste y comenzar tu viaje con total tranquilidad.

La misión de Ferryhopper consiste en facilitar la reserva de billetes de ferry online de forma fácil y rápida. Todas las solicitudes se atienden por vía electrónica. Sin embargo, hay casos especiales en los que es posible concertar una cita a través de nuestro servicio de atención al cliente para visitar nuestra oficina. Estos casos se enumeran a continuación:

• Si has solicitado un cambio de billetes que requiere imprimir los nuevos.
• Si has solicitado un cambio de billetes pero ya tienes la copia impresa, por lo que el cambio solo se puede procesar en nuestra oficina.
• Si deseas anular los billetes pero ya dispones de una copia impresa.
• Si necesitas cualquier otro servicio y la cita ha sido confirmada y reservada por parte del equipo de atención al cliente.

En cambio, las visitas a la oficina no están pensadas para:

• La reserva de billetes.
• Cualquier otro motivo que no haya pasado la criba del equipo de atención al cliente y al cual cual no se le haya concedido una cita.

Puedes reservar una cita a seleccionando el día y hora que prefieras a través de este calendario.