Pagos, privacidad y seguridad

Pagos, privacidad y seguridad

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles para mi compra? Me preocupa dar los datos de mi tarjeta de crédito. ¿Es seguro hacer un pago a través de ferryhopper.com? ¿Por qué necesitan mis datos personales (por ejemplo, nombre, sexo, teléfono, correo electrónico) para emitir un billete? ¿Por qué no se completa mi pago con tarjeta? ¿Cuándo se hacen visibles las devoluciones?

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles para mi compra?

15 de abril de 2019

Puede pagar su billete con tarjetas de crédito y débito (Maestro, Mastercard, VISA, Visa Electron) o con MasterPass. Por el momento, Paypal y American Express no están disponibles pero está planeado integrarlos pronto.

¿Por qué necesitan mis datos personales al emitir un billete?

15 de abril de 2019

Los billetes de ferry son personales. Así pues, para emitir un billete, estamos obligados a proporcionar a las compañías de ferris su nombre, apellidos y sexo. Por favor, tenga en cuenta que, para los viajes internacionales, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, el lugar de nacimiento y el número de documento de identidad/pasaporte son obligatorios a la hora de reservar un billete. Los sistemas de las compañías de ferris sólo funcionan con identidades de género. Desafortunadamente, no podemos ofrecerle ninguna otra opción que no sea hombre o mujer. Su número de teléfono es requerido por las compañías de ferry para que puedan llamarle en caso de un cambio de última hora en su viaje. Su dirección de correo electrónico es utilizada por Ferryhopper para enviarle la confirmación de su reserva con todos los detalles necesarios. También podríamos enviarle información si su viaje cambia o si hay alguna acción específica que necesite tomar. Asimismo, puede optar por recibir nuestro boletín de noticias y ofertas personales específicas que ofrecemos en ocasiones.

Estamos en el negocio de la venta de billetes de ferry, no vendemos y nunca venderemos o compartiremos sus datos con nadie excepto con el propósito expreso de proporcionarle el billete de ferry que ha reservado a través de nosotros. Esto se describe con más detalle en nuestra política de privacidad.

¿Por qué no se realiza el pago con mi tarjeta de crédito?

15 de abril de 2019

En algunos casos muy raros, hemos advertido que nuestro banco rechaza el pago de algunos de nuestros clientes. Esto podría ocurrir como resultado de una de las siguientes situaciones:  

  • Se ha cometido un error tipográfico al introducir los datos de la tarjeta; 
  • Saldo insuficiente en la tarjeta proporcionada;
  • Error temporal de conexión entre su banco y el nuestro.

Si un pago falla, le sugerimos que lo intente de nuevo, teniendo cuidado al ingresar sus datos. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco, quien le podrá decir por qué no se ha realizado el pago. Si cree que el problema podría haber surgido de nuestro banco, simplemente envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con ellos.  

En algunos casos, es posible que se le solicite un código de seguridad 3D. Este es un nivel adicional de seguridad que utilizamos para protegerle de transacciones no autorizadas. 3D Security es un protocolo de seguridad ampliamente adoptado y soportado por la mayoría de los bancos del mundo. Si su pago está estancado en la pregunta del código de seguridad 3D, sólo tiene que solicitar este código (normalmente online) a su banco. Si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente.

Si usted es titular de una tarjeta bancaria estadounidense o canadiense (por ejemplo, Capital One), es posible que tenga que ponerse en contacto con su banco para autorizar transacciones internacionales (incluidas las transacciones a Grecia).

Transacciones y tipos de cambio

29 de marzo de 2019

Todas las transacciones se realizan en euros (€) de acuerdo con el tipo de cambio de su proveedor de tarjeta que sea válido en el momento de la transacción. Tenga en cuenta que su banco o sistema de pago puede aplicar sus propios tipos de cambio interbancarios, transacciones en moneda extranjera o tarifas de servicio además de los precios que ve en nuestro sitio web. 

Aún no he recibido mi reembolso

15 de abril de 2019

Los reembolsos se tramitarán en la misma cuenta bancaria que se utilizó para realizar la transacción inicial. Por lo general, dependiendo del emisor de la tarjeta o de su banco, el monto puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer en su cuenta. En caso de que hayan pasado 7 días hábiles y su reembolso no se haya hecho visible todavía, siempre puede ponerse en contacto con nosotros para que verifiquemos que todo se llevó a cabo correctamente y le ayudaremos a solucionar el problema.

Me preocupan los datos de mi tarjeta de crédito

15 de abril de 2019

En Ferryhopper, su seguridad es de excepcional importancia. Para asegurarnos de que sus datos se manejan de la forma más segura posible, le redirigimos a la web de nuestras entidades bancarios colaboradoras (Eurobank S.A, Alpha Bank o National Bank of Greece) para la realización de su pago. Sus datos se transfieren de forma segura directamente a los servidores del banco a través de una encriptación segura SSL 2048-bit.

¿No encuentra una respuesta?

Envíenos un mensaje y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a todas sus preguntas.