Pagos, privacidad y seguridad

Ferryhopper acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y débito: Maestro, Mastercard, VISA y Visa Electron. De momento, no aceptamos pagos con American Express o Paypal, pero tenemos previsto incluirlos pronto entre nuestros métodos de pago.

Los billetes de ferry son nominativos y, por tanto, personales. Así pues, para emitir un billete, es necesario facilitar algunos datos personales a las compañías de ferry (por ejemplo, el nombre, los apellidos, el sexo que figura en el documento de identidad, la fecha de nacimiento y la nacionalidad). Por desgracia, los sistemas de reserva de las compañías de ferry establecen una clasificación binaria y solo se puede escoger entre hombre o mujer. Por eso, al reservar, verás que solo aparecen esas dos opciones. ¡Lo sentimos y esperamos que esta dicotomía pueda ampliarse muy pronto! Para reservar los billetes, sobre todo en el caso de las rutas de ferry internacionales, es probable que también te pidan el número de DNI o pasaporte.

Además, deberás facilitar un número de teléfono válido, para que las compañías de ferry puedan ponerse en contacto contigo en caso de que haya un cambio de última hora en tu viaje. Ferryhopper utiliza tu dirección de correo electrónico para enviar el correo de confirmación de la reserva, que incluye toda la información necesaria para tu travesía en ferry. Además, te avisaremos por correo electrónico si se produce algún cambio en tu viaje o sobre cualquier otra incidencia que se produzca. Por último, te damos la opción de suscribirte a nuestra newsletter y recibir información sobre ofertas especiales.

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Tenemos el firme propósito de proteger tus datos personales y no los utilizaremos ni compartiremos con nadie, salvo en los casos descritos en nuestra política de privacidad.

En algunas ocasiones (pocas), el pago puede ser rechazado por nuestro banco. El motivo suele ser uno de los siguientes:

• Los datos de la tarjeta introducidos son incorrectos
• No hay saldo suficiente en la cuenta
• Hay un problema temporal de conexión entre tu banco y el nuestro

Si el pago no se efectúa, recomendamos intentarlo de nuevo. Comprueba que has introducido correctamente los datos de tu tarjeta. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con tu banco de inmediato y ellos podrán darte más información sobre por qué el pago ha sido rechazado. Si crees que nuestro banco es el responsable del problema, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con ellos para intentar solucionarlo.

En algunos casos, es posible que tengas que introducir un código 3D Secure. 3D Secure es el protocolo de seguridad que utilizan la mayoría de los bancos del mundo. Se trata de una capa extra de seguridad que hemos añadido para protegerte de cualquier transacción no autorizada. Si el protocolo 3D Secure te impide efectuar el pago, deberás solicitar un código a tu banco. Si sigues teniendo problemas con el pago, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente y te ayudaremos de mil amores!

Si tu tarjeta ha sido expedida por un banco estadounidense o canadiense (por ejemplo, Capital One), quizá tengas que ponerte en contacto con el banco y solicitar que autoricen las transacciones internacionales (en particular, las transacciones a Grecia).

La moneda utilizada para todas las transacciones en Ferryhopper es el euro (€). El tipo de cambio de la transacción viene determinado por la entidad emisora de tu tarjeta en el momento de la transacción. Ten en cuenta que tu banco puede utilizar sus propios tipos de cambio interbancarios y cobrar comisiones por las transacciones efectuadas con divisas extranjeras o por otros servicios. Estos cargos no están incluidos en el precio total que aparece en nuestra página web.

La seguridad de tus datos personales es de máxima importancia para nosotros. Para garantizar que los datos de tu tarjeta estén protegidos al máximo, siempre te redirigimos a la página de pago seguro del banco con el que colaboramos para completar el pago. Los datos de tu tarjeta se transfieren de forma segura y directa a los servidores del banco mediante un certificado SSL a 2048 bits, que garantiza una conexión segura.