Pagos, privacidad y seguridad

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles para mi compra? Me preocupa dar los datos de mi tarjeta de crédito. ¿Es seguro hacer un pago a través de ferryhopper.com? ¿Por qué necesitan mis datos personales (por ejemplo, nombre, sexo, teléfono, correo electrónico) para emitir un billete? ¿Por qué no se completa mi pago con tarjeta? ¿Cuándo se hacen visibles las devoluciones?

Ferryhopper acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y débito: Maestro, Mastercard, VISA, and Visa Electron. También puedes pagar con MasterPass. Por ahora, no Ferryhopper no acepta el pago con American Express o Paypal, pero estamos planificando en añadirlas a nuestros métodos de pago pronto.

Los billetes de ferry son personales. Así pues, para emitir un billete, estamos obligados a proporcionar a las compañías de ferry algunos datos personales, como su nombre, apellidos y género. En relación al género, los sistemas de reserva de billetes de las compañías de ferries ofrecen elegir únicamente masculino o femenino, por lo que, lamentablemente, no disponen de la posiblidad de incluir otras opciones.

Tenga en cuenta que, para los viajes internacionales, muy probablemente se te solicitará facilitar la fecha de nacimiento, la nacionalidad, y el número de documento de identidad/pasaporte.
Además, las compañías de ferry solicitarán tu número de teléfono para que puedan llamarte en caso de un cambio de última hora en tu viaje. Tu dirección de correo electrónico es utilizada por Ferryhopper para enviarte la confirmación de tu reserva, con todos los detalles necesarios para tu viaje. También te notificaremos si hay algún cambio en tu viaje o si hay alguna acción adicional que tengas que hacer para tu viaje. Asimismo, puede optar por recibir nuestro boletín de noticias así como información y ofertas especiales.

Nos tomamos tu privacidad muy seriamente. Estamos comprometidos a proteger tus datos personales y nos los usaremos no los compartiremos con nadie, excepto en los casos descritos en nuestra política de privacidad.

En algunos casos muy excepcionales, el pag realizado por parte del cliente podría ser rechazado por nuestro banco. Habitualmente, el motivo suele ser uno de los siguientes

  • La información de la tarjeta es incorrecta
  • No hay suficente saldo en tu cuenta;
  • Hay un problema temporal con la conexión entre tu banco y el nuestro.

Si un pago falla, te recomendamos intentarlo de nuevo, asegurando que introduces los datos correctamente. Si el problema persiste, contacta con tu banco lo antes posible, dado que podrán facilitartle más información al respecto, o el motivo por el que el pago se rechazó.
Si crees que el problema podría haber surgido por parte nuestro banco, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico y contactaremos con nuestro banco lo antes posible.

En algunos casos, es posible que se te solicite un código de seguridad 3D. Este es un nivel adicional de seguridad que utilizamos para protegete de transacciones no autorizadas, utilizado por la mayoría de los bancos en todo el mundo. Si tienes algún problema con tu pago a la hora de introducir el código de seguridad 3D, tienes que solicitar un nuevo código (normalmente online) a tu banco. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, será un placer ayudarte!

Si eres titular de una tarjeta bancaria estadounidense o canadiense (por ejemplo, Capital One), es posible que tengas que ponerte en contacto con tu banco para a poder autorizar transacciones internacionales (incluyendo las transacciones a Grecia).

En todas las transacciones realizadas con Ferryhopper se utiliza el euro (€). A la hora de realizar una transacción, el tipo de cambio lo determina tu proveedor de la tarjeta utilizada. Ten en cuenta que tu banco puede aplicar sus propios tipos de cambio interbancarios o cobrar tarifas adicionales por cargos en moneda extranjera, u otros gastos de servicio adicionales, a parte del precio total que podrás ver en nuestra web.

En Ferryhopper, la seguridad de tus datos personales es lo más importante. Para garantizar que tus datos se utlizan de la forma más segura posible, siempre te redirigiremos a la web de nuestras entidades bancarios colaboradoras para poder realizar tu pago. Tus datos se transfieren de forma segura directamente a los servidores del banco utilizando la encriptación SSL 2048-bit, lo que garantiza la seguridad de tu conexión.

¿Buscas algo más?

¿No has encontrado respuesta a tu pregunta? Te invitamos a enviarnos un mensaje o llamarnos. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte!

Contáctanos