¿Podemos ayudarte en algo?

¡La confirmación de su reserva incluye todos los detalles necesarios para recoger sus billetes, pero no se considera un billete!

Aunque la mayoría de compañías de ferries ofrecen billetes electrónicos, algunas aún no disponen de esta opción. Por lo tanto, en esos casos se solicitará a los pasajeros que recojan sus billetes en papel en los puntos de recogida previstos por las navieras. En el correo electrónico de confirmación de la reserva verás una lista de estos puntos de recogida, junto con tu número de reserva, el número de billete y la información relativa al proceso de embarque.

En caso de que tengas que llevar los billetes en papel, podrás conseguirlos en cualquiera de los siguientes puntos de recogida:

• En las oficinas de Ferryhopper, cerca del centro de Atenas. Dirección:Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athenas, Grecia. Horario: de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00.
• En los puntos de venta disponibles en el puerto: las taquillas ubicadas en las puertas de embarque y las agencias de viajes autorizadas por cada naviera (que suelen estar cerca del puerto).

En cuanto hayas completado la reserva, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria sobre los puntos de recogida de billetes. Para conocer la ubicación exacta y los datos de contacto, haz clic en el enlace de cada punto de recogida.

Si vas a recoger los billetes en la taquilla de la puerta de embarque, puedes tener la tranquilidad de que van a estar abiertas al menos 45 minutos antes de la hora de salida del ferry. Si prefieres recogerlos en alguna de las agencias de viajes autorizadas, consulta su página web o ponte en contacto con ellas para saber cuál es su horario exacto.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que algunas agencias locales cobran tasas adicionales por imprimir los billetes. De todas maneras, no suele ser lo habitual y Ferryhopper no obtiene ningún beneficio de estas tasas. Si escoges la opción de recoger los billetes en una agencia y ves una notificación que avisa sobre el cobro de tasas adicionales, este es el motivo.

Importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry, solo podrás anularlos o modificarlos si devuelves los billetes en papel tal y como los recogiste, ya sea en nuestras oficinas o en alguna de las agencia de viajes autorizadas.

La mayoría de los barcos que disponen de las instalaciones necesarias para vehículos también permiten el traslado de bicicletas. Eso sí, recuerda sacar un billete especial para la bicicleta, independientemente de si la naviera brinda este servicio de forma gratuita o de si hay que pagar un pequeño suplemento.

Para los trayectos entre puertos españoles, ten en cuenta que algunas de las compañías de ferries con las que hay que reservar un billete para las bicicletas son Baleària, Corsica Ferries, Fred. Olsen Express, Naviera Armas, Trasmediterránea y FRS.
En los barcos de otras navieras como Grandi Navi Veloci (GNV), Trasmed, Trasmapi, MedPi, Aquabus, Líneas Romero o Africa Morocco Link (AML) se puede llevar la bicicleta a bordo sin tener que reservar un billete específico.

Recuerda que los catamaranes pequeños y los ferries rápidos suelen tener normas más estrictas en relación con el transporte de bicicletas. No olvides echar un vistazo a la página web de la compañía o envíanos una consulta si no tienes claro si una naviera permite o no subir a bordo con la bicicleta.

Lo primero que debes hacer es comprobar si la compañía de ferries encargada de tu trayecto admite billetes electrónicos y ofrece el servicio de check-in online.

Si tienes descargada nuestra app, lo único que tienes que hacer es pulsar en la pestaña «Mis reservas» y seleccionar el viaje para el que deseas hacer el check-in. Si la naviera dispone de este servicio, aparecerá el botón «Check-in online» justo al lado de los detalles del viaje.

Cuando pulses el botón se te redirigirá a la página de la naviera para hacer el check-in. Por lo general, los campos solicitados se rellenan de forma automática. Si no, puedes utilizar la referencia de la compañía, que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de los detalles de la reserva.
Si todavía no has descubierto las ventajas de nuestra app, puedes descargarla aquí.

Otra opción para hacer el check-in online es desde el correo electrónico de confirmación de la reserva de Ferryhopper. En el correo, ve al apartado relativo al «Proceso de embarque» (para cada trayecto hay un apartado distinto). Si la naviera admite el check-in online, tan solo tienes que hacer clic en «Check-in online» y se te redirigirá a la página web de la naviera para hacer el check-in.

Si la compañía de ferries no ofrece la opción de hacer el check-in online, tendrás que recoger tus billetes en formato impreso. Para saber dónde puedes recogerlos, haz clic en el enlace «Puntos de recogida de billetes» en el apartado «Proceso de embarque». Aquí, verás todas las opciones disponibles en función de tu puerto de salida y podrás recoger tus billetes antes del viaje.

En Ferryhopper puedes encontrar todos los descuentos disponibles para las rutas de ferry de Grecia. ¡Si no está en Ferryhopper, lo más seguro es que no exista! Si crees que hay algún descuento del que puedes beneficiarte y no aparece en nuestra página web, escríbenos y nos pondremos manos a la obra para comprobarlo y solucionarlo.

Las compañías de ferries ofrecen descuentos a determinadas categorías de pasajeros como, por ejemplo, personas residentes en las islas, bebés, niños/as, estudiantes y familias numerosas. Ten en cuenta que, si tienes un billete con descuento, deberás presentar el documento correspondiente que acredite que puedes beneficiarte de dicho descuento antes de embarcar (por ejemplo, el carné de estudiante, la tarjeta de residencia, etc.).

Además, hay veces en que las navieras hacen ofertas especiales en billetes para determinadas fechas o destinos. Estas ofertas especiales están disponibles de forma automática e inmediata en Ferryhopper.
Puede que algunos descuentos solo sean accesibles para residentes en Grecia (por ejemplo, los descuentos para los jubilados de la Federación Panhelénica de Marinos —en griego, la NAT— o los inválidos de guerra).

Recuerda que, normalmente, los billetes con ofertas especiales no suelen ser reembolsables. Esto significa que, si reservas un billete que incluye una oferta especial, lo más probable es que no puedas obtener un reembolso en caso de que decidas cancelarlo. De todas formas, puede que algunas compañías permitan la opción del cambio de fecha o de la conversión de dichos billetes en billetes con fecha abierta. En este caso, lo más seguro es que tengas que pagar la diferencia entre el precio del billete con tarifa estándar y el precio del billete que adquirsite con la oferta especial.

Ten en cuenta que las ofertas especiales no suelen ser acumulables con otros descuentos.

Si quieres hacer algún cambio en tus billetes, ve a la pestaña «Mi reserva». Para hacernos llegar tu solicitud directamente, puedes escribirnos a través del chat que encontrarás en la sección «Modificar mi reserva».

Ten en cuenta que las solicitudes de cambio de billetes solo pueden tramitarse en horario laboral y siempre y cuando la política de cambios de la naviera lo permita.

Este es nuestro horario de atención al público:
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00. Sábados: 10:00 - 15:00 (EEST)

Por otro lado, Ferryhopper cobra una tasa de modificación de 6 € por reserva. Los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al ciente a su reserva quedarán exentos del pago de esta tasa. Si los nuevos billetes tienen un precio superior a los que se reservaron en un principio, también se deberá abonar la diferencia correspondiente.

Si tu ferry zarpa en las próximas 24 horas, es posible que no podamos tramitar tu solicitud a tiempo. En ese caso, lo mejor es que te acerques a una de las taquillas o agencias de viaje situadas en el puerto de salida y solicites la modificación del billete de forma presencial. En el correo electrónico de confirmación de la reserva encontrarás las direcciones y los datos de contacto de estas agencias.

Nota importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry en un punto de recogida, es necesario devolverlos para poder tramitar tu solicitud de modificación. Puedes devolver tus billetes en nuestras oficinas o en una de las agencias de viaje que figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Para cancelar tus billetes de ferry, tienes que hacer una solicitud de anulación al menos 3 días (72 horas) antes de la salida del ferry. Recuerda que las solicitudes de anulación no pueden hacerse por teléfono. Puede solicitar una anulación a través de la sección «Mi Reserva» de nuestro sitio web o bien a través del formulario de contacto disponible en esta página web.

Una vez hayas anulado tu reserva, obtendrás un reembolso, que correrá a cargo de la compañía o las compañías con las que hayas reservado el viaje. Se te devolverá el máximo importe posible en función del tiempo de antelación que haya entre tu anulación y la fecha de salida. Ten en cuenta que Ferryhopper aplica una pequeña tasa de anulación de 6€ por reserva en concepto de gastos de gestión (los costes bancarios que asumimos como intermediarios). La moneda de transacción utilizada en nuestro sitio web es el euro (€). Ferryhopper no se hace responsable de la diferencia que pueda haber entre el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción inicial y el de la anulación.