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Preguntas más populares de viaje en ferry

¿Está disponible la opción de e-tickets? (billetes electrónicos)? ¿Tengo que imprimirlos?

Las compañías de ferris, en general, han sido lentas en el cambio a los billetes electrónicos, pero, afortunadamente, algunas de ellas, como Golden Star ferris y Aegean Speed Lines, han ido abriendo el camino. Si reserva billetes con dichas compañías, encontrará en su correo electrónico de confirmación los enlaces específicos a las plataformas de check-in en su web para obtener su tarjeta de embarque. En ese caso, sólo tendrá que descargarla en su teléfono, o si le preocupan los posibles problemas con la batería, puede imprimirla y llevarla con usted.

Las demás empresas, sin embargo, siguen necesitando los billetes "impresos en papel especial" de la vieja escuela. Puede hacer que se los entreguen en su puerta a través de nuestro cordial servicio de mensajería, o recogerlos en nuestras oficinas, del agente local, o en las taquillas del puerto en cualquier momento antes de la salida de su ferry.

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¿Hay disponibles descuentos y ofertas especiales en los billetes de ferry?

En Ferryhopper puedes encontrar todos los descuentos disponibles para los viajes en ferry que operan en Grecia. Si no lo encuentra en Ferryhopper, es probable que no exista! Si crees que hay algún descuento al que podría tener derecho, y no aparece en nuestra web, por favor, coméntenos, lo comprobaremos gustosamente.

Las compañías de ferries ofrecen descuentos para determinadas categorías de pasajeros, como por ejemplo, personas residentes en las islas, bebés, niños, estudiantes y familias numerosas. Ten en cuenta que si compras un billete con descuento, se te solicitará mostrar el documento correspondiente que justifique el derecho al descuento para embarcar (como por ejemplo: carnet de estudiante, tarjeta de residencia, etc).

Además, hay veces en las que las compañías de ferries disponen de ofertas especiales para determinadas fechas o destinos. Dichas ofertas especiales estarán disponibles inmediatamente en la web de Ferryhopper. Ten en cuenta que, normalmente, los billetes con ofertas especiales no suelen ser reembolsables. Esto significa que, si reservas un ticket que incluye una oferta especial, es muy probable que no puedas obtener un reembolso en caso de que decidas cancelarlo. De todas formas, algunas compañías podrían permitir cambiar la fecha de tu ticket, convirtiendo dichos billetes en billetes con fecha abierta. En este caso, es muy probable que tengas que pagar la diferencia entre el precio del billete con tarifa estándar y el precio del billete que adquirsite con tarifa especial.

Ten en cuenta que si has elegido un billete con oferta especial, no podrás añadir un descuento adicional al mismo.

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Puedo viajar en el ferry con mi mascota?

Si estás pensando en viajar a España con tu mascota, echa un vistazo a nuestro blog, para obtener más información sobre tarifas, cabinas adaptadas a mascotas y documentación necesaria.

La mayoría de las compañías de ferries aceptan mascotas y han adaptado sus barcos para que puedas viajas cómodamente con tu mascota. Hay distintos opciones habilitadas para viajar con tu mascota a tu disposición, dependiendo de la ruta que haga el ferry y de la compañía (p.e. cabinas para bajar conjuntamente con mascotas, zonas especiales adaptadas en cubierta, etc). Las opciones dependerán también del tamaño de tu mascota. Por ejemplo, normalmente se permite que viaje contigo una mascota pequeña (de hasta 8-10 kg) en tu mochila especial para mascotas, etc, mientras que las mascotas más grandes tendrán que viajar en cabina o en un espacio habilitado, siempre que haya disponiblidad.

Algunas compañías solicitarán un pago adicional para llevar tu mascota en el ferry, mientras que otras permiten llevar tu mascota a bordo sin ningún coste adicional. Independientemente de lo anterior, tendrás que reservar un billete para tu mascota. Ten en cuenta que el espacio habilitado para mascotas es limitado, por lo que te recomendamos realizar la reserva lo antes posible. De igual forma, se te podrá solicitar presentar un certifcado de vacunación proporcionado por un veterinario conirmando que tu mascota ha recibido todas las vacunas necesarias.

Por otro lado, si tu mascota es un perro de gran tamaño, considera la opción de que lleve un bozal, para asegurar que todos los pasajeros disfruten de un viaje cómodo y seguro.

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¿Dónde puedo recoger mis billetes de ferry?

¡La confirmación de su reserva incluye todos los detalles necesarios para recoger sus billetes, pero no se considera un billete!

Aunque la mayoría de compañías de ferries ofrecen e-tickets (billetes electrónicos), algunas aún no disponen de esta opción. Por lo tanto, en esos casos se solicitará a los pasajeros recoger sus ticets físicamente. Podrás encontrar todos los puntos de recogida de billetes en la lista que aparece en tu email de confirmación, junto con tu número de reserva, número de billete e información relativa al proceso de embarque.

Si se te requiere llevar tickets en formato de papel, podrás recogerlos en cualquiera de los siguientes pintos de recogida:

  • Recogida en las oficinas de Ferryhopper, cerca del centro de Atenas. La dirección es la siguiente: Kallirois 23, Atenas, 11743, Grecia. (lun-vier 10:00 - 18:00 y sábados 10:00 - 15:00).
  • Recogida en cualquiera de los puntos de venta disponibles en tu puerto de salida. Esto incluye puestos de información de billetes y puertas de embarque de salida, así como agencias de viaje autorizadas por cada compañía de ferries (normalmente se ubican cerca del puerto).

Tan pronto como finalices con tu reserva, recibirás un email con toda la información detallada, referente a los puntos de recogida de billetes. Haz clic en el enlace para cada punto de recogida, para ver así la ubicación exacta y los datos de contacto.

Si quieres recoge tus billetes de ferry desde el punto de venta de billetes en tu puerta de embarque, ten en cuenta que los puntos de venta de billetes estarán siempre abiertos al menos 45 minutos antes de la salida del ferry programada. De igual forma, puedes contactar con las agencias de viaje autorizadas para saber más concretamente su horario de atención a cliente.

Importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry, solo se podrá realizar cualquier cancelción o modificación si devuelves tus billetes, ya sea a nuestras oficinas, o a la agencia de viajes autorizada.

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¿Cómo puedo modificar mi billete de ferry?

Por favor, realice su solicitud de cambio de billete a través de nuestro formulario de contacto.

En el proceso de cancelación o modificación de la reseva, Ferryhopper aplica una tarifa de hasta 6€ (euros) por reserva. En dicho proceso, las propias compañías de barcos podrían aplicar una tarifa adicional de acuerdo a sus políticas. Ten en cuenta que las solicitudes online de modificación solo podrán realizarse durante el horario laboral. De acuerdo a las reglas de las compañías de ferries, tendrás que enviar tu solicitud al menos 3 días (72 horas) antes de la hora de salida programada. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero no podemos garantizar que dispongas del tiempo necesario para procesar tu solicitud.

El horario de atención de oficina de Ferryhopper es: días laborables entre las 10:00 y las 18.00 y sábados entre las 10:00 y las 14.00.

De lo contrario, en caso de que la acción solicitada deba completarse fuera de nuestro horario laboral y los plazos de las compañías de ferris sean limitados, le rogamos que se dirija al agente local de su operador (indicado en el correo electrónico de confirmación de su reserva) para que proceda con la modificación solicitada. Por supuesto, en caso de que se ponga en contacto con nosotros en las 96 horas previas a su viaje, haremos todo lo posible para ayudarle, pero no podemos garantizar que la tramitación online de su solicitud de modificación se cumpla.

***Importante: En caso de que ya hayas recogido tus billetes impresos, tendrás que devolverlos , ya sea en nuestras oficinas o en la agencia de viajes colaboradora de tu operador de ferry, para que se procese así cualquier tipo de modificación.***

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¿Qué necesito llevar para poder embarcar en el ferry?

A partir del 1 de mayo de 2022, los pasajeros que vayan en ferry a las islas griegas o hagan un viaje entre islas no tendrán que llevar ningún documento que acredite haber pasado o haberse vacunado contra la Covid-19.

Para más información y actualizaciones al respecto, puedes visitar los siguientes enlaces:

A partir del 15 de marzo de 2022, los viajeros que visiten Grecia no necesitarán rellenar el formulario de localización de pasajero.

Las medidas de viaje en ferry están sujetas a posibles cambios en base a la situación del coronavirus en cada región. Asegúrate de llegar al puerto de partida 1 hora y media antes de la salida del ferry y ten preparados todos los documentos necesarios para los controles pertinentes.

* Debes disponer siempre de tu DNI, pasaporte, o cualquier otro documento de identificación , especialmente en las rutas de ferry internacionales.
Se te podrá solicitar el presentar cualquiera de los anteriores documentos a la tripulación del barco o a la autoridad portuaria para confirmar que eres la persona titular legal del billete.
Si has adquirido billetes de ferry con descuento, se te solicitará presentar un documento confirmando que eres elegible para la aplicación del mencionado descuento (por ejemplo, carnet de estudiante, carnet ISIC, etc). Para más información, visita el apartado Descuentos en nuestra web.

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