Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Εφόσον το ταξίδι σας αναβληθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, υπάρχουν συνήθως οι παρακάτω επιλογές:

• Να τροποποιήσετε το εισιτήριό σας.
• Να γίνει αίτημα για να σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου.

Σε περίπτωση αναστολής του απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, η διαδικασία ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας ή όχι.

Στην περίπτωση που δεν έχετε παραλάβει τα εισιτήριά σας για το ακυρωμένο ταξίδι, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα διαχειριστούμε το αίτημά σας άμεσα. Έχετε υπόψη σας ότι η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται αυτόματα και για αυτό το λόγο είναι απαραίτητο να λάβουμε το αίτημά σας ώστε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή άμεσα.

Σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, και σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση ή η αλλαγή.

Αν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει:

• Είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σας και να σας επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούστε ή εισιτήρια αντίστοιχης αξίας
• Είτε να σας δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψετε στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβετε την επιστροφή χρημάτων από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί να περάσετε από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλετε με courier. Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:

Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα
 +30 210 2208496
(Δευτέρα-Παρασκευή 08:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00)

Φυσικά θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σας και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Αν βρίσκεστε στην Αθήνα, μπορείτε να επισκεφτείτε τα γραφεία μας, ώστε να επιστρέψετε τα εισιτήριά σας και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων ή η αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού.

Οι όροι αλλαγής εισιτηρίων είναι διαφορετικοί για κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία. Σε περίπτωση που επιλέξετε να πραγματοποιήσετε κάποια αλλαγή στην κράτησή σας, εφαρμόζεται ένα τέλος 6 ευρώ ανά κράτηση που καλύπτει τα λειτουργικά έξοδα καθώς και τα έξοδα τραπεζικής συναλλαγής. Μιας και αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει ακύρωση και επανέκδοση των εισιτηρίων, ενδέχεται να υπάρξουν χρεώσεις ακύρωσης ανάλογα με την πολιτική κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Έχετε υπόψη σας ότι, εφόσον οι αλλαγές κρατήσεων απαιτούν χειροκίνητη παρέμβαση και υπάρχουν προθεσμίες ορισμένες από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες, οποιοδήποτε online αίτημα μπορεί να διεκπεραιωθεί μόνο εντός εργάσιμων ωρών και πάνω από 72 ώρες (3 ημέρες) πριν τον προγραμματισμένο απόπλου. Οι ώρες λειτουργίας μας είναι: 
Καθημερινές 08.00-18.00 και Σάββατα 10.00-15.00

Σε αντίθετη περίπτωση, εάν η επιθυμητή αλλαγή πρέπει να ολοκληρωθεί εκτός ωρών λειτουργίας μας και οι προθεσμίες που τίθενται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι οριακές, θα πρέπει να επισκεφθείτε τον τοπικό πράκτορα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Εκείνοι θα προβούν στην απαιτούμενη αλλαγή. Βέβαια, σε περίπτωση που επικοινωνήσετε μαζί μας σε διάστημα λιγότερο από 72 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό ώστε να σας βοηθήσουμε, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το αίτημα αλλαγής θα μπορεί να ικανοποιηθεί.

*** Σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, αυτά πρέπει να επιστραφούν (είτε στα γραφεία μας είτε στο συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας) ώστε να μπορέσει να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε αλλαγή.***

Στο Ferryhopper υποστηρίζουμε όλες τις εκπτώσεις που παρέχουν οι ακτοπλοϊκές εταιρείες στην Ελλάδα. Εάν δεν το βρίσκετε στο Ferryhopper κατά πάσα πιθανότητα δεν υπάρχει. Εάν θεωρείτε ότι μπορείτε να επωφεληθείτε από κάποιον τύπο έκπτωσης αλλά δεν τον βρίσκετε στο site μας, τότε θα ήταν χαρά μας να το μοιραστείτε μαζί μας και να το ελέγξουμε για εσάς. Οι ακτοπλοϊκές παρέχουν έκπτωση για βρέφη, παιδιά, φοιτητές και πολύτεκνους (ή και τρίτεκνους ανά περιπτώσεις). Υπάρχει έκπτωση για τους ανέργους, η οποία προσφέρεται στην ιστοσελίδα μας στα δρομολόγια εσωτερικού της Minoan Lines και αφορά επιβάτες ηλικίας 18-59 ετών.
Κάποιες εκπτώσεις είναι διαθέσιμες μόνο για Έλληνες πολίτες (π.χ. συνταξιούχοι του Ναυτικού Απομαχικού Ταμείου, ανάπηροι πολέμου, κτλ.).

Έχετε υπόψη σας ότι σε αυτες τις περιπτώσεις, κατά τον έλεγχο, θα χρειαστεί να προσκομίσετε το ειδικό έγγραφο που πιστοποιεί ότι δικαιούστε τη συγκεκριμένη έκπτωση (ειδική ταυτότητα πολυτέκνων, πάσο, κάρτα ανεργίας κτλ).

Επιπλέον, κάποιες φορές οι ακτοπλοϊκές εταιρείες κάνουν ειδικές προσφορές για συγκεκριμένες ημερομηνίες ή προορισμούς. Αυτές οι προσφορές είναι άμεσα διαθέσιμες στο Ferryhopper. Με αυτά τα εισιτήρια συνήθως δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Το πρώτο βήμα είναι να επιβεβαιώσετε ότι η ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε υποστηρίζει τα ηλεκτρονικά εισιτήρια και παρέχει την υπηρεσία ηλεκτρονικού check-in.

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μας, για να το επιβεβαιώσετε θα πρέπει απλά να πάτε στο πεδίο «Οι κρατήσεις μου» και να επιλέξετε το ταξίδι για το οποίο θέλετε να κάνετε check in. Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία το υποστηρίζει, θα υπάρχει ένα κουμπί «Κάνε check-in» ακριβώς μετά τα στοιχεία ταξιδιού.

Μόλις το πατήσετε, θα μετακινηθείτε στην ενότητα check-in της ιστοσελίδας της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Συνήθως, τα ζητούμενα πεδία είναι συμπληρωμένα αυτόματα, ωστόσο σε περίπτωση που δεν είναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Company code, τον οποίο θα βρείτε πιο κάτω στις πληροφορίες κράτησης.
Σε περίπτωση που ακόμα δεν έχετε εξερευνήσει τις δυνατότητες που παρέχει η εφαρμογή μας, μπορείτε να την κατεβάσετε εδώ.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να προχωρήσετε μέσω του email επιβεβαίωσης της Ferryhopper κρατήσής σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ελέγξετε το πλαίσιο "Διαιδικασία επιβίβασης" (ξεχωριστά για κάθε ταξίδι). Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία υποστηρίζει το ηλεκτρονικό check-in, μπορείτε απλά να πατήσετε τον σύνδεσμο "Ηλεκτρονικό check-in" και θα μετακινηθείτε στην ενότητα check-in της ιστοσελίδας της ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Εάν το ηλεκτρονικό check-in δεν υποστηρίζει από την ακτοπλοϊκή εταιρεία, θα πρέπει να παραλάβετε τα εισιτήρια σε εκτυπωμένη μορφή. Για να βρείτε τα σημεία παραλαβής, μπορείτε να πατήσετε τον σύνδεσμο «Σημεία παραλαβής εισιτηρίων» κάτω από το πεδίο «Διαδικασία επιβίβασης». Εκεί θα βρείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές με βάση την αναχώρησή σας και έτσι, μπορείτε να παραλάβετε τα ειστήρια πριν το ταξίδι σας.

Η επιβεβαίωση της κράτησής σας περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη συλλογή των εισιτηρίων σας, αλλά δεν θεωρείται εισιτήριο!

Κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν υποστηρίζουν ακόμα το ηλεκτρονικό εισιτήριο, έτσι οι επιβάτες καλούνται να παραλάβουν τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων τους πριν από το ταξίδι τους. Όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες (αριθμός κράτησης, αριθμός εισιτηρίου, σημεία παραλαβής εισιτηρίων, κ.λπ.) περιλαμβάνονται στην τελευταία σελίδα επιβεβαίωσης της κράτησης, αλλά και στο επιβεβαιωτικό email που λαμβάνετε. Τα σημεία παραλαβής των ακτοπλοϊκών σας εισιτηρίων αναφέρονται παρακάτω:

1. Από τα γραφεία μας, που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας: Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα, Ελλάδα (Δευτέρα-Παρασκευή 08:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00).
2. Από τα σημεία παραλαβής που εξυπηρετούν στο λιμάνι αναχώρησής σας. Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια ή τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (συνήθως βρίσκονται κοντά στο λιμάνι).

   Μπορείτε να βρείτε όλα τα πιθανά σημεία παραλαβής στην σελίδα της κράτησης επιλέγοντας παραλαβή από το λιμάνι καθώς επίσης και στο email επιβεβαίωσης που θα σας σταλεί αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησής σας. Πατώντας πάνω στα σημεία παραλαβής, θα μπορείτε να δείτε την ακριβή τοποθεσία των σημείων παραλαβής καθώς και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.

   Τα κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια που βρίσκονται στην πύλη αναχώρησης σας, είναι πάντα ανοιχτά τουλάχιστον 45 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου, έτσι δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα σχετικά με τη παραλαβή των εισιτηρίων σας ανεξάρτητα από την ώρα αναχώρησής σας.

   Όσον αφορά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία, μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους για να ενημερωθείτε σχετικά με το ακριβές ωράριο λειτουργίας τους. Καλό θα είναι να έχετε υπ' όψιν σας πως ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία μπορεί να σας ζητήσουν ένα επιπλέον ποσό ως χρέωση εκτύπωσης. Οι περιπτώσεις αυτές είναι σπάνιες, και θέλουμε να γνωρίζετε πως το Ferryhopper δεν επωφελείται από αυτές. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, έχουμε προσθέσει μια σημείωση στην οποία κάνουμε αναφορά σε αυτό το τέλος σε περίπτωση που επιλέξετε αυτόν τον τρόπο παραλαβής.

3. Παράδοση στην προτιμώμενη διεύθυνση μέσω courier. Το κόστος αποστολής για την παράδοση στην επιλεγμένη διεύθυνση υπολογίζεται πριν προχωρήσετε στην τελική πληρωμή.

Σημαντική σημείωση: Από τη στιγμή που θα παραλάβεις τα εισιτήρια, για οποιαδήποτε ακύρωση ή τροποποίηση θα πρέπει να μας αποστείλεις τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σου στα γραφεία μας είτε να απευθυνθείς σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία της ακτοπλοϊκής.

Ακύρωστε τα εισιτήριά σας μέσω της σελίδας «Η Κράτησή μου» 24 ώρες το 24ωρο και μάθετε αμέσως την επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε ανάλογα με το χρονικό διάστημα μεταξύ της στιγμής της ακύρωσης και της προγραμματισμένης αναχώρησης. Με βάση τη γενική πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών και λαμβάνοντας υπόψη ότι απαιτείται χειροκίνητη παρέμβαση από μεριάς μας για την διεκπεραίωση του αιτήματος, θα πρέπει να ενημερωθούμε τουλάχιστον 3 ημέρες (3*24 ώρες) πριν τις προθεσμίες των ακτοπλοϊκών εταιρειών.

Στην περίπτωση που διαλέξετε να ακυρώσετε μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης έως 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 10-12 εργάσιμων ημερών.