Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Υποστήριξη πελατών

Δημοφιλείς ερωτήσεις για τα ταξίδια με πλοίο

Μπορώ να αλλάξω το εισιτήριό μου;

Οι όροι αλλαγής εισιτηρίων είναι διαφορετικοί για κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία. Σε περίπτωση που επιλέξετε να πραγματοποιήσετε κάποια αλλαγή στην κράτησή σας, εφαρμόζεται ένα τέλος 6 ευρώ ανά κράτηση που καλύπτει τα λειτουργικά έξοδα καθώς και τα έξοδα τραπεζικής συναλλαγής. Μιας και αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει ακύρωση και επανέκδοση των εισιτηρίων, ενδέχεται να υπάρξουν χρεώσεις ακύρωσης ανάλογα με την πολιτική κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Έχετε υπόψη σας ότι, εφόσον οι αλλαγές κρατήσεων απαιτούν χειροκίνητη παρέμβαση και υπάρχουν προθεσμίες ορισμένες από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες, οποιοδήποτε online αίτημα μπορεί να διεκπεραιωθεί μόνο εντός εργάσιμων ωρών και πάνω από 72 ώρες (3 ημέρες) πριν τον προγραμματισμένο απόπλου. Οι ώρες λειτουργίας μας είναι: 
Καθημερινές 10.00-18.00 και Σάββατα 10.00-15.00

Σε αντίθετη περίπτωση, εάν η επιθυμητή αλλαγή πρέπει να ολοκληρωθεί εκτός ωρών λειτουργίας μας και οι προθεσμίες που τίθενται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι οριακές, θα πρέπει να επισκεφθείτε τον τοπικό πράκτορα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Εκείνοι θα προβούν στην απαιτούμενη αλλαγή. Βέβαια, σε περίπτωση που επικοινωνήσετε μαζί μας σε διάστημα λιγότερο από 72 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό ώστε να σας βοηθήσουμε, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το αίτημα αλλαγής θα μπορεί να ικανοποιηθεί.

*** Σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, αυτά πρέπει να επιστραφούν (είτε στα γραφεία μας είτε στο συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας) ώστε να μπορέσει να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε αλλαγή.***

Περισσότερα

Πώς μπορώ να παραλάβω τα εισιτήριά μου;

Η επιβεβαίωση της κράτησής σας περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη συλλογή των εισιτηρίων σας, αλλά δεν θεωρείται εισιτήριο!

Κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν υποστηρίζουν ακόμα το ηλεκτρονικό εισιτήριο, έτσι οι επιβάτες καλούνται να παραλάβουν τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων τους πριν από το ταξίδι τους. Όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες (αριθμός κράτησης, αριθμός εισιτηρίου, σημεία παραλαβής εισιτηρίων, κ.λπ.) περιλαμβάνονται στην τελευταία σελίδα επιβεβαίωσης της κράτησης, αλλά και στο επιβεβαιωτικό email που λαμβάνετε. Τα σημεία παραλαβής των ακτοπλοϊκών σας εισιτηρίων αναφέρονται παρακάτω:

  1. Από τα γραφεία μας, που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας: Καλλιρόης 23, Αθήνα, 11743, Ελλάδα (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00).
  2. Από τα σημεία παραλαβής που εξυπηρετούν στο λιμάνι αναχώρησής σας. Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια ή τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (συνήθως βρίσκονται κοντά στο λιμάνι).

    Μπορείτε να βρείτε όλα τα πιθανά σημεία παραλαβής στην σελίδα της κράτησης επιλέγοντας παραλαβή από το λιμάνι καθώς επίσης και στο email επιβεβαίωσης που θα σας σταλεί αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησής σας. Πατώντας πάνω στα σημεία παραλαβής, θα μπορείτε να δείτε την ακριβή τοποθεσία των σημείων παραλαβής καθώς και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.

    Τα κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια που βρίσκονται στην πύλη αναχώρησης σας, είναι πάντα ανοιχτά τουλάχιστον 45 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου, έτσι δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα σχετικά με τη παραλαβή των εισιτηρίων σας ανεξάρτητα από την ώρα αναχώρησής σας.

    Όσον αφορά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία, μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους για να ενημερωθείτε σχετικά με το ακριβές ωράριο λειτουργίας τους. Καλό θα είναι να έχετε υπ' όψιν σας πως ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία μπορεί να σας ζητήσουν ένα επιπλέον ποσό ως χρέωση εκτύπωσης. Οι περιπτώσεις αυτές είναι σπάνιες, και θέλουμε να γνωρίζετε πως το Ferryhopper δεν επωφελείται από αυτές. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, έχουμε προσθέσει μια σημείωση στην οποία κάνουμε αναφορά σε αυτό το τέλος σε περίπτωση που επιλέξετε αυτόν τον τρόπο παραλαβής.

  3. Παράδοση στην προτιμώμενη διεύθυνση μέσω courier. Το κόστος αποστολής για την παράδοση στην επιλεγμένη διεύθυνση υπολογίζεται πριν προχωρήσετε στην τελική πληρωμή.

Σημαντική σημείωση: Από τη στιγμή που θα παραλάβεις τα εισιτήρια, για οποιαδήποτε ακύρωση ή τροποποίηση θα πρέπει να μας αποστείλεις τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σου στα γραφεία μας είτε να απευθυνθείς σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία της ακτοπλοϊκής.

Περισσότερα

Δεν έχω παραλάβει τα εισιτήριά μου. Μπορώ να ακυρώσω;

Ακύρωστε τα εισιτήριά σας μέσω της σελίδας «Η Κράτησή μου» 24 ώρες το 24ωρο και μάθετε αμέσως την επιστροφή χρημάτων που δικαιούστε ανάλογα με το χρονικό διάστημα μεταξύ της στιγμής της ακύρωσης και της προγραμματισμένης αναχώρησης. Με βάση τη γενική πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών και λαμβάνοντας υπόψη ότι απαιτείται χειροκίνητη παρέμβαση από μεριάς μας για την διεκπεραίωση του αιτήματος, θα πρέπει να ενημερωθούμε τουλάχιστον 3 ημέρες (3*24 ώρες) πριν τις προθεσμίες των ακτοπλοϊκών εταιρειών.

Στην περίπτωση που διαλέξετε να ακυρώσετε μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης έως 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 10-12 εργάσιμων ημερών.

Περισσότερα

Πότε μπορώ να κάνω ηλεκτρονικό check-in;

Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες, όπως και οι αεροπορικές εταιρείες, έχουν ορίσει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου οι επιβάτες μπορούν να κάνουν check-in διαδικτυακά. Για τις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες στην Ελλάδα, το online check-in είναι διαθέσιμο 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Στις ισπανικές ακτοπλοϊκές εταιρείες συχνά μπορείτε να κάνετε check-in και νωρίτερα. Για παράδειγμα αν ταξιδεύετε με Trasmediterránea, μπορείτε να κάνετε check-in 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι μόλις κάνετε check-in με την συγκεκριμένη εταιρεία, δεν θα μπορείτε να κάνετε αλλαγές στην κράτησή σας. Αυτό ισχύει επίσης για την Trasmapi που εκτελεί δρομολόγια στα Κανάρια Νησιά.

Στην περίπτωση των ελληνικών ακτοπλοϊκών εταιρειών που ταξιδεύουν στα ελληνικά νησιά αυτό δεν ισχύει. Οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να τροποποιήσουν την κράτησή τους ενώ έχουν ήδη κάνει check-in.

Περισσότερα

Πώς χρησιμοποιώ τα εκπτωτικά κουπόνια του Ferryhopper;

Τα εκπτωτικά κουπόνια του Ferryhopper ισχύουν για 1 κράτηση. Τα κουπόνια δεν μπορούν να μεταφερθούν, ούτε να εξαργυρωθούν αθροιστικά σε συνδυασμό με άλλα κουπόνια.

Κάθε κουπόνι έχει συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μετά το πέρας της συγκεκριμένης ημερομηνίας.
Επίσης, κάθε κουπόνι ισχύει για περιορισμένο αριθμό εισιτηρίων. Εάν αυτός ο αριθμός εξαντληθεί τότε το κουπόνι δεν είναι πια σε ισχύ.

Σε περίπτωση που πραγματοποιήσετε αλλαγή σε κράτηση στην οποία έχει γίνει χρήση εκπτωτικού κουπονιού, το κουπόνι δεν ισχύει για τη νέα κράτηση μετά την αλλαγή. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να πληρώσετε όποια διαφορά τυχόν προκύψει βάσει της τιμής των νέων εισιτηρίων, συμπεριλαμβανομένης και της αρχικής αξίας του κουπονιού.

Περισσότερα

Δε βρήκες αυτό που έψαχνες;

Δε βρήκες απάντηση στην ερώτησή σου; Μπορείς να στείλεις μήνυμα ή να μας πάρεις τηλέφωνο. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σου για να βοηθήσει.

Επικοινώνησε μαζί μας