Имате нужда от помощ?

Помощен център

Актуални въпроси относно пътуването с ферибот

Какво трябва да нося със себе си, за да се кача на ферибота?

От 1 май 2022 пасажерите, които пътуват с ферибот до гръцките острови или между тях, нямат нужда от никакви документи относно Covid-19.

Най-актуалната информация относно пътуването с ферибот и  Covid-19 ще намерите тук:

Освен билета в разпечатан или електронен формат, трябва винаги да носите със себе си личната си карта или пасапорта или който и да е друг документ за идентификация, особено на международни пътувания с кораб. Може да Ви бъде поискано да предствите документа на фериботния екипаж, за да потвърдите, че сте законния притежател на билета.  

В случай, че сте закупили фериботни билети с отстъпка, може да Ви бъде поискано да представите документ, потвърждаващ правото Ви да се възползвате от съответната отстъпка (например международна студентска карта ISIC). За допълнителна информация моля посетете страницата Промоции и отстъпки.

Покажи още

Колко по-рано трябва да съм на пристанището?

Зависи от пристанището на отплаване. Някои от главните пристанища (например Пирея, Неапол, Валенсия и др.) са доста големи. Това означава, че може да ви се наложи да вървите пеша в рамките на 30 минути, за да стигнете от входа на пристанището до изхода на отплаване.
Ако пристигнете достатъчно рано, няма да се притеснявате, че може да изпуснете ферибота. Затова обикновено съветваме всички пътешественици да пристигнат поне 1 час по-рано, независимо дали са взели билетите си на хартия, или са се чекирали онлайн, особено ако пътуват със собствено превозно средство.

Съветваме ви също така да проверите от кой изход отплава вашият ферибот, къде се намира изходът и какво е приблизителното време, необходимо за качване на борда на конкретното пристанище. Информация за изхода ще намерите на пристанището.
Препоръчваме ви да предвидите достатъчно време за чекиране и други процедури преди качването на борда, особено ако пътувате по международен фериботен маршрут. Ако закъснеете за чекирането или качването на борда, е възможно да не ви разрешат да пътувате. В този случай сумата за билета най-вероятно няма да ви бъде възстановена.

Ако пристигнете по-рано на пристанището, ще можете да се качите на борда и ще имате възможност да разгледате ферибота, да намерите удобни места и да си починете преди отплаването.

Покажи още

Как да се чекирам чрез Ferryhopper?

Първата стъпка е да се уверите, че фериботната компания, с която ще пътувате, предлага електронни билети и предоставя услуга за онлайн чекиране.

Ако използвате приложението ни, може да проверите, като отидете на „Моите резервации“ и изберете пътуването, за което искате да се чекирате. Ако фериботният оператор предлага онлайн чекиране, ще видите бутон „Онлайн чекиране“ точно под подробностите за пътуването.

Онлайн чекиране в приложението на Ferryhopper

След като кликнете върху бутона, ще ви пренасочим към раздела за чекиране на уебсайта на фериботния оператор. Обикновено задължителните полета са автоматично попълнени, но ако не са, може да използвате кода на компанията, който ще намерите най-долу в подробностите за резервацията си.
В случай че все още не използвате приложението ни, може да го изтеглите оттук.

Също така може да се чекирате и чрез имейла за потвърждение на резервацията ви с Ferryhopper. Ако изберете този вариант, ще трябва да прегледате раздела „Качване на борда“ (отделно за всяко пътуване). Ако фериботният оператор предлага онлайн чекиране, трябва само да кликнете върху връзката „Онлайн чекиране“ и ще отидете в раздела за онлайн чекиране на уебсайта на компанията.

Вариант за онлайн чекиране чрез имейл

Ако фериботният оператор не предлага услуга за онлайн чекиране, трябва да вземете билета/билетите си на хартиен носител. За да видите кои са билетните пунктове, отворете връзката „Билетни пукнтове“ от раздела „Качване на борда“. Ще откриете информация за наличните пунктове в засивисимост от датата на пътуването ви и ще можете да вземете билета/билетите си преди пътуването.

Информация за билетните пунктове от имейла

Покажи още

Откъде мога да взема фериботните си билети?

Въпреки че все повече фериботни компании предлагат електронни билети, някои все още не предоставят тази възможност. По тази причина може да се наложи пътниците да вземат билетите си за ферибота от дадено място. Ще намерите всички билетни пунктове в имейла за потвърждение на резервацията, заедно с номера на резервацията ви, номера на билета и информация за процеса на качване на борда.

Ако трябва да носите със себе си билети на хартия, може да ги вземете от някой от следните пунктове за получаване:

  • Можете да вземете фериботните билети от офиса на Ferryhopper, който се намира близо до центъра на Атина. Адресът е следният: Kallirrois 23, Athens, 11743, Greece (от понеделник до петък: 10:00–18:00; и събота: 10:00–15:00).
  • Можете да вземете фериботните си билети от редица пунктове, обслужващи пристанището на отплаване. Те включват гишета за билети на изходите на отплаване, както и оторизирани туристически агенции на всяка фериботна компания (обикновено се намират близо до пристанището).

Веднага след приключване на резервацията ще получите имейл с подробна информация за всички пунктове за получаване на билети. Може да кликнете върху линка за всеки пункт за получаване, за да видите точното му местоположение и данни за контакт.

Ако искате да вземете фериботните си билети от гишето на изхода на отплаване, имайте предвид, че гишетата за билети винаги отварят най-малко 45 минути преди определения час на отплаване на ферибота. Съветваме ви да се свържете с оторизираните туристически агенции относно точното им работно време.
Важно е да се отбележи, че е възможно някои местни агенции да изискват допълнителна такса за отпечатване на билет. Това не е честа практика и бихме искали да заявим, че Ferryhopper в никакъв случай не печели от тези допълнителни такси. Именно затова добавихме забележка, че може да ви бъде начислена допълнителна такса, ако изберете този начин за взимане на фериботния си билет.

Важна забележка: Ако вече сте взели фериботните си билети, всяко анулиране или промяна може да бъде обработено само при връщане на билетите в нашия офис или в оторизираната туристическа агенция!

Покажи още

Как мога да заменя фериботния си билет?

*** Използвайте формуляра за контакт на уебсайта ни, за да заявите замяна на билета. ***

Процесът включва анулиране и повторна резервация на билета, поради което фериботната компания може да наложи такса за анулиране в съответствие с политиката си. Ferryhopper прилага малка такса за промяна на билета от 6 € (евро) на резервация.

Имайте предвид, че подадените онлайн заявки за замяна на билет могат да бъдат обработвани само в работно време. Според правилата на фериботните оператори трябва да направите заявка поне 3 дни (72 часа) преди датата на отплаване.

Работното време на Ferryhopper е: делнични дни 10:00 – 18:00 ч. и събота 10:00 – 15:00 ч. (EEST).

В случай че искате заявката ви да бъде обработена извън работното ни време и датата на пътуването ви наближава, ви молим да посетите местна туристическа агенция, която си сътрудничи с фериботната компания, с която пътувате, за да бъде заявката ви обработена. В имейла за потвърждение на резервацията ви ще намерите данните за контакт на местните туристически агенции. Ако се свържете с нас по-малко от 72 часа преди датата на отплаване, ще се постараем да помогнем, но не можем да гарантираме, че ще разполагаме с достатъчно време да обработим заявката ви.

*** Важна забележка: ако вече сте взели фериботния си билет от билетен пункт, трябва да го върнете, за да бъде обработена заявката ви за замяна. Може да върнете билета в офиса ни или в туристическа агенция, която си сътрудничи с фериботната компания, с която пътувате. ***

Покажи още

НЕ съм взимал(а) фериботния си билет. Мога ли да го анулирам и заплатената сума да ми бъде възстановена?

За да анулирате фериботния си билет, трябва да подадете заявка за анулиране поне 3 дни (72 часа) преди планираното отплаване на ферибота. Имайте предвид, че не можете да заявите анулиране по телефона. Може да заявите анулиране на билета от раздела „Моята резервация“ на уебсайта ни или като попълните нашия онлайн формуляр за контакт.

След като анулирате резервацията си, сумата за билета ще ви бъде възстановена от фериботната(ите) компания(и), с която(ито) сте резервирали пътуването си. Ще ви бъде възстановена максималната възможна сума в зависимост от оставащото време между анулирането и датата на заминаване. Имайте предвид, че Ferryhopper прилага малка такса за анулиране от 6 € (евро) на резервация. Валутата на трансакциите в нашия уебсайт е евро (€). Ferryhopper не носи отговорност за разликата между обменния курс при първоначалната трансакция и при анулирането.

Покажи още

Търсите нещо друго?

Не откривате отговор на въпроса си? Не се тревожете! Изпратете ни съобщение или ни се обадете. Екипът ни по обслужване на клиенти с удоволствие ще ви помогне.

Свържете се с нас