Имате нужда от помощ?

Помощен център

Актуални въпроси относно пътуването с ферибот

Откъде да взема фериботните билети?

Повечето фериботни компании не предлагат електронни билети. По тази причина може да се наложи пътниците да вземат билетите си за ферибота от дадено място. Ще намерите всички пунктове за получаване на билети в имейла за потвърждение на резервацията, заедно с номера на резервацията ви, номера на билета и информация за процеса на качване на борда.

Ако се изисква да имате хартиени билети, можете да ги вземете от някой от следните пунктове за получаване:

  • Можете да вземете фериботните билети от офиса на Ferryhopper, който се намира близо до центъра на Атина, на следния адрес: Kallirrois 23, Athens, 11743, Greece (Понеделник-Петък 10:00-18:00 и Cъбота 10:00-15:00).
  • Можете да вземете фериботните си билети от редица пунктове, обслужващи пристанището на заминаване. Те включват гишета за билети на изходите за заминаване, както и оторизирани туристически агенции на всяка фериботна компания (обикновено се намират близо до пристанището).

Веднага след приключване на резервацията ще получите имейл с подробна информация за всички пунктове за получаване на билети. Можете да щракнете върху линка за всеки пункт за получаване, за да видите точното му местоположение и данни за контакт.

Ако искате да вземете фериботните си билети от гишето на изхода за заминаване, отбележете, че гишетата за билети винаги отварят поне 45 минути преди определения час на заминаване на ферибота. Можете да се свържете с оторизираните туристически агенции относно точното им работно време.

Важна забележка: Ако вече сте взели фериботните си билети, всяко анулиране или промяна може да бъде обработено само при връщане на билетите в нашия офис или в оторизираната туристическа агенция!

Покажи още

Какво трябва да нося със себе си, за да се кача на ферибота?

От 1 май 2022 пасажерите, които пътуват с ферибот до гръцките острови или между тях, нямат нужда от никакви документи относно Covid-19.

Най-актуалната информация относно пътуването с ферибот и  Covid-19 ще намерите тук:

Освен билета в разпечатан или електронен формат, трябва винаги да носите със себе си личната си карта или пасапорта или който и да е друг документ за идентификация, особено на международни пътувания с кораб. Може да Ви бъде поискано да предствите документа на фериботния екипаж, за да потвърдите, че сте законния притежател на билета.  

В случай, че сте закупили фериботни билети с отстъпка, може да Ви бъде поискано да представите документ, потвърждаващ правото Ви да се възползвате от съответната отстъпка (например международна студентска карта ISIC). За допълнителна информация моля посетете страницата Промоции и отстъпки.

Покажи още

Кога излизат разписанията за фериботите?

Разписанията и съответните билети обикновено са налични от 3 до 6 месеца преди датата на отплаване. Ние обаче често добавяме нови маршрути и разписания, затова понякога билетите може да станат налични на сайта и малко преди датата на отплаване. За пътуванията по време на ниския сезон – който в повечето страни е от ноември до февруари, компаниите често обявяват разписанията само няколко седмици преди датата на отплаване, което понякога означава чак в края на октомври. Ferryhopper актуализира резултатите в търсачката след всяка промяна в разписанията от страна на компаниите. Затова, ако не намирате фериботи за конкретна дата, може отново да потърсите след няколко дни. Може да прегледате и блога ни, за да откриете най-актуална информация за фериботните маршрути и разписания.

Покажи още

Как да разбера дали резервацията ми е потвърдена?

След като платите и приключите резервацията, ще ви препратим към страница с потвърждение на резервацията, където ще видите обобщена информация за пътуването и резервацията. Ще ви изпратим и имейл с потвърждение на резервацията, съдържащ всички подробности за пътуването. Можете да видите подробностите за пътуването си и в раздел „Моята резервация“ на уебсайта. Ще са ви необходими имейл адресът, който сте използвали в резервацията, и референтният номер, който ще откриете в имейла с потвърждението.

Ако възникне проблем с резервацията, ще получите съобщение за грешка със съответните причини резервацията да е неуспешна. Ако не разбирате съобщението за грешка или защо резервацията не е осъществена, свържете се с екипа ни по обслужване на клиенти – колегите винаги са насреща! Ако се свържете с тях, копирайте съобщението за грешка и им го изпратете, за да може да разрешим проблема възможно най-бързо и да ви дадем съвет как да процедирате.

Покажи още

Какво се случва, ако фериботът закъснее или плаването бъде отменено по вина на фериботната компания?

Важно е да отбележим, че закъсненията или отменянето на пътувания се случват изключително рядко. Въпреки това понякога фериботната компания няма как да избегне подобна ситуация (напр. в случай на техническа неизправност на плавателния съд).

Ако нещо такова се случи, ние ще ви уведомим незабавно и ще ви помогнем да намерите най-добрия алтернативен маршрут, отговарящ на нуждите и плановете ви. Разбираме, че подобни ситуации са доста стресови, особено ако има риск да изпуснете друг ферибот, на който трябва да се прекачите, или да имате проблеми с мястото и датите за настаняване, и ще направим всичко необходимо да намерим най-удобното решение.

В случай че плаването ви бъде отменено по вина на фериботната компания:

  • Ако фериботният оператор ви уведоми за отмененото пътуване не по-малко от седмица преди датата на заминаване, от компанията трябва да ви възстановят цялата сума за билета/билетите.
  • Ако не са ви уведомили преди заминаването, трябва да ви осигурят начин да пристигнете до крайната точка, без да доплащате каквото и да било.

Ако фериботът ви закъснее или бъде отменен, трябва да отправите оплакванията и исковете за възстановяване на суми директно към фериботната компания. Ferryhopper е дистрибутор на билети и не носи отговорност за закъснения, отменени плавания или обработка на искове за възстановяване на суми. Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нашия екип по обслужване на клиенти и те ще ви обяснят всичко за правата на пътниците и ще ви свържат с фериботния оператор.

Покажи още

Търсите нещо друго?

Не откривате отговор на въпроса си? Не се тревожете! Изпратете ни съобщение или ни се обадете. Екипът ни по обслужване на клиенти с удоволствие ще ви помогне.

Свържете се с нас