Precisa da nossa ajuda?

O Ferryhopper oferece um serviço inovador e autónomo para todos os clientes: as modificações de viagem online, disponíveis na maioria das companhias de ferries. Pode alterar a sua reserva diretamente através de "As minhas viagens/A minha reserva" ou, em alguns casos, concluir a modificação no chat.

Tenha em atenção que a Ferryhopper cobra uma taxa de modificação por pedido, a qual é isenta para os passageiros que adicionaram o serviço Support Plus / Flexi à sua reserva.

Além disso, se a partida do seu ferry estiver agendada para as próximas horas, verifique a política da companhia de ferries, pois as modificações podem não ser permitidas. Pode sempre modificar a sua reserva visitando uma das bilheteiras ou agências de viagens localizadas no porto de partida. Os respetivos endereços e informações de contacto estão incluídos no seu e-mail de confirmação de reserva.

Nota importante
Se já levantou os bilhetes impressos, deve dirigir-se pessoalmente aos nossos escritórios ou a uma agência de viagens para devolver os bilhetes antes de efetuar qualquer alteração.

Alterações na bilheteira do porto
Efetuar alterações à sua reserva de ferry diretamente na bilheteira do porto envolve várias considerações importantes:

• Perda de acesso por parte da Ferryhopper: Se as alterações forem efetuadas na bilheteira do porto, a Ferryhopper deixará de poder aceder à sua reserva para futuras modificações, cancelamentos ou suporte.

• Limitações do sistema: As alterações efetuadas na bilheteira do porto podem não ser sincronizadas com o sistema da Ferryhopper, o que significa que as atualizações podem não aparecer no seu e-mail de confirmação de reserva ou na plataforma da Ferryhopper. Recomendamos que confirme todas as alterações junto da bilheteira do porto e que guarde uma confirmação por escrito para o seu registo.

Para cancelar os seus bilhetes de ferry, tem de efetuar um pedido de cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida prevista do seu ferry. Pode solicitar o cancelamento através da secção As minhas viagens/A minha reserva no nosso website.

Depois de ter cancelado a sua reserva, receberá um reembolso, que é fornecido pela(s) operadora(s) de ferries com a qual reservou a sua viagem. Por favor, tenha em conta que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6 € (euros) por reserva, a menos que tenha escolhido alguns dos nossos serviços extra, por exemplo, FlexiCancel, Support Plus. O montante reembolsável será devolvido ao mesmo cartão que utilizou durante a sua compra, por norma num prazo de 2 a 7 dias úteis. A moeda de transação utilizada no nosso site é o euro (€). A Ferryhopper não se responsabiliza pela diferença entre a taxa de câmbio no momento da transação inicial e no momento do cancelamento.

Se a operadora de ferries que serve a(s) sua(s) viagem(ns) aceitar bilhetes eletrónicos e oferecer um serviço de check-in online, deve seguir os passos seguintes.

Se estiver a usar a nossa App, só tem de ir a "As minhas viagens/A minha reserva" e selecionar a viagem para a qual quer fazer o check-in. Se a operadora de ferry aceitar, verá um botão com "Check-in online" logo após os detalhes da viagem.

Depois de clicar nele, irá para a secção de check-in no website da operadora de ferry. Normalmente, os campos solicitados são preenchidos automaticamente, mas caso não o sejam, pode usar o Código da Empresa que irá encontrar nos detalhes da sua reserva.

Caso ainda não tenha explorado as funcionalidades da nossa App, pode descarregá-la aqui.

Se não estiver a utilizar a aplicação, pode verificar o e-mail de confirmação da reserva, mas este não é o seu bilhete eletrónico. Nesse caso, terá de verificar a secção "Processo de embarque" (separado para cada viagem). Se a operadora de ferry suporta check-in online, basta clicar no link "Check-in online" e irá para a secção de check-in no website da operadora de ferries. Depois de o processo ter sido concluído com êxito, os bilhetes eletrónicos serão enviados por e-mail ou por SMS. Pode escolher a opção que mais lhe convém.

Tenha em atenção que muitas operadoras oferecem bilhetes eletrónicos sem check-in. Na secção "Processo de embarque", basta clicar em "Obter os meus e-tickets".

Se o check-in online não for suportado pela operadora de ferry, poderá ter de fazer o check-in no porto, recolher o(s) seu(s) bilhete(s) em formato impresso, embarcar diretamente com o e-mail de confirmação ou o documento de identificação, etc. Para descobrir o(s) ponto(s) de levantamento, pode abrir o link "Pontos de levantamento de bilhetes" na secção "Processo de embarque". Encontrará as opções disponíveis dependendo da sua partida e poderá recolher o(s) seu(s) bilhete(s) antes da viagem.

Para além do seu bilhete em formato impresso ou e-ticket, deve ter sempre consigo o seu Cartão de Cidadão ou passaporte ou qualquer outro documento de identidade, especialmente em rotas internacionais de ferry. Note-se que, em algumas regiões e dependendo do período de estadia, pode ser necessário um visto adicional. Consulte sempre o sítio Web oficial do governo do seu destino e o nosso blogue para obter mais informações. Pode ser-lhe pedido que apresente o documento à tripulação do ferry ou à autoridade portuária para confirmar que é o portador legal do bilhete.

Se tiver adquirido bilhetes de ferry com desconto, ser-lhe-á pedido que forneça um documento que confirme que é elegível para o desconto específico (por exemplo, cartão de estudante, cartão ISIC, etc.). Para mais informações, visite a nossa página Descontos.

Embora cada vez mais operadoras estejam a preparar o caminho para tornar o processo de embarque mais rápido e mais fluído através do recursos a e-tickets, ainda há algumas operadoras de ferries que exigem que os passageiros levantem a cópia impressa do seu bilhete.

Se não tiver a certeza se uma operadora de ferries disponibiliza ou não e-tickets, não precisa de se preocupar! A Ferryhopper fornece-lhe esta informação antes de reservar o seu bilhete. Se a operadora com a qual quer viajar disponibiliza e-tickets, verá um ícone quadrado de um código QR ao lado da hora de partida.