Hur kan vi hjälpa till?

Besök sidan Min bokning för att ändra dina biljetter. Du kan begära detta direkt via chatten som du hittar i avsnittet ”Ändra din bokning”.

Ändringsärenden kan endast behandlas under kontorstid och så länge ändringen är tillåten enligt färjeoperatörens policy för biljettändringar.

Våra öppettider är
Måndag–fredag: 08.00–18.00, lördag: 10.00–15.00 (EEST)

Observera att Ferryhopper tar ut en ändringsavgift på 6 € per bokning. Denna avgift är undantagen passagerare som har lagt till Support Plus-tjänsten i sin bokning. Om de nya biljetterna kostar mer än de biljetter du bokade från början måste du även betala prisskillnaden.

Om din färja avgår inom de närmaste 24 timmarna kan det hända att vi inte kan behandla din begäran i tid. I så fall är det bäst att besöka ett av biljettkontoren eller resebyråerna som finns i avgångshamnen och begära biljettändringen personligen. Du hittar deras adresser och kontaktuppgifter i din bokningsbekräftelse.

Viktigt: Om du redan har hämtat ut dina biljetter på ett uthämtningsställe måste du lämna tillbaka dem för att de begärda ändringarna ska kunna behandlas. Du kan lämna tillbaka dina biljetter på vårt kontor eller till en av de resebyråer som anges i bokningsbekräftelsen du fått via e-post.

Börja med att se till att det färjerederi som trafikerar din resa stödjer e-biljetter och erbjuder onlineincheckning.

Om du använder vår app kan du enkelt kolla det genom att gå till ”Mina bokningar” och välja den resa du vill checka in för. Om färjeoperatören stödjer onlineincheckning ser du knappen ”Checka in online” direkt efter reseinformationen.

När du klickar på den kommer du att omdirigeras till incheckningsavsnittet på färjeoperatörens webbplats. Vanligtvis fylls de begärda fälten i automatiskt, men om så inte är fallet kan du använda rederikoden som du hittar om du scrollar ner till den detaljerade informationen i din bokning.
Om du inte har upptäckt funktionerna i vår app än kan du ladda ner den här.

Du kan också komma åt informationen via e-postbekräftelsen för din Ferryhopper-bokning. I så fall måste du titta i avsnittet ”Process för ombordstigning” (separat för varje resa). Om färjerederiet stödjer onlineincheckning klickar du bara på länken ”Checka in online” och omdirigeras till incheckningsavsnittet på färjerederiets webbplats. 

Om färjerederiet inte erbjuder onlineincheckning måste du hämta ut din(a) biljett(er) i pappersform. För att ta reda på var du kan hämta ut din biljett kan du öppna länken ”Biljettuthämtningsställen” under ”Process för ombordstigning”. Du hittar de alternativ som är tillgängliga för din avgång och kan hämta ut din(a) biljett(er) före resan.

Om din färja ställs in på grund av svåra väderförhållanden gäller vanligtvis något av följande alternativ: 

- Byt ut färjebiljetten mot en biljett med samma värde. 
- Avboka biljetten och begär full återbetalning av färjerederiet.

Om du väljer att avboka biljetterna skiljer sig avbokningsprocesserna åt beroende på om du redan har hämtat ut dina pappersbiljetter (om detta krävs av färjeoperatören) eller inte: 

Om du INTE har hämtat ut biljetterna för den avbokade resan ska du fylla i vårt kontaktformulär online, så att vi kan behandla din avbokningsbegäran direkt. Se till att du informerar oss om avbokningen, eftersom återbetalningar inte behandlas automatiskt. 
Om du redan har hämtat ut biljetterna för den avbokade resan måste du lämna tillbaka biljetterna för att kunna ändra eller avboka dem, i enlighet med färjerederiernas policyer. 
Du kan lämna tillbaka dem till någon av följande platser: 

Om du fortfarande befinner dig i Aten kan du lämna tillbaka biljetterna på Ferryhoppers kontor. Om det inte är ett alternativ för dig kan du skicka biljetterna till oss med bud eller post. Vi rekommenderar starkt att du skickar dem via rekommenderat brev. Observera att Ferryhopper inte tar ansvar för om dina biljetter går förlorade i posten. Våra kontaktuppgifter är:
Ferryhopper 
Thessalonikis 147, Moschato 183 46, 
Aten, Grekland 
(Mån–fre 10.00–18.00 och lördag 10.00–15.00) 

Om du inte befinner dig i Aten kan du lämna tillbaka dina biljetter till någon av de lokala resebyråer som samarbetar med det färjerederi du reser med. Du hittar de lokala resebyråerna och deras kontaktuppgifter genom att klicka på länken för uthämtningsställen i din bokningsbekräftelse. 
Resebyrån avbokar och stämplar dina biljetter. De måste antingen behålla de avbokade biljetterna och ge dig din återbetalning/ändra din resa eller ge tillbaka de avbokade biljetterna till dig så att du kan lämna tillbaka dem till Ferryhoppers kontor personligen alternativt skicka dem till oss med kurir eller post (vår adress hittar du ovan). Vi rekommenderar starkt att du skickar dem via rekommenderat brev. Observera att Ferryhopper inte tar ansvar för om dina biljetter går förlorade i posten. 

Så snart vi har mottagit dina biljetter kommer vi att behandla avbokningen, utfärda din återbetalning och meddela dig via e-post.

Färjerederier har, i likhet med flygbolag, en fastställd tidsram för när passagerare kan checka in online. De flesta färjerederierna öppnar onlineincheckningen cirka 2 dagar före den planerade avgången.

Det är viktigt att notera att denna tidsram kan variera beroende på reseområde. Grekiska färjebolag tillåter vanligtvis onlineincheckning från 48 timmar till 2 timmar före avgång. Spanska och italienska färjebolag, å andra sidan, tillåter i allmänhet incheckning från 7 dagar innan fram till avgångsdatumet. Det är värt att notera att vissa operatörer, som Trasmediterránea och Trasmapi, begränsar eventuella ändringar av din bokning när onlineincheckningen är klar.

För exakt information om tidsramar för onlineincheckning rekommenderar vi att du kontrollerar villkoren för varje enskild färjeoperatör.

Även om allt fler färjerederier erbjuder e-biljetter (elektroniska biljetter) är det fortfarande vissa som inte gör det. Därför kan passagerarna behöva hämta ut sina färjebiljetter. Du hittar alla upphämtningsställen för biljetter i bokningsbekräftelsen du fått via e-post tillsammans med ditt bokningsnummer, biljettnummer och information om ombordstigningsprocessen.

Om du behöver ha pappersbiljetter kan du hämta ut dem på något av följande uthämtningsställen:

- Du kan hämta ut dina färjebiljetter på Ferryhoppers kontor, nära Atens centrum. Adressen är: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Aten, Grekland (mån–fre kl. 10.00–18.00 och lördag kl. 10.00–15.00).
- Du kan hämta ut dina färjebiljetter från ett antal försäljningsställen i avgångshamnen. Dessa inkluderar biljettluckor vid avgångsgaterna och resebyråer auktoriserade av respektive färjerederi (de ligger vanligtvis nära hamnen).

Så snart du har slutfört din bokning kommer du att få ett e-postmeddelande med detaljerad information om alla biljettuthämtningsställen. Du kan klicka på länken för varje uthämtningsställe för att se exakt var det ligger och få dess kontaktuppgifter.

Om du vill hämta dina färjebiljetter i biljettluckan vid avgångsgaten kan du vara säker på att biljettluckorna alltid öppnar minst 45 minuter före färjans planerade avgång. Du kan kontakta de auktoriserade resebyråerna för att ta reda på deras exakta öppettider. Det är värt att nämna att vissa lokala resebyråer begär en extra utskriftskostnad. Detta är mycket sällsynt och vi vill påpeka att Ferryhopper inte tjänar på dessa avgifter. Därför har vi lagt till en notering som berättar om extrakostnaden om du väljer att hämta ut  biljetterna på detta sätt.

Viktigt: Om du redan har hämtat ut dina färjebiljetter kan en eventuell avbokning eller ändring endast behandlas om du ger tillbaka dina biljetter, antingen till vårt kontor eller till den auktoriserade resebyrån.

För att avboka dina färjebiljetter måste du göra en avbokningsbegäran senast 36 timmar innan färjans planerade avgång. Du kan begära avbokning via avsnittet Min bokning på vår webbplats.

När du har avbokat får du en återbetalning, som tillhandahålls av de(t) färjerederi(er) som du bokade din resa med. Observera att Ferryhopper tar ut en mindre avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning. Det återbetalningsbara beloppet återbetalas till samma kort som du använde vid köpet. Den transaktionsvaluta som används på vår webbplats är euro (€). Ferryhopper ansvarar inte för skillnaden mellan växelkursen vid tidpunkten för den ursprungliga transaktionen och vid tidpunkten för avbokningen.