Jak możemy Ci pomóc?

Aby zamienić swoje bilety na prom, odwiedź sekcję Moja rezerwacja na naszej stronie internetowej. Tam możesz złożyć wniosek bezpośrednio za pośrednictwem czatu, który znajdziesz w ramach opcji „Wprowadź zmiany w rezerwacji”.

Prośby o zmiany są przetwarzane tylko w godzinach pracy Ferryhopper. Żądana zmiana może zostać wprowadzona, jeśli jest ona zgodna z polityką operatora promowego.

Godziny pracy Ferryhopper to:
8:00-18:00 w dni powszednie i 10:00-15:00 w soboty (EEST).

Ferryhopper pobiera opłatę za wprowadzanie zmian, która wynosi ona 6 euro za rezerwację. Ta opłata jest zniesiona w przypadku pasażerów, którzy podczas rezerwacji wykupili Rozszerzoną obsługę klienta. Jeśli nowe bilety kosztują więcej niż te pierwotnie zarezerwowane, pasażer jest zobowiązany do zapłacenia różnicy w cenie.

Jeśli pasażer prosi o zmianę biletu na mniej niż 24 godziny przed wypłynięciem promu, możemy nie być w stanie rozpatrzyć wniosku na czas. W takim przypadku najlepiej jest odwiedzić jedną z kas biletowych lub biur podróży znajdujących się w porcie, z którego wypływa prom, i osobiście poprosić o modyfikację biletu. Ich adresy i dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Uwaga: jeśli bilety na prom zostały już odebrane z punktu odbioru, należy je zwrócić w celu dokonania żądanej zmiany. Możesz je zwrócić do naszego biura lub jednego z biur podróży wymienionych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Aby anulować bilety na prom, prośbę o anulowanie należy przesłać co najmniej 36 godzin przed planowanym wypłynięciem promu. Prośbę o anulowanie można przesłać korzystając z sekcji Moja rezerwacja na naszej stronie.

Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz zwrot pieniędzy od operatorów promowych, u których została zrobiona rezerwacja. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za anulowanie rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację. Zwrot pieniędzy zostanie przekazany na tę samą kartę, którą opłacono pierwotną rezerwację. Waluta, w której przeprowadzane są transakcje na naszej stronie, to euro. Platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za różnicę między kursem waluty w momencie pierwotnej transakcji a kursem w momencie anulowania rezerwacji.

Do greckich operatorów promowych oferujących bilety elektroniczne należą: Blue Star Ferries, Minoan Lines (trasy krajowe), Seajets, Golden Star Ferries, Alpha Lines, Anes Ferries, Dodekanissos Seaways, Triton Ferries, Saronic Ferries, Sea Speed Ferries, Lefkimmi Lines, Skyros Maritime Company, Ionian Seaways, Kerkyra Lines, Sarris Lines, Makedonia IV, Goutos Lines, Sebeco Lines i Kerkyra Seaways.
Wielu włoskich i hiszpańskich operatorów promowych również oferuje bilety elektroniczne (między innymi Trasmediterránea, Balearia, BluNavy, Corsica Ferries, Grandi Navi Velocci, Trasmed GLE, Travelmar, Medmar, Trasmapi, Lineas Romero, Mediterranea Pitiusa, Ichusa Lines, Liberty Lines).

Drukowanie biletów elektronicznych jest opcjonalne, co oznacza, że nie jest wymagane przez większość operatorów promowych, z wyjątkiem Fast Ferries w Grecji. Podróżując z Fast Ferries, należy wydrukować bilet elektroniczny. Jeśli nie podróżujesz ze wspomnianym powyżej operatorem promowym, możesz zapisać swój bilet elektroniczny telefonie lub tablecie i okazać go na urządzeniu mobilnym, wsiadając na pokład.

Aby odprawić się online i uzyskać kartę pokładową, kliknij link podany w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Możesz ściągnąć kartę pokładową na urządzenie mobilne lub wydrukować ją i przynieść ze sobą w dniu podróży.
Najważniejsza rzecz, o której trzeba pamiętać, to pełne naładowanie baterii urządzenia. W czasie podróży naładowany telefon to szczególnie ważna sprawa.

Coraz więcej operatorów promowych oferuje bilety elektroniczne, jednak nie wszyscy zapewniają tę opcję. Oznacza to, że pasażerowie mogą zostać poproszeni o odebranie biletów na prom. Wszystkie punkty odbioru biletów znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Znajdziesz w nim też numer rezerwacji, numer biletu i informacje dotyczące wchodzenia na pokład.

Jeśli potrzebne będą bilety w formie papierowe, możesz je odebrać z jednego z tych punktów odbioru:

• Biuro Ferryhopper, znajdujące się niedaleko centrum Aten. Adres: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Ateny, Grecja (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00).
• Różne pounkty sprzedaży działające w porcie, z którego wypływa prom. Te punkty obejmują kasy biletowe przy wejściu na pokład i biura podróży autoryzowane przez operatora promowego (zazwyczaj zlokalizowane w okolicy portu).

Gdy zakończysz rezerwację, otrzymasz e-maila ze szczegółami dotyczącymi wszystkich punktów odbioru biletów. Możesz kliknąć link przypisany do każdego punktu odbioru, aby wyświetlić jego dokładną lokalizację i dane kontaktowe.

Jeśli chcesz odebrać bilety na prom z kasy biletowej przy wejściu na pokład, kasy te są zawsze otwierane co najmniej 45 minut przed planową godziną odpłynięcia promu. Możesz skontaktować się z autoryzowanym biurem podróży, aby spytać się o jego godziny otwarcia.
Warto pamiętać, że niektóre lokalne biura podróży mogą naliczać dodatkowe opłaty za wydrukowanie biletu. Zdarza się to bardzo rzadko i chcemy zaznaczyć, że Ferryhopper nie otrzymuje żadnych zysków z tych opłat. Podajemy informację o możliwych dodatkowych opłatach przy odbiorze biletu na miejscu po to, aby podróżni mieli świadomość, że tak sytuacja może mieć miejsce.

Ważne:jeśli odebrano już bilety na prom, anulowanie podróży lub jej zmiana jest możliwa tylko po zwrocie biletów do naszego biura lub autoryzowanego biura podróży.

Najpierw upewnij się, że operator obsługujący Twój rejs wspiera bilety elektroniczne i zapewnia odprawę online.

Jeśli korzystasz z naszej aplikacji, możesz sprawdzić to w zakładce „Moje rezerwacje”, wybierając rejs, na który chcesz dokonać odprawy. Jeśli operator oferuje taką opcję, w szczegółach rezerwacji zobaczysz przycisk „Odprawa online”.

Gdy klikniesz przycisk, otworzy się sekcja odprawy na stronie operatora. Wymagane pola są zwykle wypełnione automatycznie, ale jeśli nie będą, możesz użyć kodu operatora, który znajdziesz, gdy przewiniesz stronę do szczegółów rezerwacji.
Naszą aplikację możesz pobrać tutaj.

Możesz także przejść do odprawy online z e-maila z potwierdzeniem rezerwacji. Informację o tym, czy ta opcja jest dostępna, znajdziesz w sekcji „Proces wejścia na pokład” (treść może się różnić w zależności od rejsu). Jeśli odprawa online jest dostępna, kliknij link „Odprawa online”, aby otworzyć sekcję z odprawą na stronie operatora.

Jeśli odprawa online nie jest dostępna u operatora, należy odebrać bilety w formie drukowanej. Aby dowiedzieć się, gdzie możesz odebrać bilety, rozwiń „Punkty odbioru biletów” w sekcji „Proces wejścia na pokład”. Znajdziesz tam dostępne opcje w zależności od miejsca, z którego wypływasz. Bilety możesz odebrać przed rejsem.

Na platformie Ferryhopper znajdziesz zniżki dostępne w przypadku rejsów promowych w Grecji. Jeśli nie widzisz ich na platformie Ferryhopper, to pewnie nie istnieją. Jeśli uważasz, że na naszej stronie nie ma zniżki, która Ci przysługuje, poinformuj nas, a my to sprawdzimy.

Operatorzy promowi zazwyczaj zapewniają zniżki dla pewnych typów pasażerów, takich jak mieszkańcy wysp, niemowlęta, dzieci, studenci i duże rodziny. W przypadku zakupu biletu ze zniżką, aby wejść na prom, trzeba posiadać odpowiedni dokument potwierdzający, że kwalifikujesz się do konkretnej zniżki (na przykład karta studenta lub poświadczenie miejsca zamieszkania).
Niektóre zniżki mogą być dostępne tylko dla mieszkańców Grecji (np. beneficjenci greckiego systemu emerytalnego dla marynarzy (NAT), inwalidzi wojenni)

Czasami operatorzy promowi udostępniają oferty specjalne na bilety w konkretnych dniach lub na rejsy w konkretnych kierunkach. Te oferty specjalne są natychmiast dostępne na platformie Ferryhopper. W przypadku biletów w cenach promocyjnych na ogół nie ma możliwości zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że jeśli zarezerwujesz bilet w ramach ofert specjalnej, najprawdopodobniej nie otrzymasz zwrotu kosztów w przypadku anulowania podróży. Niektórzy operatorzy mogą zgodzić się na zmianę daty lub na zamianę biletu na otwarty. W takiej sytuacji najprawdopodobniej będzie trzeba zapłacić różnicę między standardową ceną biletu a ceną biletu zakupionego w ramach ofert specjalnej.

W przypadku wybrania oferty specjalnej nie ma możliwości zastosowania dodatkowych zniżek.