Kako možemo pomoći?

"Kako biste promijenili svoje karte, posjetite stranicu Moja rezervacija. Zahtjev možete podnijeti izravno putem čavrljanja koje ćete pronaći u odjeljku „Izmijenite svoju rezervaciju”. 

Zahtjevi za promjenu mogu se obraditi samo tijekom radnog vremena i sve dok je promjena dopuštena pravilnikom izmjene karata trajektnog društva. 

Naše je radno vrijeme:
ponedjeljak – petak: 08:00 – 18:00, subota: 10:00 – 15:00 (EEST) 

Imajte na umu kako Ferryhopper naplaćuje naknadu za izmjene u iznosu od 6 EUR po rezervaciji. Tu naknadu ne plaćaju putnici koji su svojoj rezervaciji dodali uslugu dodatne podrške. Ako nove karte koštaju više od onih koje ste prvotno rezervirali, također ćete morati platiti razliku u cijeni. 

Ako Vaš trajekt polazi unutar sljedeća 24 sata, možda nećemo moći obraditi Vaš zahtjev na vrijeme. U tom je slučaju najbolje posjetiti urede za prodaju karata ili putničke agencije koje se nalaze u polaznoj luci i osobno zatražiti izmjenu karte. Njihove adrese i kontaktne podatke možete pronaći u e-pošti s potvrdom rezervacije. 

Važna napomena: ako ste već preuzeli svoje karte na mjestu preuzimanja, morat ćete ih vratiti kako bi se obradile tražene promjene. Karte možete vratiti u naše poslovnice ili u jednu od putničkih agencija navedenih u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Prvi korak koji trebate učiniti jest provjeriti podržava li trajektno društvo koje upravlja Vašim putovanjem e-karte i pruža li uslugu mrežne prijave. 

Ako upotrebljavate našu aplikaciju kako biste to provjerili, samo trebate otići na „Moje rezervacije” i odabrati putovanje na koje se želite prijaviti. Ako trajektni prijevoznik to podržava, vidjet ćete tipku „Mrežna prijava” odmah nakon podataka o putovanju. 

Nakon što kliknete na nju preusmjerit će Vas na odjeljak za prijavu na mrežnoj stranici trajektnog prijevoznika. Obično se tražena polja automatski popunjavaju, ali u slučaju ako se to ne dogodi, možete upotrijebiti kôd društva koji ćete pronaći ako odete dolje do podataka o Vašoj rezervaciji.
U slučaju ako još niste istražili značajke naše aplikacije, možete je preuzeti ovdje. 

Također možete odlučiti proći kroz e-poštu potvrde svoje rezervacije Ferryhopper. U tom slučaju morat ćete provjeriti odjeljak „Postupak ukrcaja” (zasebno za svako putovanje). Ako trajektno društvo podržava mrežnu prijavu, jednostavno kliknite na poveznicu „Mrežna prijava” i preusmjerit će Vas na odjeljak za prijavu na mrežnoj stranici trajektnog društva.

Ako trajektno društvo ne podržava mrežnu prijavu, morat ćete preuzeti kartu/e u tiskanom obliku. Kako biste doznali mjesto preuzimanja, možete otvoriti poveznicu „Mjesta preuzimanja karata” u odjeljku „Postupak ukrcaja”. Pronaći ćete dostupne mogućnosti ovisno o Vašem polasku i možete preuzeti kartu/e prije putovanja.

Ako je Vaš trajekt otkazan zbog loših vremenskih uvjeta, obično je primjenjiva jedna od sljedećih mogućnosti: 

- Zamjena trajektne karte za kartu iste vrijednosti.
- Otkazivanje Vaše karte uz zahtjev poslan trajektnom prijevozniku za puni povrat.

Ako odlučite otkazati karte, postupak otkazivanja razlikuje se ovisno o tome jeste li već preuzeli fizičke karte (u slučaju ako to zahtijeva trajektni prijevoznik) ili ne: 

Ako niste preuzeli karte za otkazano putovanje, ispunite naš mrežni kontaktni obrazac kako bismo mogli odmah obraditi Vaš zahtjev. Svakako nas obavijestite o otkazivanju jer se povrat ne može automatski obraditi.
Ako ste već preuzeli karte za otkazano putovanje, morate ih vratiti kako biste ih promijenili ili otkazali, sukladno pravilniku trajektnih društva.
Možete ih vratiti na bilo koju od sljedećih lokacija: 

Ako ste još uvijek u Ateni, karte možete vratiti u poslovnicu Ferryhoppera. Ako Vam to ne odgovara, karte nam možete poslati kurirskom službom ili poštom. Savjetujemo da ih pošaljete preporučenom poštom. Napominjemo kako Ferryhopper nije odgovoran za gubitak Vaših karata u pošti. Naši su kontaktni podatci:

Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
Atena, Grčka
(pon – pet 10:00 – 18:00 i subotom 10:00 – 15:00) 

Ako niste u Ateni, karte možete vratiti bilo kojoj mjesnoj putničkoj agenciji koja surađuje s trajektnim društvom s kojim putujete. Mjesne putničke agencije i njihove kontaktne podatke možete pronaći klikom na poveznicu s mjestima preuzimanja u e-pošti s potvrdom rezervacije.
Agent će poništiti i ovjeriti Vaše karte. Dužan je ili zadržati otkazane karte i dati Vam povrat / izmijeniti putovanje ili Vam vratiti otkazane karte kako biste ih mogli osobno vratiti u poslovnice Ferryhoppera ili nam ih poslati kurirskom službom ili poštom (našu adresu pronađite iznad). Savjetujemo da ih pošaljete preporučenom poštom. Napominjemo kako Ferryhopper nije odgovoran za gubitak Vaših karata u pošti. 

Čim primimo Vaše karte obradit ćemo otkazivanje, izvršiti povrat i obavijestiti vas e-poštom.

Trajektna društva, slično kao i zračni prijevoznici, odredila su vremenski okvir za mrežnu prijavu putnika. U prosjeku većina trajektnih društva dopušta mrežnu prijavu otprilike dva dana prije planiranog polaska. 

Važno je napomenuti kako taj vremenski okvir može varirati ovisno o regiji putovanja. Grčka trajektna društva obično dopuštaju mrežnu prijavu unutar 48 do dva sata prije polaska. Španjolska i talijanska trajektna društva općenito dopuštaju prijavu sedam dana do datuma polaska. Važno je napomenuti kako određeni prijevoznici, poput prijevoznika Trasmediterránea i Trasmapi, ograničavaju sve promjene Vaše rezervacije nakon dovršetka mrežne prijave. 

Za precizne informacije o terminima mrežnih prijava savjetujemo Vam da provjerite uvjete svakog trajektnog prijevoznika.

Iako sve više trajektnih društva nudi e-karte (elektroničke karte), neka od njih ne pružaju tu mogućnost. Zato se od putnika može tražiti da preuzmu svoje trajektne karte. Sva mjesta za preuzimanja karata možete pronaći u e-pošti s potvrdom rezervacije zajedno s brojem rezervacije, brojem karte i informacijama o postupku ukrcaja. 

U slučaju ako morate imati fizičke karte, možete ih preuzeti na jednom od sljedećih mjesta preuzimanja: 

– Trajektne karte možete preuzeti u poslovnicama Ferryhoppera u blizini centra Atene. Adresa je: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atena, Grčka (pon – pet 10:00 – 18:00 i subota 10:00 – 15:00).
– Trajektne karte možete preuzeti na brojnim prodajnim mjestima u luci polaska. To uključuje kioske za prodaju karata na izlazu za polazak i putničke agencije koje surađuju s trajektnim društvima (obično se nalaze u blizini luke). 

Čim izvršite rezervaciju primit ćete e-poštu s detaljnim informacijama o svim mjestima preuzimanja karata. Možete kliknuti na poveznicu za svako mjesto preuzimanja kako biste vidjeli točnu lokaciju i kontaktne podatke. 

Ako želite preuzeti trajektne karte na kiosku za prodaju karata na izlazu za polazak, imajte na umu kako su kiosci za prodaju karata uvijek otvoreni najmanje 45 minuta prije planiranog polaska trajekta. Za točno radno vrijeme možete se obratiti ovlaštenim putničkim agencijama.
Važno je napomenuti kako bi neke mjesne agencije mogle tražiti dodatne troškove ispisa. To se događa vrlo rijetko i želimo potvrditi da Ferryhopper nema koristi od tih naknada. Zato smo dodali napomenu koja ukazuje na dodatan trošak u slučaju ako odaberete tu mogućnost preuzimanja. 

Važna napomena: u slučaju ako ste već preuzeli svoje trajektne karte, svako otkazivanje ili promjena može se obraditi samo ako karte vratite u naše poslovnice ili ovlaštenoj putničkoj agenciji.

Kako biste otkazali trajektne karte, morate podnijeti zahtjev za otkazivanje najmanje 36 sati prije planiranog polaska svog trajekta. Možete zatražiti otkazivanje putem odjeljka Moja rezervacija na našoj mrežnoj stranici. 

Nakon što otkažete rezervaciju dobit ćete povrat koji osigurava/ju trajektno/a društvo/a kod kojeg/ih ste rezervirali putovanje. Imajte na umu kako Ferryhopper primjenjuje malu naknadu za otkazivanje od 6 EUR (eura) po rezervaciji. Povratni iznos vratit će se na istu karticu koju ste upotrijebili tijekom kupnje. Valuta je transakcije koja se upotrebljava na našoj mrežnoj stranici euro (EUR). Ferryhopper nije odgovoran za razliku između tečaja u trenutku početne transakcije i u trenutku otkazivanja.