Hoe kunnen we je van dienst zijn?

Ferryhopper biedt een innovatieve en zelfstandige service voor alle klanten: online reiswijzigingen, beschikbaar bij de meeste veerbootmaatschappijen. Je kunt je boeking rechtstreeks wijzigen via "Mijn reizen" / "Mijn boeking" of, in sommige gevallen, de wijziging voltooien via de chat.

Houd er rekening mee dat Ferryhopper wijzigingskosten per verzoek in rekening brengt. Deze kosten vervallen voor passagiers die de Support Plus / Flexi-service aan hun boeking hebben toegevoegd.

Bovendien raden we je aan om het beleid van de veerbootmaatschappij te controleren als het vertrek van je veerboot binnen enkele uren gepland staat, aangezien wijzigingen dan mogelijk niet meer zijn toegestaan. Je kunt je boeking altijd wijzigen door langs te gaan bij een van de ticketkantoren of reisbureaus in de vertrekhaven. De adressen en contactgegevens hiervan vind je in de bevestigingsmail van je boeking.

Belangrijke opmerking
Als je de geprinte tickets al hebt opgehaald, moet je persoonlijk langskomen bij onze kantoren of een reisbureau om de tickets in te leveren voordat er wijzigingen kunnen worden doorgevoerd.

Wijzigingen bij het havenkantoor
Het rechtstreeks wijzigen van je veerbootboeking bij het havenkantoor brengt een aantal belangrijke overwegingen met zich mee:

- Verlies van toegang voor Ferryhopper: Als er wijzigingen worden aangebracht bij het havenkantoor, heeft Ferryhopper geen toegang meer tot je boeking voor verdere wijzigingen, annuleringen of ondersteuning.

- Systeembeperkingen: Wijzigingen die bij het havenkantoor worden doorgevoerd, worden mogelijk niet gesynchroniseerd met het systeem van Ferryhopper. Dit betekent dat updates mogelijk niet zichtbaar zijn in je bevestigingsmail of op het Ferryhopper-platform. We raden je aan om eventuele wijzigingen bij het havenkantoor te bevestigen en een schriftelijke bevestiging te bewaren voor je eigen administratie.

Als de ferrymaatschappij die jouw reizen verzorgt e-tickets ondersteunt en online inchecken aanbiedt, moet je de volgende stappen uitvoeren.

Als je onze app gebruikt, hoef je alleen maar naar 'Mijn reizen/Mijn boeking' te gaan en de overtocht te selecteren waarvoor je wilt inchecken. Als de ferrymaatschappij dit toestaat, zie je direct na de overtochtinformatie de knop 'Online inchecken'.

Als je daarop klikt, word je doorgestuurd naar het incheckgedeelte op de website van de ferrymaatschappij. Meestal worden de gevraagde velden automatisch ingevuld, maar als dat niet het geval is, kun je de bedrijfscode gebruiken die in jouw boeking staat vermeld.

Als je de functies van onze app nog niet hebt ontdekt, kun je die hier downloaden.

Als je de app niet gebruikt, kun je de bevestigingsmail van de boeking controleren, maar dit is niet je e-ticket. In dat geval ga je naar het gedeelte over de instapprocedure (voor elke individuele overtocht). Als online inchecken voor de ferrymaatschappij mogelijk is, klik je gewoon op 'Online inchecken', dan ga je rechtstreeks naar de online check-in van de ferrymaatschappij. Nadat het proces is afgerond, ontvang je je e-tickets via e-mail of sms. Je kunt de optie kiezen die het beste bij jou past.

Houd er rekening mee dat veel maatschappijen e-tickets aanbieden zonder inchecken. Klik in het gedeelte 'Inscheping' op 'Mijn e-tickets'.

Als de ferrymaatschappij online inchecken niet ondersteunt, moet je mogelijk inchecken in de haven, je geprinte ticket(s) ophalen, direct inschepen met de bevestigingsmail of ID, enz. Open de link 'Afhaallocaties' onder de instapprocedure om te zien waar je de tickets moet ophalen. Je ziet alle beschikbare opties afhankelijk van je vertrekdatum, zodat je de tickets voorafgaand aan de overtocht kunt ophalen.

Als jouw ferry wordt geannuleerd vanwege slechte weersomstandigheden, geldt meestal een van de volgende alternatieven:

- Wissel je ferryticket in voor een ticket van gelijke waarde.

- Annuleer je ticket met een verzoek aan de ferrymaatschappij voor een volledige terugbetaling.

Als je besluit om de tickets te annuleren, hangt de annuleringsprocedure af van het feit of je de papieren tickets al hebt opgehaald (als de ferrymaatschappij dat vereist) of niet:

Als je de tickets voor de geannuleerde overtocht NIET hebt opgehaald, contact met ons op via chat, zodat we je annuleringsverzoek onmiddellijk in behandeling kunnen nemen. Zorg ervoor dat je ons op de hoogte stelt van de annulering, omdat terugbetalingen niet automatisch verwerkt kunnen worden.

Als je de tickets voor de geannuleerde overtocht al hebt opgehaald, moet je de tickets inleveren om ze te wijzigen of te annuleren, volgens het beleid van de ferrymaatschappijen. Scans of foto's van afgedrukte tickets worden niet geaccepteerd. Je kunt ze op een van de volgende locaties inleveren:

Als je nog steeds in Athene bent, kun je de tickets terugbrengen naar het kantoor van Ferryhopper. Als dat jou niet schikt, kun je de tickets per koerier of post naar ons opsturen. We raden je sterk aan om ze aangetekend te versturen. Houd er rekening mee dat Ferryhopper niet verantwoordelijk is als jouw tickets in de post verloren raken. Onze contactgegevens zijn:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Athene, Griekenland

(maandag t/m vrijdag 10.00-18.00 en zaterdag 10.00-15.00 lokale tijd)

Als je niet in Athene bent, kun je de tickets inleveren bij een van de lokale reisbureaus die samenwerken met jouw ferrymaatschappij. Voor de lokale reisbureaus en hun contactgegevens klik je op de link met afhaalpunten in je bevestigingsmail.

Het reisbureau zal je tickets annuleren en afstempelen. Ze zijn verplicht om ofwel de geannuleerde tickets te behouden en het geld aan jou terug te betalen, je overtocht om te boeken of de geannuleerde tickets aan jou te geven zodat jij ze op het kantoor van Ferryhopper kunt afleveren.

Zodra we de tickets ontvangen, zullen we de annulering verwerken, de terugbetaling doen en jou per e-mail daarvan op de hoogte stellen.

Ferrymaatschappijen hebben, net als luchtvaartmaatschappijen, een tijdsbestek vastgesteld waarbinnen passagiers online kunnen inchecken. Gemiddeld kun je bij de meeste ferrymaatschappijen vanaf ongeveer 2 dagen voor vertrek online inchecken.

Het is belangrijk om te weten dat dit tijdsbestek per regio kan variëren. Griekse ferrymaatschappijen openen de online check-in meestal 48 uur tot 2 uur voor vertrek. Spaanse en Italiaanse ferrymaatschappijen, openen de check-in daarentegen vaak al 7 dagen voor de vertrekdatum. Het is de moeite waard om te weten dat sommige maatschappijen, zoals Trasmapi, geen wijzigingen van de boeking toestaan nadat je je online hebt ingecheckt.

Voor precieze informatie over online inchecktijden raadpleeg je de algemene voorwaarden van elke ferrymaatschappij.

De meeste ferrymaatschappijen bieden e-tickets (elektronische tickets) aan, maar er zijn er nog die deze optie niet bieden. Daarom moeten passagiers hun ferrytickets soms ophalen. Alle afhaalpunten staan in de bevestigingsmail van de boeking, samen met het reserveringsnummer, ticketnummer en informatie over de instapprocedure.

Als je papieren tickets nodig hebt, kun je die afhalen bij een van de volgende afhaalpunten:

- Je kunt de ferrytickets ophalen bij het kantoor van Ferryhopper, vlakbij het centrum van Athene. Het adres is: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athene, Griekenland (maandag t/m vrijdag 10.00-18.00 en zaterdag 10.00-15.00 lokale tijd).

- Je kunt de ferrytickets afhalen bij verschillende afhaalpunten in de vertrekhaven, waaronder loketten bij de vertrekgates, en bij de reisbureaus die door elke ferrymaatschappij zijn gemachtigd (meestal in de buurt van de haven).

Zodra je de boeking hebt afgerond, krijg je een e-mail met uitgebreide informatie over alle punten waar je de tickets kunt afhalen. Je kunt op de link van elk afhaalpunt klikken om de exacte locatie en contactgegevens te bekijken.

Als je de ferrytickets wilt ophalen bij het loket bij de vertrekgate: de loketten zijn altijd ten minste 1 uur voorafgaand aan het geplande vertrek van de ferry geopend. Je kunt contact opnemen met de bevoegde reisbureaus voor de exacte openingstijden.

Sommige lokale reisbureaus brengen printkosten in rekening. Dit komt zelden voor, maar we willen je laten weten dat Ferryhopper daar geen voordeel bij heeft. Daarom hebben we deze opmerking toegevoegd als er extra kosten zijn wanneer je de tickets afhaalt.

Belangrijke opmerking: als je de ferrytickets al hebt opgehaald, kan een annulering of wijziging alleen worden verwerkt als je de tickets terugbrengt naar ons kantoor of naar het bevoegde reisbureau.

Als je je ferrytickets wilt annuleren, moet je minstens 24 uur voorafgaand aan het vertrek een annuleringsverzoek indienen. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via Mijn reizen/Mijn Boeking op onze website.

Nadat je de boeking hebt geannuleerd, krijg je een terugbetaling. Deze wordt verstrekt door de geboekte ferrymaatschappij(en). Houd er rekening mee dat Ferryhopper een kleine annuleringsvergoeding van € 6 per boeking in rekening brengt, tenzij u hebt gekozen voor een van onze extra services, bijv. FlexiCancel, Support Plus. Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort op dezelfde kaart die je voor de boeking hebt gebruikt, doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen. De transactievaluta die gebruikt wordt op onze website is de euro (€). Ferryhopper is niet verantwoordelijk voor het verschil tussen de wisselkoers op het moment van de initiële transactie en de annulering.

De instapmethode hangt af van de ferrymaatschappij en staat altijd vermeld in je boekingsbevestiging. Dit zijn de mogelijke methodes:
​
1. E-ticket – De meeste ferrymaatschappijen werken met e-tickets. Je hoeft dan geen tickets af te halen en kan direct aan boord met de instapkaarten uit je boekingsbevestiging.
​
2. Papieren instapkaarten. Je moet je instapkaarten in papieren vorm afhalen bij een van de ophaalpunten die in je boekingsbevestiging staan.
​
3. Online inchecken. Sommige ferrymaatschappijen vragen je om online in te checken op hun website. Na het inchecken kun je je instapkaarten downloaden.
​
4. Boekingsbevestiging laten zien. Je kunt direct aan boord door je boekingsbevestiging of reisinformatie in de app te laten zien.
​
5. Instappen met ID of paspoort. Je kunt direct aan boord door een identiteitskaart of paspoort te tonen.
​
6. Check-in pass. Je moet je tickets ophalen bij het kantoor van de ferrymaatschappij in de haven. Toon hiervoor de check-in pass uit je boekingsbevestiging.
​
7. Inchecken in de haven. Je moet je tickets ophalen bij het kantoor van de ferrymaatschappij in de haven. Toon hiervoor je boekingsbevestiging of het reisscherm in de app.
​
8. Ferryhopper-e-mail. Je ontvangt een e-mail van Ferryhopper met instapinstructies. Vaak zitten je instapkaarten als bijlage in die e-mail.
​
Wordt in je instapmethode geen ticketafhaling of extra documenten genoemd? Dan hoef je verder niets te doen.