Comment pouvons-nous vous aider ?

Centre d'aide

Les questions du moment

Y a-t-il des billets électroniques (e-billets) ? Doit-on les imprimer ?

Oui, les compagnies de ferry grecques fournissant des billets électroniques sont : Blue Star Ferries, Minoan Lines (itinéraires domestiques), Seajets, Golden Star Ferries, Alpha Lines, Anes Ferries, Dodekanissos Seaways, Triton Ferries, Saronic Ferries, Sea Speed Ferries, Lefkimmi Lines, Skyros Maritime Company, Ionian Seaways, Kerkyra Lines, Sarris Lines, Makedonia IV, Goutos Lines, Sebeco Lines et Kerkyra Seaways.
De nombreuses compagnies de ferry italiennes et espagnoles éditent aussi des e-billets (par exemple, Trasmediterránea, Balearia, BluNavy, Corsica Ferries, Grandi Navi Velocci, Trasmed GLE, Travelmar, Medmar, Trasmapi, Lineas Romero, Mediterranea Pitiusa, Ichusa Lines, Liberty Lines etc.).

L’impression des billets électroniques est facultative sauf pour Fast Ferries (une exception à la règle). Si vous voyagez avec toutes les autres compagnies de ferry, vous pouvez simplement conserver votre billet sur votre téléphone ou dans notre appli, et le présenter à l’embarquement.

Pour vous enregistrer en ligne et obtenir votre carte d’embarquement, vous pouvez cliquer sur les liens fournis dans votre mail de confirmation de réservation. Vous pouvez soit télécharger votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile, soit l’imprimer et l’apporter avec vous.
Assurez-vous seulement d’avoir votre téléphone bien chargé pour pouvoir présenter les documents électroniques nécessaires à l’embarquement.

Afficher plus

Où doit-on retirer ses billets de ferry ?

Bien que de plus en plus de compagnies de ferry proposent des e-billets (billets électroniques), certaines n’éditent encore que des cartes d’embarquement à retirer en agence ou dans d’autres points de retrait. Dans ces cas-là, tous les points de retrait vous seront renseignés dans votre mail de confirmation de réservation avec votre référence Ferryhopper et toutes les autres informations concernant votre embarquement.

Vous pouvez dès lors retirer vos billets physiques dans nos bureaux ou dans un des points de retrait agréés par votre compagnie de ferry :

  • Les bureaux de Ferryhopper se trouvent dans le centre d’Athènes. L’adresse est Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h).
  • Des points de retrait des différentes compagnies de ferry sont disponibles au port. Ils prennent souvent la forme de guichets (des compagnies ou des agences de voyage partenaires) installés près des terminaux de départ.

Une fois votre réservation complétée, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre procédure d’embarquement et les points de retrait. En cliquant sur les différents liens des points de collecte, vous trouverez toutes les informations sur leur emplacement exact et leurs coordonnées.

Si vous prévoyez de retirer vos billets de ferry au port à votre terminal de départ, assurez-vous un temps d’avance d’au moins 45 min pour les récupérer sans problème. N’hésitez pas à contacter les agences de voyage agréées pour connaître leurs heures d’ouverture exactes.

Notez que certaines agences appliquent de petits frais pour l'impression des billets. C'est assez rare mais ces frais imposés ne sont pas de notre ressort et nous n'en bénéficions pas. Si une agence de notre connaissance applique des frais d'impression, nous vous en notifierons dans la liste des points de retrait.

Important : Dans le cas où vous avez déjà édité/retiré vos billets de ferry, toute modification ou annulation ne peut être engagée qu’après avoir retourné vos billets dans une agence agrée ou à nos locaux.

Afficher plus

Peut-on modifier une réservation?

Pour apporter des modifications à vos billets de ferry, veuillez consulter la section Ma réservation. Vous pouvez effectuer votre demande directement par le biais du chat, que vous trouverez dans la section "Modifier votre réservation". 

Les demandes de modification sont traitées uniquement pendant nos heures d'ouverture et restent sujettes à approbation par l'opérateur de ferry, conformément au réglement de celui-ci.

Ferryhopper est ouvert de 8h00 à 18h00 en semaine, et le samedi de 10h00 à 15h00 (EEST).

Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais de modification de 6 € par réservation. Ces frais ne concernent pas les passagers qui ont ajouté le service Support plus à leur réservation. De plus, si les nouveaux billets coûtent plus cher que ceux que vous avez réservés à l'origine, vous devrez payer la différence de prix.

Enfin, si votre départ a lieu dans les prochaines 24 heures, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande à temps. Dans ce cas, il est préférable de vous rendre dans l'une des billeteries ou agences de voyage situées au port de départ et de demander la modification du billet en personne. Vous trouverez leurs adresses et leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Remarque importante : Si vous avez déjà retiré vos billets de ferry à un point de retrait, il vous faudra les renvoyer, soit à nos bureaux, soit à une agence de voyage qui collabore avec la compagnie de ferry, afin de procéder à la modification demandée.

Afficher plus

Que faire si mon ferry est annulé à cause de mauvaises conditions météorologiques ?

Si votre voyage est annulé le cas échéant, les conditions sont les suivantes :

  • Vous pouvez demander une modification de votre billet de ferry pour un billet de valeur égale
  • Vous pouvez demander l’annulation de votre voyage et recevoir un remboursement intégral

Si vous n'avez PAS récupéré vos billets, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous procédions immédiatement au remboursement. N'oubliez pas de nous en informer car les remboursements ne sont pas traités automatiquement.

Au cas où vous auriez déjà récupéré vos billets, conformément à la politique des compagnies de ferry, il vous faut nous retourner vos billets afin que nous puissions les annuler.
Vous pourrez les retourner à l’un des emplacements suivants :

  • Si vous êtes à Athènes, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez aussi nous les envoyer par courrier. Nous vous recommandons fortement de les envoyer par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste. Nos coordonnées sont les suivantes :
    Ferryhopper
    Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
    Athènes, Grèce
    (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h)
     
  • Si vous n’êtes pas à Athènes, vous pouvez retourner vos billets à l’une des agences de voyage locale, partenaire avec la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Retrouvez la liste des agences de voyage locales et leurs coordonnées dans votre mail de confirmation de réservation.

L’agence de voyage tamponnera et annulera vos billets. Soit ils s’occuperont de modifier et d’annuler votre réservation en vous remboursant le cas échéant (dans ce cas, ils gardent vos billets), soit ils vous rendront les billets préalablement annulés à nous retourner, en personne ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Nous vous recommandons fortement de les envoyer par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste.

Bien entendu, nous vous informerons par mail de la bonne réception des billets en même temps que du remboursement.

Afficher plus

Je n’ai PAS encore retiré mes billets de ferry. Peut-on procéder à leur annulation et obtenir un remboursement ?

Afin d'annuler vos billets de ferry, vous devez nous faire parvenir votre demande d'annulation au moins 36 heures avant le départ prévu de votre ferry. Vous pouvez demander une annulation via la section Ma réservation de notre site.

Une fois votre réservation annulée, vous obtiendrez un remboursement de la ou les compagnies de ferry auprès desquelles vous avez réservé. Veuillez noter que Ferryhopper facture des frais d’annulation de 6 € (euros) par réservation. Le montant remboursable sera reversé sur la carte que vous avez utilisée lors de votre achat. La devise utilisée sur notre site est l'euro (€). Ferryhopper n’est pas responsable de la différence du taux de change au moment de la transaction initiale et au moment de l’annulation.

Afficher plus

Comment s'enregistrer rapidement avec Ferryhopper ?

Il faut d'abord s'assurer que votre compagie de ferry de voyage édite des billets électroniques (e-billets) et permet un enregistrement en ligne.

Sur l'application, vous pourrez vous enregistrer en ligne via la partie "Mes réservations" en sélectionnant le voyage en question. Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous verrez un bouton "Enregistrement en ligne" à droite des détails du voyage.

Vous serez alors redirigé sur le site officiel de la compagnie de ferry pour effectuer votre enregistrement. Les champs seront normalement déjà pré-remplis. Si non, vous devrez juste saisir la référence de la compagnie disponible en bas de page de votre réservation.
Si vous n'avez toujours pas téléchargé notre application, vous pouvez toujours le faire ici.

Il est aussi possible de vous enregistrer en ligne en passant par le mail de confirmation de votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à vous rendre dans la partie "Procédure d'embarquement" (différente pour chaque voyage). Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous n'aurez qu'à cliquer sur "Enregistrement en ligne" et vous serez redirigé vers le site de la compagnie de ferry.

Si l'enregistrement en ligne n'est pas géré par votre compagnie de ferry, vous devrez retirer vos billets papier dans un des points de retrait listés dans votre mail. Il faudra cliquer sur "Points de retrait de billets" dans la partie "Procédure d'embarquement".

Afficher plus

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Vous n'avez pas trouvé votre bonheur dans notre FAQ ? N'hésitez pas à nous envoyer un message ou à nous appeler. Notre équipe du support client sera heureuse de vous aider.

Contactez-nous