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Les questions du moment

Y a-t-il des billets électroniques (e-billets)? Doit-on les imprimer?

Oui, les compagnies de ferry grecques fournissant des billets électroniques sont : Blue Star Ferries, Minoan Lines, Seajets, Golden Star Ferries, Aegean Speed Lines, Aegean Flying Dolphins, Alpha Lines, Ane Kalymnou et Kerkyra Seaways. De nombreuses compagnies de ferry italiennes et espagnoles éditent aussi des e-billets (par exemple, Trasmediterránea, Trasmapi, Moby Lines, etc.)

L’impression des billets électroniques est facultative sauf pour Fast Ferries (une exception à la règle). Si vous voyagez avec toutes les autres compagnies de ferry, vous pouvez simplement conserver votre billet sur votre téléphone ou dans notre appli et le présenter à l’embarquement.

Pour vous enregistrer en ligne et obtenir votre carte d’embarquement, vous pouvez cliquer sur les liens fournis dans votre mail de confirmation de réservation. Vous pouvez soit télécharger votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile, soit l’imprimer et l’apporter avec vous.
Assurez-vous seulement d’avoir votre téléphone bien chargé pour pouvoir présenter les documents électroniques nécessaires à l’embarquement.

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Voyager en famille : Faut-il acheter un billet pour les enfants?

Chaque compagnie utilise des critères différents pour définir un billet enfant, et un billet bébé. Il vous faut donc vérifier les conditions de chacune des compagnies, ici.

Dans tous les cas, même pour un bébé pour qui la traversée serait gratuite, un billet est essentiel pour monter à bord. Celui-ci sera édité à un prix de €0.

Pour pouvoir réserver un billet enfant ou bébé, il vous faut d’abord sélectionner un premier passager adulte, qui sera l’accompagnateur. Le deuxième passager peut ensuite être sélectionné en tant qu’enfant ou bébé, et le prix de ce billet sera mis à jour de manière correspondante.

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Puis-je modifier une réservation?

***Veuillez utiliser notre formulaire de contact sur notre site pour demander un changement de billet.***

La procédure équivaut à une annulation et à une réservation consécutive. Des frais d’annulation peuvent alors être appliqués par la compagnie de ferry selon ses termes. Ferryhopper applique des frais de modification de 6 € (euros) par réservation.

Veuillez noter que les demandes de modification de billets en ligne ne peuvent être traitées que pendant les heures d’ouverture. Selon les politiques d’annulation des compagnies de ferry, vous devez faire votre demande au moins 3 jours (72 h) avant votre départ.

Les heures d’ouverture de Ferryhopper sont du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h (EEST).

Si votre demande est urgente, nous vous conseillons de vous rendre dans une agence de voyage partenaire de votre compagnie de ferry de voyage. Elle sera à même de répondre à votre requête. Vous trouverez les coordonnées des agences de voyage partenaires dans votre mail de confirmation de réservation. Bien sûr, si vous nous contactez moins de 72 h avant votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que le traitement de votre demande de modification sera effectué à temps.

***Si vous avez déjà récupéré vos billets physiques, ceux-ci doivent être retournés (soit à nos bureaux, soit à l'agence de voyage partenaire de votre compagnie de ferry) pour permettre toute modification.***

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Je n’ai PAS encore retiré mes billets de ferry. Puis-je procéder à leur annulation?

Oui. Pour annuler vos billets de ferry, vous devez nous envoyer une requête au moins 3 jours (72 h) avant le départ prévu de votre ferry. Veuillez noter que les demandes d’annulation ne peuvent pas être faites par téléphone. Vous pouvez demander une annulation soit via la partie Ma réservation de notre site, soit en remplissant notre formulaire de contact en ligne.

Une fois votre réservation annulée, vous obtiendrez un remboursement de votre compagnie de ferry de voyage. Le remboursement sera calculé en fonction de la date de la demande par rapport à la date du départ. Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais d’annulation égaux à 6 € par réservation. La devise de nos transactions est l’euro (€). Ferryhopper n’est pas responsable de la différence entre le taux de change au moment de la transaction initiale et au moment de l’annulation.

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Comment utiliser mon bon de réduction Ferryhopper?

Les bons de réduction Ferryhopper ne sont valables que pour une réservation seulement. Les bons ne peuvent être cumulés ou transférables.

Chaque bon possède sa propre date d’expiration et ne peuvent être utilisés après cette date.

Aussi, si vous souhaitez modifier une réservation faite avec un bon de réduction, le bon ne pourra pas être réutilisé. Il vous faudra donc payer la différence (s’il y en a une) entre le billet réduit et le nouveau billet.

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Quels sont les documents nécessaires pour embarquer sur le ferry?

Pour toutes les dernières infos sur les conditions de voyage, consultez notre blog:

Il vous faut obligatoirement votre billet (format papier ou électronique) et vos documents d’identité (carte d’identité, passeport, etc.) pour embarquer sur les ferries, d’autant plus sur les itinéraires transnationaux. Vos papiers d’identité peuvent vous être demandés par l’équipage ou l’autorité portuaire pour s’assurer que vous êtes bien le/la propriétaire du billet.

Si vous bénéficiez d’un billet à tarif réduit, il vous faudra aussi fournir un document prouvant que vous êtes éligible à la réduction en question (ex : carte étudiante, carte ISIC, etc.) Pour plus d’informations, visitez notre page Réductions.

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