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Les questions du moment

Y a-t-il des billets électroniques (e-billets) ? Doit-on les imprimer ?

Oui, les compagnies de ferry grecques fournissant des billets électroniques sont : Blue Star Ferries, Minoan Lines (itinéraires domestiques), Seajets, Golden Star Ferries, Alpha Lines, Anes Ferries, Dodekanissos Seaways, Triton Ferries, Saronic Ferries, Sea Speed Ferries, Lefkimmi Lines, Skyros Maritime Company, Ionian Seaways, Kerkyra Lines, Sarris Lines, Makedonia IV, Goutos Lines, Sebeco Lines et Kerkyra Seaways.
De nombreuses compagnies de ferry italiennes et espagnoles éditent aussi des e-billets (par exemple, Trasmediterránea, Balearia, BluNavy, Corsica Ferries, Grandi Navi Velocci, Trasmed GLE, Travelmar, Medmar, Trasmapi, Lineas Romero, Mediterranea Pitiusa, Ichusa Lines, Liberty Lines etc.).

L’impression des billets électroniques est facultative sauf pour Fast Ferries (une exception à la règle). Si vous voyagez avec toutes les autres compagnies de ferry, vous pouvez simplement conserver votre billet sur votre téléphone ou dans notre appli, et le présenter à l’embarquement.

Pour vous enregistrer en ligne et obtenir votre carte d’embarquement, vous pouvez cliquer sur les liens fournis dans votre mail de confirmation de réservation. Vous pouvez soit télécharger votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile, soit l’imprimer et l’apporter avec vous.
Assurez-vous seulement d’avoir votre téléphone bien chargé pour pouvoir présenter les documents électroniques nécessaires à l’embarquement.

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Où doit-on retirer ses billets de ferry ?

Bien que de plus en plus de compagnies de ferry proposent des e-billets (billets électroniques), certaines n’éditent encore que des cartes d’embarquement à retirer en agence ou dans d’autres points de retrait. Dans ces cas-là, tous les points de retrait vous seront renseignés dans votre mail de confirmation de réservation avec votre référence Ferryhopper et toutes les autres informations concernant votre embarquement.

Vous pouvez dès lors retirer vos billets physiques dans nos bureaux ou dans un des points de retrait agréés par votre compagnie de ferry :

  • Les bureaux de Ferryhopper se trouvent dans le centre d’Athènes. L’adresse est Kallirrois 23, Athènes, 11 743 (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h).
  • Des points de retrait des différentes compagnies de ferry sont disponibles au port. Ils prennent souvent la forme de guichets (des compagnies ou des agences de voyage partenaires) installés près des terminaux de départ.

Une fois votre réservation complétée, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre procédure d’embarquement et les points de retrait. En cliquant sur les différents liens des points de collecte, vous trouverez toutes les informations sur leur emplacement exact et leurs coordonnées.

Si vous prévoyez de retirer vos billets de ferry au port à votre terminal de départ, assurez-vous un temps d’avance d’au moins 45 min pour les récupérer sans problème. N’hésitez pas à contacter les agences de voyage agréées pour connaître leurs heures d’ouverture exactes.

Important : Dans le cas où vous avez déjà édité/retiré vos billets de ferry, toute modification ou annulation ne peut être engagée qu’après avoir retourné vos billets dans une agence agrée ou à nos locaux.

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Peut-on modifier une réservation?

***Veuillez utiliser notre formulaire de contact sur notre site pour demander un changement de billet. ***

La procédure équivaut à une annulation et à une réservation consécutives. Des frais d’annulation peuvent alors être appliqués par la compagnie de ferry selon ses termes. Ferryhopper applique des frais de modification de 6 € (euros) par réservation.

Veuillez noter que les demandes de modification de billets en ligne ne peuvent être traitées que pendant les heures d’ouverture. Selon les politiques d’annulation des compagnies de ferry, vous devez faire votre demande au moins 3 jours (72 h) avant votre départ.

Les heures d’ouverture de Ferryhopper sont du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h (EEST).

Si votre demande est urgente, nous vous conseillons de vous rendre dans une agence de voyage partenaire de votre compagnie de ferry. Elle sera à même de répondre à votre requête. Vous trouverez les coordonnées des agences de voyage partenaires dans votre mail de confirmation de réservation. Bien sûr, si vous nous contactez moins de 72 h avant votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que le traitement de votre demande de modification sera effectué à temps.

***Si vous avez déjà récupéré vos billets physiques, ceux-ci doivent être retournés (soit à nos bureaux, soit à l'agence de voyage partenaire de votre compagnie de ferry) pour permettre toute modification.***

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Que faire si mon ferry est annulé à cause de mauvaises conditions météorologiques ?

Si votre voyage est annulé le cas échéant, les conditions sont les suivantes :

  • Vous pouvez demander une modification de votre billet de ferry pour un billet de valeur égale
  • Vous pouvez demander l’annulation de votre voyage et recevoir un remboursement intégral

Si vous n'avez PAS récupéré vos billets, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous procédions immédiatement au remboursement. N'oubliez pas de nous en informer car les remboursements ne sont pas traités automatiquement.

Au cas où vous auriez déjà récupéré vos billets, conformément à la politique des compagnies de ferry, il vous faut nous retourner vos billets afin que nous puissions les annuler.
Vous pourrez les retourner à l’un des emplacements suivants :

  • Si vous êtes à Athènes, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez aussi nous les envoyer par courrier. Nous vous recommandons fortement de les envoyer par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste. Nos coordonnées sont les suivantes :
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Athènes, Grèce
    +30 2102208496
     
  • Si vous n’êtes pas à Athènes, vous pouvez retourner vos billets à l’une des agences de voyage locale, partenaire avec la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Retrouvez la liste des agences de voyage locales et leurs coordonnées dans votre mail de confirmation de réservation.

L’agence de voyage tamponnera et annulera vos billets. Soit ils s’occuperont de modifier et d’annuler votre réservation en vous remboursant le cas échéant (dans ce cas, ils gardent vos billets), soit ils vous rendront les billets préalablement annulés à nous retourner, en personne ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Nous vous recommandons fortement de les envoyer par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste.

Bien entendu, nous vous informerons par mail de la bonne réception des billets en même temps que du remboursement.

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Je n’ai PAS encore retiré mes billets de ferry. Peut-on procéder à leur annulation et obtenr un remboursement ?

Oui. Pour annuler vos billets de ferry, vous devez nous envoyer une requête au moins 3 jours (72 h) avant le départ prévu de votre ferry. Veuillez noter que les demandes d’annulation ne peuvent pas être faites par téléphone. Vous pouvez demander une annulation soit via la partie Ma réservation de notre site, soit en remplissant notre formulaire de contact en ligne.

Une fois votre réservation annulée, vous obtiendrez un remboursement de votre compagnie de ferry de voyage. Le remboursement sera calculé en fonction de la date de la demande par rapport à la date du départ. Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais d’annulation égaux à 6 € par réservation. La devise de nos transactions est l’euro (€). Ferryhopper n’est pas responsable de la différence du taux de change au moment de la transaction initiale et au moment de l’annulation.

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Comment s'enregistrer rapidement avec Ferryhopper ?

Il faut d'abord s'assurer que votre compagie de ferry de voyage édite des billets électroniques (e-billets) et permet un enregistrement en ligne.

Sur l'application, vous pourrez vous enregistrer en ligne via la partie "Mes réservations" en sélectionnant le voyage en question. Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous verrez un bouton "Enregistrement en ligne" à droite des détails du voyage.

online check-in in Ferryhopper app

Vous serez alors redirigé sur le site officiel de la compagnie de ferry pour effectuer votre enregistrement. Les champs seront normalement déjà pré-remplis. Si non, vous devrez juste saisir la référence de la compagnie disponible en bas de page de votre réservation.
Si vous n'avez toujours pas téléchargé notre application, vous pouvez toujours le faire ici.

Il est aussi possible de vous enregistrer en ligne en passant par le mail de confirmation de votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à vous rendre dans la partie "Procédure d'embarquement" (différente pour chaque voyage). Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous n'aurez qu'à cliquer sur "Enregistrement en ligne" et vous serez redirigé vers le site de la compagnie de ferry.

online check-in option in email

Si l'enregistrement en ligne n'est pas géré par votre compagnie de ferry, vous devrez retirer vos billets papier dans un des points de retrait listés dans votre mail. Il faudra cliquer sur "Points de retrait de billets" dans la partie "Procédure d'embarquement".

ticket collection points indication in email

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