Paiements, confidentialité, sécurité

Paiements, confidentialité, sécurité

Quelles sont les options de paiement disponibles pour mon achat? Je suis inquiet pour les détails de ma carte de crédit. Est-il prudent de passer une commande sur ferryhopper.com? Pourquoi avez-vous besoin de mes données personnelles (par exemple nom, sexe, téléphone, adresse électronique) lors de l'émission d'un ticket?

Quelles sont les options de paiement disponibles pour mon achat?

27 mars 2019

Vous pouvez payer votre billet par carte de crédit et de débit (Maestro, Mastercard, VISA, Visa Electron) ou par MasterPass. Actuellement, Paypal et American Express ne sont pas pris en charge mais devraient être intégrés prochainement.

Pourquoi avez-vous besoin de mes données personnelles lors de l'émission d'un billet?

28 juin 2019

Les billets de ferry sont personnels et attitrés, pour les émettre, il nous faut donc certaines informations:

  • Votre nom, prénom et votre sexe, qui nous sont demandés par la compagnie de ferry. Les systèmes des compagnies de ferry ne fonctionnent malheureusement qu’avec des identités conformes au genre. 
  • Pour certains voyages internationaux, il nous faut aussi votre date et lieu de naissance, votre nationalité et le numéro de passeport ou de carte d'identité. 
  • Votre numéro de téléphone pour vous appeler en cas de changement de dernière minute. 
  • Votre adress e-mail, que Ferryhopper utilise pour vous envoyer votre confirmation de réservation. Nous vous envoyons aussi dans certains cas des informations de changements, en particulier si vous avez des décisions à prendre.
  • Vous pouvez aussi choisir de recevoir notre newsletter, qui contient des informations pratiques ou des offres personalisées. 

Nous vendons des billets de ferry, pas des données. Nous ne partageons et ne vendons donc pas vos données avec qui que soit, sauf dans le but d'émettre votre billet de ferry. Nous décrivons notre utilisation de données de manière plus détaillée dans notre politique de confidentialitée

Pourquoi mon paiement par carte de crédit ne passe-t-il pas?

27 mars 2019

Dans de très rares cas, nous constatons que notre banque refuse le paiement de certains de nos clients. Cela peut être dû à l'une des actions suivantes:

  • Une erreur de frappe a été commise lors de la saisie des détails de la carte;
  • Fonds insuffisants sur la carte que vous avez fournie;
  • Erreur de connexion temporaire entre votre banque et la nôtre;

Si un paiement échoue, nous vous suggérons d’essayer à nouveau en faisant attention lors de la saisie vos données. Si le problème persiste, contactez votre banque qui pourra vous expliquer pourquoi le paiement n'a pas été effectué. Si vous pensez que le problème pourrait provenir de notre banque, envoyez-nous simplement un courrier électronique et nous vérifierons avec eux.

Dans certains cas, un code sécurisé 3D peut vous être demandé. C'est un niveau de sécurité supplémentaire que nous mettons en place afin de vous protéger des transactions non autorisées. 3D Security est un protocole de sécurité largement adopté et est pris en charge par la plupart des banques du monde entier. Si votre paiement est bloqué dans la question du code de sécurité 3D, il vous suffit de demander ce code (généralement en ligne) à votre banque. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Si vous êtes titulaire d’une carte bancaire américaine ou canadienne (par exemple, Capital One), vous devrez peut-être contacter votre banque pour autoriser des transactions internationales (y compris des transactions vers la Grèce).

Transactions et taux de change

27 mars 2019

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€) selon le taux de change en vigueur du fournisseur de votre carte au moment de la transaction. Veuillez noter que votre banque ou votre système de paiement peuvent appliquer leurs propres taux de change interbancaire, frais de transactions en devises étrangères ou frais de service en plus des prix affichés sur notre site Web.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement

29 mars 2019

Les remboursements sont traités sur le même compte bancaire que celui utilisé pour effectuer la transaction initiale. Généralement, en fonction de l’émetteur de la carte ou de votre banque, le montant peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si 7 jours ouvrables se sont écoulés et que votre remboursement n’est pas encore visible, vous pouvez toujours nous contacter afin que nous vérifions que tout a bien été effectué et que nous vous aidions à régler ce problème.

Je suis inquiet pour les détails de ma carte de crédit

29 mars 2019

Chez Ferryhopper, votre sécurité est de la plus haute importance. Afin de vous assurer que vos données sont traitées de manière sécurisée, nous vous redirigeons vers les pages Web de nos fournisseurs de paiements bancaires (Eurobank S.A, Alpha Bank ou National Bank of Greece) pour effectuer votre paiement. Vos données sont transférées directement et en toute sécurité sur les serveurs de la banque via un cryptage sécurisé SSL 2048-bits.

Vous ne trouvez pas la réponse?

Envoyez-nous un message et notre équipe de service client vous répondra avec plaisir à toutes vos questions