Paiements, confidentialité & sécurité

Ferryhopper accepte la plupart des moyens de paiement par carte (crédit et débit) : Maestro, Mastercard, VISA et Visa Electron. Pour l’instant, nous n’acceptons pas les paiements via American Express ou Paypal mais nous prévoyons de les intégrer très prochainement.

Les billets de ferry sont personnels. Par conséquent, afin d’émettre un billet, nous sommes tenus de fournir certaines informations personnelles aux compagnies de ferry (par exemple, votre nom, prénom, sexe, date de naissance et nationalité).
Malheureusement, les compagnies de ferry imposent encore une distinction de genre basée sur le sexe. Il n’est donc pas encore possible de renseigner autre chose qu’homme ou femme.
Pour les billets de ferry vers l’international, vous devrez sûrement renseigner votre numéro de carte d’identité/passeport également.

En outre, il vous sera demandé de fournir un numéro de téléphone valide, afin que les compagnies de ferry puissent vous joindre en cas de changement de dernière minute.
Votre adresse e-mail est utilisée par Ferryhopper pour vous envoyer votre mail de confirmation de réservation, comprenant toutes les informations nécessaires à votre voyage en ferry. Nous utiliserons également votre mail pour vous informer d’éventuels changements concernant votre voyage. Enfin, vous pouvez également renseigner votre mail pour la réception de notre newsletter avec toutes les infos sur les dernières offres spéciales.

Nous prenons votre vie privée et le traitement de vos données personnelles très au sérieux. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et nous ne les utiliserons ni ne les partagerons de quelque manière, sauf dans les cas décrits dans notre politique de confidentialité.

Dans de très rares cas, un paiement peut se voir refuser par notre système. Cela peut être dû à une des raisons suivantes :

• Une erreur de frappe a été commise lors de la saisie des informations de la carte
• La carte utilisée ne dispose pas de fonds suffisants
• Il y a un problème de connexion temporaire entre votre banque et la nôtre

Si votre paiement échoue, nous vous suggérons de réessayer ultérieurement. Assurez-vous seulement de saisir correctement vos informations de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque afin qu’elle vous explique l’origine du problème. Si vous pensez que notre système est responsable du problème, merci de nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème.

Dans certains cas, il peut vous être demandé de vous authentifier par le système 3D Secure. 3D Secure est un protocole de sécurité appliqué par la plupart des banques à travers le monde. Cette sécurité consiste en un code envoyé sur votre téléphone par votre banque pour vous protéger de toute transaction non autorisée. Si votre paiement est bloqué par le protocole 3D Secure, il vous suffit de demander ce code à votre banque (généralement en ligne). Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons heureux de vous aider !

Si votre carte a été émise par une banque américaine ou canadienne (par exemple, Capital One), vous devrez peut-être contacter la banque pour leur demander d’autoriser les transactions internationales (y compris les transactions vers la Grèce).

La devise utilisée pour toutes les transactions sur Ferryhopper est l’euro (€). Le taux de change de la transaction est déterminé par votre fournisseur de carte au moment de la transaction. Veuillez noter que votre banque peut utiliser ses propres taux de change interbancaires et facturer des frais de transaction en devises étrangères et/ou d’autres frais de service. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix total de réservation.

La sécurité de vos informations personnelles est une priorité chez Ferryhopper. Afin de vous assurer que vos données sont traitées de manière sécurisée, nous vous redirigeons toujours vers le site de nos partenaires bancaires (Eurobank S.A, Alpha Bank ou National Bank of Greece) pour effectuer votre paiement. Vos données sont transférées directement et en toute sécurité sur les serveurs de la banque via un cryptage sécurisé SSL 2048-bits.