Préparer un voyage, réservation & infos utiles

En règle générale, la réservation de billets n’est disponible que 3 à 6 mois avant la date de départ. Toutefois, de nouveaux itinéraires et de nouvelles traversées sont souvent ajoutées sur le tard, avec d’autres réservations disponibles quelques jours avant la date de départ. En basse saison (novembre à février dans la plupart des pays), les horaires des ferries ne sont annoncés que quelques semaines avant la date de départ (parfois pas avant la fin octobre). Ferryhopper met à votre disposition les derniers horaires des ferries pour chaque compagnie. Si vous ne trouvez pas de ferries disponibles à une date précise, n’hésitez pas à renouveler votre recherche ultérieurement. En général, si les liaisons directes ne sont pas affichées, cela signifie qu'elles ne sont pas encore disponibles. Il est aussi possible de retrouver dans notre blog toutes les infos sur les derniers horaires et traversées de ferry.

Réserver un billet de ferry est plus facile que jamais avec Ferryhopper. Il suffit simplement de suivre ces quelques étapes :

1. Choisissez votre port de départ et votre port d’arrivée, que ce soit pour un aller, un aller-retour ou un tour des îles. Sélectionnez le nombre de passagers et de véhicules et cliquez sur le bouton "Rechercher" pour passer à l’étape 2.
2. Consultez tous les itinéraires et retrouvez toutes les traversées, directes et indirectes, sélectionnez votre itinéraire parmi toutes nos possibilités et cliquez sur "Continuer". Si aucun trajet ne vous convient ou n’est disponible aux dates sélectionnées, vous pourrez trouver d’autres trajets directs à des dates alternatives ou bien, trouver un autre itinéraire indirect. Notez que le billet le moins cher est initialement pré-sélectionné lors de la procédure de réservation.
3. Sélectionnez votre type de billet et les réductions auxquelles vous êtes éligible. Cliquez sur "Voir les prix" pour obtenir votre prix total de réservation selon votre sélection. Si des billets sont disponibles selon votre sélection, cliquez sur "Réserver maintenant" pour continuer.
4. Renseignez toutes les informations sur les passagers et les véhicules présents dans votre réservation. Si vous êtes connecté, vous pourrez même avoir ces informations automatiquement enregistrés. Vous devez nous fournir les coordonnées de votre passager principal et sélectionner entre les choix disponibles le mode de réception de vos billets. Veuillez lire nos Conditions générales et assurez-vous que vous êtes d'accord avant de cocher la case ! Cliquez sur "Réserver et payer" et le tour est joué !
5. On y est presque ! Vous n’avez plus qu’à vous rendre sur le portail sécurisé de votre banque pour finaliser votre réservation. Sélectionnez votre moyen de paiement, renseignez les informations de votre carte et effectuez votre paiement. Dans certains cas, il peut vous être demandé d'entrer un code 3D Secure. Cette étape est nécessaire à la finalisation de la réservation. Vos billets de ferry sont maintenant réservés ! Vous recevrez sous peu dans votre boîte de réception une confirmation de réservation contenant les détails de votre réservation, ainsi que toutes les informations essentielles pour votre traversée. Bon voyage !

À la réservation, le typage des véhicule change d'une compagnie, d'un itinéraire et d'un type de bateau à l'autre.

Les types de véhicules les plus courants ont pour dimension :

- Petite voiture : < 3.5 mètres de long et jusqu'à 2 mètres de hauteur
- Voiture moyenne : < 4.25 mètres de long et jusqu'à 2 mètres de hauteur
- Voiture familiale : > 4.25 mètres de long et jusqu'à 2 mètres de hauteur

Notez que les voitures familiales sont comprises comme plus grandes qu'une voiture moyenne mais qu'elles ne doivent toujours pas dépasser les 2 mètres de hauteur.

Les camping-cars, les mobilhomes, les remorques et tous les véhicules de plus de 2 mètres sont typés comme des véhicules à part et ne rentrent de fait pas dans la catégorie "voiture familiale".

Si une compagnie de ferry adopte ces mêmes types de véhicule à la réservation, vous pourrez également renseigner ces informations dans une partie séparée de notre site.

En outre, la plupart des compagnies assurent également le transport de motos. En général, les options proposées sont les suivantes :

- Moto < 250cc
- Moto > 250cc
- Trike/Quad

Pour des équipements additionnels tels que des portants ou une remorque, il faudra directement contacter l'équipe du support clientèle car des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

En ce qui concerne les véhicules commerciaux lourds, tels que les camions et les bus, vous devez contacter directement la compagnie maritime pour l'émission de votre billet.
Toutefois, pour les réservations de groupe de 18 personnes ou plus, pouvant inclure des camionnettes, des minivans ou des bus, vous pouvez nous contacter via le chat et nous vous aiderons à finaliser votre réservation.

N'oubliez pas que le conducteur du véhicule doit toujours être inclus dans la réservation en tant que passager. En outre, veuillez noter que vous ne pouvez pas réserver un billet pour un véhicule uniquement pour une partie de votre voyage.

Oui, nous vous recommandons de réserver vos billets de ferry à l’avance.

Une fois que vous avez décidé de votre prochaine destination, Ferryhopper vous suggère d’acheter vos billets le plus tôt possible. Réserver ses billets à l’avance, c’est s’assurer de la disponibilité des ferries tout en profitant des réductions exclusives et limitées, disponibles seulement quelques mois à l’avance. Si vos projets de vacances changent, vous pourrez aisément modifier votre réservation sur notre site.

La majeure partie du temps, il est possible de réserver un billet de ferry jusqu’à la dernière minute avant un départ. Sauf pour certaines compagnies de ferry qui ne le permettent pas (comme Minoan Lines).

Dans le cas des voyages en ferry vers les îles grecques, certaines compagnies n'offrant pas l'option du billet éléctronique pourront vous demander d'avoir un billet papier. Vous devrez alors récupérer vos billets avant votre voyage. Dès lors, il faut tenir compte du temps de collecte de vos billets avant d’effectuer votre réservation de dernière minute, de sorte à pouvoir les éditer avant d’embarquer. Vous pouvez alors récupérer vos billets que dans nos locaux (Ferryhopper, Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes) ou au port de départ.

Une fois votre paiement enregistré, votre réservation a été finalisée. Vous serez tout de suite redirigé sur notre page de confirmation de réservation avec les détails de votre voyage et d’autres informations supplémentaires. Vous recevrez également un mail de confirmation de réservation avec toutes les informations nécessaires à votre voyage. Retrouvez également toutes les infos attachées à votre réservation dans la partie Ma réservation de notre site. Avec votre adresse mail et votre référence Ferryhopper (disponible dans votre mail de confirmation de réservation), vous pourrez visualiser et gérer votre réservation sur notre site.

Si un problème s’est posé lors de la réservation, un message apparaîtra vous expliquant sa nature et comment y remédier. Si vous ne savez TOUJOURS pas pourquoi cela s'est produit ou si vous ne comprenez pas le message d'erreur, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider. Faites un copier-coller du message d'erreur afin de nous permettre de vous aider au mieux et le plus rapidement possible.

Il n’y a pas lieu de confirmer l’heure de départ de votre ferry car il est très inhabituel que celle-ci change.

Si un changement d’horaire perturbe votre voyage, Ferryhopper vous préviendra par sms ou par mail dès réception de la nouvelle. Nous vous invitons donc à consulter votre boite mail la veille et le jour de votre départ. Certaines compagnies de ferry informent directement leurs passagers par sms (si vous avez donné les bonnes coordonnées) dans le cas d’un changement d’horaire. Enfin, le jour du voyage, vous pouvez contacter à tout moment votre autorité portuaire pour obtenir les dernières infos en rapport à d’éventuels retards ou changements dans l’heure de départ.

Oui, c’est possible.

Pour réserver une cabine entière pour votre groupe, il vous faut sélectionner la même option cabine pour tous les passagers. Dans le menu déroulant, vous pourrez trouver l’option "cabine entière" si elle est disponible. Sinon, vous pouvez sélectionner l'option "lit en cabine partagée" ; les passagers seront répartis selon leur genre et nous ne pouvons garantir qu'ils seront placés dans la même cabine.

Si vous et tous vos passagers bénéficiez du même type de logement, vous devriez voir la phrase "cabine - 1, 2, 3 ou 4 lits" s’afficher dans le récapitulatif de réservation (sur le côté droit). Cela vous confirmera que vous réservez bien une cabine entière.

Veuillez noter que les cabines sont généralement limitées à 4 passagers. Deux options s'offrent à vous. Le passager peut réserver une cabine entière ou bien un lit au sein d'une cabine partagée de 4 lits (et non 2 lits) en compagnie de passagers du même sexe. Dans la majorité des cas, le nombre de passagers doit être identique au nombre de lits, sauf exceptions (par exemple avec Grandi Navi Veloci).

N'oubliez pas que la plupart des compagnies de ferry considèrent que les bébés n'occupent pas un lit séparé en cabine et qu'un billet en classe économique leur est automatiquement attribué.

Vous pouvez réserver jusqu’à 4 voyages en une fois pour un maximum de 9 passagers et de 4 véhicules en même temps, selon les restrictions imposées par le système de réservation des compagnies de ferry. Si vous voyagez avec plus de gens ou si vous souhaitez réserver plus de 4 voyages, il vous faudra simplement faire une autre réservation.

Les prix des billets, les réductions et les offres spéciales sont fixés par les compagnies de ferry et restent généralement stables tout au long de l'année, avec de petites variations, en fonction de la politique tarifaire de chaque compagnie. Ferryhopper vous garantit le meilleur prix pour vous et vos compagnons de voyage en actualisant constamment ses prix avec les dernières offres et réductions en cours.

Dans le cas où votre réservation via Ferryhopper comporterait des frais supplémentaires, ceux-ci seront explicitement indiqués lors de la dernière étape avant le paiement.

Oui, c'est dorénavant possible !

1. Réservation de groupe par chat :

Si vous voyagez avec un large groupe (dès 18-20 personnes), contactez notre équipe qui prendra en charge votre réservation. Celle-ci négociera avec les opérateurs pour obtenir une réduction, gérera la liste des passagers et s'assurera que chaque personne parte au même moment.
Merci de nous contacter au moins 10 jours ouvrables avant le voyage et de fournir les informations suivantes :
- Date et heure
- Ports de départ et d'arrivée
- Nombre et type de passagers (par exemple : adulte, enfant, senior)
- Nombre et type de véhicules

Remarque : Actuellement, nos équipes ne prennent en charge que la réservation de billets (ce service n'inclut pas les transferts ni les options supplémentaires). Les règlements varient en fonction des pays et des compagnies. Les billets de groupe sont souvent non remboursables, mais nous vous guiderons durant le processus.


2. Réservations multiples (adaptées aux groupes de moins de 10 personnes) :
Notre application et notre site Web vous permettent d'effectuer des réservations jusqu'à 9 passagers et 4 véhicules en une seule transaction. Si votre groupe est de petite taille (par exemple, 12 personnes), il est possible de faire deux réservations l'une après l'autre.

Vous pouvez joindre notre équipe 24h/24 et 7j/7 via le chat. Vous pourrez également y consulter des articles utiles (blog de voyage), discuter avec un conseiller en direct ou soumettre une demande. Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, nous recueillerons quelques informations de base avant de vous mettre en relation avec un membre de notre équipe — cela nous aide à catégoriser et à prioriser votre demande. De plus, vous pouvez consulter le Centre d'aide pour lire nos foires aux questions (FAQ).

Pour toute annulation de billet, modification de voyage ou demande de facture/reçu, veuillez vous rendre sur la page Mes voyages/Ma réservation/Ma réservation de notre site web.

Vous pouvez également nous rendre visite en personne à l'adresse suivante :

Thessalonikis 147, Moschato, Athènes, Grèce
Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h (EET)
Samedi : 10 h à 15 h (EET)

Nous voulons que votre expérience de réservation soit aussi transparente et simple que possible ! C’est pourquoi nous avons introduit la fonctionnalité "Prix Total".

Au lieu d'afficher le prix pour une seule personne, l'application calcule et affiche désormais le coût total pour l'ensemble de votre groupe et de vos options (incluant tous les passagers, véhicules et animaux de compagnie) dès le tout premier résultat de recherche.

De cette façon, vous connaîtrez le prix final de votre voyage en un coup d'œil, sans frais ajoutés à la dernière étape. Que vous réserviez un trajet simple, un voyage à plusieurs étapes ou que vous voyagiez en grand groupe (plus de 5 passagers), nous calculons le meilleur prix total pour votre combinaison spécifique. Il est ainsi plus facile de comparer les différentes compagnies de ferry et les horaires lorsque vous pouvez voir le prix final "tout compris" pour l'ensemble de votre groupe.

Note : Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application Ferryhopper pour profiter de ce processus de réservation clair et amélioré !

Nous avons désormais une fonctionnalité pour rendre votre attente au port beaucoup plus facile ! Avec la fonction de Suivi des Ferries sur l'application Ferryhopper, vous pouvez voir exactement où se trouve votre navire en temps réel.

Nous mettons la carte directement entre vos mains.

Comment l'utiliser :

- Téléchargez et ouvrez l'application Ferryhopper.
- Allez dans "Mes voyages" ou "Mes réservations" et sélectionnez votre prochain voyage.
- Le jour de votre voyage, cherchez le bouton "Suivre votre ferry".
- Une carte en direct s'ouvrira, indiquant la position actuelle de votre ferry, sa vitesse et son heure d'arrivée estimée.

Note : Bien que cet outil soit conçu pour votre confort et pour vous donner une meilleure idée de l'emplacement de votre navire, n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas d'une annonce officielle. Pour être sûr de ne pas manquer votre départ, nous vous recommandons de toujours rester attentif et de vérifier vos e-mails, SMS et notifications de l'application pour toute mise à jour officielle de la compagnie de ferry ou de Ferryhopper.