Réserver et acheter

Réserver et acheter

Ferryhopper a simplifié la réservation de ferry afin qu’il ne soit plus question de processus, mais de destination. Si vous avez des questions sur la réservation d'un ferry pour les îles grecques, commencez ici.

Puis-je choisir exactement où je serais assis?

28 mars 2019

Vous pouvez choisir le type de siège mais pas l’emplacement exact. Les compagnies de ferry n’offrent pas la possibilité de choisir son siège mais elles placent les passagers inclus dans la même réservation dans des sièges adjacents, si les disponibilités le permettent. 

Les conditions générales sont-elles importantes?

8 mai 2019

En effet, les conditions d'utilisation de Ferryhopper sont TRÈS importantes !!!

De plus, chaque opérateur de ferry a sa propre politique qui définit exactement ce que vous êtes autorisé ou non de faire en ce qui concerne les annulations, les remboursements, les modifications, le changement de vos dates de voyage ou de votre destination. Les conditions générales de votre billet sont décidées et appliquées par l'opérateur du ferry et non par Ferryhopper. Avant d'acheter vos billets, vous devez lire et accepter les conditions générales de Ferryhopper et des opérateurs de ferry qui gèrent votre voyage. Lors de l'émission, de la modification éventuelle ou de l'annulation de vos billets, nous sommes légalement tenus de respecter ces règles. Par conséquent, il ne nous est pas possible de contourner ces termes et conditions par quelque moyen que ce soit.

Est-ce que je dois confirmer l’heure de départ?

28 mars 2019

Il n’est pas nécessaire de confirmer l’heure de départ puisque l’horaire annoncé par les opérateurs de ferry reste généralement le même. Dans le cas où votre opérateur de ferry ferait une modification qui affecterait votre voyage, vous pouvez être assuré que Ferryhopper vous avertira par e-mail ou par SMS dès que nous aurons cette information. De plus, certains opérateurs de ferry informent directement les passagers par SMS en cas de modification. Le jour de votre voyage, vous pouvez également contacter les autorités portuaires locales pour obtenir les informations les plus récentes. En règle générale, il est judicieux de vérifier votre courrier électronique une fois le jour de votre voyage et une fois la veille.

Quel est est le maximum de passagers et véhicules que je peux inclure dans ma réservation?

28 mars 2019

Ferryhopper vous permet de réserver jusqu'à 4 voyages en même temps pour 9 personnes maximum voyageant avec 4 véhicules. Nous pensons que cela fait déjà beaucoup. Si vous souhaitez voyager dans un groupe plus important, vous devrez suivre la procédure de réservation plusieurs fois.

Le nom sur mon billet est mal orthographié. La plaque d'immatriculation que j'ai émise est erronée.

28 mars 2019

Il est important de faire attention lorsque vous remplissez vos coordonnées et d’éviter des erreurs et/ou fautes de frappe. La procédure habituelle pour changer une réservation consiste à annuler le billet émis et à en réserver un nouveau avec les coordonnées correctement remplies. Sur les trajets domestiques les autorités sont peu regardantes concernant ce type d’erreur et il est très peu probable que vous ayez des soucis lors de l’inspection des billets. Notez cependant que pour les trajets internationaux ou les billets à prix réduit vous devriez faire plus attention. En effet, une erreur pourrait dans le pire des cas entraîner un refus de monter à bord ou, de façon moins dramatique, vous forcer à payer le plein tarif.

Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer votre confirmation de réservation. Votre numéro de téléphone nous sert à vous prévenir dans le cas où votre itinéraire serait modifié à la derniere minute (intempéries, grèves, ou autres)

Quand est-ce que des frais de service s’appliquent-t-ils?

28 mars 2019

Les frais de service sont une charge additionnelle qui peut s’appliquer à la valeur du billet, couvrant plusieurs coûts opérationnels tels que les services d'affiliation, le service client, les coûts de transaction bancaire, etc. Si des frais de services additionnels devaient s’appliquer sur le prix de votre billet, ils vous seront clairement décrits et expliqués avant toute procédure de paiement. Notez qu’en cas d’annulation, les frais de services sont aussi sujets à remboursement (plus de détails ici). 

Vos billets sont-ils au même prix que ceux des opérateurs de ferry? Pourquoi le prix du billet a-t-il augmenté ou diminué?

28 mars 2019

Les prix des billets de ferry ainsi que les offres spéciales sont fixés par les opérateurs de ferry et peuvent varier au cours de l’année en fonction de la politique de prix de la compagnie de ferry. Ferryhopper met régulièrement à jour ces informations afin d'intégrer toutes les nouvelles offres et d'obtenir les prix les plus bas, pour vous et vos co-voyageurs. Si vous visitez ferryhopper directement et non via un réseau affilié, aucun coût supplémentaire ou caché ne sera ajouté au prix de votre billet. Sinon, des frais de service (clairement mentionnés avant la tarification) peuvent être appliqués pour couvrir les coûts d'affiliation et de transaction.

Comment puis-je être sûr que ma réservation a bien été effectuée?

28 mars 2019

Une fois la procédure de réservation terminée, vous serez dirigé vers la page de confirmation de la réservation, qui comprend un résumé du voyage que vous avez réservé ainsi que les détails de la réservation dont vous pourriez avoir besoin. Peu de temps après cela, vous recevrez un email de confirmation avec tous ces détails clairement regroupés. De plus, vous pouvez consulter la rubrique “Ma réservation” sur notre site web en fournissant l’adresse mail que vous avez utilisé pour effectuer la réservation ainsi que le code de la réservation. Ici vous pouvez retrouver en détail toutes les informations concernant votre réservation. Si pour quelconque raison la réservation échoue, vous serez redirigé vers la page de réservation avec un message d’erreur expliquant la cause de cet échec. Si vous ne savez pas pourquoi cela c’est produit ou si vous ne comprenez pas le message d'erreur, contactez-nous et nous vous aiderons. Faites un copier-coller du message d’erreur afin de nous permettre de vous aider aux mieux et le plus rapidement possible. 

Puis-je réserver une cabine complète pour moi et mes co-passagers?

28 mars 2019

Afin de réserver une cabine privée pour vous et vos co-passagers, vous devez choisir une des options de cabine entière. Si il y a deux passagers, choisissez l’option à deux lits. Si il y a trois passagers et que vous voulez tous dormir dans le même cabine, vous devez choisir l’option de cabine à trois lits entière. Si il y a quatre passagers, il en va de même pour la cabine à quatre lits. Dans tous ces cas, le même type d'hébergement devrait être appliqué à tous les passagers, les cabines étant réservées dans un même ensemble. 

Si vous optez pour des lits simples dans des cabines partagées, notez qu'il y a des cabines séparées pour les hommes et les femmes. Par conséquent, si vous est votre compagnon de voyage êtes de sexe différent, choisir l'option lit simple vous séparera dans des cabines différentes.

Comment réserver un billet de ferry

28 mars 2019

Nous avons simplifié les étapes requises pour la réservation de votre ferry afin que vous n’ayez pas à vous préoccuper du processus et que vous puissiez porter votre attention sur la destination. Voici une description de comment ça marche:

  1. La première étape consiste à choisir les ports de départ et d’arrivée, aller simple ou aller-retour et les dates du voyage. Vous pouvez aussi choisir le nombre de passagers et véhicules au sein de cette première étape afin de gagner du temps. Vous pourrez modifier le nombre de passagers et véhicules ultérieurement si vous le souhaitez, dans l’étape 3. Cliquez sur Rechercher pour procéder à la seconde étape.
  2. Dans cette seconde étape, tous les trajets disponibles seront affichés. Choisissez les itinéraires (aller et retour) que vous souhaitez réserver et cliquez sur Continuer. Vous pouvez aussi effectuer une recherche de trajets indirects en plus des trajets directs. Si aucun trajet n’est disponibles pour les dates que vous avez choisi, nous vous montrerons des trajets directs pour des dates alternatives adjacentes ainsi que des trajets indirects pour la date sélectionnée.
  3. Dans la troisième étape, choisissez le type de billets que vous souhaitez réserver ainsi que toute réduction pour laquelle vous êtes éligibles. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez utilisez les passagers préalablement enregistrés afin de gagner du temps lors de l’étape suivante. Cliquez sur "Vérifier les prix" pour réactualiser les prix actuels et vérifier la disponibilité de votre type de siège.
  4. Si les billets désirés sont disponibles, cliquez sur “Procéder à la réservation” pour continuer vers la dernière étape.
    Vous y êtes presque! Remplissez les noms de vos passagers (si vous êtes connecté et que vous utilisez vos passagers enregistrés, les détails seront automatiquement renseignés). Vous devez nous fournir les coordonnées de votre passager principal et choisir le mode de prise en charge de votre billet. Veuillez lire nos Conditions Générales et assurez-vous que vous êtes d'accord avant de cocher la case! Si vous n’avez pas d’objection, cliquez sur "Réserver et payer" et le tour est joué!
  5. Dans la dernière étape, vous êtes redirigé vers le portail de paiement sécurisé de notre banque pour finaliser votre paiement. Sélectionnez votre type de carte, renseignez les détails de la carte et payez! Votre billet est émis! Un e-mail avec votre réservation vient d'arriver dans votre boîte de réception! Bon voyage!
  6. The first step is to choose your departure and destination ports, single or return ticket and your travel dates. You can also choose the number of passengers and cars from this very first step in order to save time. However, you’ll be able to revise passengers and cars in step 3. Click the Search button to move to the second step.

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Envoyez-nous un message et notre équipe de service client vous répondra avec plaisir à toutes vos questions