Perturbations et occasions spéciales

Perturbations et occasions spéciales

Avez-vous subi un retard du ferry ou une annulation de trajet? Faites-vous face à une grève de ferries pendant votre voyage? Ou les mauvaises conditions météorologiques interdisent-elles la navigation de votre ferry? Alors lisez cet article pour savoir quoi faire et ce que vous pouvez réclamer.

D'abord une note importante

27 mars 2019

Les options d'annulation, de modification et de remboursement décrites ci-dessous constituent un résumé indicatif des politiques d'annulation des compagnies de ferry ainsi que des droits des passagers du ferry, tels que définis par l'État grec. Ferryhopper n'est pas responsable des divergences ou des modifications de ces options et nous vous recommandons, si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, de nous contacter ou de contacter la compagnie de ferry pour une réponse plus détaillée et plus précise concernant votre cas spécifique.

J'ai subi un retard ou une annulation à cause d’une faute de l’opérateur de ferry

27 mars 2019

Une fois qu'un opérateur de ferry a annoncé un horaire, il a tendance à respecter ce dernier. 

Cependant, dans certains cas, il peut être nécessaire de réorganiser les horaires pour diverses raisons. Quelle que soit la raison, nous nous assurons toujours de vous contacter dès que nous sommes informés d'un tel changement. Par la suite et après vous avoir consulté, nous nous efforcerons de vous trouver le meilleur trajet de remplacement disponible. Bien entendu, ce genre de situation se produit en période de perturbation, par exemple lors d’une panne technique sur un ferry. Les solutions de rechange ne sont donc peut-être pas les meilleures options possibles pour vous, mais nous ferons bien sûr notre possible pour vous aider, en particulier si vous avez une correspondance ou un hébergement qui vous risquez de perdre.

En cas d'annulation, et en supposant que cette annulation résulte de la négligence de l'opérateur de ferry:

  • Si l'entreprise fournit ces informations au moins une semaine avant votre voyage, elle est tenue de rembourser intégralement le prix du billet.
  • Si vous n'avez reçu aucune information dans les 7 jours précédant le départ, il incombe à la compagnie de ferry de veiller à ce que vous arriviez à la destination initialement prévue, par quelque moyen que ce soit, à ses frais. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement votre opérateur de ferry ou contacter Ferryhopper et nous prendrons l'affaire en charge.

En cas de retard, toute plainte, ainsi que toute demande d'indemnisation, devrait être adressée directement aux opérateurs de ferry. Ce que nous pouvons faire en tant que fournisseurs des billets, c'est vous guider dans le respect de vos droits en tant que passagers du ferry. Vous trouverez des informations utiles sur la page Web du ministère du Tourisme.

Grèves de ferry

27 mars 2019

En cas de grève, nous informerons tous les passagers qui sont censés voyager le jour de la grève dès que les autorités portuaires grecques auront procédé à une annonce officielle. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être gênante pour tous les passagers du ferry. Cependant, la suspension des itinéraires est hors de notre contrôle en tant que fournisseurs de billets. Nous sommes plus que disposés à vous aider autant que possible afin de résoudre cette situation.

Dans une telle situation, il vous est conseillé de:

NE PAS collecter les coupons papier de vos billets, surtout si vous souhaitez les annuler et recevoir un remboursement. La collecte des billets ralentit généralement le processus de remboursement car les billets imprimés doivent être retournés pour que tout remboursement puisse être traité.

Si vous avez la possibilité de modifier vos dates de voyage, il est conseillé de rechercher un itinéraire avant la grève, car les itinéraires des jours suivant la grève pourraient également être affectés par le réaménagement général.

Annulations dues aux conditions météorologiques

27 mars 2019

Les compagnies de ferry en Grèce sont puissantes, mais même elles ne peuvent pas contrôler la météo. Si votre voyage est annulé en raison du mauvais temps, les conditions suivantes s'appliquent:

  • Vous avez le droit de modifier votre billet en un billet de valeur égale disponible. Vous avez également le droit d'annuler votre voyage et de recevoir un remboursement de 100%.
  • Si le commandant de bord le considère sans danger, vous avez le droit de rester sur le ferry amarré pour utiliser les installations à bord.

Dans ce cas, le processus d’annulation dépend de si vous avez déjà collecté les coupons papier de vos billets ou non.

Si vous n'avez PAS récupéré vos billets pour votre voyage annulé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous procédions immédiatement au remboursement. N'oubliez pas de nous en informer car les remboursements ne peuvent pas être traités automatiquement.

Au cas où vous auriez déjà récupéré vos billets, conformément à la politique des opérateurs de ferry, vous devez retourner les coupons papier de vos billets à l’un des points suivants pour les modifier ou les annuler:

  1. Nos bureaux situés Rue Patision 25, Athènes, par courrier / courrier assuré. Si vous êtes toujours à Athènes, vous pouvez bien entendu les déposer directement à notre bureau.
  2. Vous devez visiter l’un des représentants officiels ou les agences de voyage collaboratrices de votre opérateur de ferry situés sur l’île. Vous pouvez trouver les bureaux correspondants sur le lien des points de collecte, fourni avec l'e-mail de confirmation de réservation. Les agents de votre opérateur de ferry annuleront physiquement et apposeront un tampon sur vos billets comme étant officiellement annulés. Ils doivent ensuite effectuer l'une des opérations suivantes:
  • conservez les billets annulés et vous rembourser / modifier votre voyage; ou
  • vous remettre les billets timbrés annulés pour que vous puissiez nous les envoyer, ici à Ferryhopper. Dans ce cas, nous traiterons l'annulation et vous rembourserons. Dans le cas où il ne vous conviendrait pas de les rendre en personne, nous vous recommandons vivement d’envoyer les billets par courrier assuré. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des billets perdus. Notre adresse exacte est:

    Ferryhopper - Champion Travel of Athens
    Patision 25, 10432, Athènes, Grèce
    +30 210 5236037
     

Bien entendu, nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu les billets et vous aurons remboursé.

Dans quels cas les revendications ne sont-elles pas acceptées?

27 mars 2019

Aucune réclamation ne peut être déposée pour un retard, une interruption, une annulation ou un changement d’itinéraire pour des raisons de sécurité, en application des dispositions législatives pertinentes (cas D, par. 3, Article 6, loi 2932/01) ou d’ordres émanant d’une autorité compétente, en général, et en particulier pour le sauvetage de navires ou de personnes en détresse en mer, ou pour un éventuel changement d'itinéraire approuvé afin de répondre aux besoins de transport d'urgence présentant un intérêt public.

Vous ne trouvez pas la réponse?

Envoyez-nous un message et notre équipe de service client vous répondra avec plaisir à toutes vos questions