Collecte des billets

Collecte des billets

La question la plus fréquente que reçoit notre service client est “comment puis-je récupérer les billets de ferry que j’ai réservés en ligne? Puis-je les récupérer au port avant le départ ou dois-je passer par les bureaux de Ferryhopper?”

Je voyage avec une compagnie qui prend en charge le billet électronique.

27 mars 2019

Si vous voyagez avec Golden Star Ferries et Aegean Speed Lines, vous avez droit à un billet électronique. Peu de temps après la finalisation de votre réservation, vous recevrez un email de confirmation contenant toutes les informations nécessaires et les liens vers les plates-formes d’enregistrement en ligne des opérateurs de ferry. Une fois l'enregistrement en ligne effectué, vous pouvez télécharger votre carte d'embarquement, l'imprimer ou la conserver dans votre téléphone / tablette et vous embarquer à bord en la présentant lors du départ. N'oubliez pas que dans certaines compagnies, par exemple Golden Star Ferries, l'enregistrement ne peut être effectué qu'une seule fois. Pour cette raison, veillez à conserver le fichier contenant vos billets électroniques dans un endroit sûr! Si vous perdez votre carte d'embarquement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je récupérer mes billets?

21 mai 2019

***La confirmation de votre réservation inclut tous les détails nécessaires pour récupérer vos billets, mais n'est pas considérée comme un billet!***

Comme la plupart des opérateurs de ferry ne prennent pas en charge les billets électroniques (e-ticket), les passagers doivent récupérer les coupons papier de leurs billets avant leur voyage. Tous les détails nécessaires (numéro de réservation, numéro de ticket, points de collecte des tickets, etc.) sont inclus dans la page de confirmation de réservation et dans l'e-mail. Les options que vous avez pour récupérer vos billets sont énumérées ci-dessous:

  1. Depuis nos bureaux situés dans le centre d’Athènes à Patision (28is Oktovriou) 25 street, Athens, 104 32, Greece.
  2. Depuis une séléction de points de collecte spécifiques à votre port de départ. Les kiosques à billet du port lui-même ainsi que les agences officielles de chacun des opérateurs sont des points de collectes agrées. Tous ces points vous sont présentés au moment de la réservation, quand vous selectionnez l'option de collecte en point fixe. Votre email de confirmation de réservation vous permet aussi de revoir cette liste, et en cliquant sur votre point choisi, vous pourrez voir son emplacement exact sur une carte, ainsi que leur numéro de téléphone le cas échéant. Les kiosques de collecte de billets qui sont situés à votre porte d'embarquement ouvrent toujours au minimum 45 minutes avant le départ du ferry, et ce même en pleine nuit. Vous n'aurez donc aucun problème en récupérant pour récupérer vos billets sur place. Concernant les agences de voyages spécifiques des opérateurs de ferry, vous pouvez les contacter directement pour connaître leurs horaires.
  3. Livrés à votre adresse préférée par courrier. Les frais de livraison pour la livraison à l'adresse sélectionnée sont calculés avant de procéder au paiement.

Remarque importante: à partir du moment où vous récupérez vos billets et que vous en êtes physiquement en possession, toute annulation ou modification ne sera prise en compte que lors du retour des billets à nos bureaux ou à l'agence de voyage collaboratrice de votre opérateur de ferry.

Vous ne trouvez pas la réponse?

Envoyez-nous un message et notre équipe de service client vous répondra avec plaisir à toutes vos questions