Retrait de billets & Embarquement

Comment récupérer vos billets papier ? Éditer un billet électronique ? Quelle est votre porte d'embarquement ? Toutes les réponses sur cette page.

Bien que de plus en plus de compagnies de ferry proposent des e-billets (billets électroniques), certaines n’éditent encore que des cartes d’embarquement à retirer en agence ou dans d’autres points de retrait. Dans ces cas-là, tous les points de retrait vous seront renseignés dans votre mail de confirmation de réservation avec votre référence Ferryhopper et toutes les autres informations concernant votre embarquement.

Vous pouvez dès lors retirer vos billets physiques dans nos bureaux ou dans un des points de retrait agréés par votre compagnie de ferry :

  • Les bureaux de Ferryhopper se trouvent dans le centre d’Athènes. L’adresse est Andrea Syggrou Av. 80-88, Athènes 117 41 (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h).
  • Des points de retrait des différentes compagnies de ferry sont disponibles au port. Ils prennent souvent la forme de guichets (des compagnies ou des agences de voyage partenaires) installés près des terminaux de départ.

Une fois votre réservation complétée, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre procédure d’embarquement et les points de retrait. En cliquant sur les différents liens des points de collecte, vous trouverez toutes les informations sur leur emplacement exact et leurs coordonnées.

Si vous prévoyez de retirer vos billets de ferry au port à votre terminal de départ, assurez-vous un temps d’avance d’au moins 45 min pour les récupérer sans problème. N’hésitez pas à contacter les agences de voyage agréées pour connaître leurs heures d’ouverture exactes.

Notez que certaines agences appliquent de petits frais pour l'impression des billets. C'est assez rare mais ces frais imposés ne sont pas de notre ressort et nous n'en bénéficions pas. Si une agence de notre connaissance applique des frais d'impression, nous vous en notifierons dans la liste des points de retrait.

Important : Dans le cas où vous avez déjà édité/retiré vos billets de ferry, toute modification ou annulation ne peut être engagée qu’après avoir retourné vos billets dans une agence agrée ou à nos locaux.

Oui, il est possible de recevoir ses billets par courrier pour tous les résidents d’Athènes et de la région de l’Attique en Grèce. Aussi, il est possible de recevoir ses billets à l’hôtel partout en Grèce ! Vous pourrez alors récupérer vos billets à la réception de votre hôtel au moment de votre arrivée. Veuillez noter qu’une fois que vous avez sélectionné cette option, les frais de livraison sont calculés avant le paiement et sont inclus dans le prix total de réservation.

Oui, les compagnies de ferry grecques fournissant des billets électroniques sont : Blue Star Ferries, Minoan Lines (itinéraires domestiques), Seajets, Golden Star Ferries, Alpha Lines, Anes Ferries, Dodekanissos Seaways, Triton Ferries, Saronic Ferries, Sea Speed Ferries, Lefkimmi Lines, Skyros Maritime Company, Ionian Seaways, Kerkyra Lines, Sarris Lines, Makedonia IV, Goutos Lines, Sebeco Lines et Kerkyra Seaways.
De nombreuses compagnies de ferry italiennes et espagnoles éditent aussi des e-billets (par exemple, Trasmediterránea, Balearia, BluNavy, Corsica Ferries, Grandi Navi Velocci, Trasmed GLE, Travelmar, Medmar, Trasmapi, Lineas Romero, Mediterranea Pitiusa, Ichusa Lines, Liberty Lines etc.).

L’impression des billets électroniques est facultative sauf pour Fast Ferries (une exception à la règle). Si vous voyagez avec toutes les autres compagnies de ferry, vous pouvez simplement conserver votre billet sur votre téléphone ou dans notre appli, et le présenter à l’embarquement.

Pour vous enregistrer en ligne et obtenir votre carte d’embarquement, vous pouvez cliquer sur les liens fournis dans votre mail de confirmation de réservation. Vous pouvez soit télécharger votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile, soit l’imprimer et l’apporter avec vous.
Assurez-vous seulement d’avoir votre téléphone bien chargé pour pouvoir présenter les documents électroniques nécessaires à l’embarquement.

Chaque compagnie dispose de sa propre procédure d’embarquement.

Certaines compagnies de ferry vous permettent d’embarquer en montrant simplement votre mail de confirmation de réservation, comprenant toutes vos informations personnelles et votre référence Ferryhopper. Vous pouvez soit afficher le mail sur votre appareil (téléphone, tablette), soit l’imprimer et l’apporter avec vous.

Pour les itinéraires internationaux, l’embarquement peut prendre un peu plus de temps que pour les itinéraires domestiques.
Dans certains ports, en particulier en Espagne et en Italie, vous devez vous rendre au terminal de la compagnie de ferry pour récupérer votre carte d’embarquement, un peu comme vous le feriez dans un aéroport. Dans ce cas, vous devrez présenter votre mail de confirmation de réservation et vous enregistrer au comptoir d’enregistrement de la compagnie afin d’être autorisé à embarquer.
S’il vous plaît assurez-vous que vous avez tous les documents nécessaires avant de partir. Vous ne pourrez pas embarquer si certains d’entre eux vous manquent.

Vous trouverez toutes les informations pertinentes pour chaque étape de votre voyage dans votre mail de confirmation de réservation. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies de ferry, gardez à l’esprit que les procédures d’embarquement peuvent changer d’une compagnie à l’autre.

Vous pouvez aisément réinitier l’envoi de votre mail de confirmation via notre formulaire de contact.

Il est important de renseigner correctement vos coordonnées au moment de la réservation afin que vous receviez toutes les informations requises par la suite.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après avoir complété une réservation, nous vous conseillons de vérifier d’abord vos dossiers spam/courriers indésirables.

Dans le cas où votre adresse mail n’a pas été saisie correctement, vous pouvez nous contacter afin que nous la corrigions dans le système et que nous vous renvoyions le mail de confirmation.

Pour des raisons de sécurité, nous devrons peut-être reconfirmer certaines informations de la réservation avec vous avant de procéder à la correction de vos coordonnées.

Tous les grands ports disposent de plusieurs portes d’embarquement (le port du Pirée en est un exemple). Des panneaux électroniques à l’entrée des ports informent les passagers quant aux terminaux et aux portes de départ pour les différents compagnies de ferry et leurs bateaux. Dans certains ports, chaque compagnie a son propre terminal. Dans ce cas, vous pouvez simplement vous rendre au terminal de votre compagnie. Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre porte d’embarquement, vous pouvez toujours demander de l’aide au personnel du port.

Veuillez noter que les ports de départ et d’arrivée peuvent changer à la dernière minute si le ferry ne peut pas accoster en cas de mauvaises conditions météorologiques ou pour d’autres raisons. Dans ces conditions, nous vous conseillons de contacter directement l’autorité portuaire ou l’agence de voyage locale pour savoir d’où votre bateau partira/arrivera.

Retrouvez plus d’informations sur le port du Pirée dans notre blog.

Mykonos possède en fait deux ports situés à 2,5 km l’un de l’autre : le vieux port et le nouveau port,
Le nouveau port, situé à Tourlos, dessert les grands ferries pour les départs et les arrivées. Le vieux port ne dessert que quelques traversées occasionnellement.

Veuillez noter que les ports de départ et d’arrivée peuvent changer à la dernière minute si le ferry ne peut pas accoster en cas de mauvaises conditions météorologiques ou pour d’autres raisons. Ainsi, nous vous conseillons de confirmer votre port de départ ou d'arrivée après de l'autorité portuaire (+30 22890 22218) en cas de doute.

Retrouvez plus d’informations sur Mykonos et ses ports dans notre blog.

Il n’y a qu’un port à Santorin (ou Thira) : c’est le port d’Athinios. Il se trouve sur le côte ouest de l’île. Retrouvez plus d’informations sur le port d’Athinios à Santorin dans notre blog.

Si vous avez égaré un billet déjà retiré en agence, vous ne pourrez pas embarquer sans celui-ci (sur présentation de votre confirmation de réservation ou de votre référence par exemple). Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre compagnie de ferry de voyage à qui revient la possibilité de remplacer vos billets à la dernière minute.

Généralement, il vous faudra acheter un autre billet et déclarer du même coup la perte de vos billets par écrit. Si le billet perdu n’a pas été utilisé dans les mois suivants votre date de départ, la compagnie de ferry le remplacera par un billet de valeur égale.

Sachez que la perte d’un billet n’équivaut pas à son annulation. Dans le premier cas, vous n’avez pas droit à un remboursement.

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