Enregistrement en ligne

Prenez connaissance de la marche à suivre si vous n'arrivez pas à vous enregistrer en ligne, si vous n'avez pas reçu votre e-billet et autres...

Il faut d'abord s'assurer que votre compagie de ferry de voyage édite des billets électroniques (e-billets) et permet un enregistrement en ligne.

Sur l'application, vous pourrez vous enregistrer en ligne via la partie "Mes réservations" en sélectionnant le voyage en question. Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous verrez un bouton "Enregistrement en ligne" à droite des détails du voyage.

Vous serez alors redirigé sur le site officiel de la compagnie de ferry pour effectuer votre enregistrement. Les champs seront normalement déjà pré-remplis. Si non, vous devrez juste saisir la référence de la compagnie disponible en bas de page de votre réservation.
Si vous n'avez toujours pas téléchargé notre application, vous pouvez toujours le faire ici.

Il est aussi possible de vous enregistrer en ligne en passant par le mail de confirmation de votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à vous rendre dans la partie "Procédure d'embarquement" (différente pour chaque voyage). Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous n'aurez qu'à cliquer sur "Enregistrement en ligne" et vous serez redirigé vers le site de la compagnie de ferry.

Si l'enregistrement en ligne n'est pas géré par votre compagnie de ferry, vous devrez retirer vos billets papier dans un des points de retrait listés dans votre mail. Il faudra cliquer sur "Points de retrait de billets" dans la partie "Procédure d'embarquement".

Un billet électronique ou e-billet est l’équivalent numérique d’un billet papier. Les e-billets sont émis par les compagnies de ferry. Ils intègrent toutes les informations passager telles qu’elles sont enregistrées dans le système de la compagnie de ferry. L’enregistrement en ligne effectué, vous pouvez conserver votre e-billet sur votre téléphone, tablette ou bien, dans l’application Ferryhopper. Vous n’aurez plus qu’à le présenter pour embarquer.

Si vous vous demandez à quoi ressemble un billet électronique, vous pouvez trouver les informations qu'il contient généralement ci-dessous:

  • Prénom, nom, genre, nationalité, âge
  • Numéro de billet
  • Référence Ferryhopper
  • Date d’émission
  • Date et heure de départ et d’arrivée
  • Nom du bateau
  • Nom de la compagnie
  • Terminal de départ
  • Code CRS
  • Type de siège ou de cabine
  • Prix total

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes vos informations de réservation, telles que votre code de réservation, les détails de votre voyage et vos informations personnelles (c’est-à-dire votre nom complet, votre date de naissance et le nombre de passagers).

Veuillez noter que le mail de confirmation de réservation ne correspond pas à votre e-billet. Pour obtenir votre billet électronique, cliquez simplement sur ’Enregistrement en ligne’ dans la partie ’Procédure d’embarquement’ dans le mail. Une fois la procédure complétée, vos billets électroniques vous seront directement envoyés par mail ou sur votre téléphone. Vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux.

Si de plus en plus de compagnies de ferry cherchent à rendre la procédure d’embarquement plus fluide et plus rapide, il en reste un petit nombre exigeant encore un embarquement sur présentation d’un billet physique.

Si vous n’êtes pas sûr qu’une compagnie de ferry édite des billets électroniques, ne vous inquiétez pas ! Ferryhopper vous précise avant la réservation si la compagnie prend en charge les billets électroniques. Une petite vignette avec un QR code se trouvera près de l’heure de départ.

Si vous avez déjà fait votre réservation et que vous n’êtes pas sûr de voyager avec une compagnie prenant en charge les billets électroniques, vous pouvez le vérifier simplement dans la partie Procédure d’embarquement dans le mail de confirmation de réservation. Si les billets électroniques sont pris en charge, vous verrez un lien ’Enregistrement en ligne’ vous redirigeant sur le site de votre compagnie de ferry pour l’enregistrement. Si la compagnie ne prend pas en charge les billets électroniques, vous verrez un lien ’Points de retrait de billets’ avec les adresses des agences de voyages locales auprès desquelles vous devrez récupérer vos billets afin de monter à bord du ferry.

Comme les compagnies aériennes, les compagnies de ferry ne permettent un enregistrement en ligne que quelques heures avant le départ. Pour la plupart des compagnies de ferry en Grèce, l’enregistrement en ligne est disponible à partir de 48 h avant le départ.

Cependant, ce n’est pas l’usage avec les compagnies de ferry espagnoles : si vous voyagez avec Trasmediterránea, par exemple, vous pouvez vous enregistrer jusqu’à 7 jours avant le départ. Gardez à l’esprit qu’une fois que vous vous enregistrez avec Trasmediterránea, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre réservation. Il en va de même pour Trasmapi, opérant principalement dans les îles Canaries.

Mais ces dispositions ne s’appliquent pas aux itinéraires en Grèce. Les passagers peuvent s’enregistrer tout en étant en mesure de modifier leur réservation.

Si vous voyagez avec Baleària, vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne si vous bénéficiez d’une réduction. En effet, vous devrez présenter une preuve d’éligibilité à la réduction à la billetterie, généralement située au port de départ. Si vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne, il n’y a pas lieu de s’inquiéter car un comptoir d’enregistrement est disponible dans les terminaux de tous les ports.

Vous ne pouvez peut-être pas vous enregistrer en ligne pour un certain nombre de raisons. Par exemple, l’enregistrement en ligne peut ne pas être encore ouvert car les compagnies de ferry ne le permettent que sous un certain délai. Si vous voyagez avec l’une des compagnies de ferry suivantes : Blue Star Ferries, Minoan Lines, SeaJets, Golden Star Ferries, Aegean Speed Lines et Fast ferries, l’enregistrement en ligne n’est disponible que de 48 h à 2 h avant le départ.

De plus, il peut y avoir un problème avec le système de la compagnie vous empêchant de vous enregistrer ou bien, le site de la compagnie fait l’objet d’une maintenance programmée.

Veuillez noter que si vous rencontrez des problèmes avec la procédure d’enregistrement en ligne, contactez directement la compagnie de ferry de voyage. Ce sont elles qui gèrent le service d’enregistrement en ligne et ils seront à même de vous répondre si vous rencontrez un problème.

La plupart des compagnies de ferry vous permettent de vous enregistrer en ligne qu’une seule fois. S’il y a une faute d’orthographe dans votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, c’est peut-être la raison. Par conséquent, vérifiez vos informations personnelles avant de compléter votre réservation car cela pourrait vous éviter beaucoup de tracas.

Si vous vous êtes enregistré en ligne mais que vous n’avez pas reçu votre carte d’embarquement, il vous faudra vous rendre dans un point de retrait pour éditer des billets physiques. Vous pouvez aisément retirer vos billets aux bureaux de la compagnie de ferry situés près de votre port de départ. Vous trouverez également tous les points de retrait listés dans votre confirmation de mail. Rendez-vous dans la partie ’Un imprévu ?’ et cliquez sur les liens des agences de voyage locales. Les adresses exactes des points de retrait de billets s’afficheront.

Si vous prévoyez de récupérer vos billets le jour de votre voyage, assurez-vous d’arriver au port au moins une heure à l’avance.

Veuillez noter que si vous rencontrez des problèmes avec la procédure d’enregistrement en ligne, contactez directement la compagnie de ferry de voyage. Ce sont elles qui gèrent le service d’enregistrement en ligne et ils seront à même de vous répondre si vous rencontrez un problème.

Veuillez prévoir suffisamment de temps pour récupérer vos billets avant votre départ. Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer vos billets physiques, contactez directement la compagnie de ferry de voyage, Ce sont elles qui gèrent le service d’enregistrement en ligne et ils seront à même de vous aider à trouver une solution pour récupérer des billets physiques.

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