Όροι χρήσης

Σε περίπτωση που η απόφαση αφορά εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο, η Εταιρεία θα σας αναφέρει τη νομική βάση στην οποία βασίζεται και θα σας εξηγήσει γιατί οι πληροφορίες θεωρούνται παράνομο περιεχόμενο επί αυτής της βάσης, ενώ εάν η απόφαση βασίζεται στην εικαζόμενη ασυμβατότητα των πληροφοριών με τους παρόντες Γενικούς Όρους Χρήσης ή/και τους τυχόν ειδικούς Όρους Χρήσης, η Εταιρεία θα σας αναφέρει τη συμβατική διάταξη στην οποία βασίζεται και θα σας εξηγήσει γιατί θεωρείται ότι οι πληροφορίες δεν συνάδουν με την εν λόγω διάταξη. Η ανωτέρω υποχρέωση αιτιολογίας της τυχόν απόφασης περιορισμού ισχύει μόνο εάν η Εταιρεία γνωρίζει τα σχετικά ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας.

Σε πλήρη συμμόρφωση με το άρθρο 9 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, η Εταιρεία αφαιρεί ή περιορίζει την πρόσβαση Χρήστη ή του Παρόχου Υπηρεσιών σε περιεχόμενο ή υπηρεσίες, κατόπιν παραλαβής εντολής ανάληψης δράσης κατά συγκεκριμένου παράνομου περιεχομένου, η οποία εκδίδεται από την αρμόδια εθνική δικαστική ή διοικητική αρχή βάσει του εφαρμοστέου ενωσιακού ή εθνικού δικαίου. Ειδικότερα, το αργότερο τη χρονική στιγμή της εκτέλεσης της εντολής ή, κατά περίπτωση, τη χρονική στιγμή που ορίζεται από την εκδίδουσα αρχή στο πλαίσιο της εντολής της, η Εταιρεία ενημερώνει τους αποδέκτες της υπηρεσίας της σχετικά με την παραλαβή και την εκτέλεση της εντολής.

6. Μέτρα και Προστασία κατά της Αθέμιτης Χρήσης

Η Εταιρεία εφαρμόζει μέτρα προστασίας κατά της αθέμιτης χρήσης σύμφωνα με το άρθρο 23 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, όπως περιγράφονται λεπτομερώς στη Δήλωση για την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες., με σκοπό την προστασία τόσο της ομαλής λειτουργίας και αξιοπιστίας της Ferryhopper όσο και των δικαιωμάτων των Χρηστών και των συνεργαζόμενων Παρόχων Υπηρεσιών.

Ως αθέμιτη χρήση νοείται μεταξύ άλλων η συστηματική ή κατ’ επανάληψη παροχή προδήλως παράνομου περιεχομένου, καθώς και η συστηματική ή κατ’ επανάληψη υποβολή προδήλως αβάσιμων ειδοποιήσεων ή καταγγελιών στο πλαίσιο του Μηχανισμού Ειδοποίησης και Δράσης κατά εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου και του Εσωτερικού Συστήματος Διαχείρισης Καταγγελιών της Εταιρείας, αντίστοιχα.

Ειδικότερα, σε ό,τι αφορά τον Μηχανισμό Ειδοποίησης και Δράσης και το Εσωτερικό Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών, όπως περιγράφονται στη Δήλωση για την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες., παραδείγματα αθέμιτης χρήσης των εν λόγω μηχανισμών είναι, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά, τα ακόλουθα:

• η υποβολή στοχευμένων και επιβλαβών ειδοποιήσεων εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου κατά συγκεκριμένου Παρόχου Υπηρεσιών,
• η επανειλημμένη υποβολή ειδοποιήσεων εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου χωρίς επαρκή αιτιολόγηση ή χωρίς τα απαιτούμενα/λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας που επιτρέπουν την ταυτοποίηση του αναφέροντος,
• η μαζική υποβολή προδήλως αβάσιμων ειδοποιήσεων εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου με σκοπό την παρεμπόδιση της λειτουργίας του εν λόγω μηχανισμού,
• η υποβολή πληροφοριών που περιέχουν παραπλανητικό περιεχόμενο μεγάλου όγκου.

Σε περίπτωση συχνής παροχής προδήλως παράνομου περιεχομένου ή συχνής υποβολής προδήλως αβάσιμων ειδοποιήσεων ή καταγγελιών στο πλαίσιο του Μηχανισμού Ειδοποίησης και Δράσης και του Εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών αντίστοιχα, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, για εύλογο κατά την κρίση της χρονικό διάστημα και αφού εκδώσει προηγούμενη προειδοποίηση, την παροχή των υπηρεσιών της στους αποδέκτες των υπηρεσιών της, καθώς και την επεξεργασία ειδοποιήσεων και καταγγελιών που υποβάλλονται μέσω των ανωτέρω μηχανισμών.

Για τη λήψη της απόφασης αναστολής, η Εταιρεία λαμβάνει υπόψη όλα τα συναφή γεγονότα και τις περιστάσεις που προκύπτουν από τις πληροφορίες που διαθέτει και τουλάχιστον τα ακόλουθα: α) τον απόλυτο αριθμό στοιχείων προδήλως παράνομου περιεχομένου ή προδήλως αβάσιμων ειδοποιήσεων ή καταγγελιών που υποβλήθηκαν σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα, β) τη σχετική αναλογία αυτών σε σχέση με τον συνολικό αριθμό πληροφοριακών στοιχείων που παρασχέθηκαν ή ειδοποιήσεων που υποβλήθηκαν σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα, γ) τη σοβαρότητα της αθέμιτης χρήσης, συμπεριλαμβανομένης της φύσης του παράνομου περιεχομένου και των συνεπειών της και δ) όταν είναι δυνατόν να προσδιοριστεί, την πρόθεση του αποδέκτη της υπηρεσίας, του προσώπου, της οντότητας, ή του καταγγέλλοντος.

5.5 Επιβεβαίωση της κράτησης

Σε περίπτωση κράτησης - αγοράς ταξιδιωτικής υπηρεσίας μέσω της Ferryhopper, ο χρήστης θα λάβει επιβεβαίωση για την κράτηση - αγορά μέσω e-mail και υποχρεούται να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων επιβεβαίωσης και να ενημερώσει το συντομότερο δυνατό και μέσα σε διάστημα 24 ωρών την Εταιρεία για τυχόν αποκλίσεις ή λάθη, σχετικά με την αρχική κράτηση που ο ίδιος καταχώρησε. 

7. Μεσολάβηση της Ferryhopper για την κράτηση ταξιδιωτικών υπηρεσιών

7.1 Κράτηση ταξιδιωτικών υπηρεσιών

Με τη συμπλήρωση των σχετικών πεδίων της φόρμας κράτησης της Ferryhopper, ο Χρήστης δίνει ρητή εντολή στη Ferryhopper να μεσολαβήσει για την παροχή ταξιδιωτικής υπηρεσίας από τον Πάροχο Υπηρεσιών. Η εντολή κράτησης που έχει ολοκληρωθεί και εξοφληθεί δεσμεύει τον Χρήστη σε κάθε περίπτωση. Σε περίπτωση αλλαγών στην προγραμματισμένη κράτηση της επιλογής σας που εμπίπτουν στην σφαίρα ευθύνης του Παρόχου Υπηρεσιών (π.χ. σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης του δρομολογίου), η Εταιρεία θα προσπαθήσει προς διευκόλυνσή σας να επικοινωνήσει μαζί σας, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά, στην ηλεκτρονική διεύθυνση ή στον αριθμό τηλεφώνου που μας έχετε παράσχει, και να σας ενημερώσει για τις σχετικές αλλαγές, υπό την προϋπόθεση ότι και η ίδια έλαβε ενημέρωση εγκαίρως εκ μέρους του Παρόχου Υπηρεσιών.

7.2 Συνδυασμοί δρομολογίων

Διευκρινίζεται ότι ο συνδυασμός των δρομολογίων δεν συνεπάγεται σε καμία περίπτωση συνδυασμένη πώληση των σχετικών ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, είτε πρόκειται για υπηρεσίες ιδίου Παρόχου Υπηρεσιών είτε διαφορετικών. Με απλούστερα λόγια, κάθε εισιτήριο πωλείται πάντα χωριστά. Ο Xρήστης που επιλέγει να αγοράσει συνδυασμό δρομολογίων με ενδιάμεσο προορισμό έχει την αποκλειστική ευθύνη για την επιτυχή ολοκλήρωση του συνδυασμένου ταξιδιού και τη σωστή επιλογή του χρόνου ανταπόκρισης, σύμφωνα με τους όρους του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών. Υπενθυμίζεται εκ νέου ότι, λόγω του ότι ενεργούμε μεσολαβητικά, δεν υπέχουμε ευθύνη στην περίπτωση αλλαγών που επηρεάζουν τις κρατήσεις σας, όπως για παράδειγμα στις περιπτώσεις που λόγω καθυστέρησης, αλλαγής ώρας ή ημέρας δρομολογίου ή ανεπαρκούς χρόνου ανταπόκρισης ή κάθε άλλης αιτίας δεν καταφέρετε να πραγματοποιήσετε το συνδυασμένο ταξίδι. Σε κάθε περίπτωση, σας ενημερώνουμε ρητά, κατά τη διάρκεια της κράτησης και πριν την πληρωμή αυτής, για την αποκλειστική ευθύνη του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών όσον αφορά στην παροχή των δρομολογίων του συνδυασμένου ταξιδιού, καθώς και για τη δική σας ευθύνη να συμμορφώνεστε με τους Όρους Χρήσης των υπηρεσιών του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών.

7.3 Τιμές και χρεώσεις

Οι τιμές που αναφέρονται στα σχετικά πεδία της φόρμας κράτησης της Ferryhopper είναι τελικές και περιλαμβάνουν την αξία της ταξιδιωτικής υπηρεσίας ή του ταξιδιωτικού προϊόντος και κάθε επιβαλλόμενο φόρο ή/και τέλος. Οι τιμές των ταξιδιωτικών υπηρεσιών/προϊόντων καθορίζονται από τον αντίστοιχο Πάροχο Υπηρεσιών και γνωστοποιούνται μαζί με τους επιβαλλόμενους φόρους και τέλη στη Ferryhopper. Η Ferryhopper ουδεμία ευθύνη φέρει για τη διαμόρφωση ή/και τις μεταβολές των τιμών αυτών.

Για τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία ως μεσολαβήτρια ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον αμοιβή της Εταιρείας («Χρέωση Κράτησης»). Στην περίπτωση αυτή, η Χρέωση Κράτησης ορίζεται ρητά και καθίσταται εμφανής στον Χρήστη πριν από το στάδιο πληρωμής της εκάστοτε συναλλαγής, ώστε να καθίσταται σαφές στον Χρήστη το ύψος της Χρέωσης Κράτησης που προστίθεται στην προσφερόμενη υπηρεσία εκ μέρους του Παρόχου Υπηρεσιών και συμπεριλαμβάνεται στη συνολική τιμή της κράτησης. Σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης από τον Χρήστη, η Χρέωση Κράτησης επιστρέφεται στον Χρήση μόνο εφόσον ο τελευταίος δικαιούται επιστροφή της πλήρους αξίας του συνόλου των εισιτηρίων της εν λόγω κράτησης. Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού με υπαιτιότητα του Παρόχου Υπηρεσιών, η Χρέωση Κράτησης επιστρέφεται στον Χρήση μόνο εφόσον η ακύρωση επηρεάζει το σύνολο των ταξιδιών της συγκεκριμένης κράτησης που πραγματοποιήθηκε μέσω της Ferryhopper.

7.4 Τρόποι πληρωμής

Για την παροχή υπηρεσιών προς εσάς μέσω της Ferryhopper, είναι δυνατή η διενέργεια πληρωμής μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή άλλων διαδικτυακών τρόπων πληρωμής. Η Εταιρεία υποστηρίζει πληρωμές μέσω διαφόρων αδειοδοτημένων και ρυθμιζόμενων εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών πληρωμών, και διαχειρίζεται με ασφάλεια στοιχεία συναλλαγών πληρωμών με κάρτες, σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο του προτύπου διαχείρισης ασφάλειας συναλλαγών με κάρτες. Οι πληρωμές και οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στο αντίστοιχο νόμισμα στο οποίο έγινε η αρχική συναλλαγή σύμφωνα με την τρέχουσα τραπεζική ισοτιμία.

Πριν από την εξόφληση, η Εταιρεία δεν υποχρεούται να μεταβιβάσει τα εισιτήρια στον χρήστη και θα προβεί στην κράτηση του ακτοπλοϊκού εισιτηρίου ή οποιασδήποτε άλλης προσφερόμενης υπηρεσίας μόνο εφόσον υπάρχει επιτυχής ολοκλήρωση της πληρωμής. Στην περίπτωση που, ενώ εξοφληθεί επιτυχώς το ποσό πληρωμής, δεν καταστεί δυνατή η ολοκλήρωση της κράτησης της υπηρεσίας λόγω τεχνικής βλάβης ή μη διαθεσιμότητας μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή, η Εταιρεία δεσμεύεται να ανακαλέσει τη συναλλαγή το συντομότερο δυνατό – συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα – και να επιστρέψει το επιστρεφόμενο ποσό στο νόμισμα της αρχικής συναλλαγής. Η τελική αποδέσμευση του ποσού από την τράπεζα του πελάτη συνήθως γίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών και η Εταιρεία δεν έχει καμία επιπλέον υποχρέωση ή ευθύνη για τυχόν επιπλέον τραπεζικές χρεώσεις.

7.5 Επιβεβαίωση της κράτησης

Σε περίπτωση κράτησης/αγοράς ταξιδιωτικής υπηρεσίας μέσω της Ferryhopper, ο Χρήστης θα λάβει επιβεβαίωση για την κράτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υποχρεούται να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων επιβεβαίωσης και να ενημερώσει το συντομότερο δυνατό και μέσα σε διάστημα 24 ωρών την Εταιρεία για τυχόν αποκλίσεις ή λάθη, σχετικά με την αρχική κράτηση που ο ίδιος καταχώρησε.

7.6 Ηλεκτρονικό Εισιτήριο και παραλαβή φυσικού εισιτηρίου

Μόλις επιβεβαιωθεί η κράτησή σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης, το εισιτήριό σας σε μορφή συνδέσμου (link) ή συνημμένου αρχείου («Ηλεκτρονικό Εισιτήριο») και έναν σύνδεσμο για να πραγματοποιήσετε check-in ηλεκτρονικά, μόλις αυτό είναι διαθέσιμο από τον ακτοπλοϊκό πάροχο. Είναι σημαντικό να εξετάσετε το Ηλεκτρονικό σας Εισιτήριο, καθώς περιέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι σας και τη διαδικασία check-in. Εφόσον σας αποστείλουμε Ηλεκτρονικό Εισιτήριο, δεν είναι απαραίτητο να παραλάβετε και φυσικό εισιτήριο.

Ωστόσο, προς το παρόν δεν παρέχουν όλοι οι Τρίτοι Πάροχοι την επιλογή του Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου. Σε αυτήν την περίπτωση ή σε περίπτωση που επιθυμείτε να προμηθευτείτε φυσικό εισιτήριο, μπορείτε να παραλάβετε το εισιτήριό σας από τα γραφεία μας στην αναγραφόμενη στην αρχή των παρόντων Γενικών Όρων Χρήσης διεύθυνση ή από τυχόν εξουσιοδοτημένα πρακτορεία του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών (όπως, για παράδειγμα, από το λιμάνι αναχώρησης όπου βρίσκεται το πρακτορείο της σχετικής ακτοπλοϊκής εταιρείας). Οι επιβάτες ενδέχεται να χρειαστεί να προσκομίσουν έναν κωδικό ή πάσο check-in στο αντίστοιχο πρακτορείο για την παραλαβή των εισιτηρίων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ακτοπλοϊκοί πάροχοι επιτρέπουν την επιβίβαση μόνο με την προσκόμιση ταυτότητας, διαβατηρίου ή επιβεβαίωσης κράτησης. Οι επιβάτες μπορεί επίσης να λαμβάνουν επιπλέον email απευθείας από τον ακτοπλοϊκό τους πάροχο. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιβίβασης και τυχόν κωδικό ή έγγραφο που ενδέχεται να απαιτείται περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης που σας αποστέλλεται από την Ferryhopper.

7.7 Αλλαγή ή ακύρωση της ταξιδιωτικής υπηρεσίας

Η δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης ενός ακτοπλοϊκού εισιτηρίου, ενός ταξιδιού ή ενός άλλου ταξιδιωτικού προϊόντος ή υπηρεσίας καθώς και το κόστος της εν λόγω αλλαγής ή ακύρωσης καθορίζονται από τον Πάροχο Υπηρεσιών και αναφέρονται στους Όρους Χρήσης του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών (όπως της σχετικής ακτοπλοϊκής ή ασφαλιστικής εταιρείας). Για τον λόγο αυτό, σας συνιστούμε να τους διαβάζετε και να τους τηρείτε, καθότι αυτό είναι απαραίτητο για την παροχή της επιθυμητής ταξιδιωτικής υπηρεσίας. Η Εταιρεία, δραστηριοποιούμενη ως μεσολαβήτρια, δεν έχει καμία δυνατότητα επιρροής επί των Όρων Χρήσης των Παρόχων Υπηρεσιών και, συνεπώς, δεν φέρει καμία σχετική ευθύνη για ζητήματα προβλεπόμενα εξ αυτών. Ενδεικτικά, ως ζήτημα προβλεπόμενο από τους όρους χρήσης των Παρόχων Υπηρεσιών, αναφέρεται το τυχόν κόστος που επιβαρύνει την εκ μέρους σας υλοποίηση τυχόν αλλαγής ή ακύρωσης της ταξιδιωτικής υπηρεσίας που έχετε ήδη επιλέξει. Για αιτήματα αλλαγής ή ακύρωσης ταξιδιωτικών προϊόντων ή υπηρεσιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αντίστοιχο Πάροχο Υπηρεσιών.

Για να σας βοηθήσουμε να πραγματοποιήσετε ένα αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης αποκλειστικά ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, ως πρόσθετη υπηρεσία, μπορούμε να χειριστούμε το σχετικό αίτημα για λογαριασμό σας με επιπλέον (δηλαδή επιπλέον του κόστους αλλαγής ή ακύρωσης του εισιτηρίου που καθορίζεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών) ύψους έξι ευρώ (€6) ανά κράτηση, υπό την προϋπόθεση ότι οι όροι του Παρόχου Υπηρεσιών επιτρέπουν την εν λόγω αλλαγή ή ακύρωση. Συνεπώς, σε περίπτωση που επιλέξετε να χειριστεί η Ferryhopper το αίτημα ακύρωσης, πέρα από την αφαίρεση του ποσού που αντιστοιχεί στο κόστος ακύρωσης του εισιτηρίου που καθορίζεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών, η προαναφερθείσα χρέωση ύψους έξι ευρώ (€6) θα αφαιρεθεί επίσης από την επιστροφή χρημάτων που θα λάβετε.

Προκειμένου να είμαστε σε θέση να χειριστούμε την επιθυμητή αλλαγή ή ακύρωση, είναι απαραίτητο να ζητήσετε την αλλαγή ή την ακύρωση του ακτοπλοϊκού εισιτηρίου είτε μέσω της σελίδας “Η κράτησή μου” στην ιστοσελίδα μας είτε συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας μας το αργότερο 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, ώστε να προβούμε στην επιθυμητή αλλαγή ή ακύρωση σύμφωνα με τους όρους του σχετικού Παρόχου Υπηρεσιών. Για αλλαγή ή ακύρωση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων σε διάστημα μικρότερο των 48 ωρών πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον Πάροχο Υπηρεσιών.

8. Υπηρεσίες της Ferryhopper

8.1 Flexi, Flexi Plus & Flexi Cancel

Σε περίπτωση που η κράτησή σας αποτελείται από περισσότερα ταξίδια, κατά τη διαδικασία κράτησης οι Υπηρεσίες Flexi θα είναι διαθέσιμες μόνο για τα ταξίδια που έχουν προγραμματιστεί για περισσότερο από την ισχύουσα προθεσμία (24 ή 4 ώρες, αντίστοιχα) μετά την ώρα της κράτησης, επομένως, η τιμή της αγορασθείσας Υπηρεσίας Flexi θα προσαρμοστεί αναλόγως, εξαιρουμένων των μη επιλέξιμων ταξιδιών.

1. Οι Χρήστες μπορούν να ζητήσουν την τροποποίηση της κράτησής τους χωρίς περιορισμούς από τους όρους του Παρόχου Υπηρεσιών. Η τροποποίηση της κράτησης μπορεί να αφορά ακόμα και την αλλαγή Παρόχου Υπηρεσιών.
2. Κάνοντας χρήση οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Flexi, οι Χρήστες συμφωνούν ότι ένα ή περισσότερα ταξίδια της αρχικής τους κράτησης θα ακυρωθούν και η Εταιρεία θα πραγματοποιήσει νέα κράτηση για λογαριασμό τους. Ο Χρήστης θα υποχρεούται να πληρώσει μόνο την τυχόν διαφορά μεταξύ της τιμής της αρχικής κράτησής του και της νέας κράτησης. Εάν το συνολικό ποσό που αντιστοιχεί στη νέα κράτηση είναι χαμηλότερο από αυτό που αντιστοιχεί στην αρχική κράτηση, η Εταιρεία θα πραγματοποιήσει τη νέα κράτηση για λογαριασμό του Χρήστη χωρίς ο τελευταίος να χρειαστεί να καταβάλει επιπρόσθετη πληρωμή. Η Εταιρεία θα χρησιμοποιήσει το επιστρεφόμενο ποσό από την ακύρωση της αρχικής κράτησης για να καλύψει το κόστος της νέας κράτησης. Εάν το συνολικό ποσό που αντιστοιχεί στη νέα κράτηση είναι μικρότερο από το ποσό που αντιστοιχεί στην αρχική κράτηση, η διαφορά δεν επιστρέφεται στον Χρήστη.
3. Η επιθυμητή τροποποίηση της κράτησης με τη χρήση οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Flexi πραγματοποιείται με την επιφύλαξη σχετικής διαθεσιμότητας εισιτηρίων. Η τροποποίηση της κράτησης θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν ο Χρήστης λάβει σχετικό επιβεβαιωτικό e-mail. Σε περίπτωση που δεν λάβετε σχετική επιβεβαίωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
4. Τυχόν αίτημα τροποποίησης της κράτησης πρέπει να υποβάλλεται μέσω της επιλογής «Αλλαγή εισιτηρίων» που είναι διαθέσιμη στη σελίδα «Η κράτησή μου» εντός των ακόλουθων προθεσμιών:
   • Για τις Υπηρεσίες Flexi και Flexi Cancel, τουλάχιστον είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης.
   • Για την Υπηρεσία Flexi Plus, τουλάχιστον τέσσερις (4) ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης.

   Σε περίπτωση που η κράτησή σας αποτελείται από περισσότερα ταξίδια, κατά τη διαδικασία κράτησης οι Υπηρεσίες Flexi θα είναι διαθέσιμες μόνο για τα ταξίδια που έχουν προγραμματιστεί για περισσότερο από την ισχύουσα προθεσμία (24 ή 4 ώρες, αντίστοιχα) μετά την ώρα της κράτησης, επομένως, η τιμή της αγορασθείσας Υπηρεσίας Flexi θα προσαρμοστεί αναλόγως, εξαιρουμένων των μη επιλέξιμων ταξιδιών.

5. Ειδικά για την Υπηρεσία Flexi Cancel, οι Χρήστες έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν την ακύρωση των εισιτηρίων τους για οποιονδήποτε λόγο έως και είκοσι τέσσερις (24) ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Ferryhopper εγγυάται ελάχιστη επιστροφή χρημάτων ύψους 80% της αξίας του εισιτηρίου, ανεξάρτητα από την πολιτική ακύρωσης του Παρόχου Υπηρεσιών. Σε περίπτωση που η πολιτική του Παρόχου Υπηρεσιών προβλέπει υψηλότερη επιστροφή χρημάτων (π.χ. σε περίπτωση πρόωρης ακύρωσης), ο Χρήστης θα λάβει το υψηλότερο ποσό. Όλα τα τέλη υπηρεσιών της Ferryhopper για ακύρωση παραιτούνται για τους χρήστες της Υπηρεσίας Flexi Cancel.
6. Η αγορά οποιασδήποτε υπηρεσίας Flexi πρέπει να πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης και δεν μπορεί να προστεθεί στην κράτηση εκ των υστέρων.
7. Κάθε ταξίδι της αρχικής κράτησης μπορεί να τροποποιηθεί μόνο μία φορά με τη χρήση μίας Υπηρεσίας Flexi. Οποιεσδήποτε μεταγενέστερες τροποποιήσεις στο συγκεκριμένο ταξίδι της αρχικής κράτησης υπόκεινται στους όρους του Παρόχου Υπηρεσιών. Μόλις επιβεβαιωθεί η σχετική τροποποίηση, η Υπηρεσία Flexi έχει εξαντληθεί για το συγκεκριμένο ταξίδι.
8. viii. Οι Υπηρεσίες Flexi δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να επιστραφούν ούτε μπορούν να μεταφερθούν σε νέα κράτηση.

Οι Υπηρεσίες Flexi και Flexi Plus δεν διατίθεται για την ακύρωση κρατήσεων. Τα αιτήματα ακύρωσης από τους Χρήστες διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους όρους του Παρόχου Υπηρεσιών και τους Γενικούς Όρους Χρήσης της Εταιρείας. Επιπλέον, οι Υπηρεσίες Flexi δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ένα ταξίδι εάν έχει εφαρμοσθεί προγραμματισμένη τροποποίηση ή οποιαδήποτε άλλη αλλαγή ή ακύρωση από τον Πάροχο Υπηρεσιών. Για τις προαναφερθείσες περιπτώσεις ισχύουν οι όροι του Παρόχου Υπηρεσιών και οι Χρήστες θα αποζημιώνονται αναλόγως. Τέλος, οι Υπηρεσίες Flexi δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια μιας περιόδου ή για ένα ταξίδι που επηρεάζεται από γεγονός ανωτέρας βίας ή άλλη κατάσταση έκτακτης ανάγκης που δεν βρίσκεται στη σφαίρα ελέγχου της Εταιρείας ή του Παρόχου Υπηρεσιών. Τέτοια γεγονότα περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ακραίες καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, σεισμούς, απεργίες, πτώχευση του Παρόχου Υπηρεσιών, πανδημίες, τρομοκρατικές επιθέσεις, πολέμους ή πολιτική αστάθεια.

Οι Υπηρεσίες Flexi δεν αποτελούν ασφαλιστικό προϊόν και δεν αποσκοπούν στην προστασία των Χρηστών σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.

8.2 Support Plus

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, η Ferryhopper ενδέχεται να σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε το προτιμώμενο επίπεδο υπηρεσιών υποστήριξης πελατών. Οι υπηρεσίες υποστήριξης πελατών διέπουν την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας όσον αφορά διάφορα ζητήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε σε σχέση με την κράτησή σας. Οι βασικές (standard) υπηρεσίες υποστήριξης πελατών παρέχονται σε όλες τις κρατήσεις από προεπιλογή και καλύπτονται από τη Χρέωση Κράτησης (εάν υπάρχει).

Παρακαλούμε σημειώστε ότι, σε περίπτωση που επιλέξετε τις βασικές (standard) υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και επιθυμείτε η Εταιρεία να χειριστεί τυχόν αιτήματα τροποποίησης ή ακύρωσης ακτοπλοϊκών εισιτηρίων εκ μέρους σας, ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις (παρακαλούμε ανατρέξτε στην ενότητα 7.7 των παρόντων Γενικών Όρων Χρήσης).