Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA)

Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065

Δήλωση σχετικά με την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Η Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 19ης Οκτωβρίου 2022 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών και την τροποποίηση της οδηγίας 2000/31/ΕΚ («Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες») αποσκοπεί στη δημιουργία ενός ασφαλούς, προβλέψιμου και αξιόπιστου ψηφιακού περιβάλλοντος όπου προστατεύονται τα θεμελιώδη δικαιώματα των χρηστών ψηφιακών υπηρεσιών και παράλληλα θεσπίζονται ισότιμοι όροι ανταγωνισμού για τους παρόχους ενδιάμεσων υπηρεσιών.

Η εταιρία με την επωνυμία «Ferryhopper A.E.» και τον διακριτικό τίτλο «Ferryhopper», η οποία εδρεύει στο Μοσχάτο Αττικής, επί της οδού Θεσσαλονίκης αρ. 147, με αρ. Γ.Ε.Μ.Η, 140289903000 και Α.Φ.M. 800769311, ΚΕ.ΦΟ.Δ.Ε. ΑΤΤΙΚΗΣ (στο εξής η «Εταιρεία» ή «εμείς»), ως πάροχος της επιγραμμικής πλατφόρμας «www.ferryhopper.com» και της εφαρμογής κινητών τηλεφώνων «Ferryhopper» (εφεξής ο όρος «Ferryhopper» θα αναφέρεται τόσο στην επιγραμμική πλατφόρμα όσο και την εφαρμογή) δεσμεύεται για την πλήρη συμμόρφωσή της με τις απαιτήσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς, προβλέψιμου και αξιόπιστου ψηφιακού περιβάλλοντος για τους αποδέκτες των υπηρεσιών της.

Στο πλαίσιο συμμόρφωσης με την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες και τη σχετική ελληνική νομοθεσία, η Εταιρεία δηλώνει και γνωστοποιεί τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Σημείο επαφής σχετικά με την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Η Εταιρεία έχει ορίσει την ηλεκτρονική διεύθυνση compliance@ferryhopper.com ως ενιαίο Σημείο Επαφής για την παραλαβή τυχόν εντολών ανάληψης δράσης κατά παράνομου περιεχομένου στη διαδικτυακή της πλατφόρμα «www.ferryhopper.com» και στην εφαρμογή κινητών τηλεφώνων «Ferryhopper», καθώς και εντολών παροχής συγκεκριμένων πληροφοριών σχετικά με αποδέκτες των υπηρεσιών της που εκδίδονται από τις αρμόδιες εθνικές δικαστικές ή διοικητικές αρχές, σύμφωνα με τα οριζόμενα στα άρθρα 9 και 10 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, αντίστοιχα.

Η εν λόγω ηλεκτρονική διεύθυνση έχει ορισθεί από την Εταιρεία και ως Σημείο Επαφής για την επίτευξη άμεσης επικοινωνίας με κάθε αρμόδια για την εφαρμογή της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες ευρωπαϊκή ή εθνική αρχή, σύμφωνα με το άρθρο 11 της Πράξης.

Οι γλώσσες επικοινωνίας είναι η ελληνική και η αγγλική, ωστόσο θα καταβάλλεται κάθε προσπάθεια επικοινωνίας και σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, εφόσον απαιτηθεί. Παρακαλούμε στον τίτλο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) σας, να αναγράφεται η ένδειξη «Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες» ή «DSA».

Σύμφωνα με το άρθρο 12 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης ορίζουν ενιαίο σημείο επαφής που επιτρέπει στους αποδέκτες της υπηρεσίας να επικοινωνούν με αυτούς απευθείας και γρήγορα, με ηλεκτρονικά μέσα και με φιλικό προς τον χρήστη τρόπο.

Στοχεύοντας στη διασφάλιση μίας αμφίδρομης, ταχείας, άμεσης και αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους αποδέκτες των υπηρεσιών της, η Εταιρεία έχει ορίσει ως Σημείο Επαφής για τους αποδέκτες των υπηρεσιών της το ειδικό σύστημα συνομιλίας που είναι προσβάσιμο στην ενότητα «Επικοινωνία» της ιστοσελίδας «www.ferryhopper.com», καθώς και στην εφαρμογή για φορητές συσκευές «Ferryhopper App». Το ως άνω σύστημα παρέχει στους αποδέκτες της υπηρεσίας τη δυνατότητα υποβολής αιτημάτων προς την Εταιρεία αναφορικά με ζητήματα που άπτονται, μεταξύ άλλων, της διαχείρισης κρατήσεων, ερωτημάτων πριν την πραγματοποίηση κράτησης, της προστασίας προσωπικών δεδομένων, καθώς και άλλων νομικών ή συναφών θεμάτων, όπως επίσης και κάθε άλλου ζητήματος που σχετίζεται με τη χρήση της υπηρεσίας. Ανάλογα με τη φύση του αιτήματος, οι αποδέκτες δύνανται είτε να επικοινωνήσουν με φυσικό πρόσωπο – εκπρόσωπο της Ομάδας Υποστήριξης Πελατών της Εταιρείας μέσω ζωντανής συνομιλίας, είτε να δηλώσουν την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους και να υποβάλουν το αίτημά τους προς εξέταση από την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών, η οποία μεριμνά για την άμεση και έγκαιρη απάντηση αυτού μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η Εταιρεία καταβάλλει συνεχή και συστηματική προσπάθεια για τη βελτίωση και αποτελεσματικότητα των διαύλων επικοινωνίας αφενός με τις αρμόδιες αρχές και αφετέρου με τους αποδέκτες των υπηρεσιών της. Ως εκ τούτου, δεσμεύεται ότι θα προβαίνει σε τυχόν επαναξιολόγηση και βελτιστοποίηση των ανωτέρω Σημείων Επαφής, επικαιροποιώντας τις ανωτέρω πληροφορίες.

2. Μηχανισμός ειδοποίησης και δράσης και Εσωτερικό σύστημα διαχείρισης καταγγελιών

Με στόχο τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και αξιόπιστου επιγραμμικού περιβάλλοντος για τους αποδέκτες των υπηρεσιών της και σε πλήρη συμμόρφωση με το άρθρο 16 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, η Εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα σε οποιοδήποτε πρόσωπο ή οντότητα να την ειδοποιεί μέσω της θέσης σε λειτουργία ενός μηχανισμού ειδοποίησης και δράσης για την ύπαρξη στην Ferryhopper συγκεκριμένων πληροφοριακών στοιχείων που θεωρεί ότι αποτελεί παράνομο περιεχόμενο.

Συγκεκριμένα, παρέχουμε τη δυνατότητα αναφοράς περιεχομένου το οποίο θεωρείται ότι παραβιάζει τους Όρους Χρήσης της Εταιρείας ή ενδέχεται να συνιστά παράνομο περιεχόμενο μέσω της παρούσας ειδικής φόρμας αναφοράς. Σημειώνεται ότι η φόρμα αναφοράς θα πρέπει να είναι πλήρως συμπληρωμένη και επαρκώς ακριβής και τεκμηριωμένη ώστε η Εταιρεία να είναι σε θέση να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση αναφορικά με το περιεχόμενο με το οποίο σχετίζεται η ειδοποίηση και να προβεί στη λήψη τυχόν μέτρων περιορισμού του εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου. Σε περίπτωση υποβολής ειδοποίησης από

αξιόπιστους χρήστες ή οντότητες (trusted flaggers), οι εν λόγω ειδοποιήσεις εξετάζονται κατά προτεραιότητα εντός σύντομου χρονικού διαστήματος, σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις. Το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της σχετικής ειδοποίησης περί εικαζόμενου παράνομου περιεχομένου θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής της ειδοποίησης σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας σας. Στη συνέχεια, οι υποβληθείσες ειδοποιήσεις επεξεργάζονται και αξιολογούνται από την εξειδικευμένη ομάδα της Εταιρείας, η οποία είναι αρμόδια για την ανίχνευση, τον έλεγχο και την εποπτεία τυχόν παράνομου περιεχομένου και η Εταιρεία αποφασίζει εγκαίρως και αντικειμενικά αναφορικά με τις ειδοποιήσεις που αφορούν εικαζόμενο παράνομο περιεχόμενο και υποβάλλονται στο πλαίσιο του μηχανισμού, τηρώντας πλήρως τις κανονιστικές της υποχρεώσεις που απορρέουν από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

Θα ενημερωθείτε σχετικά με την αιτιολογημένη απόφαση της Εταιρείας επί της υποβληθείσας ειδοποίησής σας, καθώς και για τη δυνατότητά σας να υποβάλετε ένσταση κατά της εν λόγω απόφασης μέσω του Εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών, στο οποίο θα έχετε πρόσβαση χωρίς οποιαδήποτε χρέωση για έξι (6) μήνες από την κοινοποίηση της απόφασης. Αντίστοιχη ενημέρωση θα αποστέλλεται στους θιγόμενους αποδέκτες των υπηρεσιών της Εταιρείας και σε περίπτωση λήψης απόφασης που λαμβάνεται από την Εταιρεία με την αιτιολογία ότι οι πληροφορίες που παρέχονται αποτελούν παράνομο περιεχόμενο ή δεν συνάδουν με τους Όρους Χρήσης της και η οποία μπορεί να συνίσταται ενδεικτικά σε απόσυρση των εν λόγω πληροφοριών ή σε απενεργοποίηση της πρόσβασης σε αυτές ή σε αναστολή ή παύση της παροχή της υπηρεσίας, εν όλω ή εν μέρει, στους αποδέκτες.

Σε περίπτωση που διαφωνείτε με την απόφαση της Εταιρείας επί της υποβληθείσας αναφοράς σας μέσω του μηχανισμού ειδοποίησης και δράσης ή με απόφαση της Εταιρείας σχετικά με τον παράνομο χαρακτήρα του περιεχομένου ή την ασυμβατότητά του με τους Όρους Χρήσης, μπορείτε να συμπληρώσετε και υποβάλετε την παρούσα φόρμα καταγγελίας, στην οποία θα πρέπει να παρέχετε επαρκή τεκμηρίωση των λόγων για τους οποίους διαφωνείτε με την απόφαση της Εταιρείας. Σε συνέχεια των ανωτέρω, η καταγγελία σας θα αξιολογηθεί από την εξειδικευμένη ομάδα της Εταιρείας Θα ενημερωθείτε αιτιολογημένα για την απόφαση της Εταιρείας σχετικά με τις πληροφορίες στις οποίες αναφέρεται η καταγγελία σας. Σε περίπτωση που η καταγγελία σας περιέχει επαρκείς λόγους ώστε η Εταιρεία να θεωρήσει ότι είναι αβάσιμη η απόφασή της να μην αναλάβει δράση σχετικά με μία ειδοποίηση ή ότι οι πληροφορίες στις οποίες αναφέρεται η καταγγελία δεν είναι παράνομες και δεν είναι ασυμβίβαστες με τους Όρους Χρήσης της, ή περιέχει πληροφορίες που υποδεικνύουν ότι η συμπεριφορά του καταγγέλλοντος δεν δικαιολογεί το μέτρο που ελήφθη, η Εταιρεία ανακαλεί την απόφασή της χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εάν εξακολουθείτε να διαφωνείτε με τις ανωτέρω αποφάσεις της Εταιρείας έχετε τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης της διαφοράς σε πιστοποιημένα από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) όργανα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

Η Εταιρεία επιφυλάσσεται σε σχέση με την υποχρέωση των αποδεκτών της υπηρεσίας να παρέχουν ορθά ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας μέσω της φόρμας καταγγελίας. Η ορθή και πλήρης συμπλήρωση των ηλεκτρονικών στοιχείων επικοινωνίας είναι απαραίτητη, προκειμένου να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για την ενημέρωση σχετικά με την έκβαση της ειδοποίησής ή της καταγγελίας σας.

3. Μέτρα και προστασία κατά της αθέμιτης χρήσης

Σε περίπτωση συχνής παροχής προδήλως παράνομου περιεχομένου, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, για εύλογο κατά την κρίση της χρονικό διάστημα και αφού αποστείλει προηγούμενη προειδοποίηση πριν αποφασίσει επί της αναστολής, την παροχή των υπηρεσιών της στους εν λόγω αποδέκτες της υπηρεσίας. Η προηγούμενη προειδοποίηση θα περιλαμβάνει τους λόγους της τυχόν αναστολής και τα ένδικα μέσα κατά της απόφασης της Εταιρείας.

Αντίστοιχα, σε περίπτωση συχνής υποβολής προδήλως αβάσιμων ειδοποιήσεων ή καταγγελιών στο πλαίσιο του μηχανισμού ειδοποίησης και δράσης και του Εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, για εύλογο κατά την κρίση της χρονικό διάστημα και αφού αποστείλει προηγούμενη προειδοποίηση πριν αποφασίσει επί της αναστολής, την επεξεργασία ειδοποιήσεων και καταγγελιών που υποβάλλονται μέσω των εν λόγω μηχανισμών και των εσωτερικών συστημάτων. Η προηγούμενη προειδοποίηση θα περιλαμβάνει τους λόγους της τυχόν αναστολής και τα ένδικα μέσα κατά της απόφασης της Εταιρείας. Για τη λήψη της απόφασης αναστολής, η Εταιρεία λαμβάνει υπόψη όλα τα συναφή γεγονότα και τις περιστάσεις που προκύπτουν από τις πληροφορίες που διαθέτει και τουλάχιστον τα ακόλουθα: α) τον απόλυτο αριθμό στοιχείων προδήλως παράνομου περιεχομένου ή προδήλως αβάσιμων ειδοποιήσεων ή καταγγελιών που υποβλήθηκαν σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα, β) τη σχετική αναλογία αυτών σε σχέση με τον συνολικό αριθμό πληροφοριακών στοιχείων που παρασχέθηκαν ή ειδοποιήσεων που υποβλήθηκαν σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα, γ) τη σοβαρότητα της αθέμιτης χρήσης, συμπεριλαμβανομένης της φύσης του παράνομου περιεχομένου και των συνεπειών της και δ) όταν είναι δυνατόν να προσδιοριστεί, την πρόθεση του αποδέκτη της υπηρεσίας, του προσώπου, της οντότητας, ή του καταγγέλλοντος.

4. Πληροφορίες για το μέσο αριθμό ενεργών μηνιαίων χρηστών

Σύμφωνα με το άρθρο 24(2) της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, η Εταιρεία γνωστοποιεί ότι δυνάμει υπολογισμού που διενήργησε σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, ο μέσος ανά μήνα αριθμός των ενεργών αποδεκτών των υπηρεσιών της εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την εξάμηνη περίοδο μεταξύ της 28ης Φεβρουαρίου 2025 και της 28ης Ιουλίου 2025 εκτιμάται σε 916.148.

Η Εταιρεία δεσμεύεται ότι ο εν λόγω αριθμός θα επικαιροποιείται ανά εξάμηνο, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.

5. Δημοσίευση ετήσιων Εκθέσεων Διαφάνειας

Συμμορφούμενη με τις απαιτήσεις των άρθρων 15 και 24 της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, η Εταιρεία ενημερώνει τους αποδέκτες των υπηρεσιών της ότι δια της παρούσας ειδικής σελίδας δύνανται να λαμβάνουν γνώση των ετήσιων εκθέσεων διαφάνειας που υποχρεούται να συντάσσει και να δημοσιεύει.

Η Έκθεση Διαφάνειας για την περίοδο αναφοράς από 17 Φεβρουαρίου 2024 έως και 16 Φεβρουαρίου 2025 είναι διαθέσιμη εδώ.

Τελευταία ενημέρωση: 26.09.2025