Απαγορευτικό, Απεργία και Έκτακτες Περιστάσεις

Απαγορευτικό, Απεργία και Έκτακτες Περιστάσεις

Η αναχώρηση του πλοίου έχει καθυστέρηση λόγω ζημιάς του πλοίου ή άλλης αιτίας για την οποία ευθύνεται η εταιρεία. Τι επιλογές και δικαιώματα  έχω; Το ταξίδι μου ακυρώθηκε. Ποιά είναι τα δικαιώματα μου; Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που απαγορευθεί ο απόπλους του πλοίου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών; Ποιος είναι ο τρόπος να μου επιστραφεί ο ναύλος ή να μου καταβληθεί η αποζημίωση; Σε ποιες περιπτώσεις δεν έχουν εφαρμογή τυχόν απαιτήσεις μου;

Μια σημαντική σημείωση για τις έκτακτες περιστάσεις

25 Φεβρουαρίου 2019

Οι επιλογές ακύρωσης, τροποποίησης και αποζημίωσης εισιτηρίων είναι μια αναλυτική αλλά ενδεικτική σύνθεση των πολιτικών που ακολουθεί κάθε εταιρεία καθώς και των δικαιωμάτων που έχει ο επιβάτης όπως αυτά ορίζονται από το ελληνικό κράτος. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται επομένως για πιθανή αλλαγή ή απόκλιση από τις επιλογές που σου εμφανίζουμε και καλό θα είναι σε περίπτωση που θέλεις να κάνεις κάποια αλλαγή ή ακύρωση εισιτηρίου να επικοινωνήσεις μαζί μας ή με την ακτοπλοϊκή εταιρεία για μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση.

Το ταξίδι μου ακυρώθηκε ή καθυστέρησε. Ποια είναι τα δικαιώματά μου;

25 Φεβρουαρίου 2019

Αμέσως μόλις μια ακτοπλοϊκή εταιρεία ανακοινώνει ένα δρομολόγιό της, συνήθως αυτό παραμένει όπως είναι προγραμματισμένο. Ωστόσο, σε κάποιες περιπτώσεις η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία προβαίνει σε τροποποιήσεις των ωραρίων της για διάφορους λόγους. Σε τέτοια περίπτωση θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σου αμέσως μόλις ειδοποιηθούμε από την εταιρεία ώστε να σε ενημερώσουμε για την αλλαγή και να σε βοηθήσουμε να βρεις την καλύτερη εναλλακτική για το ταξίδι σου.

Σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι με υπαιτιότητα της εταιρείας και όχι λόγω έκτακτης βλάβης ή ζημίας του πλοίου, τότε:

  • Αν ενημερώθηκες τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου, δικαιούσαι να σου επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου σου.
  • Αν δεν ενημερώθηκες τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου, η ακτοπλοϊκή εταιρεία είναι υπεύθυνη να προωθηθείς με άλλο μέσο στον προορισμό σου. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσεις άμεσα με την ακτοπλοϊκή εταιρεία είτε με το Ferryhopper ώστε να σε φέρουμε σε επαφή μαζί τους.

Σε περίπτωση καθυστέρησης στην προγραμματισμένη ώρα άφιξης ή αναχώρησης, οποιοδήποτε παράπονο καθώς και αιτήματα αποζημίωσης θα πρέπει να απευθύνονται στις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Αυτό που μπορούμε να κάνουμε ως πάροχοι εισιτηρίων είναι να σε κατευθύνουμε σχετικά με τα δικαιώματά σου ως επιβάτη. Μπορείς να βρεις κάποιες χρήσιμες πληροφορίες στην επίσημη ιστοσελίδα του υπουργείου Τουρισμού.

Σε περίπτωση απεργίας των εργαζομένων στα πλοία/λιμάνια

25 Φεβρουαρίου 2019

Σε περίπτωση απεργίας, θα ενημερώσουμε όλους τους επιβάτες των οποίων ο προγραμματισμένος απόπλους είναι την ημέρα της απεργίας αμέσως μόλις οι λιμενικές αρχές προβούν σε επίσημη ανακοίνωση. Φυσικά η αναστολή των δρομολογίων λόγω απεργίας είναι κάτι που δεν είναι δική μας ευθύνη και δεν μπορούμε να ελέγξουμε. Ωστόσο, είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε και να κατευθύνουμε τους επιβάτες καθώς και να λύσουμε κάθε απορία τους.

Σε αντίστοιχη περίπτωση σε συμβουλεύουμε:

  • Να ΜΗΝ παραλάβεις τα εισιτήριά σου, ειδικά αν επιθυμούν να τα ακυρώσουν. Η παραλαβή των εισιτηρίων επιβραδύνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων αφού η πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών απαιτεί να επιστραφούν τα εκτυπωμένα εισιτήρια ώστε να γίνει η επιστροφή χρημάτων.
  • Αν έχεις τη δυνατότητα να αλλάξεις την ημερομηνία ταξιδιού σου, προτείνεται να ψάξεις για ένα δρομολόγιο για ημερομηνία πριν την προγραμματισμένη ημέρα απεργίας, αφού τα δρομολόγια των επόμενων της απεργίας ημερών συνήθως επηρεάζονται από τον γενικότερο επαναπρογραμματισμό

Απαγόρευση απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών

25 Φεβρουαρίου 2019

Εφόσον το ταξίδι σου αναβληθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών έχεις τις παρακάτω επιλογές:

  • Να τροποποιήσεις το εισιτήριό σου.
  • Να διαμείνεις στο πλοίο εφόσον κατά την κρίση του πλοιάρχου οι συνθήκες το επιτρέπουν.
  • Να υπαναχωρήσεις και να σου επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου σου

Σε περίπτωση αναστολής του απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, η διαδικασία ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχεις ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σου ή όχι.

Στην περίπτωση που δεν έχεις παραλάβει τα εισιτήριά σου για το ακυρωμένο ταξίδι σου, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας και θα διαχειριστούμε το αίτημά σου άμεσα. Έχε υπόψη σου ότι η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται αυτόματα και για αυτό το λόγο είναι απαραίτητο να λάβουμε το αίτημά σου ώστε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή άμεσα.

Σε περίπτωση που έχεις ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σου, και σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση ή η αλλαγή.

Αν βρίσκεσαι εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείς οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στο νησί. Μπορείς να βρεις αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσεις το σύνδεσμο Σημεία Παραλαβής που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σου. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει:

  • Είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σου και να σου επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούσαι ή εισιτήρια αντίστοιχης αξίας
  • Είτε να σου δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψεις στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβεις την επιστροφή χρημάτων σου από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σε εξυπηρετεί να περάσεις από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλεις με κάποιο courier. Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:

Ferryhopper - Champion Travel of Athens
Πατησίων 25, 10432,
Athens, Greece
210 5236037

Φυσικά θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σου και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

 Αν βρίσκεσαι στην Αθήνα, μπορείς να επισκεφτείς τα γραφεία μας στην Πατησίων 25 (καθημερινά 09.00-19.00 και Σάββατο 09.00-15.00), ώστε να επιστρέψεις τα εισιτήριά σου και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων ή η αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού.

Σε ποιες περιπτώσεις δεν έχουν εφαρμογή τυχόν απαιτήσεις μου;

25 Φεβρουαρίου 2019

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, καμία απαίτηση δεν μπορεί να θεμελιωθεί για καθυστέρηση, διακοπή, ακύρωση ή τροποποίηση δρομολογίου που οφείλεται σε λόγους δημόσιας τάξης και ασφάλειας, στην εφαρμογή διατάξεων της νομοθεσίας( όπως περίπτωση δ της παραγράφου 3,του άρθρου έκτου ν.2932/01) ή σε εντολές της αρμόδιας Αρχής γενικά ιδίως δε για την παροχή βοήθειας σε πλοία ή πρόσωπα που βρίσκονται σε κίνδυνο ή σε τυχόν εγκεκριμένη τροποποίηση των προγραμματισμένων δρομολογίων η οποία σχετίζεται με την εξυπηρέτηση εκτάκτων μεταφορικών αναγκών ή την εξυπηρέτηση του δημοσίου συμφέροντος.

Δεν βρήκες την απάντηση που έψαχνες?

Στείλε μας ένα μήνυμα και η ομάδα του Ferryhopper θα απαντήσει τις ερωτήσεις σου άμεσα