Πληρωμές, Ιδιωτικότητα και Ασφάλεια

Βρείτε απαντήσεις σχετικά με την ασφάλεια των συναλλαγών και των προσωπικών σας στοιχείων, καθώς και τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής στο Ferryhopper.

Μπορείτε να πληρώσετε χρησιμοποιώντας τις μεγαλύτερες χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες (Maestro, Mastercard, VISA, Visa Electron).

'Ολες οι πληρωμές στην ιστοσελίδα μας πραγματοποιούνται σε ευρώ (€), χωρίς καμία επιπλέον χρέωση στην πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα.

Τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι προσωπικά. Έτσι, για να εκδώσουμε το εισιτήριό σας, θα χρειαστούμε κάποια επιπλέον προσωπικά στοιχεία, όπως τα παρακάτω:

  • Tο όνομα, το επώνυμο. το φύλο, η ημερομηνία γέννησης και η εθνικότητά σας. Τα συστήματα των ακτοπλοϊκών εταιριών ταυτοποιούν τον επιβάτη με βάση το φύλο και γι' αυτό δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε άλλη επιλογή πέραν από το ανδρικό ή το θηλυκό φύλο. Για τα διεθνή ταξίδια,και για τα ταξίδια σε συγκεκριμένες χώρες, μπορεί να χρειαστεί να συμπληρωθούν η γενέτειρα χώρα και ο αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου.
  • Ο αριθμός τηλεφώνου σας απαιτείται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες, ώστε να μπορέσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας σε περίπτωση όποιας έκτακτης αλλαγής στο ταξίδι σας.
  • Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας χρησιμοποιείται από το Ferryhopper για να σας στείλει την επιβεβαίωση της κράτησής σας με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Μπορούμε επίσης να σας στείλουμε πληροφορίες αν το ταξίδι σας αλλάξει ή εάν απαιτείται κάποια συγκεκριμένη ενέργεια από την πλευρά σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να λαμβάνετε το ενημερωτικό δελτίο μας και συγκεκριμένες προσωπικές προσφορές που σας ενδιαφέρουν.

Το Ferryhopper ειναι υπεύθυνο για την έκδοση και πώληση εισιτηρίων και σε καμία περίπτωση τα προσωπικά σας στοιχεια δε θα κοινοποιηθουν σε τρίτους. Ρητός μας σκοπός ειναι να σας παρεχουμε το ακτοπλοϊκό εισιτήριο που έχετε αγοράσει, μέσω της πλατφόρμας μας όπως περιγράφεται περαιτέρω και στην πολιτική απορρήτου μας.

Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις η πληρωμή μπορεί να απορριφθεί από την τράπεζα. Συνήθως ο λόγος είναι ένας απ' τους παρακάτω:

  • Τα στοιχεία της κάρτας που εισάγατε είναι λάθος.
  • Δεν υπάρχει αρκετό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.
  • Υπάρχει προσωρινό πρόβλημα στη σύνδεση ανάμεσα στη δική σας τράπεζα και τη δική μας.

Εάν η πληρωμή αποτύχει, σας συστήνουμε να δοκιμάσετε εκ νέου. Βεβαιωθείτε ότι βάζετε τα σωστά στοιχεία. Εάν δεν επιλυθεί το πρόβλημα, συμβουλευτείτε την τράπεζά σας άμεσα καθώς θα πρέπει να μπορούν να σας δώσουν παραπάνω πληροφορίες σχετικά με τον λόγο που απορρίπτεται η πληρωμή. Εάν πιστεύετε ότι η τράπεζά σας ευθύνεται για το πρόβλημα, παρακαλούμε στείλτε μας email και θα επικοινωνήσουμε μαζί τους για να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το θέμα.

Σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τον κωδικό 3D Secure. Το 3D Secure είναι ένα πρωτόκολλο ασφαλείας που χρησιμοποιείται από τις περισσότερες τράπεζες παγκοσμίως. Είναι ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας, το οποίο έχουμε προσθέσει για να σας προστατεύουμε από μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές. Εάν προκύψει πρόβλημα με την πληρωμή όταν σας ζητηθεί να εισάγετε τον κωδικό 3D Secure, πρέπει να ζητήσετε κωδικό από την τράπεζά σας. Εάν συνεχίσετε να έχετε πρόβλημα με την πληρωμή, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Εάν η κάρτα σας έχει εκδοθεί από τις ΗΠΑ ή από τράπεζα του Καναδά (π.χ. Capital One), μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζα και να ζητήσετε να εγκρίνουν διεθνείς συναλλαγές (συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών προς την Ελλάδα).

Για να διασφαλίσουμε τη μέγιστη ασφάλεια για τα στοιχεία σας, στο Ferryhopper χρησιμοποιούμε ανακατεύθυνση στις σελίδες των τραπεζών Eurobank S.A και Alpha Bank S.A.. Με αυτόν τον τρόπο τα στοιχεία της κάρτας σας αποστέλλονται απευθείας στην τράπεζα χωρίς να μεσολαβoύμε ούτε εμείς ούτε κάποιος τρίτος. Οι παραπάνω τράπεζες χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση SSL 128-bit με βάση το πρωτόκολλο TLS 1.2 H αποστολή των στοιχείων σας στο Ferryhopper γίνεται με κρυπτογράφηση SSL 256-bit έτσι ώστε να διασφαλιστεί με τον καλύτερο τρόπο η ασφάλεια των στοιχείων σας.

Δε βρήκες αυτό που έψαχνες;

Δε βρήκες απάντηση στην ερώτησή σου; Μπορείς να στείλεις μήνυμα ή να μας πάρεις τηλέφωνο. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σου για να βοηθήσει.

Επικοινώνησε μαζί μας