E-ticket e Check-in Online

Descubra o que fazer se tiver problemas com o check-in online para a sua viagem de ferry, não receber o seu e-ticket, cartão de embarque e muito mais.

Um bilhete eletrónico ou e-ticket é o equivalente a um bilhete digital de um bilhete impresso. Os e-tickets são emitidos por operadoras de ferries e são um registo da informação de viagem de um passageiro, tal como aparece no sistema de reservas da operadora de ferry. Após o check-in online de um passageiro, este pode guardar o seu bilhete eletrónico no seu dispositivo móvel ou tablet e apresentá-lo para embarcar no ferry.

Se estiver a pensar como será um bilhete eletrónico, veja a Figura 1 (abaixo) e verá as informações normalmente incluídas em qualquer recibo:

  • nome, apelido, sexo, nacionalidade e faixa etária
  • número do bilhete
  • referência de reserva
  • data de emissão
  • data e hora de partida e chegada
  • nome da embarcação
  • nome da empresa transportadora
  • porta de partida
  • código e nome da agência de viagens
  • assento ou tipo de camarote
  • preço total

exemplo de bilhete eletrónicoFigura 1: Exemplo de bilhete eletrónico

O primeiro passo a seguir é certificar-se de que a operadora de ferry da(s) sua(s) viagem(s) suporta(m) bilhetes eletrónicos e fornece serviço de check-in online.

Se estiver a usar a nossa App, para confirmar só tem de ir a "Reservas" e selecionar a viagem para a qual quer fazer o check-in. Se a operadora de ferry aceitar, verá um botão com "Check-in online" logo após os detalhes da viagem.

check-in online na App Ferryhopper

Depois de clicar nele, irá para a secção de check-in no website da operadora de ferry. Normalmente, os campos solicitados são preenchidos automaticamente, mas caso não o sejam, pode usar o Código da Empresa que irá encontrar nos detalhes da sua reserva.
Caso ainda não tenha explorado as funcionalidades da nossa App, pode descarregá-la aqui.

Pode também optar por consultar o e-mail de confirmação da sua reserva Ferryhopper. Nesse caso, terá de verificar a secção "Processo de embarque" (separado para cada viagem). Se a operadora de ferry suporta check-in online, basta clicar no link "Check-in online" e irá para a secção de check-in no website da operadora de ferry.

opção de check-in online em e-mail

Se o check-in online não for suportado pela operadora de ferry, terá de levantar o(s) seu(s) bilhete(s) em formato papel. Para descobrir o(s) ponto(s) de levantamento, pode abrir o link "Pontos de levantamento de bilhetes" na secção "Processo de embarque". Encontrará as opções disponíveis dependendo da sua partida e poderá recolher o(s) seu(s) bilhete(s) antes da viagem.

indicação dos pontos de levantamento de bilhetes no e-mail

Após completar a sua reserva, receberá um e-mail de confirmação com todos os seus dados de reserva, tais como o seu código de reserva, detalhes da viagem e informações pessoais (ou seja, o seu nome completo, data de nascimento e número de passageiros).

Note que o e-mail de confirmação da reserva não é o seu e-ticket. Para obter o seu bilhete eletrónico, basta clicar em "Check-in online" link que encontrará na secção "Processo de embarque" no e-mail. Após o processo estar concluído com êxito, os seus e-tickets chegarão à sua caixa de e-mail ou ao seu dispositivo móvel. Pode escolher a opção que melhor lhe convier.

Embora cada vez mais operadoras estejam a preparar o caminho para tornar o processo de embarque mais rápido e mais fluído através do recursos a e-tickets, ainda há algumas operadoras de ferries que exigem que os passageiros levantem a cópia impressa do seu bilhete.

Se não tiver a certeza se uma operadora de ferries disponibiliza ou não e-tickets, não precisa de se preocupar! A Ferryhopper fornece-lhe esta informação antes de reservar o seu bilhete. Se a operadora com a qual quer viajar disponibiliza e-tickets, verá um ícone quadrado de um código QR ao lado da hora de partida, como mostra a Figura 2 (abaixo).

sinal de bilhete eletrônico do processo de reserva do Ferryhopper
Figura 2: Como é um ícone de pixel quadrado de um código QR

Se já tiver feito a sua reserva e não tiver a certeza se está a viajar com uma operadora que disponibiliza e-tickets, pode simplesmente verificar a secção "Processo de embarque" no seu e-mail de confirmação de reserva. Se a operadora de ferry com a qual fez a sua reserva disponibiliza e-tickets, verá o link "Check-in online" que o redirecionará para a página de check-in online da mesma. Se a operadora não disponibiliza e-tickets, haverá um link, "Pontos de levantamento de bilhetes" com as moradas e dados das agências de viagens locais, onde poderá levantar o seu bilhete para poder embarcar no ferry.

As operadoras de ferries, tal como as operadoras aéreas, estabeleceram um prazo dentro do qual os passageiros podem fazer o check-in online. Na maioria das operadoras de ferries na Grécia, o check-in online está disponível 48 horas antes da partida.

Contudo, esta não é a norma para as operadoras de ferries espanholas; se estiver a viajar com a Trasmediterránea, pode fazer o check-in 7 dias antes da data de partida. Tenha em mente que, uma vez feito o check-in com a Trasmediterránea, não poderá fazer quaisquer alterações à sua reserva. O mesmo se aplica à Trasmapi, que opera principalmente nas rotas das Ilhas Canárias.

Se estiver a viajar para ou entre as ilhas Gregas, saiba que isto não se aplica às operadoras de ferries gregas. Os passageiros podem fazer o check-in e ainda podem alterar a sua reserva.

Se estiver a viajar com a Baleària, deve ter em conta que não poderá passar pelo processo de check-in online, se tiver direito a um desconto. Isto porque é necessário apresentar a prova de elegibilidade para o desconto na bilheteira, que normalmente se encontra no porto de partida. Se o check-in online não for possível, não há necessidade de se preocupar, pois existe um terminal com um balcão de check-in em todos os portos.

Pode não ser possível fazer o check-in online por uma série de razões. Por exemplo, o check-in online pode ainda não estar aberto, uma vez que as operadoras de ferries têm um período de tempo específico dentro do qual os passageiros podem fazer o check-in online. Se estiver a viajar com qualquer uma das seguintes operadoras de ferries: Blue Star Ferries, Minoan Lines, SeaJets, Golden Star Ferries, Aegean Speed Lines e Fast Ferries, saiba que o check-in online está disponível de 48 horas a 2 horas antes da partida.

Além disso, pode haver algum tipo de erro de sistema que o impeça de fazer o check-in ou o website da operadora de ferry pode estar a sofrer alguma manutenção programada.

Se estiver a ter algum problema com o processo de check-in online, deverá contactar a operadora de ferry com a qual irá viajar, pois são eles que fornecem o serviço de check-in online e poderão dar-lhe informações mais precisas sobre os motivos pelos quais este falhou e como pode obter os seus e-tickets.

A maior parte das operadoras de ferries permitem-lhe o check-in online apenas uma vez. Se houver um erro ortográfico no seu endereço de e-mail ou número de telefone, poderá não conseguir obter o seu e-ticket. Portanto, certifique-se de que verifica duas vezes as suas informações pessoais antes de completar o processo, pois isto pode poupar-lhe muito aborrecimento.

Se fez o check-in online, mas não recebeu o seu cartão de embarque, terá de ir buscar a cópia impressa dos seus bilhetes. Caso contrário, não poderá embarcar no ferry. Poderá facilmente levantar os seus bilhetes na bilheteira da sua operadora de ferry, que normalmente se encontra no porto de partida. Encontrará também todos os pontos de levantamento de bilhetes listados no seu e-mail de confirmação de reserva. Basta ir até à secção "Mudança de planos?" e clicar em "agência de viagens local". Aparecerão as moradas e dados exatos dos pontos de levantamento de bilhetes. 
mude sua viagem

Caso esteja a planear levantar os seus bilhetes no dia da sua viagem, certifique-se de que chega ao porto com pelo menos 1 hora de antecedência para evitar algum tipo de problema.

Certifique-se de que tem tempo suficiente para levantar os seus bilhetes antes da sua partida. Se não conseguir levantar a cópia impressa dos seus bilhetes, deve contactar a operadora de ferry com a qual está a viajar, pois são eles que fornecem o serviço de check-in online e poderão dar-lhe informações mais precisas sobre os motivos pelos quais não recebeu os seus e-tickets e ajudar se não conseguir levantar os seus bilhetes presencialmente.

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