Perturbações meteorológicas e greves de ferries

Nesta secção, apresentamos um resumo das políticas das operadoras de ferries, em caso de atrasos ou cancelamentos de viagens devido a greves. Disponibilizamos também um resumo das regras sobre os direitos dos passageiros, conforme detalhado pelas autoridades competentes. As políticas de empresa e os direitos dos passageiros são determinados pelas operadoras de ferries e pelas autoridades competentes, não pela Ferryhopper. Por conseguinte, a Ferryhopper não é responsável por qualquer modificação destas políticas e regras. Para informações mais detalhadas sobre interrupções e compensações de ferry, leia por favor as políticas das operadoras.

É importante mencionar que não é comum que os ferries sejam cancelados ou cheguem atrasados. Contudo, por vezes, a operadora de ferry pode não ser capaz de o evitar (por exemplo, no caso de um problema técnico com o ferry).

Nestes casos será imediatamente notificado assim que formos informados sobre o atraso ou cancelamento de um ferry e ajudá-lo-emos a encontrar a melhor rota alternativa segundo as suas necessidades e planos de viagem. Também existe a possibilidade de receber uma notificação diretamente da operadora de ferry (via e-mail ou SMS), sem posterior notificação da nossa parte, no caso da mudança de horário ocorrer em cima da hora.
Compreendemos como esta situação pode ser frustrante e faremos o nosso melhor para encontrar a solução mais conveniente para si, especialmente quando houver a possibilidade de perder o seu ferry de ligação ou de vir a ter problemas com o seu alojamento.

No caso de o seu ferry ser cancelado e a operadora ser responsável:

• Se a operadora de ferry o informar do cancelamento pelo menos uma semana antes da sua partida programada, é-lhes exigido o reembolso total do(s) seu(s) bilhete(s).
• Se não tiver sido notificado sobre o cancelamento antes da sua partida, então a operadora de ferry tem de assegurar que chega ao seu destino sem custos adicionais.

Se o seu ferry se atrasar ou for cancelado, quaisquer reclamações ou pedidos de indemnização devem ser dirigidos diretamente à operadora de ferry. Como fornecedor de bilhetes, a Ferryhopper não é responsável por atrasos, cancelamentos ou pelo processamento de pedidos de indemnização.

Se as viagens de ferry são interrompidas devido a uma greve, notificaremos todos os passageiros cuja viagem seja afetada, logo que a autoridade portuária local faça um anúncio oficial. Lembre-se de que não temos nenhum controlo sobre a interrupção das viagens de ferry devido a greves. Compreendemos que estas perturbações podem ser muito frustrantes para todos os viajantes e faremos o nosso melhor para ajudar.

No caso de uma greve de ferry, recomendamos o seguinte:

• Se foi obrigado a levantar os seus bilhetes presencialmente e ainda não o efetuou, sugerimos que não o faça, especialmente se desejar cancelar os bilhetes e obter um reembolso. Se levantar os seus bilhetes, então, terá de os devolver para que o reembolso seja processado.
• Se puder alterar as suas datas de viagem, recomendamos que escolha um ferry que parta antes do dia da greve, visto que os horários nos dias seguintes à greve também podem ser afetados.

Se o seu ferry for cancelado devido a condições climatéricas adversas:

• Tem o direito de mudar o seu bilhete de ferry para um bilhete de igual valor.
• Tem o direito de cancelar o seu bilhete e receber um reembolso total.

Se decidir cancelar os seus bilhetes, o processo de cancelamento difere, consoante já tenha levantado presencialmente os seus bilhetes (no caso de ser exigido pela operadora de ferry) ou não.

• Se NÃO tiver recolhido os bilhetes para a viagem cancelada, por favor, preencha o nosso formulário de contacto online, para podermos processar o seu pedido de cancelamento. Certifique-se de que nos informa sobre o cancelamento, uma vez que os reembolsos não podem ser processados automaticamente.
• Se já tiver levantado os bilhetes para a viagem cancelada, deverá devolver os seus bilhetes para os alterar ou cancelar, segundo as políticas das operadoras de ferries.

Pode devolvê-los para qualquer um dos seguintes locais:

• Se ainda estiver em Atenas, pode devolver os seus bilhetes nos escritórios da Ferryhopper. Se isso não lhe for conveniente, pode enviar-nos os bilhetes por correio expresso ou correio normal. Recomendamos vivamente que os envie por correio registado. Saiba que a Ferryhopper não é responsável pela perda dos seus bilhetes no correio. Os nossos dados de contacto são:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Atenas, Grécia
  (Seg-Sex 10:00-18:00 e Sábado 10:00-15:00)
   
• Se não estiver em Atenas, pode devolver os seus bilhetes a qualquer uma das agências de viagens locais que colaboram com a operadora de ferries com a qual iria viajar. Pode encontrar as agências de viagens locais e os seus dados de contacto, clicando no link dos pontos de recolha no seu e-mail de confirmação de reserva.
  
  O agente de viagens irá cancelar e carimbar os seus bilhetes. É-lhes exigido que guardem os bilhetes cancelados e lhe deem o reembolso/modificação da sua viagem ou devolvam-lhe os bilhetes cancelados para os poder devolver pessoalmente nos escritórios da Ferryhopper ou enviá-los por correio expresso ou correio normal (a nossa morada encontra-se acima). Recomendamos vivamente que os envie por correio registado. Saiba que a Ferryhopper não é responsável pela perda dos seus bilhetes no correio.

Assim que recebermos os seus bilhetes, processaremos o cancelamento, emitiremos o seu reembolso e notificá-lo-emos por e-mail.