Pagamentos, Privacidade e Segurança de Dados

Saiba tudo sobre opções de pagamento e segurança, bem como privacidade de dados pessoais no nosso website, quando reservar os seus bilhetes de ferry.

A Ferryhopper aceita a maioria dos principais cartões de crédito e débito: Maestro, Mastercard, VISA, e Visa Electron. De momento, não aceitamos pagamentos American Express ou Paypal, mas planeamos incluí-los em breve nos nossos métodos de pagamento.

Os bilhetes de ferry são pessoais. Por conseguinte, para emitir um bilhete, somos obrigados a fornecer alguns dados pessoais às operadoras de ferries (por exemplo, o seu nome, apelido, sexo, data de nascimento e nacionalidade). Relativamente ao género, os sistemas de reservas das operadoras de ferries oferecem apenas uma escolha entre masculino e feminino. Isto significa que, infelizmente, não podemos incluir outras opções. De modo de reservar os seus bilhetes, especialmente quando se trata de rotas de ferry internacionais, provavelmente também lhe será exigido que forneca o numero de identificação ou passaporte.

Além disso, ser-lhe-á pedido que forneça um número de telefone válido, para que as operadoras de ferries possam contactá-lo no caso de uma alteração de última hora na sua viagem. O seu endereço de e-mail é utilizado pela Ferryhopper para enviar o e-mail de confirmação de reserva, que inclui toda a informação necessária para a sua viagem de ferry. Iremos também notificá-lo por e-mail se houver alterações à sua viagem ou se houver alguma coisa que precise de fazer relativamente à sua viagem. Finalmente, pode optar por receber a nossa newsletter, bem como informações sobre ofertas especiais.

Levamos a sua privacidade muito a sério. Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais e não os utilizaremos nem partilharemos com ninguém, exceto conforme descrito na nossa política de privacidade.

Em ocasiões muito raras, o pagamento de um cliente pode ser recusado pelo nosso banco. A razão para tal é geralmente uma das seguintes:

  • Os dados do cartão que introduziu estão incorretos
  • Não há fundos suficientes na sua conta
  • Existe um problema temporário com a ligação entre o seu banco e o nosso

Se o seu pagamento falhar, sugerimos que tente novamente. Por favor, certifique-se de que introduz corretamente os dados do seu cartão. Se o problema não for resolvido, contacte imediatamente o seu banco e este deverá poder dar-lhe mais informações sobre os motivos da recusa do seu pagamento. Se pensa que o nosso banco é responsável pelo problema, envie-nos um e-mail e nós contactá-lo-emos e tentaremos resolver o problema.

Em alguns casos, poderá ser-lhe pedido que introduza um código 3D Secure. O 3D Secure é um protocolo de segurança utilizado pela maioria dos bancos em todo o mundo. É uma camada de segurança adicional que acrescentamos de modo a oferecer proteção contra transações não autorizadas. Se encontrar um problema com o seu pagamento quando lhe for pedido que introduza o Código 3D Secure, deverá solicitar um código ao seu banco. Se ainda tiver problemas com o seu pagamento, não hesite em contactar-nos diretamente e teremos todo o prazer em ajudar!

Se o seu cartão tiver sido emitido por um banco americano ou canadiano (por exemplo, Capital One), poderá ter de contactar o banco e solicitar que autorizem transações internacionais (incluindo transações para a Grécia).

A moeda utilizada para todas as transações na Ferryhopper é o euro (€). A taxa de câmbio da transação é determinada pelo fornecedor do seu cartão no momento da transação. Saiba que o seu banco pode utilizar as suas próprias taxas de câmbio interbancárias e cobrar taxas de transação em moeda estrangeira e/ou outras taxas de serviço. Estas taxas não estão incluídas no preço total que vê no nosso website no momento da reserva.

A segurança dos seus dados pessoais é da maior importância para nós. De modo a assegurar que os detalhes do seu cartão sejam o mais seguros possível, redirecionamos sempre para a página de pagamento seguro do banco com o qual colaboramos para completar o seu pagamento. Os dados do seu cartão são transferidos em segurança diretamente para os servidores do banco, utilizando encriptação SSL 2048-bit, o que garante uma ligação segura.

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Ainda não encontrou a resposta à sua pergunta? Sugerimos que nos envie uma mensagem ou que nos ligue. A nossa equipa de atendimento a clientes terá todo o gosto em ajudar!

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