Bilety elektroniczne i odprawa online

Sprawdź, co możesz zrobić w przypadku problemów z odprawą online lub jeśli nie dotarł do Ciebie bilet elektroniczny, karta pokładowa itp.

Najpierw upewnij się, że operator obsługujący Twój rejs wspiera bilety elektroniczne i zapewnia odprawę online.

Jeśli korzystasz z naszej aplikacji, możesz sprawdzić to w zakładce „Moje rezerwacje”, wybierając rejs, na który chcesz dokonać odprawy. Jeśli operator oferuje taką opcję, w szczegółach rezerwacji zobaczysz przycisk „Odprawa online”.

odprawa online w aplikacji Ferryhopper

Gdy klikniesz przycisk, otworzy się sekcja odprawy na stronie operatora. Wymagane pola są zwykle wypełnione automatycznie, ale jeśli nie będą, możesz użyć kodu operatora, który znajdziesz, gdy przewiniesz stronę do szczegółów rezerwacji.
Naszą aplikację możesz pobrać tutaj.

Możesz także przejść do odprawy online z e-maila z potwierdzeniem rezerwacji. Informację o tym, czy ta opcja jest dostępna, znajdziesz w sekcji „Proces wejścia na pokład” (treść może się różnić w zależności od rejsu). Jeśli odprawa online jest dostępna, kliknij link „Odprawa online”, aby otworzyć sekcję z odprawą na stronie operatora.

opcja odprawy online w e-mailu

Jeśli odprawa online nie jest dostępna u operatora, należy odebrać bilety w formie drukowanej. Aby dowiedzieć się, gdzie możesz odebrać bilety, rozwiń „Punkty odbioru biletów” w sekcji „Proces wejścia na pokład”. Znajdziesz tam dostępne opcje w zależności od miejsca, z którego wypływasz. Bilety możesz odebrać przed rejsem.

punkty odbioru biletów wskazane w e-mailu

Bilet elektroniczny (nazywany też e-biletem) to cyfrowy odpowiednik biletu w wersji papierowej. Bilety elektroniczne są wystawiane przez operatorów promowych i zawierają one informacje o podróży pasażera, które odpowiadają danym w systemie rezerwacji operatora promowego. Gdy pasażer odprawi się online, będzie mógł zapisać bilet elektroniczny na telefonie lub tablecie, aby pokazać go obsłudze promu podczas wchodzenia na pokład.

Jeśli zastanawiasz się, jak wygląda bilet elektroniczny, spójrz na grafikę 1 poniżej, a zobaczysz informacje, które zazwyczaj są uwzględnione w każdym potwierdzeniu:

  • imię, nazwisko, płeć, narodowość i grupa wiekowa;
  • numer biletu;
  • numer rezerwacji;
  • data wystawienia;
  • data i godzina wypłynięcia i przypłynięcia;
  • nazwa statku;
  • nazwa przewoźnika;
  • bramka, z której odpłynie prom;
  • kod i nazwa biura podróży;
  • miejsce lub rodzaj kabiny;
  • łączna opłata za rejs.

przykładowy bilet elektroniczny
Grafikę 1: Przykładowy bilet elektroniczny

Po zakończeniu rezerwacji otrzymasz e-maila z potwierdzeniem zawierającym wszystkie informacje dotyczące rezerwacji, takie jak kod rezerwacji, szczegóły podróży i dane osobowe (czyli imię i nazwisko, data urodzenia i liczba pasażerów).

E-mail z potwierdzeniem rezerwacji nie jest biletem elektronicznym. Aby otrzymać bilet elektroniczny, kliknij link „Odprawa online”, który znajdziesz w e-mailu w sekcji „Proces wejścia na pokład”. Po zakończeniu odprawy online, bilety trafią na Twojego e-maila lub na urządzenie mobilne. Możesz wybrać opcję, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.

Coraz więcej operatorów promowych podejmuje działania mające na celu usprawnienie procesu wchodzenia na pokład poprzez wykorzystanie biletów elektronicznych. Nadal istnieją jednak przewoźnicy, którzy wymagają od pasażerów odebrania biletów w wersji papierowej.

Nie musisz się martwić, jeśli nie wiesz, czy dany operator obsługuje bilety elektroniczne. Platforma Ferryhopper zapewni Ci tę informację, zanim zarezerwujesz bilet. Jeśli przewoźnik, z którym chcesz podróżować, obsługuje bilety elektroniczne, zobaczysz ikonę kodu QR z kwadratowymi pikselami obok godziny planowanego wypłynięcia promu, tak jak widać na grafice 2.

Znak e-biletu w procesie rezerwacji promu
Grafice 2: Jak wygląda kwadratowa ikona piksela w kodzie QR

Jeśli masz już zrobioną rezerwację i nie wiesz, czy podróżujesz z przewoźnikiem obsługującym bilety elektroniczne, sprawdź tę informację w e-mailu w sekcji „Proces wejścia na pokład”. Jeśli przewoźnik, u którego masz zarezerwowane bilety, obsługuje bilety elektroniczne, zobaczysz link „Odprawa online”, który przekieruje Cię na stronę odprawy online operatora promowego. Jeśli przewoźnik nie obsługuje biletów elektronicznych, znajdziesz link „Punkty odbioru biletów” z adresami lokalnych biur podróży. Z jednego z nich będzie trzeba odebrać bilet, aby móc wejść na pokład promu.

Operatorzy promowi, tak samo jak linie lotnicze, mają ustalone ramy czasowe, w których pasażerowie mogą odprawiać się online. W przypadku większości operatorów promowych w Grecji odprawa online jest dostępna 48 godzin przed planowaną godziną wypłynięcia promu.

Te ramy czasowe nie dotyczą hiszpańskich operatorów promowych. Jeśli podróżujesz z przewoźnikiem Trasmediterránea, możesz odprawić się 7 dni przed planowanym wypłynięciem promu. Pamiętaj, że po odprawie na stronie Trasmediterránea nie można wprowadzać już żadnych zmian w rezerwacji. Tak samo jest w przypadku operatora Trasmapi, który obsługuje rejsy głównie na trasach obejmujących Wyspy Kanaryjskie.

Jeśli podróżujesz między greckimi wyspami, pamiętaj, że te zasady nie dotyczą greckich przewoźników. Pasażerowie mogą wprowadzać zmiany w rezerwacji nawet po odprawie.

Jeśli podróżujesz z operatorem Baleària, nie będziesz mieć dostępu do odprawy online, jeśli z jakiegoś względu przysługuje Ci zniżka. Wynika to z tego, że trzeba okazać dokument uprawniający do zniżki w kasie biletowej, która zazwyczaj znajduje się w porcie, z którego wypływa prom. Nie martw się, jeśli nie możesz odprawić się online – w każdym porcie znajduje się terminal ze stanowiskiem odprawy.

Odprawa może być niemożliwa z wielu powodów. Może zdarzyć się tak, że odprawa online nie jest jeszcze otwarta, ponieważ operatorzy promowi mają jasno określone ramy czasowe, w których pasażerowie mogą dokonywać odprawy online. Jeśli podróżujesz z którymś z tych operatorów promowych: Blue Star Ferries, Minoan Lines, SeaJets, Golden Star Ferries, Aegean Speed Lines lub Fast Ferries pamiętaj, że odprawa online jest dostępna od 48 do 2 godzin przed planowaną godziną odpłynięcia.

Może też wystąpić pewien błąd systemu, który będzie uniemożliwiał Ci odprawę, lub na stronie operatora promowego może być przeprowadzana zaplanowana konserwacja.

W przypadku jakichkolwiek problemów z odprawą online należy skontaktować się z operatorem promowym, który obsługuje Twoją podróż. To on zapewnia usługę odprawy online i będzie w stanie bardziej precyzyjnie określić, dlaczego występują problemy z odprawą i jak możesz uzyskać bilety elektroniczne.

Większość operatorów promowych umożliwia dokonanie odprawy online tylko raz. Jeśli adres e-mail lub numer telefonu został wpisany z błędem, bilet elektroniczny może do Ciebie nie dotrzeć. Robiąc rezerwację, sprawdź dokładnie wpisane dane osobowe przed zakończeniem procesu, żeby oszczędzić sobie niepotrzebnych kłopotów.

Jeśli masz za sobą odprawę online, ale nie dotarła do Ciebie karta pokładowa, trzeba będzie odebrać bilety w wersji papierowej. Jeśli tego nie zrobisz, nie wsiądziesz na pokład. Bilety odbierzesz bez problemu w kasie biletowej operatora promowego, która zazwyczaj znajduje się w porcie, z którego wypływa prom. Wszystkie dostępne punkty odbioru biletów znajdziesz też w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Zjedź do sekcji „Twoje plany się zmieniły?” i kliknij link umożliwiający kontakt z lokalnym biurem podróży. Pojawią się wtedy dokładne adresy punktów odbioru biletów.
zmień swoją podróż

Jeśli planujesz odebrać bilety w dniu podróży, pojaw się w porcie co najmniej 1 godzinę przed wypłynięciem, żeby oszczędzić sobie jakichkolwiek problemów i stresu.

Zostaw sobie odpowiedni zapas czasu, żeby móc odebrać bilety przed godziną wypłynięcia. Jeśli nie możesz odebrać biletów w wersji papierowej, skontaktuj się z operatorem promowym, z którym podróżujesz. To on zapewnia usługę odprawy online i będzie w stanie bardziej precyzyjnie określić, dlaczego bilety elektroniczne nie dotarły do Ciebie i zapewnić Ci pomoc, jeśli nie możesz odebrać biletów w wersji papierowej.

Masz inne pytania?

Nie widzisz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie? Wyślij nam wiadomość lub zadzwoń. Nasze biuro obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Skontaktuj się z nami