Buchung

Buchung

Ferryhopper hat den Buchungsvorgang vereinfacht, es geht nicht mehr um den Vorgang sondern um das Reiseziel. Wenn Sie Fragen zu den Buchungsvorgang haben, sollen Sie einen Blick hier werfen.

Kann ich meinen genauen Sitzplatz wählen?

7. Mai 2019

Sie können Ihren bevorzugten Sitztyp aber nicht den genauen Sitzplatz wählen. Fährgesellschaften bieten keine Möglichkeit für Sitzplatzwahl. Passagiere innerhalb derselben Buchung haben nebeneinander liegende Sitze. Das ist aber nicht immer möglich. Leider hat das mit dem Buchungssystem der Fährbetreiber zu tun, d.h. wir können das nicht kontrollieren. Allerdings können Sie immer die Besatzungsmitglieder der Fähre um Unterstützung bitten, wenn Sie und Ihre Familie oder Freunde keine nebeneinander liegenden Sitze haben.

Kann ich eine ganze Kabine für mich & meine Mitfahrer buchen?

7. Mai 2019

Wenn Sie eine ganze Kabine für Sie und Ihre Mitfahrer buchen möchten, dann müssen Sie eine der ganze-Kabine Optionen wählen. Im Fall von 2 Passagiere, wählen Sie die zwei-Bett Option. Wenn Sie 3 Personen sind und Sie möchten in der gleichen Kabine schlafen, dann müssen Sie die ganze drei-Bett-Kabine wählen. Im Fall von 4 Passagiere, wählen Sie eine vier-Bett-Kabine. In allen Fällen muss der gleiche Unterkunftstyp für alle Mitfahrer gewählt werden. 

Wenn Sie sich für Einzelbetter in geteilten Kabinen entscheiden, beachten Sie, dass es separate Kabinen für Männer und Frauen gibt. D.h. wenn Sie und Ihr Mitfahrer von unterschiedlichen Geschlechter sind, dann schlafen Sie in unterschiedlichen Kabinen, wenn Sie Einzelbetter wählen. 

Wie werde ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich war?

7. Mai 2019

Wenn der Buchungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wird, dann werden Sie an die Buchungsbestätigung-Seite weitergeleitet, die eine Zusammenfassung Ihrer Reise so wie alle nützliche Informationen über die Reise beinhaltet. Kurz danach werden Sie eine Bestätigungsmail mit allen nützlichen Informationen bekommen. Noch dazu können Sie die Kategorie Meine Buchung auf unsere Seite besuchen, dafür müssen Sie nur Ihre E-Mail und Ihre Buchungsnummer eingeben. Dort finden Sie Ihre Buchungsinformationen und die Details Ihrer Buchung wieder. Wenn die Buchung aus irgendeinem Grund erfolglos war, dann werden Sie an die Buchungsseite weitergeleitet und bekommen Sie eine Fehlermeldung, die Ihnen erklären wird, warum die Buchung erfolglos war. Wenn Sie die Fehlermeldung nicht verstehen, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen dabei helfen. Versuchen Sie die Fehlermeldung zu kopieren und einzufügen, das ist für uns sehr hilfreich. 

Wann gibt es eine Servicegebühr?

7. Mai 2019

Eine Servicegebühr ist eine zusätzliche Gebühr, die zum Ticketpreis addiert wird, zur Deckung von Betriebskosten, wie z.B. Kundendienst, Transaktionskosten usw. Wenn eine zusätzliche Servicegebühr zum Ticketpreis eingesetzt wird, dann wird es vor dem Zahlungsvorgang klar beschrieben und Ihnen erklärt. Bitte beachten Sie, im Fall von Stornierung ist die Servicegebühr auch erstattungsfähig (mehr Informationen darüber finden Sie unten)

Mein Name auf dem Ticket wurde falsch geschrieben. Das Nummernschild ist nicht richtig.

7. Mai 2019

Es ist sehr wichtig, dass man sorgfältig beim Ausfüllen seiner persönlichen Daten ist, so dass man Tippfehler vermeidet. Um eine Buchung zu ändern, muss man üblicherweise das ausgestellte Ticket stornieren und ein neues Ticket mit den richtigen persönlichen Daten erneut buchen. Auf Inlandsstrecken ist die Behörde nicht zu strikt in Bezug auf Tippfehler und es ist unwahrscheinlich, dass Sie auf ein Problem stoßen werden. Bitte beachten Sie, wenn es um internationale Strecken oder Rabatttickets geht, dann werden Sie eventuell auf Probleme bei der Einschiffung stoßen, oder -weniger dramatisch formuliert- Sie werden aufgefordert, den Volltarif zu zahlen.

In Bezug auf Ihre E-Mail und Ihre Telefonnummer, bitte beachten Sie, Sie haben die richtigen Daten eingegeben, so dass Sie die Buchungsbestätigung Mail bekommen können. Die Telefonnummer ist auch sehr wichtig, falls wir Sie über Änderungen in letzter Minute bei Ihrer Reise informieren müssen (z.B.schlechtes Wetter, Streik usw.)

Wie kann man ein Fährticket buchen

7. Mai 2019

Wir haben den Buchungsvorgang vereinfacht! Jetzt müssen Sie keine Gedanken über den Vorgang sondern nur über das Reiseziel macgen! So funktioniert unser Buchungssystem:

  1. Erstens müssen Sie Ihren Abfahrtshafen und Ihren Ankunftshafen wählen, einfache Fahrt oder hin-und-zurück-Ticket und Ihre Reisedaten. Sie können auch bereits im ersten Schritt die Zahl der Passagiere wählen, so sparen Sie Zeit. Im Schritt 3 werden Sie die Passagiere und die Autos noch einmal eingeben. Klicken Sie auf Suche-Button und gehen wir weiter.
  2. Im zweiten Schritt werden alle verfügbaren Strecken angezeigt.  Bitten wählen Sie die Reiserouten, die Ihnen am besten passen, und klicken Sie auf Fortsetzen. Sie können nach indirekten Verbindungen suchen oder eine direkte Route wählen. Wenn es keine direkte Fährverbindungen für die ausgewählten Daten gibt, dann zeigen wir Ihnen direkte Verbindungen für alternative Daten sowie indirekte Verbindungen für die ausgewählten Daten.
  3. Im dritten Schritt müssen Sie Tickets und verfügbare Rabatte wählen. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie die gespeicherten Daten nochmal benutzen und Zeit sparen. Klicken Sie auf Preise überprüfen, um die Preise zu aktualisieren und überprüfen Sie, ob Ihrer Sitztyp verfügbar ist. 
  4. Wenn die ausgewählten Tickets verfügbar sind, klicken Sie auf Jetzt buchen.
  5. Noch ein bisschen! Bitten füllen Sie die Namen der Passagiere aus (wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, dann werden die gespeicherten Daten automatisch ausgefüllt). Bitte geben Sie auch Ihre Kontaktdetails ein und  wählen Sie, wie Sie Ihre Tickets abholen werden. Vor dem Anklicken des Feldes lesen Sie bitte auch unsere Nutzungsbedingungen! Wenn Sie keinen Einwand haben, klicken Sie auf ‘’buchen und zahlen’’.
  6. Im letzten Schritt werden Sie an unser sicheres Bankeinzahlung-Portal weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Wählen Sie Ihre Karte, füllen Sie die Kartendetails aus und zahlen Sie! Ihr Ticket wurde ausgestellt! Sie haben eine Mail mit Ihrer Buchung gerade bekommen! Gute Reise!

Wie viele Passagiere und wie viele Autos kann ich maximal buchen?

7. Mai 2019

Mit Ferryhopper können Sie bis maximal 4 Reisen in einem Rutsch für bis maximal 9 Passagiere mit bis maximal 4 Fahrzeugen buchen. Das ist schon ziemlich viel oder? Wenn Sie eine größere Buchung machen möchten, dann müssen Sie den Buchungsvorgang mehrmals wiederholen. 

Muss ich die Abfahrtszeit überprüfen?

7. Mai 2019

Es ist nicht notwendig, die Abfahrtszeit zu überprüfen, weil der Fahrplan üblicherweise gleich bleibt. Falls der Fährbetreiber Ihre Reise irgendwie ändert, dann können Sie sich darauf verlassen, Ferryhopper wird Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigen. Manche Fährbetreiber kontaktieren direkt die Passagiere im Fall von Fahrplanänderungen. Am Reisetag können Sie auch die Hafenbehörde kontaktieren, um alle nützlichen Informationen zu bekommen. Im Allgemeinen ist es empfehlenswert, dass Sie am Reisetag und noch am Tag zuvor Zugang zu Ihrer E-Mail haben.

Neu! Sind die Geschäftsbedingungen wichtig?

7. Mai 2019

Tatsächlich ist es SEHR wichtig, die Geschäftsbedingungen zu lesen!!!

Jede Fährgesellschaft hat ihre eigene Richtlinien in Bezug auf Stornierungen, Rückerstattungen, Änderungen und Reisedaten- oder Reisezielemodifizierungen. Die Beschäftsbengungen werden von der Fährgesellschaft und nicht von Ferryhopper beschlossen. Bevor Sie ein Ticket kaufen, werden Sie gebeten, die Geschäftsbedingungen von beiden der Fährgesellschaft und von Ferryhopper zu lesen und Ihre Zustimmung dazu zu erklären. Im Fall von Änderung oder Stornierung sind wir gesetzlich verpflichtet, auf diese Politik auszurichten. Daher kann man diese Richtlinien nicht überspringen.

Gelten die gleichen Fährtickets-Preise für Ferryhopper und die Fährbetreiber? Wie erklären sie sich der Anstieg oder die Abnahme der Preise?

7. Mai 2019

Die Fährbetreiber bestimmen den Preis der Fährtickets sowie auch die Sonderangebote. Die Preise können je nach Preispolitik variieren. Ferryhopper aktualisiert ständig diese Informationen, so dass Sie Zugang zu den besten Preisen haben. Wenn Sie Ferryhopper direkt benutzen (nicht durch ein Affiliate-Netzwerk), dann werden Sie keine zusätzliche oder versteckte Kosten zahlen. Ansonsten müssen Sie eine Servicegebühr (ausdrücklich erwähnt vor der Zahlung) für Affiliate- oder Transaktionskosten zahlen. 

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