Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Εφόσον το ταξίδι σου αναβληθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, υπάρχουν συνήθως οι παρακάτω επιλογές:
​
- Να τροποποιήσεις το εισιτήριό σου.
- Να γίνει αίτημα για να σου επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου.
​
Σε περίπτωση αναστολής του απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, η διαδικασία ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχεις ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σου ή όχι.
​
Στην περίπτωση που δεν έχεις παραλάβει τα εισιτήριά σου για το ακυρωμένο ταξίδι, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω chat και θα διαχειριστούμε το αίτημά σου άμεσα. Έχε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται αυτόματα και για αυτό το λόγο είναι απαραίτητο να λάβουμε το αίτημά σου ώστε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή άμεσα.
​
Σε περίπτωση που έχεις ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σου, τότε σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση ή η αλλαγή. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων.
​
Αν βρίσκεσαι εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείς οποιονδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείς να βρεις αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσεις τον σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σου. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει:
​
- Είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σου και να σου επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούσαι ή εισιτήρια αντίστοιχης αξίας
- Είτε να σου δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψεις στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβεις την επιστροφή χρημάτων από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σε εξυπηρετεί να περάσεις από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλεις με courier. Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα
(Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00)
​
Φυσικά θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σου και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Το Ferryhopper προσφέρει μια καινοτόμο και αυτόνομη υπηρεσία για όλους τους πελάτες, την υπηρεσία online τροποποίησης κράτησης, που είναι διαθέσιμη στις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Μπορείς είτε να αλλάξεις απευθείας την κράτησή σου μέσω της σελίδας Η κράτησή μου ή σε ορισμένες περιπτώσεις να ολοκληρώσεις την τροποποίηση στο chat.
​
Λάβε υπόψη ότι το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος τροποποίησης ανά αίτημα, το οποίο δεν ισχύει για επιβάτες που έχουν προσθέσει την υπηρεσία Support Plus στην κράτησή τους.
​
Σε περίπτωση που η αναχώρηση του πλοίου σου έχει προγραμματιστεί εντός των επόμενων ωρών, έλεγξε την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, καθώς ενδέχεται να μην επιτρέπονται αλλαγές. Μπορείς πάντα να τροποποιήσεις την κράτησή σου εάν επισκεφθείς ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης. Οι διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας τους περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σου.
​
​Σημαντικό
Εάν έχεις ήδη παραλάβει εκτυπωμένα τα εισιτήρια, πρέπει να επισκεφθείς αυτοπροσώπως τα γραφεία μας ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο για να επιστρέψεις τα εισιτήρια πριν προχωρήσεις σε οποιαδήποτε αλλαγή.

Αλλαγές σε Τοπικό Πρακτορείο στο Λιμάνι

Η πραγματοποίηση αλλαγών στην κράτηση του πλοίου σου απευθείας σε τοπικό πρακτορείο περιλαμβάνει αρκετές σημαντικές παραμέτρους:

-Απώλεια Πρόσβασης από το Ferryhopper: Εάν γίνουν αλλαγές σε τοπικό πρακτορείο, το Ferryhopper δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στην κράτησή σου για περαιτέρω τροποποιήσεις, ακυρώσεις ή υποστήριξη.

-Περιορισμοί Συστήματος: Οι αλλαγές που γίνονται στο τοπικό πρακτορείο ενδέχεται να μην συγχρονίζονται με το σύστημα του Ferryhopper, πράγμα που σημαίνει ότι οι ενημερώσεις ενδέχεται να μην εμφανίζονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σου ή στην πλατφόρμα του Ferryhopper. Συνιστούμε να επιβεβαιώσεις τυχόν αλλαγές με το τοπικό πρακτορείο και να κρατήσεις γραπτή επιβεβαίωση για τα αρχεία σου.

Στο Ferryhopper υποστηρίζουμε τις περισσότερες διαθέσιμες online εκπτώσεις που παρέχουν οι ακτοπλοϊκές εταιρείες στην Ελλάδα. Εάν θεωρείς ότι μπορείς να επωφεληθείς από κάποιον τύπο έκπτωσης, αλλά δεν τον βρίσκεις στην ιστοσελίδα μας, τότε θα ήταν χαρά μας να το μοιραστείς μαζί μας και να το ελέγξουμε για εσένα.
​
Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες, εν γένει, παρέχουν έκπτωση για συγκεκριμένους τύπους επιβατών, όπως κάτοικοι συγκεκριμένων περιοχών, βρέφη, παιδιά, φοιτητές και νέοι. Έχε υπόψη ότι σε αυτες τις περιπτώσεις, κατά τον έλεγχο, θα χρειαστεί να προσκομίσεις το ειδικό έγγραφο που πιστοποιεί ότι δικαιούσαι τη συγκεκριμένη έκπτωση (πάσο, πιστοποιητικό διαμονής κ.ά.). Αξίζει να σημειωθεί ότι για ορισμένες εταιρείες οι προαναφερόμενες εκπτώσεις δεν ισχύουν για όλους τους τύπους θέσεων. Για παράδειγμα, σύμφωνα με την πολιτική της Seajets, η φοιτητική έκπτωση δεν ισχύει για θέσεις Business ή VIP. Επιπλέον, κάποιες φορές οι ακτοπλοϊκές εταιρείες κάνουν ειδικές προσφορές για συγκεκριμένες ημερομηνίες ή προορισμούς. Αυτές οι προσφορές είναι άμεσα διαθέσιμες στο Ferryhopper.
​
Επίσης, υπάρχουν ορισμένες εκπτώσεις που είναι διαθέσιμες μόνο για Έλληνες κατοίκους και συγκεκριμένους τύπους επιβατών: συνταξιούχοι ΝΑΤ (Ναυτικού Απομαχικού Ταμείου), ανάπηροι πολέμου, μόνιμοι κάτοικοι νησιών (ΜΑΝ), πολύτεκνες (& τρίτεκνες) οικογένειες. Και σε αυτές τις περιπτώσεις θα χρειαστεί να έχεις τα απαραίτητα αποδεικτικά (ειδική ταυτότητα πολυτέκνων, κάρτα ανεργίας κ.τ.λ.). Υπάρχει βέβαια και η έκπτωση «Ανέργων», η οποία είναι διαθέσιμη μόνο για δρομολόγια εσωτερικού της Minoan Lines και αφορά επιβάτες ηλικίας 18-59 ετών.
​
Συνήθως δεν δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων από εισιτήρια με προσφορά. Αυτό σημαίνει ότι εάν κλείσεις ένα εισιτήριο ως μέρος μιας ειδικής προσφοράς, πιθανότατα δεν θα μπορείς να λάβεις επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που θέλεις να το ακυρώσεις. Ορισμένες εταιρείες, ωστόσο, ενδέχεται να σου επιτρέψουν να αλλάξεις την ημερομηνία του εισιτηρίου σου ή να το μετατρέψεις σε ανοικτό εισιτήριο. Σε αυτήν την περίπτωση, πιθανότατα θα πρέπει να πληρώσεις τη διαφορά μεταξύ της κανονικής τιμής του εισιτηρίου και της τιμής του εισιτηρίου που αγόρασες σε μια ειδική προσφορά.
​
Λάβε υπόψη ότι μερικές ειδικές προσφορές σε εισιτήρια δεν συνδυάζονται με άλλες εκπτώσεις.

Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία που εκτελεί τα ταξίδια σου υποστηρίζει ηλεκτρονικά εισιτήρια και παρέχει την υπηρεσία του ηλεκτρονικού check-in, τότε πρέπει να ενεργήσεις ως ακολούθως.

Εάν χρησιμοποιείς την εφαρμογή μας, για να το επιβεβαιώσεις θα πρέπει απλά να πας στο πεδίο «Οι κρατήσεις μου» και να επιλέξεις το ταξίδι για το οποίο θέλεις να κάνεις check-in. Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία το υποστηρίζει, θα υπάρχει ένα κουμπί «Κάνε check-in» ακριβώς μετά τα στοιχεία ταξιδιού.
​​
​Μόλις το πατήσεις, θα ανακατευθυνθείς στην ενότητα check-in της ιστοσελίδας της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Συνήθως, τα ζητούμενα πεδία είναι συμπληρωμένα αυτόματα, ωστόσο σε περίπτωση που δεν είναι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τον Company Code, τον οποίο θα βρεις πιο κάτω στις πληροφορίες κράτησης. Σε περίπτωση που ακόμα δεν έχεις εξερευνήσει τις δυνατότητες που παρέχει η εφαρμογή μας, μπορείς να την κατεβάσεις εδώ.

Σε περίπτωση που δεν χρησιμοποιείς την εφαρμογή, μπορείς χρησιμοποιήσεις το email επιβεβαίωσης της Ferryhopper κρατήσής σου, αλλά αυτή δεν είναι το ηλεκτρονικό σου εισιτήριο. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ελέγξεις το πλαίσιο «Διαδικασία επιβίβασης» (ξεχωριστά για κάθε ταξίδι). Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία υποστηρίζει το ηλεκτρονικό check-in, μπορείς απλά να πατήσεις τον σύνδεσμο «Ηλεκτρονικό check-in» και θα μετακινηθείς στην ενότητα check-in της ιστοσελίδας της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας, τα ηλεκτρονικά σας εισιτήρια θα τα λάβεις είτε μέσω email είτε μέσω SMS. Μπορείτε να επιλέξεις τον τρόπο που σου ταιριάζει καλύτερα.
​
Αξίζει να σημειωθεί ότι πολλές εταιρείες προσφέρουν ηλεκτρονικά εισιτήρια χωρίς check-in. Στην ενότητα «Διαδικασία επιβίβασης» απλώς κάνε κλικ στο «Λήψη των ηλεκτρονικών μου εισιτηρίων».

Εάν το online check-in δεν υποστηρίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία, μπορεί να χρειαστεί να κάνεις check-in στο λιμάνι, να παραλάβεις τα εισιτήριά σου σε έντυπη μορφή, να επιβιβαστείς απευθείας με το email επιβεβαίωσης ή την ταυτότητα κ.λπ. Για να βρεις τα σημεία παραλαβής, μπορείς να πατήσεις τον σύνδεσμο «Σημεία παραλαβής εισιτηρίων» κάτω από το πεδίο «Διαδικασία επιβίβασης». Εκεί θα βρεις όλες τις διαθέσιμες επιλογές με βάση την αναχώρησή σου και έτσι, μπορείς να παραλάβεις τα εισιτήρια πριν το ταξίδι σου.

Η επιβεβαίωση της κράτησής σου περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη συλλογή των εισιτηρίων σου, αλλά δεν θεωρείται εισιτήριο!

Κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν υποστηρίζουν ακόμα το ηλεκτρονικό εισιτήριο, έτσι οι επιβάτες καλούνται να παραλάβουν τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων τους πριν από το ταξίδι τους. Όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες (αριθμός κράτησης, αριθμός εισιτηρίου, σημεία παραλαβής εισιτηρίων, κ.λπ.) περιλαμβάνονται στην τελευταία σελίδα επιβεβαίωσης της κράτησης, αλλά και στο επιβεβαιωτικό email που λαμβάνεις. Τα σημεία παραλαβής των ακτοπλοϊκών σου εισιτηρίων αναφέρονται παρακάτω:

- Από τα γραφεία μας, που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας: Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα, Ελλάδα (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00).

- Από τα σημεία παραλαβής που εξυπηρετούν στο λιμάνι αναχώρησής σου. Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια ή τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (συνήθως βρίσκονται κοντά στο λιμάνι).

Μπορείς να βρεις όλα τα πιθανά σημεία παραλαβής στην σελίδα της κράτησης επιλέγοντας παραλαβή από το λιμάνι, καθώς επίσης και στο email επιβεβαίωσης που θα σου σταλεί αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησής σου. Πατώντας πάνω στα σημεία παραλαβής, θα μπορείς να δεις την ακριβή τοποθεσία των σημείων παραλαβής, καθώς και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.

Τα κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια που βρίσκονται στην πύλη αναχώρησής σου, είναι πάντα ανοιχτά τουλάχιστον 1 ώρα πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου, κι έτσι δεν θα αντιμετωπίσεις κανένα πρόβλημα σχετικά με τη παραλαβή των εισιτηρίων σου, ανεξάρτητα από την ώρα αναχώρησης.

Όσον αφορά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία, μπορείς να έρθεις σε επαφή μαζί τους για να ενημερωθείς σχετικά με το ακριβές ωράριο λειτουργίας τους. Καλό θα είναι να έχεις υπόψη σου πως ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία μπορεί να σου ζητήσουν ένα επιπλέον ποσό ως χρέωση εκτύπωσης. Οι περιπτώσεις αυτές είναι σπάνιες, και θέλουμε να γνωρίζεις πως το Ferryhopper δεν επωφελείται από αυτές. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, έχουμε προσθέσει μια σημείωση στην οποία κάνουμε αναφορά σε αυτό το τέλος σε περίπτωση που επιλέξεις αυτόν τον τρόπο παραλαβής.

Σημαντικό: Από τη στιγμή που θα παραλάβεις τα εισιτήρια, για οποιαδήποτε ακύρωση ή τροποποίηση θα πρέπει να μας αποστείλεις τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σου στα γραφεία μας, είτε να απευθυνθείς σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία της ακτοπλοϊκής.

Προκειμένου να ακυρώσειςτα εισιτήριά σου, θα πρέπει να στείλεις το αίτημά σου μέσω της σελίδας Η κράτησή μου ή απευθείας μέσω της εφαρμογής στις πληροφορίες ταξιδιού.
​
Οι ακυρώσεις επιτρέπονται εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία, μαζί με ένα επιπλέον χρονικό διάστημα που απαιτείται για να επεξεργαστούμε το αίτημά σου.
​
Αφού ακυρώσεις την κράτησή σου, θα λάβεις την επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία ταξιδεύεις. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση.
​
Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησες για την αγορά των εισιτηρίων σου, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.