Odbieranie biletów na prom i wchodzenie na pokład

Jak odebrać bilety zarezerwowane online? Z jakiej bramki odpływa Twój prom? Sprawdź odpowiedzi na naszej stronie.

Coraz więcej operatorów promowych oferuje bilety elektroniczne, jednak nie wszyscy zapewniają tę opcję. Oznacza to, że pasażerowie mogą zostać poproszeni o odebranie biletów na prom. Wszystkie punkty odbioru biletów znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Znajdziesz w nim też numer rezerwacji, numer biletu i informacje dotyczące wchodzenia na pokład.

Jeśli potrzebne będą bilety w formie papierowe, możesz je odebrać z jednego z tych punktów odbioru:

  • Biuro Ferryhopper, znajdujące się niedaleko centrum Aten. Adres: Kallirrois 23, Ateny, 11743, Grecja (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00).
  • Różne pounkty sprzedaży działające w porcie, z którego wypływa prom. Te punkty obejmują kasy biletowe przy wejściu na pokład i biura podróży autoryzowane przez operatora promowego (zazwyczaj zlokalizowane w okolicy portu).

Gdy zakończysz rezerwację, otrzymasz e-maila ze szczegółami dotyczącymi wszystkich punktów odbioru biletów. Możesz kliknąć link przypisany do każdego punktu odbioru, aby wyświetlić jego dokładną lokalizację i dane kontaktowe.

Jeśli chcesz odebrać bilety na prom z kasy biletowej przy wejściu na pokład, kasy te są zawsze otwierane co najmniej 45 minut przed planową godziną odpłynięcia promu. Możesz skontaktować się z autoryzowanym biurem podróży, aby spytać się o jego godziny otwarcia.

Ważne:jeśli odebrano już bilety na prom, anulowanie podróży lub jej zmiana jest możliwa tylko po zwrocie biletów do naszego biura lub autoryzowanego biura podróży.

Obecnie oferujemy dostawę kurierską na dowolny adres w Atenach i w regionie Attyka w Grecji. Zapewniamy też dostawę do hoteli w całej Grecji. Możesz odebrać bilety z recepcji, gdy tylko przyjedziesz do hotelu. Jeśli wybierzesz tę opcję, wszelkie koszty zostaną skalkulowane przez płatnością i zostaną uwzględnione w łącznej cenie, która wyświetli się na naszej stronie.

Do greckich operatorów promowych oferujących bilety elektroniczne należą: Blue Star Ferries, Minoan Lines (trasy krajowe), Seajets, Golden Star Ferries, Alpha Lines, Anes Ferries, Dodekanissos Seaways, Triton Ferries, Saronic Ferries, Sea Speed Ferries, Lefkimmi Lines, Skyros Maritime Company, Ionian Seaways, Kerkyra Lines, Sarris Lines, Makedonia IV, Goutos Lines, Sebeco Lines i Kerkyra Seaways.
Wielu włoskich i hiszpańskich operatorów promowych również oferuje bilety elektroniczne (między innymi Trasmediterránea, Balearia, BluNavy, Corsica Ferries, Grandi Navi Velocci, Trasmed GLE, Travelmar, Medmar, Trasmapi, Lineas Romero, Mediterranea Pitiusa, Ichusa Lines, Liberty Lines).

Drukowanie biletów elektronicznych jest opcjonalne, co oznacza, że nie jest wymagane przez większość operatorów promowych, z wyjątkiem Fast Ferries w Grecji. Podróżując z Fast Ferries, należy wydrukować bilet elektroniczny. Jeśli nie podróżujesz ze wspomnianym powyżej operatorem promowym, możesz zapisać swój bilet elektroniczny telefonie lub tablecie i okazać go na urządzeniu mobilnym, wsiadając na pokład.

Aby odprawić się online i uzyskać kartę pokładową, kliknij link podany w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Możesz ściągnąć kartę pokładową na urządzenie mobilne lub wydrukować ją i przynieść ze sobą w dniu podróży.
Najważniejsza rzecz, o której trzeba pamiętać, to pełne naładowanie baterii urządzenia. W czasie podróży naładowany telefon to szczególnie ważna sprawa.

Każdy operator promowy ma inne zasady i procedury dotyczące wchodzenia na pokład.

Niektórzy operatorzy promowi pozwalają na wejście na pokład po okazaniu e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, które zawiera dane pasażera i kod rezerwacji. Możesz okazać tego e-maila na swoim urządzeniu (telefonie lub tablecie) albo wydrukować go i przynieść ze sobą.

W przypadku międzynarodowych rejsów promowych proces wchodzenia na pokład może być dłuższy niż na trasach krajowych.
W niektórych portach (w szczególności w Hiszpanii i we Włoszech) trzeba udać się do terminalu operatora promowego, tak jak ma to miejsce na lotniskach. W takim przypadku należy pokazać e-maila z potwierdzeniem rezerwacji i odprawić się w punkcie odprawy danego przewoźnika, aby móc wejść na pokład.
Należy mieć przy sobie wszystkie potrzebne dokumenty. W przypadku ich braku obsługa może odmówić wstępu na pokład promu.

W e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji możesz znaleźć wszystkie przydatne informacje dotyczące każdego etapu podróży. Jeśli poróżujesz z więcej niż jednym operatorem promowym, pamiętaj, że proces wchodzenia na pokład może być inny w przypadku każdego przewoźnika.

Możesz poprosić o ponowne wysłanie e-maila z potwierdzeniem przez nasz formularz kontaktowy.

Robiąc rezerwację, sprawdź, czy wszystkie wpisane dane są prawidłowe, aby móc później otrzymać wszystkie potrzebne informacje.

Jeśli po zrobieniu rezerwacji na Twojego maila nie trafiło potwierdzanie, warto zacząć od sprawdzenia folderu ze spamem.

Jeśli adres e-mail nie został wpisany poprawnie, skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli go poprawić w systemie i wysłać Ci ponownie e-maila z potwierdzeniem.

Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić Cię o potwierdzanie niektórych szczegółów rezerwacji przed poprawieniem Twoich danych kontaktowych.

Wszystkie duże porty mają różne bramki (na przykład port Pireus). Przy wejściu do portu można znaleźć ekrany z informacją o bramkach i planowaną godziną wypłynięcia każdego statku każdego operatora promowego. W niektórych portach każda firma ma własny, oddzielny terminal. W takim przypadku możesz skierować się do terminalu danego przewoźnika. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu bramki, możesz poprosić o pomoc pracowników portu.

Port początkowy i docelowy mogą ulec zmianie nawet w ostatnim momencie, jeśli prom nie może przybić do portu ze względu na niekorzystne warunki pogodowe lub z innych względów. W związku z tym warto poprosić lokalne biuro podróży lub organy zarządzające portem o sprawdzenie, skąd wypłynie i dokąd przypłynie Twój prom.

Więcej informacji o porcie w Pireus znajdziesz na naszym blogu.

Na wyspie Mykonos znajdują się dwa porty promowe oddalone od siebie o około 2,5 km: Stary Port i Nowy Port. Nowy port znajduje się w Tourlos i przypływają oraz odpływają z niego wszystkie duże promy. Stary port obecnie obsługuje połączenia sporadycznie.

Port początkowy i docelowy mogą ulec zmianie nawet w ostatnim momencie, jeśli prom nie może przybić do portu ze względu na niekorzystne warunki pogodowe lub z innych względów. W związku z tym warto poprosić lokalne biuro podróży lub pracowników portu (+30 22890 22218) o sprawdzenie, skąd wypłynie i dokąd przypłynie Twój prom.

Więcej informacji o Mykonos i portach na tej wyspie znajdziesz na naszym blogu.

W odróżnieniu od wyspy Mykonos, na Santorini (inaczej Thira) znajduje się tylko jeden port promowy – Athinios. Wszystkie promy pasażerskie na Santorini przypływają do tego portu i z niego odpływają. Port Athinios znajduje się na zachodnim wybrzeżu wyspy. Więcej informacji o Santorini i o porcie Athinios znajdziesz na naszym blogu.

W przypadku zgubienia odebranego biletu podróżowanie na podstawie rezerwacji lub numeru biletu jest niemożliwe, ponieważ jedynie bilet w formie papierowej upoważnia podróżnego do wstępu na pokład promu. Gdy zaistnieje taka sytuacja, skontaktuj się bezpośrednio z operatorem promowym, ponieważ to on jest odpowiedzialny za wydawanie biletów zastępczych.

Po poinformowaniu operatora promowego o zgubieniu biletu trzeba kupić nowy bilet umożliwiający podróż i zgłosić zagubienie biletu na piśmie. Jeśli zgubiony bilet nie zostanie wykorzystany w ciągu kilku miesięcy od daty Twojej podroży, operator promowy wymieni zgubiony bilet na nowy o takiej samej wartości.

Zgubienie biletu to nie to samo co anulowanie biletu. W przypadku anulowania biletu nie przysługuje Ci zwrot kosztów.

Masz inne pytania?

Nie widzisz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie? Wyślij nam wiadomość lub zadzwoń. Nasze biuro obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Skontaktuj się z nami