COVID-19 και ακτοπλοϊκά εισιτήρια

COVID-19 και ακτοπλοϊκά εισιτήρια

Έχεις οργανώσει το ταξίδι σου, έχεις διαλέξει το πλοίο και το δρομολόγιο και έχεις κλείσει τα ακτοπλοϊκά σου εισιτήρια. Λόγω της εξάπλωσης του κορονοϊού, όμως, θα πρέπει τώρα είτε να ακυρώσεις είτε να αλλάξεις την κράτησή σου. Η ομάδα του Ferryhopper ετοίμασε ένα σύντομο οδηγό με πληροφορίες, διαφορετικές επιλογές και απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις των ημερών. Σε αυτή τη σελίδα θα βρεις πληροφορίες για την πολιτική ακυρώσεων και αλλαγών των ακτοπλοϊκών εταιρειών, καθώς και τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις για τα ελληνικά δρομολόγια και πλοία. 

Πώς δουλεύει το Ferryhopper την περίοδο του κορονοϊού;

22 Απριλίου 2020

Από την Πέμπτη 12 Μαρτίου, η ομάδα μας δουλεύει από το σπίτι!

Πιστεύουμε πως είναι ευθύνη μας να προστατευτούμε και να προστατέψουμε τους γύρω μας. Τη δεδομένη στιγμή, αυτή είναι η πρώτη μας προτεραιότητα.

Ύστερα από το ξέσπασμα του κορονοϊού και τις επιπτώσεις που αυτό είχε στις μετακινήσεις και στον ταξιδιωτικό κλάδο, εργαζόμαστε σκληρά για εσάς, διασφαλίζοντας ότι έχουμε τις πιο ενημερωμένες ταξιδιωτικές πληροφορίες.

Όλη η ομάδα μας προσπαθεί ακούραστα, καθημερινά, να παρέχει την καλύτερη δυνατή βοήθεια και υποστήριξη σε όλους τους ταξιδιώτες. Σε αυτό το πλαίσιο, είμαστε σε συνεχή επικοινωνία με τα εμπορικά τμήματα των ακτοπλοϊκών εταιρειών ώστε να στηρίξουμε τη διαμόρφωση των πιο δίκαιων πολιτικών που είναι δυνατό να εφαρμοστούν σε αυτή τη δύσκολη στιγμή.

Τι ισχύει για το ταξίδι με πλοίο στα ελληνικά νησιά την περίοδο του κορονοϊού;

22 Απριλίου 2020

Από τις 23 Μαρτίου 2020 η Ελλάδα βρίσκεται σε κατάσταση κατ' οίκον απομόνωσης και περιορισμού κυκλοφορίας. Κατ' επέκταση, από τις 20 Μαρτίου τα ελληνικά πλοία επιτρέπουν την επιβίβαση μόνο σε μόνιμους κατοίκους των νησιών. Εξαιτίας του περιορισμού των ταξιδιών στα νησιά αυτή την περίοδο, οι λιμενικές αρχές εκτελούν ελέγχους κατά την επιβίβαση στο πλοίο και πριν τον απόπλου, για να εξακριβωθεί πως όλοι οι επιβάτες έχουν τα κατάλληλα δικαιολογητικά για να ταξιδέψουν.

Ακυρώσεις εισιτηρίων λόγω του κορονοϊού: τελευταίες ενημερώσεις

15 Απριλίου 2020

Στις 18 Μαρτίου η Ευρωπαϊκή Ένωση εξέδωσε νέες οδηγίες σχετικά με τις ακυρώσεις εισιτηρίων λόγω της επιδημίας του κορονοϊού. Η γενική οδηγία προς τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες είναι να αλλάζουν και όχι να ακυρώνουν εισιτήρια, στις περιπτώσεις που αυτό είναι εφικτό. Περισσότερες πληροφορίες στο επίσημο έγγραφο που δημοσιοποίησε ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού

Ποιά είναι η πολιτική ακύρωσης για τα ακτοπλοϊκά μου εισιτήρια;

22 Απριλίου 2020

Η ακυρωτική πολιτική που ισχύει για το κάθε εισιτήριο εξαρτάται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Αυτό το διάστημα κάποιες από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες έχουν εφαρμόσει ένα πιο ευέλικτο σύστημα παράτασης και μετάθεσης των κρατήσεων. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες επιτρέπουν την μετατροπή των εισιτηρίων σε Credit Vouchers (πιστωτικά κουπόνια) τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέσα στα επόμενα 2-3 χρόνια. Υπάρχουν, επίσης, ακτοπλοϊκές εταιρείες που δεν έχουν ακόμη ενημερώσει την πολιτική ακυρώσεών τους για τη συγκεκριμένη περίοδο. 

Με ποιά ακτοπλοϊκή εταιρεία ταξιδεύω;

15 Απριλίου 2020

Αν δεν είσαι σίγουρη/ος με ποια ακτοπλοϊκή εταιρεία ταξιδεύεις, θα βρεις όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι στο email επιβεβαίωσης που έλαβες όταν ολοκλήρωσες την κράτηση. Κάτω από την ημερομηνία του ταξιδιού υπάρχει το σήμα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Δίπλα στο σήμα θα δεις, επίσης, το όνομα της εταιρείας αλλά και το όνομα του πλοίου με το οποίο είναι προγραμματισμένο να πραγματοποιηθεί το ταξίδι. 

SEAJETS: Πολιτική Ακυρώσεων

22 Απριλίου 2020
  • H Seajets επιτρέπει τη μετατροπή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων σε Credit Vouchers (πιστωτικά κουπόνια). Τα κουπόνια αυτά μπορούν να αντικατασταθούν με ακτοπλοϊκά εισιτήρια, για οποιοδήποτε δρομολόγιο της εταιρείας, μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2022.
  • Στην περίπτωση που η αξία της νέας κράτησης είναι μεγαλύτερη από την αξία των αρχικών εισιτηρίων, δεν θα υπάρχει επιπλέον χρέωση για τη διαφορά της τιμής. 
  • Στην περίπτωση που η αξία της νέας κράτησης είναι μικρότερη από την αξία των αρχικών εισιτηρίων, η διαφορά στην τιμή δεν επιστρέφεται. 
  • Μετά το πέρας 18 μηνών από την ημερομηνία ταξιδιού, και σε περίπτωση που δεν έχεις χρησιμοποιήσει το credit voucher, δίνεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
  • Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενημερωμένη ακυρωτική πολιτική της Seajets λόγω κορονοϊού, μπορείς να δεις την επίσημη ανακοίνωση της εταιρείας. 

ANEK SUPERFAST: Πολιτική Ακυρώσεων

22 Απριλίου 2020
  • Όλα τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας (open) μέχρι και 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. 
  • Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε επόμενο ταξίδι προς προορισμούς που εξυπηρετεί η ANEK Superfast, μέσα σε διάστημα 18 μηνών από την ημερομηνία του αρχικού εισιτηρίου. 
  • Στην περίπτωση που η αξία της νέας κράτησης είναι μεγαλύτερη από την αξία των αρχικών εισιτηρίων, τότε ο επιβάτης υποχρεούται να καλύψει τη διαφορά της τιμής.
  • Σε περίπτωση που δεν έχεις χρησιμοποιήσει το credit voucher μετά το πέρας 18 μηνών, δίνεται η δυνατότητα επιστροφής του 100% του κόστους του open ticket που έχεις στην κατοχή σου. 

GOLDEN STAR FERRIES: Πολιτική ακυρώσεων

27 Απριλίου 2020
  • Η Golden Star Ferries επιτρέπει τη μετατροπή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας (Open Tickets). Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας μπορούν να αντικατασταθούν με εισιτήρια για οποιοδήποτε δρομολόγιο της εταιρείας μέχρι και τις 31 Δεκεμβρίου 2022
  • Βασική προϋπόθεση για να έχεις τη δυνατότητα αυτή είναι τα εισιτήρια να έχουν γίνει ανοιχτής ημερομηνίας μέχρι 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα ταξιδιού του αρχικού εισιτηρίου.
  • Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική ακυρώσεων της Golden Star Ferries λόγω κορονοϊού δες την επίσημη ανακοίνωση της εταιρείας. 

MINOAN LINES: Πολιτική ακυρώσεων

27 Απριλίου 2020
  • Η Minoan Lines δίνει την επιλογή μετατροπής όλων των εισιτηρίων σε ανοιχτής ημερομηνίας (Open Tickets) για όλα τα δρομολόγια εσωτερικού. Αυτό σημαίνει ότι τα αρχικά εισιτήρια μπορούν να αντικατασταθούν με νέα και να χρησιμοποιηθούν σε μελλοντική ημερομηνία μέσα σε διάστημα 18 μηνών, για οποιοδήποτε δρομολόγιο της Minoan Lines.
  • Απαραίτητη προϋπόθεση για να ισχύει η αντικατάσταση είναι τα εισιτήρια να μετατραπούν σε ανοιχτής ημερομηνίας μέχρι 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου του αρχικού εισιτηρίου. 
  • Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενημερωμένη ακυρωτική πολιτική της Minoan Lines δες την επίσημη ανακοίνωση της εταιρείας.

MINOAN LINES (Γραμμή Αδριατικής): Πολιτική Ακυρώσεων

22 Απριλίου 2020
  • Τα εισιτήρια για τις Γραμμές Αδριατικής (Minoan Adriatic / Grimaldi Lines) με ημερομηνία αναχώρησης μέχρι και 3 Μαϊου 2020 μπορούν να μετατραπούν σε ανοικτής ημερομηνίας (open ticket).
  • Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για κρατήσεις μέσα στο διάστημα ενός έτους από την αρχική ημερομηνία ταξιδιού και για ταξίδια που θα πραγματοποιηθούν έως και τις 31/12/2021.
  • Στην περίπτωση που η αξία της νέας κράτησης είναι μεγαλύτερη από την αξία των αρχικών εισιτηρίων, ο πελάτης καλείται να πληρώσει τη διαφορά της τιμής. Στην περίπτωση που η αξία της νέας κράτησης είναι μικρότερη από την αξία των αρχικών εισιτηρίων, τότε εκδίδεται νέο εισιτήριο / κουπόνι.

BLUE STAR FERRIES: Πολιτική Ακυρώσεων

22 Απριλίου 2020
  • Όλα τα εισιτήρια χρειάζεται να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (Open Tickets) τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προκαθορισμένη ώρα αναχώρησης του αρχικού εισιτηρίου. 
  • Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε επόμενο ταξίδι προς οποιονδήποτε από τους προορισμούς που εξυπηρετεί η Blue Star Ferries και η Hellenic Seaways, μέσα σε διάστημα 18 μηνών από την ημερομηνία αναχώρησης των αρχικών εισιτηρίων. 
  • Στην περίπτωση που η αξία της νέας κράτησης είναι μεγαλύτερη από την αξία των αρχικών εισιτηρίων, τότε ο επιβάτης υποχρεούται να καλύψει τη διαφορά της τιμής.
  • Σε περίπτωση που το open ticket δεν έχει χρησιμοποιηθεί μετά το πέρας 18 μηνών, δίνεται η δυνατότητα επιστροφής του 100% του κόστους του.
  • Περισσότερες πληροφορίες για τη νέα πολιτική ακυρώσεων της Blue Star Ferries, θα βρεις στην επίσημη ανακοίνωση της εταιρείας. 

ZANTE FERRIES & FAST FERRIES: Πολιτική Ακυρώσεων

22 Απριλίου 2020

Εφαρμόζεται η κανονική πολιτική ακυρώσεων χωρίς περιορισμούς, αλλά η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν έχει ακόμη διευκρινιστεί. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενημερωμένη Πολιτική Ακυρώσεων της εταιρείας λόγω κορονοϊού αναμένονται εντός των επόμενων ημερών.

SEA SPEED FERRIES: Πολιτική Ακυρώσεων

22 Απριλίου 2020
  • Οι κάτοχοι εισιτηρίων της Sea Speed Ferries μπορούν να μετατρέψουν τα εισιτήρια σε κουπόνια ανοιχτής ημερομηνίας (Open date vouchers), τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέσα σε 18 μήνες και ισχύουν για ταξίδια μέχρι 31/12/2022. 
  • Αν τα κουπόνια δεν χρησιμοποιηθούν μέσα σε διάστημα 18 μηνών, τότε οι κάτοχοι τους δικαιούνται 100% επιστροφή χρημάτων. 
  • Απαραίτητη προϋπόθεση για την αντικατάσταση του εισιτηρίου είναι να γίνει η μετατροπή σε ανοιχτής ημερομηνίας μέχρι και 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση της αρχικής κράτησης. 

AEGEAN SPEED LINES: Πολιτική Ακυρώσεων

22 Απριλίου 2020
  • Όλα τα εισιτήρια για ταξίδια εντός του 2020, έχουν τη δυνατότητα μετατροπής σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας (Open tickets). Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας μπορούν να αντικατασταθούν με εισιτήρια για οποιοδήποτε δρομολόγιο της εταιρείας μέχρι και τις 31 Δεκεμβρίου 2022, χωρίς επιπλέον χρέωση για τον επιβάτη. 
  • Απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει η διαδικασία μετατροπής και αντικατάστασης, είναι τα εισιτήρια να έχουν γίνει Open 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία του αρχικού εισιτηρίου. 
  • Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενημερωμένη πολιτική ακυρώσεων εισιτηρίων λόγω κορονοϊού, μπορείς να δεις την επίσημη ανακοίνωση της Aegean Speed Lines. 

Πότε θα ενημερωθώ για την κατάσταση του αιτήματός μου;

15 Απριλίου 2020

Σε αυτήν τη δύσκολη κατάσταση κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να απαντήσουμε σε κάθε αίτημα όσο πιο σύντομα γίνεται. Σε πολλές περιπτώσεις, είναι γεγονός πως, χρειάζεται περισσότερος χρόνος και ανταλλαγές μηνυμάτων ώστε τα αιτήματα να επιλυθούν πλήρως. Αυτό συμβαίνει κυρίως επειδή πρέπει να μεταφέρουμε τις πληροφορίες σας στις ακτοπλοϊκές εταιρείες και να περιμένουμε να τις επεξεργαστούν και να απαντήσουν ανάλογα την περίπτωση. 

Η ειλικρινής απάντηση σε αυτή την ερώτηση, λοιπόν, είναι πώς δεν γνωρίζουμε. Αυτή την περιόδο, λόγω των ιδιάζουσων συνθηκών του κορονοϊού, το συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο επίλυσης του αιτήματος θα εξαρτηθεί από πολλούς παράγοντες όπως για παράδειγμα την ημερομηνία ταξιδιού, την εταιρεία ή τις εταιρείες με τις οποίες έχετε κάνει κράτηση, και τις πολιτικές ακύρωσης των εταιρειών αυτών. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία δεν έχει βιώσει παρόμοια κατάσταση στο παρελθόν, όλοι προσπαθούμε να διαχειριστούμε αυτήν τη νέα πραγματικότητα και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Κατά γενικό κανόνα, ενημερώνουμε άμεσα τους πελάτες μόλις έχουμε νέες πληροφορίες και δεδομένα από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες.

Τι ισχύει για τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας (open tickets) και τα κουπόνια (vouchers);

15 Απριλίου 2020

Η μετατροπή των κρατήσεων σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας (open) είναι μια επιλογή που παρέχεται από ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες, καθώς οι περιορισμοί μετακινήσεων λόγω του COVID-19 οδήγησαν σε μεγάλο αριθμό ακυρώσεων. Η επιλογή αυτή επιτρέπει στους ταξιδιώτες να μετατρέψουν το αχρησιμοποίητο εισιτήριό τους σε open η σε κουπόνι (voucher)  χωρίς να χρειάζεται να αποφασίσουν τη νέα ημερομηνία ταξιδιού. Μόλις αποφασίσετε την ημερομήνια που θέλετε να ταξιδέψετε, η τροποποίηση του εισιτηρίου γίνεται βάση διαθεσιμότητας. Δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης με τον κορονοϊό, οι περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν τη μετατροπή των εισιτηρίων σε ανοιχτής ημερομηνίας, τα οποία μπορείτε να αντικαταστήσετε με εισιτήρια για οποιοδήποτε δρομολόγιο της ίδιας εταιρείας μέσα στα επόμενα 2-3 χρόνια (το ακριβές διάστημα εξαρτάται από την πολιτική της εκάστοτε εταιρείας).

Δεν βρήκες την απάντηση που έψαχνες?

Στείλε μας ένα μήνυμα και η ομάδα του Ferryhopper θα απαντήσει τις ερωτήσεις σου άμεσα